健身房總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃介紹材料

1、崗位：俱樂部經(jīng)理 內(nèi)容：總經(jīng)理崗位職責(zé)如果把俱樂部比做一輛汽車，總經(jīng)理就是駕駛員。駕駛員的職責(zé)是把汽車和汽車上所有的乘客安全的到達(dá)目的地。回到俱樂部中來，總經(jīng)理的任務(wù)是讓俱樂 部在健康運(yùn)營(yíng)的過程中獲取利潤(rùn)。其具體職責(zé)包括負(fù)責(zé)俱樂部所有方面。包括：1.保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識(shí)使用。2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運(yùn)營(yíng)工作。3.確保俱樂部?jī)?nèi)一切運(yùn)營(yíng)時(shí)間都有管理人覆蓋，并確保安全運(yùn)營(yíng)。4.確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。5.保障俱樂部總收入。6.管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。7.負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)。8.進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。9.保障會(huì)員的滿意度并保有老會(huì)員。10.

2、處理意外事件。11.執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。13.為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14.為俱樂部實(shí)施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。15.為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路線。16.建立和維護(hù)俱樂部的對(duì)外關(guān)系。俱樂部總經(jīng)理需要具備的素質(zhì)脈動(dòng)健身俱樂部的總經(jīng)理必須既是健身顧問方面的專家又是合格的銷售經(jīng) 理。作為總經(jīng)理必須同時(shí)擁有淵博的知識(shí)或者以下方面的才干：日常運(yùn)營(yíng)、推銷 能力、安排組織能力、判斷式思維能力、解決問題的能力、適時(shí)、人員管理、領(lǐng) 導(dǎo)力、道德規(guī)范、以及同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)的能力?？偨?jīng)理每日工作流程1.檢查當(dāng)日早晨開門時(shí)間，并檢查早

3、班人員的考勤。2.查看上一班次值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)，并做出相應(yīng)工作安排。3.主持俱樂部晨會(huì)。(可由副總替換)4.用挑剔的眼光進(jìn)行一次巡視。5.檢查會(huì)籍部(包括市場(chǎng))工作1)檢查前臺(tái)的三個(gè)管理一覽表。2)抽查一個(gè)銷售員的工作夾，這是對(duì)會(huì)籍部經(jīng)理的檢查。3)查看市場(chǎng)前日工作成效和當(dāng)日工作計(jì)劃。安排不定時(shí)抽查。4)關(guān)注新老會(huì)員在會(huì)籍部收入中比例。5)就上述所需了解的問題向你的會(huì)籍部經(jīng)理提問。 (不論你是否已 經(jīng)了解情況)6.檢查健身部工作。1)檢查健身部管理用表。2)檢查新會(huì)員測(cè)試。3)檢查老會(huì)員跟蹤測(cè)試。4)檢查私教發(fā)生及有氧課發(fā)生記錄。5)就上述所需了解的問題向你的會(huì)籍部經(jīng)理提問。(不論你是否已 經(jīng)了解

4、情況)6.檢查運(yùn)營(yíng)部工作。1)檢查上一班次的會(huì)員服務(wù)記錄和當(dāng)日服務(wù)、2)查看運(yùn)營(yíng)部管理用表3)查驗(yàn)意見箱。7.下午15：00俱樂部部門主管碰頭會(huì)。8.參與和監(jiān)督21：30送客工作(可由副總替換)9.繁忙時(shí)段進(jìn)行再一次巡視下班前將經(jīng)理職責(zé)明確給副總。10.俱樂部閉店時(shí)向晚班經(jīng)理了解營(yíng)業(yè)情況，并上報(bào)給區(qū)域總監(jiān)。11.隨時(shí)尋找問題(適當(dāng)派員工尋找問題)，并將小問題盡可能傳達(dá)給其他 員工引以為戒。12.隨時(shí)準(zhǔn)備TO。13.隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)會(huì)員。14.隨時(shí)檢查員工著裝及儀表。總經(jīng)理的中工作流程1.每周一上午9：30經(jīng)理例會(huì)，上報(bào)一周統(tǒng)一報(bào)表和本周計(jì)劃。（包括市場(chǎng)、會(huì)員活動(dòng)、促銷手段、培訓(xùn)）2.每周一下午主持

