春夏秋冬培訓(xùn)材料

1、中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料1“春夏秋冬春夏秋冬”外匯理財產(chǎn)品外匯理財產(chǎn)品全國培訓(xùn)材料（二）全國培訓(xùn)材料（二）產(chǎn)品經(jīng)營與客戶服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營與客戶服務(wù)中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料2產(chǎn)品經(jīng)營策略中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料產(chǎn)品經(jīng)營策略：品牌經(jīng)營產(chǎn)品經(jīng)營策略：品牌經(jīng)營產(chǎn)品LOGO:紅色的圖案區(qū)域表示了作為利率衍生產(chǎn)紅色的圖案區(qū)域表示了作為利率衍生產(chǎn)品定價基礎(chǔ)的收益率曲線，是總行全球品定價基礎(chǔ)的收益率曲線，是總行全球金融市場部衍生產(chǎn)品交易臺的標(biāo)志金融市場部衍生產(chǎn)品交易臺的標(biāo)志“春夏秋冬，共贏未來春夏秋冬，共贏未來”是產(chǎn)品的客戶是產(chǎn)品的客戶服務(wù)理念，為客戶把握未來

2、投資機(jī)會，服務(wù)理念，為客戶把握未來投資機(jī)會，創(chuàng)造財富增值。創(chuàng)造財富增值。中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料產(chǎn)品經(jīng)營策略：產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營策略：產(chǎn)品創(chuàng)新A系列為第一步，計劃今后推出的系列為第一步，計劃今后推出的B系列、系列、C系列，為結(jié)構(gòu)有所不同、貨幣更齊全系列，為結(jié)構(gòu)有所不同、貨幣更齊全的理財產(chǎn)品；而贖回功能、期限標(biāo)準(zhǔn)化的理財產(chǎn)品；而贖回功能、期限標(biāo)準(zhǔn)化等特點將延續(xù)，產(chǎn)品可跨系列組合。等特點將延續(xù)，產(chǎn)品可跨系列組合。對于對于A系列也將有更多的改進(jìn)，例如增系列也將有更多的改進(jìn)，例如增加機(jī)會等加機(jī)會等中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料5客戶服務(wù)內(nèi)容中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬

3、培訓(xùn)材料春夏秋冬客戶服務(wù)理財產(chǎn)品豐富迎接客戶利用突出特點抓住客戶通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶提供溫馨服務(wù)留住客戶中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料理財產(chǎn)品豐富迎接客戶當(dāng)客戶出現(xiàn)在柜臺前面，最先的問題通常是：Q1:有什么理財產(chǎn)品？A1:A1:投資類產(chǎn)品：春夏秋冬、匯聚寶、人民幣投資類產(chǎn)品：春夏秋冬、匯聚寶、人民幣“搏搏. .弈弈”理財、國債等理財、國債等A1:A1:交易類產(chǎn)品：外匯寶、美元指數(shù)、黃金寶、期交易類產(chǎn)品：外匯寶、美元指數(shù)、黃金寶、期權(quán)寶、兩得寶等權(quán)寶、兩得寶等A1:A1:代銷產(chǎn)品：保險、基金等代銷產(chǎn)品：保險、基金等中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料理財產(chǎn)品豐富迎接客戶Q2:這

4、么多的產(chǎn)品如何選擇呢？A2:A2:根據(jù)空余時間、風(fēng)險偏好，選擇全部或者部分根據(jù)空余時間、風(fēng)險偏好，選擇全部或者部分購買投資類產(chǎn)品購買投資類產(chǎn)品A2:A2:人民幣可以投資人民幣可以投資“搏搏. .弈弈”理財、國債、基金理財、國債、基金等，外幣可以投資等，外幣可以投資“春夏秋冬春夏秋冬”、“匯聚寶匯聚寶”等等中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料理財產(chǎn)品豐富迎接客戶Q3:如果選擇投資外匯投資類理財產(chǎn)品，該如何選擇呢？A3:”A3:”春夏秋冬春夏秋冬”風(fēng)險較低，收益適中，結(jié)構(gòu)簡單，風(fēng)險較低，收益適中，結(jié)構(gòu)簡單，收益穩(wěn)定，投資期限首尾連接收益穩(wěn)定，投資期限首尾連接A3:”A3:”匯聚寶匯聚寶“結(jié)構(gòu)

