如何將店務管理效運用到連鎖機構的

1、 如何有效的運用雅芳美連鎖機構的店務管理 雅芳美所擁有的：雅芳美所擁有的： 國際化的產品與科學儀器完美結合的拳頭療程 二十年的醫(yī)學美容經(jīng)驗 高效專業(yè)完善的教育體系 強大的皮膚專家隊伍及營銷策劃團隊 國際企業(yè)背景資源 國際標準店務管理之“中國大陸版” 量身診斷美容院-成功樣板店 雅芳美店務管理雅芳美店務管理1、為美容院提供常年、系統(tǒng)、貼身的店務管理體 系，全面提升美容院的整體盈利能力和持續(xù)盈利能力，使美容院少走彎路，減少經(jīng)營風險。2、店務管理專家為美容院提供系統(tǒng)的培訓和一對一問題診斷，并提出改進措施，及時解決美容院存在的困惑。3、幫助美容院重新規(guī)劃，梳理正確的經(jīng)營思路。4、達到業(yè)績持續(xù)增長客人績

2、效客人文化戰(zhàn)略步驟第一階段規(guī)劃診斷期第二階段執(zhí)行輔導期第三階段營運發(fā)展期 美容院店務診斷表格美容院店務診斷表格美容院名稱美容院名稱美容院地址美容院地址經(jīng)營年限經(jīng)營年限美容師數(shù)量美容師數(shù)量美容師的流失率美容師的流失率面積面積床位床位使用率使用率目前月營業(yè)額：目前月營業(yè)額：歷史最高月營業(yè)額歷史最高月營業(yè)額歷史最低月營業(yè)額歷史最低月營業(yè)額會員數(shù)會員數(shù)每月新增客數(shù)量每月新增客數(shù)量每月流失客數(shù)量每月流失客數(shù)量接待來客數(shù)量接待來客數(shù)量新顧客新顧客成交率成交率預定客人數(shù)量預定客人數(shù)量老顧客老顧客成交率成交率美容院人員架構分析：美容院人員架構分析：薪資待遇：薪資待遇：顧客管理現(xiàn)狀：顧客管理現(xiàn)狀：服務流程的制定

3、服務流程的制定促銷的頻率促銷的頻率目前急于解決的問題：目前急于解決的問題：第二階段：執(zhí)行輔導期組織架構人員定位，崗位職責薪資制度行業(yè)作業(yè)流程：表格管理標準服務流程、專業(yè)知識的培訓經(jīng)營項目設定產品結構的整合客戶分配與管理客戶分配與管理業(yè)績穩(wěn)定期組織架構應注意的：組織架構應注意的：人人有事做、事事有人做避免人員的重疊性職責明確化團隊精神、互幫互助不固定不封頂和績效掛鉤團隊和個人雙向達標薪資的特點：薪資的特點：美容師績效考核表 ： 考核項目業(yè)績完成表格填寫禮儀禮貌技能技巧行政紀律團隊精神分數(shù)303010101010得分 客戶的分配與管理客戶的分配與管理 做到專人管理、專人服務 有規(guī)劃的推銷、顧客效益

4、產生最大化 客戶的分析輔導： 日會：工作日記； 周會：分析客戶； 月會：業(yè)績和下月目標動員會及業(yè)績分解 美容師工作日記美容師工作日記美容師今天到今天到店的客店的客人：人：客戶名稱：操作什么項目：效果如何：是否滿意：此次談話重點：此次談話重點：下次銷售什么？為什么？銷售方法？預約下次的時間：家庭關系家庭關系夫妻關系夫妻關系子女關系子女關系工作工作心情心情最近活動狀況最近活動狀況對美容院的看法對美容院的看法明天到明天到店的客店的客人：人：預約項目： 是否要加項目：銷售需要哪方面的配合：操作注意的細節(jié)回訪回訪客戶：客戶：好久沒來的客戶該來的客戶新客戶工作工作心得心得： 年年 月月 日日作業(yè)流程的標準化電話接聽的標準標準進店服務標準標準進店服務標準前臺咨詢標準前臺咨詢標準表格填寫的標準表格填寫的標準客戶管理的作業(yè)標準客戶管理的作業(yè)標準獎罰的標準獎罰的標準財務核算的標準財務核算的標準持續(xù)改進第三階段：營運發(fā)展期 企業(yè)文化的整合 團隊建設及執(zhí)行力的培訓 大型終端會的策劃 年度促銷方案的制定 業(yè)績持續(xù)增長期雅芳美特有的教