成功的項(xiàng)目管理(第5版)填空題答案整理

1、第一章1 .項(xiàng)目有哪些特征有明確界定的目標(biāo)由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成需要運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)有具體的起始和終止日期只發(fā)生一次，獨(dú)一無二的都有發(fā)起人或客戶包含一定的不確定性2 .舉出3個(gè)日常生活中你曾參與的項(xiàng)目。（略）P53 .至于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的7個(gè)因素是什么資源、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、預(yù)算、客戶滿意度、工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃4 .項(xiàng)目生命周期4個(gè)階段。啟動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目章程）、計(jì)劃項(xiàng)目（基準(zhǔn)計(jì)劃）、執(zhí)行項(xiàng)目（可接受的交付物）、 結(jié)束項(xiàng)目（項(xiàng)目文檔）5 .項(xiàng)目通過一個(gè)叫做 項(xiàng)目章程 的文件獲得授權(quán)。6 .計(jì)劃項(xiàng)目階段的結(jié)果是 基準(zhǔn)計(jì)劃。7 .在執(zhí)行項(xiàng)目階段，項(xiàng)目計(jì)劃被 執(zhí)行 并開展活動(dòng)來產(chǎn)出所有 可交付物 并完

2、成 項(xiàng)目目標(biāo)。8 .項(xiàng)目管理過程就是 制定計(jì)劃.然后 按計(jì)劃工作。9 .項(xiàng)目 目標(biāo) 必須在 執(zhí)行項(xiàng)目的 組織和客戶或發(fā)起人之間達(dá)成一致。10 .文化認(rèn)知 和敏感性不僅重耍、而且和 全球 項(xiàng)目管理的成功 相互依賴。第二章1 .項(xiàng)目生命周期的初始階段開始于 需求、問題 或 機(jī)會(huì) 的識(shí)別。2 .項(xiàng)目選擇包括 評(píng)估 各種需求和機(jī)會(huì),然后 決定 這些機(jī)會(huì)中的哪些應(yīng)該作為 項(xiàng)目繼續(xù)講行下一步工作。3 .項(xiàng)目選擇的四個(gè)步驟是什么制定一套評(píng)估機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)列出每個(gè)機(jī)會(huì)所基于的假設(shè)收集每個(gè)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)和信息，確保做出一個(gè)正確的項(xiàng)目選擇決定對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)機(jī)會(huì)4 .項(xiàng)目章程 用來正式的授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目，并總結(jié)了項(xiàng)目的關(guān)儺條

3、件和項(xiàng)目參數(shù) 。5 .最少列出項(xiàng)目章程中應(yīng)包含的 8個(gè)要素。項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期利潤、資金、主要交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、里程碑 計(jì)劃、關(guān)鍵假設(shè)、限制因素、主要風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、簽字批準(zhǔn)和日期 6、需求建議書的目標(biāo)是什么從客戶角度全面、詳細(xì)的闡述滿足識(shí)別出的需求所要做的工作7、需求建議書中包含的主要要素有哪些項(xiàng)目目標(biāo)、工作陳述、客戶要求、交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、審批要求、合同類型、截 止日期、時(shí)間表、付款方式、申請(qǐng)書內(nèi)容主要包括（方法、交付物、進(jìn)度計(jì)劃、 經(jīng)驗(yàn)、人事安排、成本等）、申請(qǐng)書評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（方法、經(jīng)驗(yàn)、成本、進(jìn)度計(jì) 劃等，以及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所占權(quán)重）8.小心不要只給 承約商 中的一些提供

4、信息,而是提供給所有感興趣的承約巫，因?yàn)槟菍⒔o他們中的一些提供 對(duì)別人不公平的信息。第三章1 .客戶關(guān)系 為成功的投資和合同機(jī)會(huì)建立了基礎(chǔ)。2 .建立客戶關(guān)系要求承約商成為很好的 聆聽者 和 學(xué)習(xí)者。3 .建立 信任 是發(fā)展一段 有效 而成功的 客戶關(guān)系 的核心。4 .建立有效而成功的客戶關(guān)系需要 時(shí)間 和 努力。5 .承約商需要與潛在客戶 建立聯(lián)系，主動(dòng) 為客戶準(zhǔn)備一份需求建議書。6 .成功的在需求建議書或申請(qǐng)書前開發(fā)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果對(duì)最終贏得合同、執(zhí)行項(xiàng)目是很重要的，因?yàn)檫@是一個(gè)基礎(chǔ)（被選為執(zhí)行該項(xiàng)目 的承約商）7 .當(dāng)決定是否回復(fù)需求建議書時(shí)，承約商應(yīng)該考慮哪些因素 _競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、任務(wù)

