大學(xué)生客服實習(xí)周記10周

1、大學(xué)生客服實習(xí)周記 （10 周 ）實習(xí)是實現(xiàn)理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的過程。 下面就是我給大家?guī)淼拇髮W(xué)生客服實 習(xí)周記 （10 周） ，希望大家喜歡 !實習(xí)的第一個星期現(xiàn)實與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年， 是我們真正實習(xí)生活的開始， 是匯報我們這三年來在 學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始參加了多場的招聘會、 面試了多家的公司、 衡量了多方面的因素， 我選擇了 這家公司開始我的實習(xí)生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車， 呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、 陌生的人和事， 讓我感覺有點拘謹(jǐn)， 努力讓自己的微 笑減少言語上的笨拙。 第一天并不像我想象的那樣，

2、由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司 的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣， 有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。 我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作， 如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習(xí)的第二個星期小有收獲經(jīng)過一周的實習(xí)， 對公司的運作流程也有了一些了解， 雖然還沒有具體的操 作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。 比如在接到一些投訴電話的時候， 懂得如何安撫客戶的情緒， 如何進行前期的一 個簡單處理等等。 而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，

3、 在你可以選擇 的時候， 就要把主動權(quán)握在自己手中。 相信大家剛開始實習(xí)的時候， 都做過類似 復(fù)印打字、 整理文檔等的“雜活”， 因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、 流程還不 了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。 雖然工作比較繁雜但是從中也 學(xué)到不少的東西。 所以說事情是不分大小， 只要積極學(xué)習(xí)積極辦事， 做好份內(nèi)事， 勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實習(xí)的第三個星期初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作， 讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的 了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化， 除了進行簡單的客戶資料 整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作， 在這之前一直認(rèn)為這是一個很

4、簡單的 工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了， 但是在真正操作的過 程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的， 比如在初次的回訪中， 盡量 不要拖太長時間， 一般控制在 3-5 分鐘， 就應(yīng)該結(jié)束談話， 要不會讓客戶產(chǎn)生厭 煩心理， 同時在交談的過程中， 如何自報家門， 如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是 一個小技巧， 因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候， 客戶才會愿意繼續(xù) 下次的談話， 如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、 做這件事對它有什么好處等， 如有 可能盡量約見見面的時間， 因為很多時候， 很多問題通過見面的交談效果會比僅 僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客

5、戶的一個真實的想法， 在一些問題的說明上更具說服力。實習(xí)的第四個星期現(xiàn)場操作一周的電話回訪， 從陌生到熟練， 從一個電話到 n 個電話的成長， 每天來公 司上班就是整理昨天的客戶資料， 看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的， 哪些是 今天重點客戶， 要通知其他人員去實地拜訪的， 接下來就要開始一個接一個不斷 地電話回訪，回訪的過程是漫長的， 結(jié)果是令人心寒的， 也許你打了 100 個電話， 只有一個客戶是正面的消息， 其他的客戶都是委婉的在拒絕， 有的甚至是態(tài)度惡 劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了， 也同時對于電話產(chǎn)生了 恐

6、懼心理， 相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后， 所要面臨的第一關(guān) 吧! 繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才 有可能有更大的進步。實習(xí)的第五個星期意外的收獲時間飛逝而過， 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了。 回首過去的幾個星期， 學(xué)到了 很多，雖然中間有些小小的抱怨， 但是功夫不負(fù)有心人， 總算是沒有白白浪費過 去的光陰。 這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助， 讓我克服了電話 恐懼癥。在他們的幫助下， 我學(xué)到了很多課本上所沒有知識， 相信這會是我今后 生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸， 感覺在拿起電話來也比較上手了， 也比較容易 調(diào)整好心態(tài)

7、了。 根據(jù)每個月的工作任務(wù)， 開始給自己制定周計劃， 開始按章執(zhí)行， 對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。 看似簡單的工作計劃， 卻涵蓋了很 多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的， 每一個工作目標(biāo)不是空話， 必須是可實 現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的， 更是做給自己看的， 只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo) 之后，工作才會更有動力。實習(xí)的第六個星期新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后， 除除了匯報之前的工作情況， 以及對此 的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶( 而這也 就是我們下一個階段的工作重點了 )在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是 你腦袋里的

8、材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這 次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的， 要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候 的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地 演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。實習(xí)的第七個星期一一小的進步經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶 溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次

9、與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利， 不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽 的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比 我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我 們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子， 是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情， 只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多 的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那 么成功將是水

10、到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好， 或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù) 的成功都起到了極大的推動作用。 自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水 平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力， 不斷的嘗試， 不斷的積累經(jīng)驗， 才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不 足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣， 努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好 !實習(xí)的第八個星期新的認(rèn)識在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了， 每天緊張的工作狀態(tài)， 完全沒有時間 考慮其它事情。于是不知不覺的， 就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的 2個月的事情就快要過去 了。學(xué)到的了不

11、少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體， 如何更好的跟同事溝通， 更好的完成既定的任務(wù)。 這些都不是信手拈來的。 都需 要一個逐步的從點到面的認(rèn)識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦， 承辦，搭建 （ 分主場搭建和特裝搭建商 ） 。旁系關(guān)系的有媒體， 酒店，交通，飲食， 醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的， 搭建商更是多如牛毛。 之間的關(guān)系也 是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和 農(nóng)業(yè)（花卉） ，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我 們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。

12、在展覽現(xiàn)場看到的背后， 還有很多的 行業(yè)實習(xí)的第九個星期回顧通過這次的實習(xí)， 我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解， 并且把它結(jié) 合實際的經(jīng)濟生活中。 面對許多非常棘手又無奈的問題， 通過過去大學(xué)里所積累 知識的， 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 因為那只是理論而已， 我體會到了實際的工作與所學(xué)知 識是有一定距離的， 與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠(yuǎn)。 今后需要針對處于實際環(huán)境 進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。 特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢， 也許別人機會當(dāng)作陷阱， 但是自 己一定要理智。我感到對自己感觸最深的是， 提高自己交際能力， 跟別人合作。 一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。 交往的目的是

13、得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢 ?這些完全取決于自己 的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人 著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于 不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思 想與實際行動真正地結(jié)合， 只有在思想演練， 才能在最短的時間里把自己要從事 的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不可替代的作用， 因為我將會為它比其他人付 出更多創(chuàng)造更多價值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。實習(xí)的第十個星期總結(jié) 經(jīng)過了將近三個月的實習(xí)對于展覽會我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同 的觀點與做法： 有的企業(yè)

14、， 包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)， 仍無法脫離粗放式的 營銷管理，常常倉促應(yīng)戰(zhàn)， 展會營銷工作缺乏針對性， 組織策劃尚停留在模仿階 段，缺乏對自身品牌獨特的風(fēng)格、獨特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會營 銷計劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原計劃工作與展會的實際情況、 消費需求、社會潮流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營 銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會營銷工作做得比較出色的企業(yè)， 總有一些共性存在： 第一步就是根 據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對企業(yè)的優(yōu)勢資源 （ 產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù) ） 或需求進行分析， 之后再斟選出適時對路的展會推廣， 最后再從策劃的角度考慮 資源如何出奇制勝。其次，制定的展會計劃實施