2019注冊會(huì)計(jì)師考試戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理知識(shí)點(diǎn)梳理及匯總

1、第18頁第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略的基本概念1. 戰(zhàn)略、公司目標(biāo)、使命的關(guān)系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略為了實(shí)現(xiàn)愿望階段性的任務(wù)一生的追求和愿望2. 什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略包含了對(duì)于環(huán)境的反應(yīng)戰(zhàn)略包含了一系列重要的決策戰(zhàn)略包含了行動(dòng)戰(zhàn)略是為了達(dá)到一定的目的戰(zhàn)略帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性生活無處不戰(zhàn)略：學(xué)什么專業(yè)，去哪里工作都是戰(zhàn)略選擇3.戰(zhàn)略的概念傳統(tǒng)戰(zhàn)略現(xiàn)代戰(zhàn)略波特：戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)與公司為達(dá)到他們而尋求的路徑的結(jié)合物明茨伯格：一系列或整套的決策或行動(dòng) 方式。既包括刻意安排，也包括臨時(shí)出 現(xiàn)以計(jì)劃為基點(diǎn)的目標(biāo)路徑理論以目標(biāo)為基點(diǎn)的路徑理論，不包括終點(diǎn)本身計(jì)劃性應(yīng)變性全局性競爭性長期性風(fēng)險(xiǎn)性4. 現(xiàn)代戰(zhàn)略的

2、一些觀點(diǎn)有些學(xué)者開始研究組織的有限理性，將重點(diǎn)放在組織在不可預(yù)測的或未知的內(nèi)外部 因素約束下的適應(yīng)性上，這也反應(yīng)了現(xiàn)代戰(zhàn)略的特點(diǎn)美國學(xué)者湯姆森指出，“戰(zhàn)略既是預(yù)先性的（預(yù)謀戰(zhàn)略），又是反應(yīng)性的（適應(yīng)性 戰(zhàn)略）”。即先有計(jì)劃，在根據(jù)情況調(diào)整。一個(gè)實(shí)際的戰(zhàn)略是管理者在公司內(nèi)外各種情 況不斷暴露的過程中不斷規(guī)劃和再規(guī)劃的結(jié)果。企業(yè)要主動(dòng)預(yù)測未來影響變化，而不是被動(dòng)對(duì)變化做出反應(yīng)。5. 競爭性如果沒有競爭對(duì)手，就沒有必要制定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略的唯一目的是使公司盡可能有 效地比競爭對(duì)手占有持久的優(yōu)勢。 大前研一6. 應(yīng)變性戰(zhàn)略的一成不變，比實(shí)力雄厚的競爭對(duì)手還要可怕 一一哈默紅軍時(shí)期：不要會(huì)打仗，只要會(huì)打圈

3、星星之火可以燎原抗日戰(zhàn)爭時(shí)期：敵進(jìn)我退，敵駐我擾敵疲我打，敵退我追游擊戰(zhàn)里操勝券解放戰(zhàn)爭時(shí)期：大步進(jìn)退，誘敵深入集中兵力，各自擊破運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)中殲敵人微信號(hào)lieb"町一手提洪，其它渠道購買荻取均為倒賣，不提供害后更新等腫勞，特此說明。7. 風(fēng)險(xiǎn)性最佳的戰(zhàn)略決策只能是近似合理，并總是帶有風(fēng)險(xiǎn)的。一一彼得德魯克我們并沒做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了！知識(shí)點(diǎn)：公司使命和目標(biāo)一、公司使命公司使命是要闡述企業(yè)組織根本性質(zhì)與存在理由，企業(yè)的生存、發(fā)展、獲利等根本 性目的作為企業(yè)使命的一部分，而將公司目標(biāo)作為使命的具體化。使企業(yè)遭受挫折的唯一最重要的原因， 恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是 什

4、么。-彼得德魯克一起來感受公司使命：聯(lián)想：為客戶利益而努力創(chuàng)新索尼：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂海爾：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越萬科：建筑無限生活因此，公司使命都需要“高大尚”公司使命的內(nèi)容：使命就是要解決如下問題：1. 我們的事業(yè)是什么？2. 我們的顧客群是誰?3顧客的需要是什么？4. 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5. 如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益？公司目的一一公司為什么存在公司宗旨一一公司在什么領(lǐng)域干經(jīng)營哲學(xué)一一公司在這個(gè)領(lǐng)域怎么干公司的目的公司目的是企業(yè)組織根本性質(zhì)和企業(yè)存在理由的直接體現(xiàn)。公司的類型不同，目的不同1. 營利組織2. 非營利組織營利組織目的：首先為所有者帶來經(jīng)濟(jì)效