5、、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)、客戶的聲望、資金保障、申請(qǐng)書所需資源、 項(xiàng)目所需資源8 .承約商需要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)關(guān)于他們準(zhǔn)備申請(qǐng)書的能力和有關(guān)贏得合同的 可能性。9 .申請(qǐng)過程是一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng) 過程、申請(qǐng)書是一份 推銷 文件。10 .在一個(gè)申請(qǐng)書中，承約商必須突出 獨(dú)特 因素、使得該申請(qǐng)書 不同于別的競(jìng) 爭(zhēng)者，以便勝出。11 .申請(qǐng)書應(yīng)該強(qiáng)調(diào)3個(gè)主題或包括3個(gè)部分，它們是什么 技術(shù)、管理、成本12 .申請(qǐng)書的技術(shù)部分的目的是什么_使客戶認(rèn)識(shí)到，承約商理解客戶的需求或問題，并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最 大的解決方案13 .申請(qǐng)書的管理部分的目的是什么使客戶確信，承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作，并且受到預(yù)期結(jié)果14

6、 .承約商的成本部分的目的是什么使客戶確信、承約商就申請(qǐng)項(xiàng)目所提出的價(jià)格是切合實(shí)際的、合情合理的。15 .申請(qǐng)書所包含的3個(gè)部分各包括哪些因素技術(shù)部分： 理解問題、提出方法或解決方案、客戶的收益管理部分： 工作任務(wù)描述、交付物、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目組織、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備和工具成本部分：勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)施、分包商和顧問、差旅費(fèi)、文檔、一般管理費(fèi)、物價(jià)上漲、意外開支準(zhǔn)備金、獎(jiǎng)金或利潤16 .在為申請(qǐng)的項(xiàng)目定價(jià)時(shí)，承約商需要考慮哪些因素成本預(yù)算的可信度、風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目對(duì)承約商的重要性、客戶預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)17 .申請(qǐng)書的關(guān)鍵應(yīng)該是所含內(nèi)容的 質(zhì)量，而不是申請(qǐng)書的 數(shù)量或頁數(shù)。18 .即使在提交申請(qǐng)書后

7、，承約商也必須持續(xù)和客戶聯(lián)系。19 .承約商投標(biāo)于一個(gè)固定價(jià)格合同必須制定 精確和號(hào)善的成本估計(jì)和包含充 足的應(yīng)急成本。20 .根據(jù)客戶與承約商對(duì)于相關(guān)合同類型的風(fēng)險(xiǎn)大小， 在方框內(nèi)填入“低”或“高”?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)承約商風(fēng)險(xiǎn)適合的項(xiàng)目類型固定價(jià)格合同低高經(jīng)過清楚界定和低風(fēng)險(xiǎn)的 項(xiàng)目成本補(bǔ)償合同高低高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目21 .經(jīng)常被使用衡量申請(qǐng)書的一種方法是“贏得比”。第四章1 .項(xiàng)目 目標(biāo) 明確了將會(huì) 有可行的產(chǎn)出物。2 .項(xiàng)目目標(biāo)通常根據(jù)產(chǎn)出物或者交付物、完工時(shí)間、成本而定。3 .項(xiàng)目范圍確定了 XXXXX不得不做。4 .項(xiàng)目范圍文檔包括哪些部分 客戶要求、工作描述、交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工作 分解結(jié)構(gòu)WB

8、S5 .項(xiàng)目小組必須避免范圍 蔓延。6 .為避免質(zhì)量問題，需要一個(gè) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。7 .質(zhì)量控制的關(guān)鍵是監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量和。8 .工作 分解 結(jié)構(gòu)是一個(gè)基于 交付物 的對(duì) XXXXXX項(xiàng)目工作的 層級(jí)分解。9 .工作分解結(jié)構(gòu)建立了指導(dǎo)如何完成工作的框架，以生產(chǎn)出項(xiàng)目交付物。 任務(wù)分支最底層的工作細(xì)目可稱為工作包。11 .責(zé)任分配矩陣表明完成工作分解結(jié)構(gòu)中的每項(xiàng)工作細(xì)目 的責(zé)任人。12 .一個(gè)活動(dòng)還叫做一個(gè) 工作包。13 .網(wǎng)絡(luò)圖定義了活動(dòng)將會(huì)被執(zhí)行的順序。14 .網(wǎng)絡(luò)圖以合適的順序開展活動(dòng)并定義它們的相互關(guān)系。第五章1 .對(duì)所需活動(dòng)的估計(jì)將會(huì)影響完成活動(dòng)的工期估計(jì)。2 .在估計(jì)資源時(shí)，必須考慮每種