5、俱樂部全體員工會(huì)議。3.周末進(jìn)行員工狀態(tài)評(píng)定，進(jìn)行獎(jiǎng)懲決策，并于例會(huì)時(shí)上報(bào)人力資源 部。4.每周匯總保潔工作情況，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)以書面形式通知保潔公司 進(jìn)行整改。5.每周日下午召集各部門經(jīng)理進(jìn)行周工作總結(jié)會(huì)。總經(jīng)理月工作流程1.每月23日將下月工作計(jì)劃上報(bào)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解 運(yùn)營(yíng)部任務(wù)：客服：便利中心：餐吧：VIP房間：合作項(xiàng)目的分成收益：美容：美發(fā)：其他：2.在部門任務(wù)基礎(chǔ)上將任務(wù)落實(shí)到每一位員工。3.圍繞各部門任務(wù)進(jìn)行“怎么做”的決策，包括不僅限于市場(chǎng)工作如 何開展、如何進(jìn)行員工激勵(lì)、如何改善服務(wù)等等。4.讓俱樂部所有員工明確總經(jīng)理意圖和工作任務(wù)。5.每月25日統(tǒng)計(jì)員工及部門業(yè)績(jī)，并對(duì)人力

6、資源部的工資計(jì)算進(jìn)行確 認(rèn)并補(bǔ)充意見。6.開展員工的思想工作，進(jìn)行有效的溝通。內(nèi)容：崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)俱樂部晚間營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責(zé)。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務(wù)水準(zhǔn)、工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。加強(qiáng)在崗時(shí)間的俱樂部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好相關(guān)紀(jì)錄。保持整個(gè)俱樂部在值班期間的正常運(yùn)營(yíng)，督導(dǎo)霓虹燈、背景音樂、員工服務(wù)質(zhì) 量等影響俱樂部營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)。遇到客人對(duì)俱樂部的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做好書 面記錄，讓客人知道俱樂部對(duì)

7、他們的建議的重視。并且告之會(huì)員他們的建議是會(huì)被 報(bào)告給總經(jīng)理并在早例會(huì)上拿出討論的。盡快平息客人，合理解決相關(guān)問題，以維 護(hù)俱樂部的良好聲譽(yù)。確保在每次巡視時(shí)檢查所有設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和衛(wèi)生情況， 并監(jiān)督各部門的巡視 完成情況，做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)而圓滿地處理當(dāng)班期間俱樂部?jī)?nèi)各種突發(fā)事件。確保準(zhǔn)確并有效填寫突發(fā)事件報(bào)告和工程申請(qǐng)維修單。填寫在工程申請(qǐng)維修單 上的問題應(yīng)該是不能馬上解決的問題。閉店前確保所有部門的收入都存到保險(xiǎn)柜里，所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確核實(shí)后記錄在值班 經(jīng)理日志里向總經(jīng)理報(bào)告。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況，對(duì)違規(guī)鎖具和隔夜鎖進(jìn)行處理。確保所有電源的關(guān)閉和一切其它閉店的相關(guān)工作。內(nèi)容：規(guī)

8、章制度熟練掌握專業(yè)知識(shí)，按照脈動(dòng)健身俱樂部的綜合規(guī)則和程序工作。迎接和辭別客人時(shí)主動(dòng)熱情，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，保持微笑服務(wù)。按時(shí)到崗值班，崗前需到總經(jīng)理處報(bào)到，未報(bào)到則視為沒有出勤。仔細(xì)閱讀上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志，記錄本次當(dāng)班過程中需要跟進(jìn)的問題。認(rèn)真準(zhǔn)確地完成值班經(jīng)理報(bào)告的填寫。每逢正點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，檢查各區(qū)域設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生狀況，并監(jiān)督各部 門的巡視完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好相應(yīng)記錄。遇有特別突發(fā)事件應(yīng)另付 報(bào)告詳細(xì)描述。至少保證與三位會(huì)員打招呼， 以值班經(jīng)理的身份向他們征求對(duì)俱樂部服務(wù)的意 見和建議。恰當(dāng)有禮地協(xié)調(diào)并解決會(huì)員提出的所有要求，及時(shí)圓滿地處理客人的投訴，使 客人達(dá)到

9、滿意。值班時(shí)間不得無故離崗。 監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況及處理結(jié)果，做到準(zhǔn)確無誤。 完全了解俱樂部?jī)?nèi)各部門的服務(wù)項(xiàng)目、每日課程和活動(dòng)安排，以及特殊變化情 況。值班時(shí)必須著工裝，佩戴胸卡，隨身攜帶值班經(jīng)理日志、硬板夾、筆以及對(duì)講 機(jī)等必備物品。值班時(shí)間不得在俱樂部區(qū)域內(nèi)撥打或接聽私人電話。 工作當(dāng)中不得帶以個(gè)人情緒而影響整體工作和俱樂部形象。 俱樂部?jī)?nèi)禁止吸煙。遵循閉店程序。值班經(jīng)理工作流程值班經(jīng)理每日下午6：00，也就是在俱樂部營(yíng)業(yè)高峰的時(shí)候上崗，其工作首先從辦公區(qū)開始。在工作開始之前準(zhǔn)備好工作所需的各樣工具，包括：值班經(jīng)理日志硬板夾和筆胸卡和工裝對(duì)講機(jī)準(zhǔn)備就緒后第一個(gè)任務(wù)就是到總經(jīng)理