5、比較復(fù)雜，收益和風(fēng)險都相對結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，收益和風(fēng)險都相對較高較高A3:A3:根據(jù)風(fēng)險承受力建議部分或全部投資低風(fēng)險高根據(jù)風(fēng)險承受力建議部分或全部投資低風(fēng)險高流動性的流動性的“春夏秋冬春夏秋冬”產(chǎn)品產(chǎn)品中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料春夏秋冬客戶服務(wù)理財產(chǎn)品豐富迎接客戶利用突出特點抓住客戶通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶提供溫馨服務(wù)留住客戶中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q4:為什么選擇“春夏秋冬”產(chǎn)品作為低風(fēng)險部分的投資呢？A4:”A4:”春夏秋冬春夏秋冬”有許多突出特點使其與眾不同，有許多突出特點使其與眾不同，比如說，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、流動性強(qiáng)、具有靈活性、透比如說，結(jié)構(gòu)

6、標(biāo)準(zhǔn)、流動性強(qiáng)、具有靈活性、透明性、實時性和安全性明性、實時性和安全性A4:A4:利用利用“春夏秋冬春夏秋冬”價格跟隨利率市場波動的特價格跟隨利率市場波動的特點，透過交易賺取額外收入點，透過交易賺取額外收入A4:A4:理財產(chǎn)品的市場基準(zhǔn)理財產(chǎn)品的市場基準(zhǔn)中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q5:為什么說“春夏秋冬”是結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的理財產(chǎn)品？A5:A5:全年任何時候（非美元假日）都可以購買，一全年任何時候（非美元假日）都可以購買，一年只有年只有4 4個起息日，每一個起息日主系列產(chǎn)品的投個起息日，每一個起息日主系列產(chǎn)品的投資期限有六種：資期限有六種：3 3個月、個月、6 6個

7、月、個月、1 1年、年、2 2年、年、3 3年和年和5 5年。年。A5:A5:任何系列、任何期限的產(chǎn)品一旦購買，投資期任何系列、任何期限的產(chǎn)品一旦購買，投資期限和投資收益不會再改變限和投資收益不會再改變中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q6:“春夏秋冬”產(chǎn)品的高流動性是指什么？A6:A6:如果不能持有到期，客戶可以根據(jù)中國銀行發(fā)如果不能持有到期，客戶可以根據(jù)中國銀行發(fā)布的贖回價格贖回布的贖回價格贖回“春夏秋冬春夏秋冬”理財產(chǎn)品，起息理財產(chǎn)品，起息之前普通客戶可以在每周一贖回，大客戶可以每之前普通客戶可以在每周一贖回，大客戶可以每日贖回（從發(fā)售日到起息日前日贖回（從發(fā)

8、售日到起息日前5 5個工作日）；起息個工作日）；起息后所有客戶均可在每個付息日前后所有客戶均可在每個付息日前3 3到到5 5個工作日贖個工作日贖回回中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q7:為什么說結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的“春夏秋冬”還具有靈活性呢？A7:”A7:”春夏秋冬春夏秋冬”的靈活性主要體現(xiàn)在具有循環(huán)質(zhì)的靈活性主要體現(xiàn)在具有循環(huán)質(zhì)押認(rèn)購的特性上，通過這個特性客戶可以得到一押認(rèn)購的特性上，通過這個特性客戶可以得到一個個9 9個月或者個月或者1 1年零年零3 3個月的理財產(chǎn)品，或者一個有個月的理財產(chǎn)品，或者一個有更多贖回機(jī)會的理財產(chǎn)品更多贖回機(jī)會的理財產(chǎn)品中國銀行總行全球金融市

