論大數(shù)據(jù)殺熟中的價(jià)格欺詐行為

1、論大數(shù)據(jù)“殺熟”中的價(jià)格欺詐行為【摘要】自2018年3月起，各種關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺 熟”的報(bào)道頻頻出現(xiàn)，主要涉及網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)訂酒店等領(lǐng)域，表現(xiàn)形式多為經(jīng)營(yíng)者 利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者信息，在銷售同樣的商品 或服務(wù)時(shí)，對(duì)老用戶實(shí)施高于新用戶的虛假定價(jià)并從 中牟利。本文從大數(shù)據(jù)“殺熟”的實(shí)施主體、行為目 的、表現(xiàn)形式等方面進(jìn)行研究，論證大數(shù)據(jù)“殺熟” 的本質(zhì)是價(jià)格欺作行為，并結(jié)合相關(guān)法律規(guī)范，探求 解決大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題的法律路徑?！娟P(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；“殺熟”；價(jià)格欺作；消費(fèi)者一、大數(shù)據(jù)“殺熟”概述（一）大數(shù)據(jù)“殺熟”的含義隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的衣食住行越來(lái)越 依賴于網(wǎng)絡(luò)，各

2、種網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)訂票、網(wǎng)絡(luò)約車、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等已占據(jù)了人民日常生活的很大部分。近年 來(lái)，大數(shù)據(jù)與個(gè)人信息的安全隱患問(wèn)題被推上風(fēng)口浪 尖，各種消費(fèi)者信息和數(shù)據(jù)泄露的事件還未完全平息, 大數(shù)據(jù)“殺熟”卻如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的日常生 活中。所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，是指經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易 平臺(tái)等渠道獲取消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，在銷售同樣或同 類的商品或服務(wù)時(shí)，老用戶的價(jià)格高于新用戶，從而 從中獲取更高的利潤(rùn)。這種反常的商業(yè)行為，不僅侵 犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等，還破 壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序，并會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展造成不 利的影響。（二）大數(shù)據(jù)“殺熟”的表現(xiàn)形式大數(shù)據(jù)“殺熟”最先產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)絡(luò)訂酒

3、 店中，隨后很快出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線差 旅、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)員等不同的消費(fèi)領(lǐng)域中，而且受害的 消費(fèi)者比例超過(guò)一半。例如，在網(wǎng)絡(luò)約車中，新老用 戶之間常出現(xiàn)“同時(shí)同地不同價(jià)”的現(xiàn)象，老用戶的 網(wǎng)約車價(jià)格反而會(huì)高于新用戶。又如，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒 店的過(guò)程中，對(duì)于同一家酒店，老客戶登陸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 后，平臺(tái)上只顯示高檔房間的信息，而用新客戶登陸 后才能看到普通或經(jīng)濟(jì)房的信息；對(duì)于同一酒店的同 類房間，老客戶的價(jià)格也會(huì)高于新客戶。網(wǎng)絡(luò)交易平 臺(tái)利用用戸互聯(lián)網(wǎng)終端操作行所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析用 戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痕跡等，從而制 定和傳播虛假的供需信息，形成價(jià)格和信息誤導(dǎo)，在 消費(fèi)者不知情的情況下用

4、高價(jià)損害其利益。（三）大數(shù)據(jù)“殺熟”的形成原因早在大數(shù)據(jù)“殺熟”出現(xiàn)之前，線下實(shí)體消費(fèi)領(lǐng) 域中已出現(xiàn)過(guò)類似的“殺熟”現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)極少出 現(xiàn)。傳統(tǒng)的線下消費(fèi)，已經(jīng)形成了系統(tǒng)有效的法律規(guī) 制體系，所以逐漸失去“殺熟”的空間。但新興的互 聯(lián)網(wǎng)線上消費(fèi)則不同，由于大數(shù)據(jù)本身的隱蔽性、法 律監(jiān)管的滯后性，再加上消費(fèi)者的信息不對(duì)稱、維權(quán) 成本高、維權(quán)途徑不暢通等原因，事實(shí)上為大數(shù)據(jù)“殺 熟”提供了很大的空間。二、大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)是價(jià)格欺詐（一）價(jià)格欺詐釋義價(jià)格欺詐，是指經(jīng)營(yíng)者為謀取不當(dāng)利益，采用欺 騙或令人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與之進(jìn)行不公 平交易，并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。另外，有學(xué) 者指出，