10、處進(jìn)行報(bào)到如未到總經(jīng)理處報(bào)到則被視為值班經(jīng)理沒有出勤。接受總經(jīng)理對(duì)當(dāng)日工作的安排，記錄下在當(dāng)班過程中需要跟進(jìn)的問題。仔細(xì)閱讀上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志，記錄下在當(dāng)班過程中需要跟進(jìn)的問題進(jìn)行第一次巡視 檢查前一天的遺留問題是否已解決。 與每一個(gè)部門的經(jīng)理碰面，確保各部門都清楚誰是當(dāng)天值班經(jīng)理。 檢查俱樂部各個(gè)區(qū)域的設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并進(jìn)行記錄。在值班過程中的工作 睜大眼睛發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，未能解決完畢的，應(yīng)在值班經(jīng)理 日志上寫清楚并通知各部門經(jīng)理。確保在高峰時(shí)段每隔15分鐘廣播一次，提醒會(huì)員或參觀者在用過自由重物器 械或負(fù)重器械后，把重物片放回。每逢正點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，每次巡視的時(shí)候，檢查

11、各區(qū)域設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況并做好 記錄。同時(shí)至少要和三個(gè)會(huì)員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對(duì)俱樂部服務(wù) 的意見。正確地處理客人的投訴。要在會(huì)員，客人的面前，清楚完整地記錄下來客人的 建議，讓客人知道俱樂部對(duì)他們的建議的重視。并且告之會(huì)員他們的建議是會(huì)被報(bào) 告給總經(jīng)理并在早例會(huì)上拿出討論的。 注意： 記錄下所有包括肯定與否定的建議， 所有的建議都是同等重要的。確保一位異性經(jīng)理或主管在您當(dāng)班時(shí)幫助巡視異性更衣間。并且如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施 和/或服務(wù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況要記錄下來并報(bào)告給您。 注意： 在值班經(jīng)理日志上記 錄下這位異性經(jīng)理或主管的名字。確保在巡視時(shí)要查遍所有設(shè)施，每個(gè)細(xì)節(jié)都要查，不管這些設(shè)施是否在

12、使用。 確保準(zhǔn)確并有效填寫突發(fā)事件報(bào)告和工程申請(qǐng)維修單。填寫在工程申請(qǐng)維修單 上的問題應(yīng)該是不能馬上解決的問題。用專業(yè)和關(guān)心的態(tài)度來處理所有的問題。并且讓相關(guān)人員知道他們所關(guān)心的問 題將會(huì)被重視并且會(huì)根據(jù)公司規(guī)定及時(shí)處理閉店前的工作確保所有部門的現(xiàn)金都存到保險(xiǎn)柜里，所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確核實(shí)后記錄在值班經(jīng)理日 志里并報(bào)告給總經(jīng)理。值班經(jīng)理日志放到指定地點(diǎn)。把對(duì)講機(jī)放到總經(jīng)理助理的桌子上。 報(bào)告總經(jīng)理當(dāng)天各部門收入。做最后一次巡視，確保所有的門已經(jīng)鎖上，所有電力都已經(jīng)關(guān)上，重物已放回原位，所有設(shè)施都已整潔，為第二天開業(yè)做好了準(zhǔn)備 檢查更衣箱記錄，對(duì)違規(guī)鎖具和隔夜鎖進(jìn)行處理。 在安全鎖上俱樂部并離開之前確保

13、所有員工，會(huì)員，客人都已離開。內(nèi)容：崗位培訓(xùn)培訓(xùn)清單脈動(dòng)健身俱樂部概況介紹 脈動(dòng)健身俱樂部公共職責(zé) 脈動(dòng)健身俱樂部綜合規(guī)定 脈動(dòng)健身俱樂部的組成、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容介紹 俱樂部體制介紹值班經(jīng)理崗位職責(zé)各部門規(guī)則章程各部門工作流程 接待會(huì)員時(shí)面部微笑表情 崗前的物品準(zhǔn)備 值班經(jīng)理報(bào)告的功能和使用方法 值班經(jīng)理工作流程 值班經(jīng)理規(guī)則章程 閉店程序 內(nèi)部廣播程序 會(huì)員驗(yàn)卡程序 接待會(huì)員投訴程序 鑰匙管理程序 簽到程序 簽離程序 電腦基本操作前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)的功能和使用 服務(wù)場(chǎng)景問題解答會(huì)員問題情況 對(duì)健身器械的掌握情況 對(duì)有氧操課程名稱和上課時(shí)間的掌握情況 對(duì)會(huì)員投訴的把握情況 對(duì)突發(fā)事件

