招商管理規(guī)章制度

1、word可編輯招商管理規(guī)章制度.word可編輯茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理發(fā)文稿紙 簽發(fā)： 簽發(fā)日期： 發(fā)文單位：招商部 擬稿人： 陳嘉維 發(fā)文單位復(fù)核人：梁勇 發(fā)文單位負(fù)責(zé)人：陳嘉維 文件標(biāo)題： 招商管理制度 文件編號：NO:JH-ID-MF2-I-001 文件類型：二級管理文件 文件附件： 興和廣場商鋪認(rèn)租需知 等八份 密級： 機(jī)密文件 閱覽權(quán)限：總經(jīng)理、總經(jīng)助、集團(tuán)總經(jīng)辦、招商部全員 紙質(zhì)文件份數(shù)： 1 份 發(fā)文形式：電子版 受控狀態(tài)： 主送單位： 無 抄送單位： 世和集團(tuán)總經(jīng)辦 2022年12月4日封發(fā)完畢 第1頁茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理文件 招商管理制度 NO:JH-ID-MF2-I-001

2、第一章 總那么第一條為標(biāo)準(zhǔn)興和廣場招商部門的工作、加強(qiáng)對工作流程各環(huán)節(jié)的控制與管理、明晰工作權(quán)責(zé)劃分以提高工作效率，特制定本管理制度。本制度以文件化、檔案化的形式對工作流程實行監(jiān)督控制以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。第二章 適用范圍第二條本管理制度適用于茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理招商部全體員工。第三章 招商管理系統(tǒng)及術(shù)語定義第三條 招商管理系統(tǒng)主要由以下四局部組成：1、職能架構(gòu)：為保證工作質(zhì)量及效率而必須建立的組織結(jié)構(gòu)及其職能。2、權(quán)責(zé)劃分：對招商部門的各項工作在商場經(jīng)營管理系統(tǒng)中的與其他管理部門職能發(fā)生交叉或重疊的職責(zé)及權(quán)限進(jìn)行明確劃分。建立與其他管理部門順暢的協(xié)作管道。3、流程控制： 流程控制是對工作的全部

3、過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。并要求過程具有監(jiān)督性和可追溯性。4、文件表格： 文件表格是實現(xiàn)流程控制的手段，通過該手段的實施確保管理層對部門工作的有效介入，并通過管理評審實現(xiàn)對招商部門的內(nèi)部運作進(jìn)行監(jiān)督。第四章 招商部門結(jié)構(gòu)與職能第四條部門組織架構(gòu)圖如下： 總?cè)藬?shù)：7人招商總監(jiān) 1人招商經(jīng)理/副經(jīng)理 1人招商助理 2人招商主任 2人招商文員 1人 第五條部門職能描述如下：1、負(fù)責(zé)商場商鋪招商及各項工作的統(tǒng)籌安排、組織實施和協(xié)調(diào)監(jiān)控，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹落實公司下達(dá)的各項工作指令和工作制度。2、負(fù)責(zé)建立和完善各項租賃、租務(wù)管理制度和工作程序；檢查、監(jiān)督部門員工落實執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作

4、程序，按照公司的工作指令按時完成工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)根據(jù)各時期租賃和租務(wù)工作的實際情況，制定相應(yīng)可行的招租方案、租賃合同和租賃租務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，報公司審批后組織實施。4、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)和指導(dǎo)所屬員工開展各項工作。5、負(fù)責(zé)組織收集其它商場租賃經(jīng)營、市場開展變化趨勢、競爭對手等情況和信息，定期向總經(jīng)理匯報。6、負(fù)責(zé)組織商場營運的各類報表、資料和統(tǒng)計整理工作，及時掌控商場的各項招租、租金收繳、租戶經(jīng)營等工作的進(jìn)展情況，定期向總經(jīng)理報。7、負(fù)責(zé)各類租賃合同及其相關(guān)協(xié)議和各類審批表的初審工作，并呈報總經(jīng)理審批和簽署。8、負(fù)責(zé)對租戶各類投訴案的處理工作，對重大投訴案要及時報公司處理，并根據(jù)公司工