9、資源的可用性。3 .要為每個(gè)活動(dòng)估計(jì)所需資源的 種類和數(shù)量。4 .判斷正誤：一項(xiàng)活動(dòng)的工期估計(jì)應(yīng)包括完成工作所需要的時(shí)間加上相關(guān)的等待 時(shí)間。正解5 .在估計(jì)某項(xiàng)活動(dòng)的 工期 時(shí)、必須以這項(xiàng)活動(dòng)所耗用的 資源 的 數(shù)量 為某 礎(chǔ)。6 .項(xiàng)目必須完成的整個(gè)時(shí)間段被定義為從預(yù)計(jì)開始時(shí)間 到 耍求完工時(shí)間。7 .計(jì)算一項(xiàng)活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間的公式是什么EF=ES+期估計(jì)8 .活動(dòng)的最早開始時(shí)間和活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間可順著網(wǎng)絡(luò)圖正向計(jì)算得到。9 .什么決定了某項(xiàng)活動(dòng)柜的最早開始時(shí)間預(yù)計(jì)開始時(shí)間和所有緊前活動(dòng)的工期估計(jì)10 .計(jì)算某項(xiàng)活動(dòng)的最遲開始時(shí)間的公式是什么LS=LFX期估計(jì)11 .最晚結(jié)束時(shí)間和最晚開

10、始時(shí)間可在網(wǎng)絡(luò)圖上反向12 .什么決定著某項(xiàng)具體活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間 要求完工時(shí)間和各項(xiàng)緊隨活動(dòng)的工期估計(jì)13 .當(dāng)項(xiàng)目有正的總時(shí)差時(shí)，一些活動(dòng)可以被延長,卻不致影響項(xiàng)目的按期完成。當(dāng)項(xiàng)目的總時(shí)差為負(fù)時(shí)，需 加速完成 一些活動(dòng)的進(jìn)程以確保在要求的時(shí) 間內(nèi)完成項(xiàng)目。14 .總時(shí)差是 最晚結(jié)束 時(shí)間和 最早結(jié)束 時(shí)間之差。15從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束，活動(dòng)的最長路徑叫做關(guān)鍵 路徑。16 .如果實(shí)際情況落后干計(jì)劃：就必須采取糾正措施講行補(bǔ)救 。17 .在每個(gè)報(bào)告期需要收集的兩種數(shù)據(jù)或信息是什么實(shí)際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)任何有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息18 .判斷正誤：一般來說，項(xiàng)目進(jìn)行期間報(bào)告期越短越好。

11、正解19 .項(xiàng)目 控制過程 是為了 按計(jì)劃 完成項(xiàng)目 目標(biāo) 的一種 積極主動(dòng)的 方法。20 .已完成活動(dòng)的實(shí)際完成時(shí)間會(huì)影響哪三類值 _ 其他未完成活動(dòng)的最早開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間和總差21 .項(xiàng)目變更影響哪三類因素 計(jì)劃涉及的范圍、預(yù)算、進(jìn)度22 .在分析項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，重要的是找出所有 負(fù) 時(shí)差活動(dòng)的路徑。23 .當(dāng)分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)路徑時(shí)，應(yīng)仔細(xì)分析哪兩種活動(dòng) 近期內(nèi)的活動(dòng)工 期估計(jì)長的活動(dòng)24 .列出縮短活動(dòng)預(yù)計(jì)工期的四種方法。投入更多的資源以加快活動(dòng)進(jìn)度指派一位經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或者幫助完成這項(xiàng)活動(dòng)縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率第六章1 .最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖要描述工序之

