商務(wù)禮儀護(hù)士行為規(guī)范與禮儀

1、峯年的企業(yè)咨詢(xún)咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有護(hù)士行為規(guī)范和禮儀護(hù)士行為規(guī)范和禮儀中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦對(duì)壹個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮護(hù) 士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體, , 這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人 創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的壹舉壹動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)護(hù)士的 美從哪些方面展現(xiàn)呢？那就是從護(hù)士規(guī)范的行為和禮儀中展現(xiàn)。什么是護(hù)士行為規(guī)范呢？是護(hù)士于崗位上為了能好地完成本職工作、更好地服務(wù)于所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。它包括扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本 功、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)知識(shí)。作為壹名合格的護(hù)

2、士，不僅 應(yīng)接受正規(guī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，仍應(yīng)接受必要的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)和禮儀訓(xùn)練。壹、護(hù)士?jī)x表護(hù)士的儀表應(yīng)儀容整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。護(hù)士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊整潔合體的護(hù)士 服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)壹是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔 凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量和護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能 外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口 袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士瀝青拌合站重油泵服外不戴任何飾物；燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然 色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)

3、衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊且盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴 花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重，手部保持整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色和護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋， 說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、做事輕。二、護(hù)士舉止舉止端莊，BWCB 瀝青泵穩(wěn)重大方，符合人體力學(xué)原則， 站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢(shì)。作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映壹個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示 壹個(gè)人才華和修養(yǎng)的外于形象。站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙

4、肩放松，稍向下壓，軀干挺直， 身體重心于倆腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體倆側(cè)或重 疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分 開(kāi)呈 45-6045-60 度或左腳于前，右腳于后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體 顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、倆肩放松，下頜內(nèi)收， 頸直，腰立，使背部和臀部成YHB 潤(rùn)滑齒輪泵壹直角，雙膝且攏，倆手 自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于壹側(cè)大腿上，或倆手 相握置于倆腿上方中部。談話(huà)時(shí)能夠側(cè)坐，上身和腿同時(shí)轉(zhuǎn)向壹側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿 同時(shí)向右平行 4545 度

5、。椅子不能坐的太滿(mǎn)，壹般坐椅子前 1/31/3 部，也 不能于椅子上前仰后合。切忌趴于桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放于 桌上或凳上。行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，倆臂自 然均勻擺動(dòng)，幅度為 3030 度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收， 面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉 笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走YHB 軸頭泵姿的端莊、自然。 表情：于任何情況下，均要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務(wù)。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心 的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身 患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得

6、到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精 心治療和護(hù)理，且且從我們微笑中得到信任，見(jiàn)到真誠(chéng)。笑容是壹種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它能夠縮短人和人之間的心理 距離，為深入溝通和交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作 人際交往的潤(rùn)滑劑。 于笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑 是基本笑容或常規(guī)表情。于人際交ZYB 系列增壓泵往中，保持微笑，至 少有以下幾個(gè)方面的作用 （1 1）表現(xiàn)心境良好。 面露平和歡愉的微笑， 說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿(mǎn)足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生 吸引別人的魅力。（ 2 2）表現(xiàn)充滿(mǎn)自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能 力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度和人交往，使人產(chǎn)

7、生信任感，容 易被別人真正地接受。（ 3 3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩， 善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人于和其交往中自然放 松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。（ 4 4 ）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作崗位上 保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如于服務(wù)崗位，微笑 更是能夠創(chuàng)造壹種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。真 正的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)ZYB 型系列渣油泵心，滲透著自己的情感，表里如壹， 毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參和社交的通行 證”。三、護(hù)士談吐護(hù)士和患者交談時(shí)應(yīng)注意對(duì)患者語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)音親晰，交 流中認(rèn)真傾聽(tīng)，解答時(shí)語(yǔ)調(diào)適中，使用尊稱(chēng)和敬語(yǔ)；做到

8、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造壹個(gè)溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。談話(huà)態(tài)度,要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)和表情；提倡禮貌用語(yǔ)：您 好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握 主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地 位和性格不同，選擇合適的談話(huà)3GR三螺桿泵方式和措辭進(jìn)行交談，取 得患者配合。四、關(guān)聯(lián)禮儀（壹）電話(huà)禮儀：接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)，仍話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅, 用語(yǔ)文明。（二）接待門(mén)診患者禮儀：接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向 且注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四見(jiàn)，心不于焉。（三）接

9、待住院患者的禮3GR 三螺桿油泵儀：患者入院主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán) 境，主管醫(yī)師和主管護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，若患者有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋。患者出院時(shí)要做好出院指導(dǎo)。（四）接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如 何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等。（五）接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具 備良好的心理素質(zhì)和YCB 齒輪泵行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做 到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。（六）接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年人切忌直呼其名、床號(hào)，以免 引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能減退，造成不同程度的語(yǔ)言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢(shì)、面部表情 和身體姿勢(shì)等多種方式和患者交流。（七）接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化 快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心見(jiàn)，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微 變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。良好的修養(yǎng)于服務(wù)中體現(xiàn)出護(hù)理人員崇高職業(yè)道德， 是樹(shù)立良好護(hù)士 形象的有效手段。護(hù)士整潔得體的著裝能給人以踏實(shí)感；端莊自然的 容貌能給人以莊重感；文雅大方的舉KCB 不銹鋼齒輪泵止能給人以穩(wěn)重 感；和藹熱情的態(tài)度能給人以親切感；文明禮貌的語(yǔ)言能給人以信任 感；輕、穩(wěn)、敏捷、準(zhǔn)確、嫻熟的操作能給人以安全感。用