托管班標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓你的托管不再那么累“托管忙、托管累、托管不掙錢(qián)”這是在前兒天做校長(zhǎng)需求盤(pán)點(diǎn)時(shí)，瀏覽 到的最多的話(huà)語(yǔ)?！巴泄堋弊鳛榇T需求，不愁生源、很容易入手，容易起步,但是托 管丄作時(shí)間偏晚、工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜、老師普遍難招聘，各種問(wèn)題長(zhǎng)期存在，因此不 見(jiàn)得人人都能做出理想效果。那如何讓托管機(jī)構(gòu)突破重重困難，擺脫低效率狀態(tài)呢？托管 3. 0:這個(gè)概念,一直被炒得非常熱。都說(shuō)托管 3. 0的狀態(tài)才是托管機(jī)構(gòu) 應(yīng)有的合理且有效管理和盈利狀態(tài)。那么，什么是托管 3. 0版本呢？托管 1.0:俗稱(chēng)“小餐桌”，個(gè)體化運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)一定的作業(yè)輔導(dǎo)功能。托管 2.0:俗稱(chēng)“小課桌”，個(gè)體化運(yùn)營(yíng)，師傅帶徒弟模式,有兒

2、名員工。因?yàn)?單純“餐桌”已經(jīng)不能適應(yīng)家長(zhǎng)在教育方面的需求，因此，“小課桌”教育功能比較 重要。托管 3. 0:有成型的組織結(jié)構(gòu)框架,有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，各職位明確化, 公司化運(yùn)營(yíng)。具備公司運(yùn)營(yíng)的理念和技術(shù)基礎(chǔ)，制度化管理，較少受制于老師，能按 流程半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。EI前，1. 0版本的托管機(jī)構(gòu)已經(jīng)很少見(jiàn)了，大多數(shù)機(jī)構(gòu)還處在 2. 0階段。2. 0版 本的機(jī)構(gòu)，以晚托作業(yè)輔導(dǎo)為主，“個(gè)體化運(yùn)營(yíng)”的模式，很多事情依舊需要校長(zhǎng)親 力親為，校長(zhǎng)沒(méi)辦法解放，“忙“和”累“就成為了校長(zhǎng)最直觀(guān)的感受。但是，與此 作比的是 3. 0版本的托管機(jī)構(gòu)，已經(jīng)開(kāi)了一家乂一家，成立了自己的總部了。那么，如何進(jìn)入托

3、管 3. 0時(shí)代，并不斷把托管公司化運(yùn)作呢?最重要的一步，也 是笫一步就是，必須要有屬于自己的 SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。一、托管 SOP流程“匠托管“的歐帥老師曾經(jīng)在騰躍分孕了他們的標(biāo)準(zhǔn)化流程，很多校長(zhǎng)表示很 受用，那他們的標(biāo)準(zhǔn)化流程是什么樣的呢?我們一起來(lái)看看：我們把托管流程分為室內(nèi)流程和室外流程：1.室外流程室外流程相對(duì)簡(jiǎn)單，只要做好接送流程、保證課間休息安全、做好簽退制度就 沒(méi)問(wèn)題。(1) 接送流程很多托管機(jī)構(gòu)在中午和下午都會(huì)去校門(mén)口接送孩子，那接送流程該怎樣做好規(guī) 范和流程化呢？首先，我們的老師都會(huì)統(tǒng)一穿上機(jī)構(gòu)的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我建議 在校門(mén)口點(diǎn)一次名，能夠確保所有孩子都來(lái)了

4、，避免出岔子。另外，送孩子的時(shí)候要不要點(diǎn)名呢?要點(diǎn)。記得有一個(gè)機(jī)構(gòu)老師在孩子午睡完 送孩子上課回來(lái),整理被子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)孩子在睡覺(jué)，雖然沒(méi)有出安全事故，但也是一次失誤。所有，我建議送孩子回校的時(shí)候同樣點(diǎn)一次名，確認(rèn)每一個(gè)孩子都跟上了。(2) 課間休息安全我們自己之前在這方面是踩過(guò)坑的，兩個(gè)孩子課間追著打鬧，其中一個(gè)孩子磕 到了臉，最后跟家長(zhǎng)好一番協(xié)商才解決。可是孩子打打鬧鬧太正常了，這個(gè)問(wèn)題該怎 么避免呢?我們老師是輪流輔導(dǎo)孩子休息的。舉個(gè)例子:現(xiàn)在是 1號(hào)教室的孩子休息, 這 10分鐘 1號(hào)教室的老師出來(lái)在外面盯著孩子的紀(jì)律。1號(hào)教室休息完之后 2號(hào) 教室休息,這時(shí)候 2號(hào)教室的老師再