12、間的 技術(shù) 限制。然而，在得到的資源有限時(shí)， 所畫的網(wǎng)絡(luò)圖也要反映 資源 限制。2 .資源 需求 計(jì)劃闡明了在項(xiàng)目整個(gè)時(shí)間跨度的不同時(shí)期的預(yù)期資源配置。3 .資源平衡方法實(shí)在 不 延長項(xiàng)目 要求完工 時(shí)間的情況下、建立盡可能均衡利 用資源的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。4 .資源約束進(jìn)度安排方法是在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短進(jìn)度計(jì)劃的一種方法。由于必須遵守資源約束條件，應(yīng)用這種方法會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完工 時(shí)間的延長。第七章1 .列出應(yīng)估計(jì)的成本細(xì)目。 勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)備、分包商和顧問、 差旅費(fèi)、應(yīng)急費(fèi)用2 .一個(gè)活動(dòng)的估計(jì)成本應(yīng)該是 合理的 和 切合實(shí)際的。3 .項(xiàng)目預(yù)算過程的第一步是通過匯總

13、 在工作分解結(jié)構(gòu)中和每個(gè) 工作包 相關(guān)的所有具體活動(dòng)的估計(jì)成本來確定的。4 .一旦對(duì)每個(gè)工作包簡(jiǎn)歷了總預(yù)算成本，項(xiàng)目預(yù)算過程的第二步就是將 TBC分?jǐn)?到其工作包的 整個(gè)工期中去。5 . CBC（累計(jì)預(yù)算成本） 是直到某期為止按講度完成的 工作預(yù)算俏。6 .求累計(jì)掙值是先確定每個(gè)工作包的 室工比率，然后乘以每個(gè)工作包的 總預(yù) 算成本（TB。7 .列出4個(gè)用于分析項(xiàng)目成本績(jī)效的相關(guān)成本指標(biāo)。TBC （總預(yù)算成本）、CBC（累計(jì)預(yù)算成本）、CAC （累計(jì)實(shí)際成本）、CEV （累計(jì)掙值）8 .在分析成本績(jī)效時(shí)，重要的是發(fā)現(xiàn)所有 費(fèi)用 差異或費(fèi)用績(jī)效指數(shù)小于一的工 作包。9 .在評(píng)估 費(fèi)用偏差為負(fù)的工

14、作包時(shí)，你應(yīng)該采取糾正措施來減少將要進(jìn)行的活動(dòng)的成本和那些具有 較大 的成本估計(jì)活動(dòng)的成本。10 .控制現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金 流入比流出更快。如果得不到足夠的現(xiàn)金來支付各種費(fèi)用， 承約商也需要 借款，這會(huì)增加項(xiàng)目的 成本，因?yàn)槌屑s商以后必須支付 禾U息。第八章風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)是一種 可能事件,如果它 發(fā)生，將不利于 項(xiàng)目目標(biāo) 的完成。2對(duì)于每個(gè) 識(shí)別 的風(fēng)險(xiǎn)、需要 列明 潛在的 結(jié)果。3 .風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括確定風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性以及對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)影響的程度。4 .風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和 方法。5 .風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃可定義為設(shè)置一系列活動(dòng)去阻止或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能 性 和其 產(chǎn)生的影響，以及當(dāng)

15、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的 應(yīng)對(duì)措施。6 .項(xiàng)目會(huì)議 是一個(gè)很好的 經(jīng)常 評(píng)審、 更新、定位 風(fēng)險(xiǎn)的方式。第九章結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目 生命周期 的第四個(gè)階段,也就是最后一個(gè)階段，是結(jié)束項(xiàng)目。7 .成功的項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)以某種形式的 慶?；顒?dòng) 宣告結(jié)束。8 .項(xiàng)目經(jīng)理需要舉辦的內(nèi)部項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議的兩種形式是什么與團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人會(huì)議；與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的小組會(huì)議9 .識(shí)別和 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 的目的在于、利用以前項(xiàng)目獲得的 知識(shí) 和 經(jīng)驗(yàn) 來提 高將來項(xiàng)目的完成效果。10 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能等到項(xiàng)目的末尾再講行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的記錄和整理。11 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，相應(yīng)的項(xiàng)目 文檔 需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)?整理、歸檔。12 列出三個(gè)理由，說明承約商為什么要與