5、在不同的法律領(lǐng)域，價(jià)格欺詐有不同的法律 性質(zhì)和法律定性，綜合來(lái)說(shuō)，它是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行 為、不正當(dāng)價(jià)格行為和消費(fèi)者欺詐行為。（二）大數(shù)據(jù)“殺熟”價(jià)格欺詐的法律定性在大數(shù)據(jù)“殺熟”的法律定性上，容易產(chǎn)生的一 個(gè)問(wèn)題就是該定性其為“價(jià)格歧視”還是“價(jià)格欺詐”。“價(jià)格歧視”是一種常見(jiàn)的商業(yè)營(yíng)銷手段，目的在于 通過(guò)給予對(duì)價(jià)格敏感者優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)促銷。這種定價(jià)行為 不必然存在違法問(wèn)題，前提是不能給消費(fèi)者造成誤導(dǎo), 而如果誤導(dǎo)了消費(fèi)者，就會(huì)越過(guò)“價(jià)格欺詐”的紅線。 在大數(shù)據(jù)“殺熟”中，經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行虛 假標(biāo)價(jià)并使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，誘騙消費(fèi)者做出購(gòu)買選 擇的做法，顯然背離公平交易和誠(chéng)實(shí)守信的原則，本 質(zhì)上

6、屬于價(jià)格欺詐行為。三、大數(shù)據(jù)“殺熟”價(jià)格欺詐行為的法律規(guī)制（一）加快個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息立法保護(hù)進(jìn)程消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”，根本原因是其個(gè)人信 息沒(méi)有得到充分保護(hù)，使得其在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中易遭 受不良經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格欺詐。這種個(gè)人信息的泄露是導(dǎo) 致信息不對(duì)稱的關(guān)鍵，以致消費(fèi)者在面對(duì)消費(fèi)欺詐時(shí) 常常無(wú)能為力。因此，有必要加快個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息立法 保護(hù)的進(jìn)程，通過(guò)法律對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)涵、范圍、 保護(hù)途徑、保護(hù)主體等具體規(guī)定，并明確相關(guān)義務(wù)主 體的保護(hù)義務(wù)和違法責(zé)任，對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全方 位的法律保護(hù)，從根本上遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”欺詐行 為的發(fā)生。（二）加大網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度一方面，要通過(guò)法律明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的

7、機(jī) 構(gòu)，只有將責(zé)任到具體的職能部門，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易 監(jiān)管才具有可操作性。對(duì)此，可考慮由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管 部門作為首要的監(jiān)管部門，同時(shí)，牽頭和協(xié)調(diào)工商部 門、工信部門等，形成監(jiān)管合力，消除監(jiān)管盲區(qū)。另 一方面，要明具體的監(jiān)管手段和途徑，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò) 交易黑名單制度，將失信的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者計(jì)入失信清單, 嚴(yán)懲失信行為，提高其違法成本，倒逼其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)； 同時(shí)，也要研究如何使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)“殺熟” 行為進(jìn)行自動(dòng)偵測(cè)和預(yù)警，提高執(zhí)法效率和力度。（三）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力除了在立法層面和監(jiān)管層面對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”進(jìn) 行規(guī)制以外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者增強(qiáng)自身的自我保護(hù)能力也 尤為重要，畢竟消費(fèi)者才是其消費(fèi)行為的最終

8、決策者, 增強(qiáng)自我保護(hù)能力可以將這種價(jià)格欺詐行為預(yù)防于事 前。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)該自覺(jué)努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)知識(shí), 提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，比如養(yǎng)成不隨意授權(quán)、 不忽視使用條例、仔細(xì)閱讀各種授權(quán)書(shū)等良好的網(wǎng)絡(luò) 交易習(xí)慣；關(guān)閉各類電腦或手機(jī)客戶端里面不必要的 訪問(wèn)權(quán)限；理性面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者各種高額補(bǔ)貼或虛假 折扣的誘惑，避免陷入自覺(jué)透露隱私、主動(dòng)讓渡隱私 的境地等。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法等相關(guān)法律，在遭遇大數(shù) 據(jù)“殺熟”的價(jià)格欺詐侵犯時(shí)，能及時(shí)主動(dòng)并有效地 搜集證據(jù)、投訴舉報(bào)，自?X和勇敢地運(yùn)用法律武器維 護(hù)自己的合法權(quán)益。參考文獻(xiàn)：1 周雄文，胡丹丹對(duì)價(jià)格欺詐的經(jīng)濟(jì)法分析J 行政與法，2008 (01)2 中國(guó)青年報(bào)?中青在線記者：杜園春，實(shí)習(xí)生: 張若白，渠性怡.51.3%受訪者遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟” N