5、出來(lái)盯著孩子的紀(jì)律。尤其是有戶(hù)外場(chǎng)地，我們機(jī)構(gòu)后面有一個(gè)大概 300平方的院子,孩子在里面玩 的時(shí)候我要求老師必須在，哪怕你不參與到游戲當(dāng)中去，但是你必須在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以 防孩子出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)的處理。這樣確實(shí)避免了很多安全問(wèn)題。(3) 回家簽退制度不少機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有簽退制度，簽退制度做不好會(huì)大大增加安全風(fēng)險(xiǎn)。但如果你 能做好，就形成了你的優(yōu)勢(shì)。我們是怎么做的呢?所有孩子寫(xiě)完作業(yè)后有兩個(gè)選擇，一是在機(jī)構(gòu)里玩，二是回家?；丶襾V有兩種選擇，自己回家和家人來(lái)接。這個(gè)時(shí)候該 怎么做好監(jiān)督？我們規(guī)定自己回家的孩子必須給家里打電話(huà)，告訴家長(zhǎng)要回家了，而且一定要 在簽退表格上簽字，比如 8點(diǎn) 03分打完電話(huà)，那

6、必須回家不能待在機(jī)構(gòu)了。當(dāng)孩子 打完電話(huà)10分鐘或 20分鐘后，如果按正常時(shí)間沒(méi)有到家，家長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)反饋，以防 有問(wèn)題出現(xiàn)。訴家長(zhǎng)可以過(guò)來(lái)接了，這樣就能減少孩子等待的時(shí)間。還有一部如果孩子是家長(zhǎng)來(lái)接，我們會(huì)提前 10分鐘，在孩子作業(yè)寫(xiě)得差不多的 時(shí)候，告分孩子寫(xiě)完作業(yè)不回家想在機(jī)構(gòu)里玩，我們會(huì)安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的房間給他下 棋、看書(shū)、玩積木等。當(dāng)他玩的差不多的時(shí)候，再根據(jù)他怎么回家做具體安排。如果你能做好簽退制度，確保孩子的離開(kāi)都有記錄，就能避免很多安全隱患。以上的這些內(nèi)容，我們都是落實(shí)在制度上的，要所有老師嚴(yán)格按照這個(gè)流程來(lái)執(zhí)行。2.室內(nèi)流程相比室外流程，室內(nèi)流程較為復(fù)雜，在這里分為兩個(gè)部分:班級(jí)

7、管理系統(tǒng)、作業(yè) 輔導(dǎo)流程。(1)班級(jí)管理系統(tǒng)1時(shí)間控制老師要把每一項(xiàng)作業(yè)具體到每一分鐘上。比如，抄寫(xiě)一課的生字詞大概是十五 到二十五個(gè),我們最多給孩子五分鐘到八分鐘。老師一定要站在學(xué)生個(gè)體上給孩子提前做好計(jì)劃完成時(shí)間，并記錄實(shí)際完成時(shí) 間。根據(jù)計(jì)劃完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間，我們就可以了解到這個(gè)孩子整體完成作業(yè) 的效率是高的還是低的。如果他在我們計(jì)劃時(shí)間之內(nèi)完成作業(yè)，說(shuō)明這個(gè)孩子的效 率是很高的。如果說(shuō)超過(guò)計(jì)劃的時(shí)間比較長(zhǎng)，那說(shuō)明這個(gè)孩子效率較低，這樣我們就 可以通過(guò)一定的方式幫助孩子提高學(xué)習(xí)效率。有的校長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)于不能獨(dú)立完成作業(yè)的學(xué)困生，怎么辦呢？一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)教室里會(huì)有 1-2位這樣的學(xué)困生,

8、我建議讓老師先幫助這些學(xué) 困生，其它可以獨(dú)立完成作業(yè)的學(xué)生，先讓他們獨(dú)立完成(這部分時(shí)間約是 10兒分 鐘)。老師先把學(xué)困生的作業(yè)檢查好之后，再來(lái)輔導(dǎo)獨(dú)立完成作業(yè)的孩子。2走動(dòng)管理托管的老師最好不要有固定的座位，為的是去看每個(gè)孩子的進(jìn)度。只有這樣，孩子才會(huì)定下來(lái)心關(guān)注到自己的作業(yè)上。一旦在教室里給老師設(shè)了固定座位，那么 或者坐后面,或者坐中間。這樣有一部分孩子，就會(huì)在底下做自己的事情，比如吃小 零食等。這樣很容易注意力不集中或是作業(yè)效率低。如果說(shuō)有學(xué)困生,建議剛開(kāi)始時(shí)，老師搬個(gè)椅子坐在學(xué)困生的旁邊，一題一題去 幫助學(xué)困生。幫助完之后，老師還是要走動(dòng)去檢查其他孩子的作業(yè)。檢查好的每一 個(gè)都做個(gè)標(biāo)