16、客戶舉行項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議。確定項(xiàng)目是否為客戶帶來預(yù)期的收益；評(píng)估客戶滿意度；獲得將來可能會(huì)對(duì)與這家客戶或其他客戶開展業(yè)務(wù)聯(lián)系有所幫助的反饋信息。13 對(duì)承約商而言，由于客戶的不滿意而使項(xiàng)目提前結(jié)束的兩個(gè)潛在后果是什么 可能會(huì)導(dǎo)致承約商或執(zhí)行項(xiàng)目的組織的資金損失和聲譽(yù)損害。第十章項(xiàng)目經(jīng)理1 .項(xiàng)目經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃的兩個(gè)益處是什么項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)得到一個(gè)更全面的計(jì)劃：能使團(tuán)隊(duì)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)作出更大的投入（或努力）。2 .項(xiàng)目經(jīng)理獲取 合適的資源 以開展工作、然后根據(jù)各種不同的任務(wù)，給每個(gè)具 體人員分配 職責(zé)，授予 權(quán)利。3 .項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有哪兩個(gè)作用跟蹤實(shí)際工作進(jìn)度

17、并將其與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較； 有助于項(xiàng)目經(jīng)理了解哪些工 作對(duì)完成目標(biāo)有意義，哪些是勞而無功。4 .項(xiàng)目經(jīng)理在哪三個(gè)管理職能上提供基本的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)計(jì)劃、組織和控制5 .領(lǐng)導(dǎo)工作包括 激勵(lì) 項(xiàng)目成員齊心協(xié)力地工作，以成功地執(zhí)行 計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)二頁 目目標(biāo)。6 .項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作要求團(tuán)隊(duì)成員的 參與 和 授權(quán)。7 .有能力的項(xiàng)目經(jīng)理懂得 激勵(lì) 隊(duì)員的因素,并能設(shè)計(jì)出一種 富于支持和鼓勵(lì) 的工作環(huán)境，使大家能在這一環(huán)境下成為一個(gè)表現(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，出色地完成任 務(wù)。8 .成員會(huì)覺得他們對(duì)項(xiàng)目做出了 貢獻(xiàn)，這應(yīng)該得到 認(rèn)可 和 獎(jiǎng)勵(lì)。9 .項(xiàng)目經(jīng)理要建立一種 相互信任、充滿樂趣 而又有 發(fā)展空間 的工作環(huán)境, 為項(xiàng)目團(tuán)

18、隊(duì)的工作確立基調(diào)。10 .從事項(xiàng)目工作的人都希望尋求 歸屬 和 社會(huì)以同；他們不愿意 單獨(dú) 工作。11 .領(lǐng)導(dǎo)意味著項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 動(dòng)力 十足,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹立一個(gè) 上好的榜樣。12 .優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理相信所有成員對(duì)組織都是有價(jià)值的,他們通過 不斷學(xué)習(xí)，可以作出更大的貢獻(xiàn)。13 .項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)在 學(xué)習(xí) 和 發(fā)展 的過程中、犯錯(cuò)誤是難免的，不應(yīng)制造 失敗 的恐懼。14 .優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理非常期望和重視持續(xù)不斷的自我完善。15 .請(qǐng)列出項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常溝通的五個(gè)重要原因。保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行；發(fā)現(xiàn)潛在問題；征求改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議；保持 客戶的滿意；避免發(fā)生意外。16 .在項(xiàng)目工作早期，需要進(jìn)行非常完善的溝通，

19、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)良好的工作關(guān)系，并與客戶一起對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)清晰的預(yù)期。17 .項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通的三種方法是什么會(huì)議、非正式的談話、書面報(bào)告18 .優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)畫更多的時(shí)間來聽別人說，而不是 自己說。19 .項(xiàng)目經(jīng)理與客戶保持溝通的三個(gè)重要原因是什么使客戶能及時(shí)了解情況；了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望是否有變更；是客戶在項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程中滿意。20 .項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通為什么要及時(shí)、真實(shí)和明確這種溝通有助于建立信用、取得信任、防止流言。21 .項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員及客戶組織 中的核心人物隊(duì)行非正式的會(huì)談。22 .項(xiàng)目經(jīng)理要利用 輕松 的話題，并注意 傾聽。23 .項(xiàng)目經(jīng)理要有 幽默感.并需