5、作指令做好有關(guān)跟進(jìn)工作。9、負(fù)責(zé)組織對租戶提出的各種意見、建議進(jìn)行收集和分類匯總工作，并進(jìn)行分析和研究，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)處理和解釋工作，并定期向總經(jīng)理匯報。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類租戶糾紛案。11、對違約租戶提出具體的處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施工作。12、負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場、退場手續(xù)的辦理及相關(guān)工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。13、負(fù)責(zé)抓好各項經(jīng)營管理效勞措施的貫徹落實工作，向租戶提供良好的效勞及其相關(guān)的協(xié)調(diào)配合。14、及時掌握員工的工作情況，加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，對員工的工作作出合理的安排，力求使每位員工做到一專多能、一職多用，充分發(fā)揮員工的工作積極性。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第六條部門各崗位

6、職能描述如下：1、招商總監(jiān)：1根據(jù)公司開展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)招商部門整體工作的分解、部署，確保招商指標(biāo)的完成。 2負(fù)責(zé)建立及完善各項招商管理制度，制訂各階段招商方案，布置和安排本部門各項工作按方案開展； 3負(fù)責(zé)制定本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，指導(dǎo)及幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)； 4負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)發(fā)動工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。 5負(fù)責(zé)整體招商規(guī)劃及樓層業(yè)態(tài)布局，確定公司的招商定位。 6負(fù)責(zé)組織部門人員進(jìn)行市場調(diào)查，預(yù)測市場開展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。 7負(fù)責(zé)把控公司整體招商工作流程，對各項招商業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)

7、、指導(dǎo)、監(jiān)督及審核。 8負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。 9負(fù)責(zé)安排部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。 10負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案及建設(shè)。 11負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。2、招商經(jīng)理/副經(jīng)理1負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)分解至部門各人員，并擬定招商任務(wù)的實施方案細(xì)那么，分階段、有序地按上級要求完成各項指標(biāo)。2管理和協(xié)調(diào)部門各項具體工作，協(xié)助上級對招商工作進(jìn)行全面的方案、實施和監(jiān)管。3協(xié)助上級建立和完善各項招商管理制度，根據(jù)崗位工作要求指導(dǎo)下屬做好工作，以確保其符合各項守那么和條件。4建立和完善部門員工的培訓(xùn)方案，予以實施和監(jiān)督。5負(fù)責(zé)審核各

8、類租賃合同及其相關(guān)協(xié)議、合作意向書和各類審批表的初審工作。6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決租戶提出的各種意見、建議，管理商場的各項招租、租金收繳、租戶經(jīng)營狀況的統(tǒng)籌工作。7管理監(jiān)督下屬的具體工作情況。8了解市場開展動態(tài)、競爭對手運營情況，收集租賃市場有關(guān)資料和信息，為制定決策提供依據(jù)。 3、招商主任1按時完成上級所分配的招商任務(wù)，并接受公司對業(yè)績的考核。2保持與商戶的密切聯(lián)系，了解商戶的經(jīng)營變化情況，不斷向公司提供招商策略的意見和建議。3深刻理解商場經(jīng)營規(guī)劃和經(jīng)營開展的策略和方針，并融入到具體的招商工作當(dāng)中。4向外對潛在客戶進(jìn)行主動招商，挖掘潛在租戶，負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)的拓展。5接待到商場進(jìn)行咨詢的客戶并對之進(jìn)行招

9、商。6負(fù)責(zé)保持與廣場租戶的聯(lián)系，提供經(jīng)營管理的原始資訊。7跟進(jìn)已簽訂合同的租戶進(jìn)場、裝修情況，并定時反映有關(guān)情況。8定期以各種方式關(guān)注廣場內(nèi)租戶的經(jīng)營狀況，并及時向公司反映有關(guān)情況。9負(fù)責(zé)與租戶進(jìn)行溝通，解釋公司相關(guān)政策。10了解租戶對廣場的意見，并向招商經(jīng)理反映相關(guān)情況。11在客戶遞交的書面申請審批結(jié)束后告知租戶審批結(jié)果。4、招商助理1負(fù)責(zé)協(xié)助上級開展招商工作，積極跟進(jìn)意向客戶； 2完成部門下達(dá)的招商任務(wù)； 3定期拜訪及回訪客戶并及時反映客戶問題； 4負(fù)責(zé)招商客戶簽定合同、記錄客戶檔案、整理客戶資料等； 5負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理； 6做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反響市場信息； 7定期對