9、記，再進(jìn)行下一個(gè)同學(xué)的作業(yè)檢查。3分組競(jìng)合其實(shí)就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組管理,在課堂管理上，一旦分組完之后,組和組之間會(huì) 有競(jìng)爭(zhēng)，組內(nèi)會(huì)有合作，可以減少老師很多精力。每個(gè)學(xué)生都可以有職務(wù)。如果有 8 個(gè)學(xué)生，可以分成 2組;如果有 12個(gè)孩子， 就分成 3 組。分組競(jìng)合主要利于班級(jí)紀(jì)律的控制，組內(nèi)要設(shè)立職務(wù)。包括語(yǔ)文組長(zhǎng)、數(shù)學(xué)組 長(zhǎng)、英語(yǔ)組長(zhǎng)和常務(wù)組長(zhǎng)。有的校長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)，那一個(gè)教室有 10個(gè)學(xué)生怎么設(shè)組?那就分成兩組，除了上 面 4個(gè)職務(wù)外,可以加個(gè)紀(jì)律組長(zhǎng)。設(shè)立職務(wù)不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是有利于激勵(lì)孩子的責(zé) 任心，有利于更好的開(kāi)展學(xué)習(xí)任務(wù)。4用餐管理有的學(xué)校有餐，有的學(xué)校沒(méi)有餐。對(duì)于有餐的學(xué)校，學(xué)生用餐也是

10、需要進(jìn)行一 定的管理。比如要具體分為餐前準(zhǔn)備、桌面整理、感恩教育、先洗手后排隊(duì)、低年 級(jí)在前高年級(jí)在后、女生在前男生在后。其實(shí)就是把一些生活禮儀融入到我們用餐管理里面。分餐的時(shí)候，一定要安靜 有序聽(tīng)從老師的安排。 用餐時(shí)要左手扶餐盤(pán)， 右手持筷進(jìn)行光盤(pán)行動(dòng),用餐后， 餐具 歸類(lèi)擺放，讓孩子從小養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。(2)高效作業(yè)輔導(dǎo)流程在托管中，作業(yè)輔導(dǎo)是最直接了解孩子學(xué)習(xí)悄況和學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式，也是托管 最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。我們的作業(yè)輔導(dǎo)流程分為四個(gè)階段：1課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備工作主要有三個(gè)模塊，備教材、備作業(yè)及練習(xí)題。在作業(yè)輔導(dǎo)中， 首先， 老師要收集學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤， 分析錯(cuò)誤的真正原因, 是粗心還

11、是知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有掌握牢固。然后，針對(duì)總結(jié)的情況準(zhǔn)備少而精的練習(xí)題，讓學(xué) 生達(dá)到理解、掌握知識(shí)點(diǎn)。如果學(xué)生已經(jīng)掌握了這個(gè)知識(shí)點(diǎn)可適當(dāng)舉一反三，提高 練習(xí)難度，強(qiáng)化訓(xùn)練。接著，在學(xué)生作業(yè)完成后，針對(duì)學(xué)生當(dāng)天所學(xué)的重難點(diǎn)知識(shí)設(shè)汁部分練習(xí)題，強(qiáng) 化當(dāng)天所學(xué)。訓(xùn)練的題型不用多但必須精有針對(duì)性。這些在每天晚輔導(dǎo)之前，老師 就要做好。所以，老師要非常熟悉教材和作業(yè),并能針對(duì)性地準(zhǔn)備訓(xùn)練題。有人可能會(huì)問(wèn)，這對(duì)老師的能力要求是不是很高？其實(shí),大部分課本知識(shí)難度并不高，老師只要每天鉆研課本教材,不出三月就能 摸出規(guī)律。除了機(jī)構(gòu)老師的努力，我們還會(huì)建議家長(zhǎng)同時(shí)為學(xué)生準(zhǔn)備作業(yè)完成后的 常規(guī)練習(xí)作業(yè)，例如：口算題卡和練字本