14、的處理情況總經(jīng)理用表1脈動(dòng)健身俱樂部值班經(jīng)理報(bào)告值班經(jīng)理：_ 年 月曰發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)處理記錄對(duì)應(yīng)部門經(jīng)理簽字*如有特別突發(fā)事件應(yīng)另付詳細(xì)描述巡視檢查記錄：此巡視目的之一是檢查場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，之二是監(jiān)督各部門的巡視完成情況時(shí)間男浴女浴霓虹燈主樓梯VIP員工用場(chǎng) 地設(shè) 施部 門宀 完成場(chǎng) 地設(shè) 施部 門宀 完成場(chǎng) 地設(shè) 施部 門宀 完成場(chǎng) 地設(shè) 施部 門宀 完成場(chǎng) 地設(shè) 施部 門宀 完成餐 區(qū)域衛(wèi)生18:0019:0020:0021:00閉店工作記錄：確認(rèn)收入上交，收銀員簽字：，值班經(jīng)理簽字：剪鎖：男浴，女浴確認(rèn)所有電源開關(guān)關(guān)閉：確認(rèn)所有門戶關(guān)閉：總經(jīng)理閱后簽字：日期日期總經(jīng)理用表2俱樂部下周計(jì)

15、劃安排俱樂部：日期：俱樂部經(jīng)理：1.俱樂部任務(wù)： 銷售部目標(biāo)任務(wù)： 運(yùn)營(yíng)部目標(biāo)任務(wù)：健身部目標(biāo)任務(wù)： 合作項(xiàng)目任務(wù)：項(xiàng)目：_ 任務(wù)：項(xiàng)目：任務(wù)：2促銷手段：3市場(chǎng)工作如何開展:4.會(huì)員活動(dòng):5培訓(xùn)計(jì)劃:6考核計(jì)劃POWERHOUSE GYM約見登記表：約見總數(shù):_赴比率:_成交數(shù):_日常工作記載：_建議：_來賓登記表：優(yōu)秀一般不合格精確記錄：_ 固有編碼：_建議：_電話簿使用：_電話咨詢情況：_來自T.I約見：_ 占有比率：_建議：_總經(jīng)理用表4總經(jīng)理用表3俱樂部全面檢評(píng)俱樂部：_評(píng)估日期：_ _俱樂部經(jīng)理:_大區(qū)總監(jiān):_俱樂部總體評(píng)估-優(yōu)秀一般-不合格A）銷售額:優(yōu)秀不合格電話介紹:優(yōu)秀般不

16、合格總經(jīng)理用表5優(yōu)惠卡：-新會(huì)員：流失會(huì)員:建議：優(yōu)秀一般不合格培訓(xùn)情況:建議：不合格會(huì)員意見: 建議：優(yōu)秀一般不合格會(huì)員流失情況：身體原因：搬家：到期：其他:建議：電話營(yíng)銷：產(chǎn)生重新約見： _ 產(chǎn)生銷售：會(huì)員生日問候： _ 出勤較少會(huì)員致電：身體原因： _ 搬家： _ 到期： _其他:建議：(B)會(huì)員服務(wù):優(yōu)秀不合格優(yōu)秀優(yōu)秀一般不合格CooperativeMarketi ng聯(lián)合商家登記：負(fù)責(zé)人：_銷售產(chǎn)生:建議：一周/一月商業(yè)活動(dòng) 公司：負(fù)責(zé)人：_ 銷售產(chǎn)生：_建議：,m -亠-T am - ” -1“ a h-T jj1-1” m 一 一 j -“ a j “亠 ba-t d-t( ( a m - 44 ba-1t 亠 m - a a亠 4m - - m - a dAAa優(yōu)秀一般不合格月末健身晚會(huì)設(shè)置約見：_ 銷售產(chǎn)生：_建議：來賓通道 分布優(yōu)秀;一般1O不合格口VIP會(huì)員通道：普通會(huì)員通道：?jiǎn)T工通道建議:(C)市場(chǎng)營(yíng)銷：優(yōu)秀一般不合格口優(yōu)秀不合格總經(jīng)理用表7戶外車體路牌媒體電視廣播 網(wǎng)絡(luò) 印刷廣告 單次卡 宣傳單 免費(fèi)周卡直郵 個(gè)人 團(tuán)體流失會(huì)員 會(huì)員推薦 會(huì)員活動(dòng)總經(jīng)理用表6市場(chǎng)資金預(yù)算費(fèi)用總計(jì)平面媒體報(bào)紙其他總經(jīng)理用表8優(yōu)秀一般