10、競爭工程進(jìn)行跟蹤調(diào)查；8跟進(jìn)已簽訂合同的租戶進(jìn)場、裝修情況，并定時反映有關(guān)情況； 9定期以各種方式關(guān)注廣場內(nèi)租戶的經(jīng)營狀況，并及時向公司反映有關(guān)情況； 10負(fù)責(zé)與租戶進(jìn)行溝通，解釋公司相關(guān)政策； 11了解租戶對廣場的意見，并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況； 12完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。、招商文員1負(fù)責(zé)配合招商人員做好租賃文件的草擬和打印工作。2負(fù)責(zé)搜集和管理客戶的相關(guān)資料、建立健全的客戶檔案，并提供相關(guān)查詢工作。3負(fù)責(zé)租戶合同簽署手續(xù)的跟進(jìn)落實，及時將租賃合同送交簽約租戶和相關(guān)部門保存。4負(fù)責(zé)租賃合同在政府部門的備案工作。 5負(fù)責(zé)租賃部辦公室的日常接待工作。6每周將客戶的登記資料分類歸檔，每天將需

11、跟進(jìn)的工作及需請示的工作做好交班。7每月統(tǒng)計場內(nèi)出租率、場外促銷收入的情況，定期送至總經(jīng)辦。8協(xié)助租賃員辦理日常的租賃手續(xù)。9協(xié)助完成招商部經(jīng)理分配的文書工作。10協(xié)助完成招商部日常管理工作，完成部門人事考勤工作。第五章招商工作流程控制第七條根據(jù)本商場的特點及運作方式編制招商部門的各項工作職能流程，并以文件表格形式實施過程控制。因局部工作職能執(zhí)行過程單一，不具備編制流程圖的條件，故不編制流程圖，以文件/表格形式實現(xiàn)過程控制。1、招商租賃手續(xù)辦理執(zhí)行流程如下：招商助理主任接洽潛在客戶招商經(jīng)理評估客戶經(jīng)營狀況招商助理主任與客戶洽談位置、租賃條件及進(jìn)場日期及遞交相關(guān)合約范本 認(rèn)租須知 租賃確認(rèn)書 招

12、商經(jīng)理與客戶簽訂 租賃確認(rèn)書 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 租賃確認(rèn)書 不通過 通過招商助理主任帶客戶到財務(wù)部繳交定金公司領(lǐng)導(dǎo)審批 租賃合同審批表 租賃合同 物業(yè)管理公約 商鋪綜合管理費及其它費用收繳協(xié)議書 不通過招商經(jīng)理與客戶簽訂 租賃合同 商鋪綜合管理費及其它費用收繳協(xié)議書 及 物業(yè)管理公約 并提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽名 通過招商助理主任帶客戶到財務(wù)部繳交租金及押金并加蓋合同公章 租賃合同 物業(yè)管理公約 商鋪綜合管理費及其它費用收繳協(xié)議書 招商經(jīng)理移交相關(guān)合約資料予客服部備檔2、租賃合同終止退場執(zhí)行流程：商戶提出退場申請招商助理主任遞交申請 終止合同申請表 不通過招商部經(jīng)理審批 通過經(jīng)營總監(jiān)審批 不通過 通過總經(jīng)理審批 不通過 解除合同協(xié)議書 通過招商助理主任移交相關(guān)資料予客服部繼續(xù)跟進(jìn)第六章附那么第八條本管理制度由招商部負(fù)責(zé)編制、解釋及修訂。第九條本管理制度自公布之日起執(zhí)行。附件：1、 興和廣場商鋪承租須知 2、 商鋪認(rèn)租確認(rèn)書 3、 興和廣場商鋪租賃合同審批表 4、 茂名市興和廣場商鋪租賃合同 5、 茂名興和廣場商鋪綜合管理費及其它費用收繳協(xié)議書 6、 興和廣場商鋪業(yè)務(wù)管理公約 7、 興和廣場終止合同申請表 8、 解除租賃合同協(xié)議書 茂名市君和商業(yè)經(jīng)營管理 20