20、要保持 健康的身體。24 .在解決問題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要具有洞察全局 的能力、能意識(shí)到解決方案對(duì)項(xiàng)目其他部分的影響。25 .有效的談判會(huì)獲得一種對(duì) 雙方 來說是“雙贏”的結(jié)果.它需要項(xiàng)目經(jīng)理 做 事靈活并且愿意妥協(xié)。26 .項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè) 談判 過程中應(yīng)對(duì)其他談判方保持 誠實(shí) 和 尊敬。27 .優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備什么技能領(lǐng)導(dǎo)能力、人員開發(fā)能力、溝通技巧、人際交往能力、處理壓力的能力、解決問 題的能力、談判技巧、管理時(shí)間的能力（8項(xiàng)）。28 . （1）找出一個(gè)你想要培養(yǎng)的技能。（2）找出你為培養(yǎng)這一技能所能做的三件 事。（3）從這三件事中選擇一件事為首要任務(wù)，并規(guī)定一個(gè)完成期。（略）29 .授權(quán)

21、就是為實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目目標(biāo) 而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 賦予權(quán)力、也是給團(tuán)隊(duì)成員賦予 權(quán)力，以使他們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)。30 .項(xiàng)目經(jīng)理決不能教導(dǎo)成員 如何 完成分配的任務(wù)。31 .在具體分配任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)真考慮成員的 能力、潛力 和 工作量。32 .要做到有效的授權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理就要 信任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員。33 .授權(quán)要求成員在取得他們?nèi)蝿?wù)的預(yù)期結(jié)果上能靠得住。34 .變化可能是由 客戶 或 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 引起的,或由于項(xiàng)目執(zhí)行過程中的 無法預(yù) 測(cè)事件弓I起的。35 .項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)工作就是 處理 和 控制 變化,將它對(duì)成功地完成項(xiàng)目目標(biāo) 的不利影響降至最低。36 .項(xiàng)目工作開始時(shí)，要建立

22、起對(duì)變化的 文件記錄 和 批準(zhǔn)審核 的 工作程序。37 .范圍萼延 經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目 超過 官們的 預(yù)算 或者是項(xiàng)目沒有 按期完 成。第十一章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1 .團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo) 而 協(xié)同 工作。2 .團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而共同努力。3 .在大部分項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的挑選不僅根據(jù)專業(yè)知識(shí) 和 經(jīng)驗(yàn)，還往往取決于他們是否有時(shí)間。4 .在項(xiàng)目的 整個(gè) 過程中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以一種 小 而適宜的形態(tài)存在。5 .在形成階段，由于個(gè)人的 高度 焦慮、幾乎 沒有 進(jìn)行實(shí)際工作。6 .在形成階段，每個(gè)人都有許多疑問。7 .在形成階段，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的 指導(dǎo) 和 構(gòu)建 工作。8

23、.在震蕩階段， 沖突 發(fā)生,氣氛 緊張。9 .在震蕩階段，成員會(huì)對(duì)他們的 角色 及 職責(zé) 感到迷惑。10 .在震蕩階段，項(xiàng)目經(jīng)理要做 疏導(dǎo) 工作,致力于 解決矛盾。11 .在正規(guī)階段， 沖突 和 不滿 減少、 凝聚力 開始形成、有一種 團(tuán)隊(duì) 的感 覺。12 .在正規(guī)階段，團(tuán)隊(duì)信任 得以發(fā)展、大量地交流 信息、觀點(diǎn) 和 感情，合 作意識(shí)增強(qiáng)。13 .在正規(guī)階段， 工作進(jìn)展 加快、 效率 提高。14 .在表現(xiàn)階段，團(tuán)隊(duì) 成員相互依賴 度高,他們經(jīng)常 合作，并在自己的工作 任務(wù)外盡力相互幫助。15 .表現(xiàn)階段，項(xiàng)目經(jīng)理完全 授予 職責(zé)與權(quán)力、賦予團(tuán)隊(duì)全力。16 .團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展的4個(gè)階段是什么 形成、

24、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)17 .項(xiàng)目 啟動(dòng) 會(huì)議應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 形成階段 盡早舉行。18 .有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo) 有清晰理解、并對(duì) 每位成員的角色 和 職責(zé)有明確期望。19 .有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是 目標(biāo) 導(dǎo)向、每位成員都強(qiáng)烈希望為 取得項(xiàng)目目標(biāo)的完成 付出努力，有高度的 合作和互助。20 .有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度 信任，他們解決問題的方法是通過建設(shè)性的、及時(shí)的 反饋和積極地正視問題。21 .項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常詳細(xì)說明項(xiàng)目 目標(biāo)、要經(jīng)常了解成員對(duì)必須完成的工作 任務(wù)存在哪些疑問。22 .項(xiàng)目經(jīng)理要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員單獨(dú)會(huì)談，告訴他被選中參加項(xiàng)目的 瓦，說明對(duì)他的角色及職責(zé)期望。23 .在項(xiàng)目開始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)