12、。口算題可以訓(xùn)練孩子計(jì)算粗心的問(wèn)題。而練習(xí)本訓(xùn)練孩子寫(xiě)一手好字,對(duì)孩子 也是受益一生的事。我們要建議家長(zhǎng)不要用什么練習(xí)冊(cè)或系列試卷,這樣的“題海戰(zhàn)術(shù)”訓(xùn)練，不 僅占據(jù)孩子大量時(shí)間，效率不高,成果也不顯著。很多家長(zhǎng)在家給孩子步驟附加作業(yè), 用的基本都是這種練習(xí)卷，效果不好，還容易讓孩子產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)的抵觸情緒,欲速不 達(dá)。2作業(yè) A階段一一完成階段作業(yè) A階段，通常是學(xué)生家庭作業(yè)完成階段，時(shí)間設(shè)定一個(gè)半小時(shí)。第一步:專(zhuān)注力訓(xùn)練（開(kāi)始前 3min）很多孩子放學(xué)到托管機(jī)構(gòu)悄緒還處于比較興奮的階段，在作業(yè)開(kāi)始前三分鐘可 以通過(guò)一些專(zhuān)注力訓(xùn)練讓孩子先把情緒安靜下來(lái)，進(jìn)入學(xué)習(xí)作業(yè)階段。第 1.步：做作業(yè)（每

13、20-30min,休息 5min）在整個(gè) A階段可將此段時(shí)間分成二至三個(gè)番茄時(shí)間，每個(gè)番茄時(shí)間 2030分鐘，中間休息 5分鐘，但是不能出教室。注意，我們要嚴(yán)格限定完成作業(yè)的時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間觀(guān)念。如果學(xué)生在作 業(yè)中途需要上測(cè)所或者休息，必須向老師申請(qǐng)，得到老師的允許后才能出教室。學(xué)生 需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回教室。另外,學(xué)生在自己所有能完成的作業(yè)前不得向老師提問(wèn)，先自己獨(dú)立完成，并保 持安靜。學(xué)生做好一項(xiàng)作業(yè)舉手向老師示意，并將完成的作業(yè)放在相應(yīng)的固定位置， 等老師來(lái)檢查。在孩子做作業(yè)的時(shí)候，老師可以先收集并記錄所負(fù)責(zé)輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè)單內(nèi)容，并要記錄在自己的作業(yè)檢查本上,便于在檢查作業(yè)的時(shí)候清晰

14、查對(duì)。同時(shí)督促學(xué)生 正當(dāng)?shù)淖耍展P姿勢(shì)，用眼等習(xí)慣，對(duì)于平時(shí)作業(yè)不認(rèn)真的孩子在作業(yè)輔導(dǎo)過(guò)程中 要重點(diǎn)照顧。A階段的 U的是提升學(xué)生作業(yè)的書(shū)寫(xiě)工整度和速度，這個(gè)過(guò)程需要老師堅(jiān)持訓(xùn) 練。老師要善用積分管理制度激發(fā)學(xué)生配合老師每一步的執(zhí)行。3作業(yè) B階段一一問(wèn)答、批改階段作業(yè)輔導(dǎo)流程中的第二個(gè)環(huán)節(jié)，就是學(xué)生問(wèn)題解答和作業(yè)批改時(shí)間。大部分學(xué) 生基本作業(yè)已經(jīng)做完，如果沒(méi)有做完的作業(yè)繼續(xù)。對(duì)于一些不用書(shū)寫(xiě)的作業(yè)，操作時(shí), 采用分組管理制度，學(xué)生之間相互完成背誦、聽(tīng)寫(xiě)、閱讀、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等。如果此 類(lèi)作業(yè)完成，進(jìn)行常規(guī)附加練習(xí)（口算題卡、練字），同樣結(jié)合積分制度去管理。老師作業(yè)檢查要仔細(xì)認(rèn)真，不得有遺漏，不

15、得有錯(cuò)誤，對(duì)照 A 階段登記的作業(yè)檢 查本來(lái)檢查。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)錯(cuò)誤先讓學(xué)生獨(dú)立思考，并自己改錯(cuò)，然后老師在講解方法，引導(dǎo)學(xué)生自主思考完成，同時(shí)列舉相應(yīng)的題鞏固訓(xùn)練，舉一反三。老師一律不允許直 接說(shuō)出答案。學(xué)生每完成一項(xiàng)作業(yè) （完成是指經(jīng)過(guò)了老師的檢查并改錯(cuò)， 老師也進(jìn)行了標(biāo)識(shí)） , 就歸位。同時(shí)學(xué)生每完成一項(xiàng)作業(yè)就在其作業(yè)單相應(yīng)的位置劃“ J ”，以避免漏查 的情況。根據(jù)檢查情況，簽上老師的意見(jiàn)并簽名。4成績(jī)提升階段在這個(gè)階段有可能一開(kāi)始沒(méi)辦法實(shí)施，因?yàn)樵?A和 B階段占據(jù)大量時(shí)間。但是, 學(xué)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練,作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)速度提升了，就可以進(jìn)行成績(jī)提升的訓(xùn) 練。所以需要老師在前兩個(gè)階

