商務(wù)禮儀期末考試a卷

1、商務(wù)禮儀期末考試（A卷）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道，合計30分）1、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A一聲B兩聲C三聲D四聲2、一般最佳的握手時間是（）秒A 35秒B 56秒C 10秒D 30秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯誤的（）A一般情況下，左手持刀，右手持叉。B就餐過程中， 需同人交談， 刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、 和客戶說話時，你的表現(xiàn)是（）A直直盯著對方的眼睛B邊聽對方說話，邊忙著做其他的事情C面含微笑，不時的看著對方的眼睛D不時打斷對方的談話5、 如果主人親自駕駛汽車

2、， （ ）應(yīng)為首位？A副駕駛座B后排右側(cè)B后排左側(cè)C司機(jī)后排對角線6、 使用手機(jī)的不正確做法是： （ ）A女士將手機(jī)掛在脖子上B在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的7、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A主人的左側(cè)B主人的右側(cè)C主人的對面D面對門的位置8、與人交談時，下面哪個話題屬于忌選的話題（）A商務(wù)交往的雙方事先約定的話題B涉及文學(xué)、藝術(shù)、歷史或其他專業(yè)方向的知識話題C時下流行的話題D打探對方的收入情況9、關(guān)于稱呼，以下稱呼有誤的是（）A職務(wù)稱 “錢經(jīng)理、李主任”B職稱稱 “張教授、劉工程師”

3、C學(xué)銜稱 “王學(xué)士、張碩士”D職業(yè)稱 “李會計、耿醫(yī)生”10、關(guān)于握手，以下說法正確的是（）A由身份尊貴的一方來決定雙方有無握手的必要B伸出左手握手C握手時，目光游移，漫不經(jīng)心D戴手套握手11、關(guān)于贈送禮品，下列說法錯誤的是（）A送禮本著“小、巧、少、輕”的原則去選購禮品B“投其所好”是送禮的最基本原則C與外商交往，選擇具有濃厚中國特色的禮品贈送D看望老人的時候送鐘作為禮物12、中餐進(jìn)餐過程中，以下做法不合適的是（）A使用筷子取菜時，可以用湯匙作為輔助B剔牙時，用另一只手遮住口部C喝湯時，如果湯熱的話，可用勺子慢慢攪動D開飯前，拿著筷子不停的敲打13、下列關(guān)于行進(jìn)中的位次錯誤的是（）A常規(guī)行走

4、時，應(yīng)自覺的走在左側(cè)，可以逆向行走B兩人并行，令尊者。女士、長者走在內(nèi)側(cè)C三人并行，令尊者、女士、長者走在中間D四人并行，令尊者、女士、長者走在前行14、雙邊會談的位次排列，錯誤的是（）A橫桌式，以正門為準(zhǔn)，客人面向門B豎桌式，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為客方，右側(cè)為主方C主談人居中而坐，涉外會談，主談人之右為翻譯D主談人之外的其他人員，按照右高左低的原則分坐在主談人兩側(cè)15、關(guān)于中餐的位次排列，下列說法錯誤的是（）A面門定位B以左為尊C以遠(yuǎn)為上D居中為上二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10道，合計30分）1、穿西裝時的三大重要規(guī)則是： （ ）A三色原則B三大場合C三一定律D三大禁忌2、出入電梯時，陪同

5、人員和客人進(jìn)入電梯的順序是： （ ）A出入無人電梯時，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出B出入無人電梯時，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出C出入有人電梯時，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出D出入有人電梯時，陪同人員后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出3、公務(wù)介紹四要素包括（）A單位B職務(wù)C姓名D部門4、禮品贈送的5w原則包括A who對象B what什么禮品Cwhere地點(diǎn)D when時間E why怎么送5、商務(wù)談判的原則是（）A平等互利B誠實(shí)信用C求同存異D遵守法律6、飾物佩戴的原則包括（）A符合身份B注意場合C越多越好D遵守習(xí)俗7、商務(wù)活動中，交談時表示對對方尊重的行為有（）A不打斷對方B不補(bǔ)充對方C不糾正對方D不質(zhì)疑對方8、宴請的形式包括（）A宴會B招待會C茶會D工作餐E家宴9、撥打電話時要注意的問題（）A時間適宜B有所準(zhǔn)備C禮貌受話D舉止得體10、在應(yīng)聘時，下列表現(xiàn)錯誤的是（）A穿著很隨便B事先準(zhǔn)備好簡歷、筆記本、筆等物品C去面試時，讓家人、朋友陪同D不由分說就闖進(jìn)門三、判斷題，并說明理由（每題10分，共4道題，合計40分）1、因?yàn)樗緳C(jī)后面的座位安全系數(shù)最高， 所以該位置始終為第一位次。2、男士與女士握手時，男士應(yīng)該主動伸手相握，并且應(yīng)緊緊握手