9、場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q8:”春夏秋冬”是如何體現(xiàn)”實時性”和“透明性”的？A8:”A8:”春夏秋冬春夏秋冬”和其他理財產(chǎn)品最大的不同點就和其他理財產(chǎn)品最大的不同點就是沒有固定的價格，其價格隨國際美元利率市場是沒有固定的價格，其價格隨國際美元利率市場的變化而變化，由此而影響到該產(chǎn)品各期限的實的變化而變化，由此而影響到該產(chǎn)品各期限的實際收益率也每日變化際收益率也每日變化中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q9:“春夏秋冬”的“安全性”如何體現(xiàn)呢？A9:A9:持有到期保本保息，沒有隱含的附加條件持有到期保本保息，沒有隱含的附加條件A9:A9:銀行無權(quán)力提

10、前結(jié)束理財協(xié)議，而客戶有提前銀行無權(quán)力提前結(jié)束理財協(xié)議，而客戶有提前贖回的機(jī)會贖回的機(jī)會A9:A9:提前鎖定遠(yuǎn)期投資的收益提前鎖定遠(yuǎn)期投資的收益中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q10:如何利用“春夏秋冬”的市場基準(zhǔn)性指導(dǎo)選擇其它的理財產(chǎn)品？A10:”A10:”春夏秋冬春夏秋冬”結(jié)構(gòu)簡單、風(fēng)險小、能靈活的結(jié)構(gòu)簡單、風(fēng)險小、能靈活的組合出多種投資期限，因此其收益率最適于做理組合出多種投資期限，因此其收益率最適于做理財產(chǎn)品的基準(zhǔn)，比使用美元定存更為合理，用投財產(chǎn)品的基準(zhǔn)，比使用美元定存更為合理，用投資資“春夏秋冬春夏秋冬”的收益作為基準(zhǔn)，能夠更好的衡的收益作為基準(zhǔn)，能夠

11、更好的衡量投資組合中其它理財產(chǎn)品的風(fēng)險和回報是否成量投資組合中其它理財產(chǎn)品的風(fēng)險和回報是否成比例比例中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料利用突出特點抓住客戶Q11:”春夏秋冬”確實能通過認(rèn)購贖回差價賺錢嗎？是的，是的，A07A07秋秋5 5年就是最好的例子：年就是最好的例子：979899100101102103104A07秋秋5年年理財合約最新認(rèn)購價格99.99平均價格100.16歷史最高價103.19歷史最低價97.01價格波動星級：04.11.9-06.9.22， 價格最大波動為$6.18，買賣差價為$0.60中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料春夏秋冬客戶服務(wù)理財產(chǎn)品豐富迎接

12、客戶利用突出特點抓住客戶通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶提供溫馨服務(wù)留住客戶中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶Q12:怎么看上去“春夏秋冬”的收益率始終低于相同期限的收益率固定而期限可變的外匯理財產(chǎn)品呢？A12:“A12:“春夏秋冬春夏秋冬”和期限可變的外匯理財收益相和期限可變的外匯理財收益相當(dāng)，風(fēng)險卻有一定區(qū)別，后者比前者多了流動性當(dāng)，風(fēng)險卻有一定區(qū)別，后者比前者多了流動性風(fēng)險和再投資風(fēng)險；風(fēng)險和再投資風(fēng)險；“春夏秋冬春夏秋冬”產(chǎn)品客戶可以產(chǎn)品客戶可以隨時買賣，滿足新的投資需求。隨時買賣，滿足新的投資需求。中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶Q13:

13、可是“春夏秋冬”產(chǎn)品的起息日總是在一段時間之后，甚至兩三個月之后，這段時間的利息損失如何彌補(bǔ)呢？A13:A13:可以通過購買可以通過購買1 1個月或個月或2 2個月的增發(fā)系列產(chǎn)品，個月的增發(fā)系列產(chǎn)品，再質(zhì)押認(rèn)購主系列產(chǎn)品的方法彌補(bǔ)一些利息損失再質(zhì)押認(rèn)購主系列產(chǎn)品的方法彌補(bǔ)一些利息損失A13:A13:近期增發(fā)系列的收益率不斷增加，讓利于客近期增發(fā)系列的收益率不斷增加，讓利于客戶戶中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶Q14:利用增發(fā)系列質(zhì)押認(rèn)購主系列的辦法會使總體收益率下降？A14:”A14:”春夏秋冬春夏秋冬”所有產(chǎn)品的起息日和到期日總所有產(chǎn)品的起息日和到期日總是首尾相

14、連的，因為可以質(zhì)押認(rèn)購，資金不會出是首尾相連的，因為可以質(zhì)押認(rèn)購，資金不會出現(xiàn)閑置期，這是其它產(chǎn)品無法做到的，這一特點現(xiàn)閑置期，這是其它產(chǎn)品無法做到的，這一特點最有利于投資的目的是為了獲得利息的客戶最有利于投資的目的是為了獲得利息的客戶中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶Q15:最后一個問題，產(chǎn)品快到期的時候何時質(zhì)押認(rèn)購接續(xù)的產(chǎn)品為好呢？A15:A15:利用我行提供的利用我行提供的“四季溫馨四季溫馨”服務(wù)系統(tǒng)，通服務(wù)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、柜臺資料、以及客戶經(jīng)理的講解及銷過互聯(lián)網(wǎng)、柜臺資料、以及客戶經(jīng)理的講解及銷售經(jīng)驗必能讓客戶找到最佳的認(rèn)購時機(jī)售經(jīng)驗必能讓客戶找到最佳的認(rèn)

15、購時機(jī)中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料春夏秋冬客戶服務(wù)理財產(chǎn)品豐富迎接客戶利用突出特點抓住客戶通過細(xì)節(jié)解釋吸引客戶提供溫馨服務(wù)留住客戶中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料提供溫馨服務(wù)留住客戶優(yōu)惠活動熱銷期讓利促銷 每年我們都將針對“春夏秋冬”新老客戶組織產(chǎn)品讓利促銷活動，提高客戶投資收益率，與客戶實現(xiàn)“雙贏”。對老客戶升檔優(yōu)惠 對于老客戶，我們會在每個促銷期進(jìn)一步實行升檔優(yōu)惠，目前“春夏秋冬”針對不同認(rèn)購金額設(shè)立了兩檔優(yōu)惠方案。延長銷售期，增加特別“綠色”贖回通道 對于大客戶，“春夏秋冬”不僅可以延長產(chǎn)品銷售期間，同時如果客戶有緊急贖回需求，“春夏秋冬”特別增設(shè)了“綠色”贖回通道，保證客戶方便的資金贖回需求。中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料提供溫馨服務(wù)留住客戶面對面的服務(wù)：客戶見面會 為了進(jìn)一步了解客戶需求，增進(jìn)與客戶相互了解，“春夏秋冬”會不定期舉行客戶見面會，舉辦相關(guān)投資報告，直接聽取客戶的建議。老客戶聯(lián)誼 “春夏秋冬”一直重視與客戶交流和互動，每年都將舉辦老客戶聯(lián)誼會，增進(jìn)交流。節(jié)日賀禮中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料提供溫馨服務(wù)留住客戶不見面的服務(wù)通過柜臺資料通過互聯(lián)網(wǎng)短信提醒中國銀行總行全球金融市場部春夏秋冬培訓(xùn)材料提供溫馨服務(wù)留住客戶柜面信息包括以下內(nèi)容當(dāng)日牌價推薦投資組合套餐投資期限利率速查四季快訊中國銀行總行全球金融市場部