16、段嚴(yán)格執(zhí)行并堅(jiān)持執(zhí)行。作業(yè)完成后，做附加練習(xí)題,練習(xí)題是事先準(zhǔn)備好的針對(duì)性練習(xí)。結(jié)合學(xué)生的 實(shí)際情況查漏補(bǔ)缺，知識(shí)鞏固，要求學(xué)生做錯(cuò)題集，復(fù)習(xí)重難點(diǎn)知識(shí)。除此之外，我們還會(huì)進(jìn)行個(gè)性教育服務(wù)設(shè)汁安排,在我們學(xué)校以周為單位每天 都有不一樣主題設(shè)計(jì)，例如沙盤(pán)游戲,注意力訓(xùn)練的活動(dòng)、道德品質(zhì)教育、生活常識(shí) 教育等。歐帥老師的托管流程，分兩部分詳細(xì)介紹了托管日常管理。室外流程提升了機(jī)構(gòu)品牌、規(guī)范性，從外在就贏得家長(zhǎng)的信任，同時(shí)規(guī)范接送 也給學(xué)校減少了不必要的糾紛。室內(nèi)流程就很多機(jī)構(gòu)分外頭疼的“作業(yè)輔導(dǎo)問(wèn)題“”班級(jí)管理問(wèn)題，進(jìn)行了梳理，規(guī)范解決了大部分的管理問(wèn)題，也讓整個(gè)作業(yè)輔導(dǎo) 流程更高效。有了高效的托

17、管流程，不僅能提高機(jī)構(gòu)權(quán)威、打造學(xué)校品牌，吸引更多學(xué)生的 同時(shí),還能留住更多員工。二、托管機(jī)構(gòu)如何打造適合自己機(jī)構(gòu)的 SOP體系？對(duì)于我們正處在 2.0 時(shí)代的托管機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們也可以制定出適合自己的標(biāo)準(zhǔn) 化體系，來(lái)提升機(jī)構(gòu)的整體效率。那具體應(yīng)該怎么做呢？1.搭建標(biāo)準(zhǔn)化流程體系 1.0版本首先，結(jié)合上面的案例，與員工商議，制定符合機(jī)構(gòu)情況的室外，班級(jí)管理系 統(tǒng)、作業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)，并落實(shí)到具體的執(zhí)行中。(1) 產(chǎn)品思維標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，說(shuō)白了就是解決家長(zhǎng)和學(xué)生各種問(wèn)題的方案系統(tǒng)。SOP系統(tǒng), 一定是從產(chǎn)品定位的角度出發(fā),去設(shè)定每一步，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠責(zé)任到人，都能 夠落實(shí)到相應(yīng)的細(xì)節(jié)處理上去。你的

18、SOP系統(tǒng),能夠幫助老師去解答家長(zhǎng)的各種問(wèn) 題，并且在解決的過(guò)程中讓家長(zhǎng)感受到老師的用心和專(zhuān)業(yè)度的話(huà)，不只是家長(zhǎng)會(huì)發(fā)自 內(nèi)心的尊重老師，老師也會(huì)在落實(shí)的過(guò)程中體會(huì)到成就感，那么你帶的師資隊(duì)伍的精 神面貌就會(huì)比較正能量一些。這樣，你在教育方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。(2) 用戶(hù)思維在制定流程的過(guò)程中，要遵循這樣一個(gè)原則:注重對(duì)象的感受，也就是我們最終 服務(wù)的是學(xué)生，溝通的是家長(zhǎng)，我們要時(shí)刻站在用戶(hù)的角度去設(shè)訃流程。有些家長(zhǎng)因循守舊，不愿意嘗試新鮮的事物，但是我們機(jī)構(gòu)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn) 還是要站在學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)科學(xué)習(xí)上面，凡是確實(shí)對(duì)學(xué)生好的東西，機(jī)構(gòu)一定要 堅(jiān)持，有的時(shí)候要做家長(zhǎng)的思想工作，改變家長(zhǎng)的看法。這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)不但不會(huì)對(duì) 機(jī)構(gòu)有意見(jiàn)，反而會(huì)覺(jué)得你的機(jī)構(gòu)很專(zhuān)業(yè)。2.迭代思