25、理應(yīng)制定基本工作規(guī)程,如果某些規(guī)程對(duì)項(xiàng)目工作不再有效、項(xiàng)目經(jīng)理要接受有關(guān) 廢生或理順規(guī)程的建議。24 .項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該懂得對(duì)每個(gè)成員的 激勵(lì)因素、并營造出一個(gè)充滿激勵(lì)的 工作 環(huán)境。25 .項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是按公布的計(jì)劃日程定期舉行項(xiàng)目工作情況評(píng)心會(huì)議，鼓勵(lì) 積極參與 并提出問題。26 .項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常尋求別人的建議以提高其領(lǐng)導(dǎo) 能力。27 .一個(gè)任務(wù)期 上，成員人數(shù) 較少 的團(tuán)隊(duì),可能比任務(wù)期而人數(shù) 較多 的 團(tuán)隊(duì)更有效率。28 .影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的障礙有哪些 目標(biāo)不明確、角色和職責(zé)不明確、項(xiàng)目結(jié) 構(gòu)不健全、缺乏工作投入、缺乏溝通、領(lǐng)導(dǎo)不力、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)、不良行為29 .有效

26、的團(tuán)隊(duì)成員可以計(jì)劃、控制并 承擔(dān) 他們各自的工作。他們對(duì)自己有高 度的期望。30 .有效的團(tuán)隊(duì)成員 會(huì)積極參與 并能 有效溝通，他們不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者， 更是解決者 。31 .想出一個(gè)你曾經(jīng)參加過的項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的哪些特點(diǎn)使他們成為一個(gè)有效的工作者（略）32 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)是 項(xiàng)目經(jīng)理 和 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的共同職責(zé)。33 .使團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)體成員需要經(jīng)常相互交流溝通。34 .團(tuán)隊(duì)的差異性能為項(xiàng)目帶來 獨(dú)特的見解 和 視野。35 .評(píng)價(jià)差異的幾個(gè)維度是什么年齡段、外貌、文化差異、性別、健康狀況、工 作地位、位姻狀況和家庭狀況、種族、宗教差異、其他方面（包括性取向、 政治傾向、個(gè)

27、人習(xí)慣、個(gè)人興趣愛好等）36 .團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該根據(jù)彼此的不同而隨意假設(shè)或帶有成見看待其他成員 的行為和表現(xiàn)037 .項(xiàng)目組織可以做的兩件事是:關(guān)于差異性制定 明文政策 和在工作場(chǎng)合 提供 關(guān)于如何處理差異性的培訓(xùn) 。38 .尊重差異性的障礙在于：缺乏 意識(shí)（洞察力） 和缺乏 理解。39 .為什么說項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將尊重差異性看做一股力量因?yàn)槠淇梢源龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通合作、培養(yǎng)更好的成員間關(guān)系、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。40 .客戶和供應(yīng)商希望與他們做生意的承約商或項(xiàng)目組織是佰得信任的。41 .一個(gè)項(xiàng)目組織可以采取兩種行動(dòng)來阻止任何錯(cuò)誤的事情發(fā)生，即 指定書面的道德行為政策和在工作地點(diǎn)提供道德行為訓(xùn)練。42 .個(gè)人的正直 是工作道德規(guī)范的基石。43 .項(xiàng)目中常見的沖突來源有哪些 工作內(nèi)容、資源分配、進(jìn)度計(jì)劃、成本、先后 次序、組織問題、個(gè)體差異 （7項(xiàng)）44 .如果正確處理，沖突也有有利的一面。45 .處理沖突的五個(gè)方法是什么回避或撤退；競(jìng)爭(zhēng)或逼迫；調(diào)?；蛳煌讌f(xié)；合作、正規(guī)和解決問題46 .解決問題的9個(gè)步驟是什么 對(duì)問題做出說明：找出問題的可能原因：收集數(shù) 據(jù)、確定最有可能的原因：得出可能的方案：評(píng)估可行方案：決定最佳方案： 修訂項(xiàng)目計(jì)劃；實(shí)施方案；判斷問題是否得以解決47 .頭腦風(fēng)暴法，更注重想出注意的 數(shù)量、而不是質(zhì)量。48 .你可以做些什么來有效地管理時(shí)間耍明確