5、益，其次是履行社會(huì)責(zé)任，保障企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（增加企業(yè)價(jià)值的行為）非營利組織目的：提高社會(huì)福利，促進(jìn)政治和社會(huì)變革。公司宗旨公司宗旨闡述企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向，主要說明公司目前和未來所要從事的業(yè)務(wù)范 圍。德魯克提出：公司的業(yè)務(wù)是什么也就等于提出了公司的宗旨是什么。業(yè)務(wù)范圍包括企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、顧客對(duì)象、市場和技術(shù)等幾個(gè)方面。公司宗旨反映出企業(yè)的定位，生產(chǎn)或銷售什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)給特定部門、以什么樣的方式滿足客戶市場需求，如何分配內(nèi)部資源一保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動(dòng)確立的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括經(jīng)營哲學(xué)主要通過對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、公司倡導(dǎo)的

6、共同價(jià)值觀、政策和目標(biāo)、管 理風(fēng)格等體現(xiàn)出來。經(jīng)營哲學(xué)同樣影響著公司經(jīng)營范圍和經(jīng)營效果二、公司目標(biāo)公司目標(biāo)是公司使命的具體化。德魯克對(duì)公司目標(biāo)作了恰如其分的概括：“各項(xiàng)目標(biāo)必須從我們的企業(yè)是什么，它將會(huì)是什么，它應(yīng)該是什么引導(dǎo)出來。它們不是一 種抽象，而是行動(dòng)的承諾，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命；它們也是一種用以衡量工作成績的標(biāo) 準(zhǔn)。換句話說，目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。1. 一個(gè)體系目標(biāo)體系：目的是將業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)化為具體業(yè)績目標(biāo)，使公司進(jìn)展可以測量。2. 兩種業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)目標(biāo)體系、戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)目標(biāo)體系1. 市場占有率2. 收益增長率3. 滿意的投資回報(bào)率4. 股利增長率5. 股票

7、價(jià)格評(píng)價(jià)6. 良好的現(xiàn)金流7公司的信任度戰(zhàn)略目標(biāo)體系1. 獲取足夠的市場份額3. 在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面壓倒競爭對(duì)手3使整體成本低于競爭對(duì)手的成本4. 提高公司在客戶中的聲譽(yù)5. 在國際市場上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)6. 建立技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位7. 獲得持久的競爭優(yōu)勢8. 抓住誘人的成長機(jī)會(huì)公司目標(biāo)1. 公司目標(biāo)是一個(gè)體系，需要所有管理者參與2財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)體系都要從 短期和長期兩個(gè)角度體現(xiàn)，短期關(guān)注提高短期業(yè)績和 經(jīng)營結(jié)果，長期關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，即現(xiàn)在采取什么行動(dòng)才能使企業(yè)基業(yè)長青。3. 公司目標(biāo)體系中的每個(gè)單元都要有 具體的、可測量的目標(biāo)，每個(gè)單元與公司目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理的層次皇帝將

8、軍兵部尸部一、總體戰(zhàn)略1. 公司總體戰(zhàn)略是公司最高層次戰(zhàn)略2. 公司總體戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇企業(yè)可以競爭的領(lǐng)域。3. 公司總體戰(zhàn)略可以 合理配置企業(yè)經(jīng)營必需的資源。4公司總體戰(zhàn)略使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、互相協(xié)調(diào)。5.公司總體戰(zhàn)略常常涉及財(cái)務(wù)資源和組織結(jié)構(gòu)方面問題。二、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略1. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略涉及 企業(yè)的主管和輔助人員。經(jīng)理的主要目的是將企業(yè)的目標(biāo)、發(fā) 展方向、措施具體化形成本業(yè)務(wù)單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略。2. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略要 針對(duì)不斷變化的外界環(huán)境，在各自領(lǐng)域有效競爭。3. 為保證企業(yè)競爭優(yōu)勢，經(jīng)營單位要 有效控制資源分配和使用。4. 對(duì)于單業(yè)務(wù)公司來講，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略可以合二為

9、一，只有對(duì)多元化公司區(qū)分二者才有意義。三、職能戰(zhàn)略1. 主要涉及各職能部門如何更好配置內(nèi)部資源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。2. 各職能部門主要任務(wù) 不同，關(guān)鍵變量各不相同。3. 協(xié)同作用有重要的意義（首先體現(xiàn)在單個(gè)職能各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，其次體現(xiàn)各 個(gè)不同職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程或活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)與一致性）。知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理的概述戰(zhàn)略管理講什么1. 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵2. 戰(zhàn)略管理的特征3. 戰(zhàn)略管理的過程4. 戰(zhàn)略變革管理戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵主流觀點(diǎn)安索夫從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理一書中首先提出戰(zhàn)略管理。隨后又出版了戰(zhàn)略 管理論。他認(rèn)為戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系 列經(jīng)營管理

10、業(yè)務(wù)。美國學(xué)者斯坦納出版了企業(yè)政策與戰(zhàn)略則認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境 和內(nèi)部條件確定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài) 過程。其它觀點(diǎn)戰(zhàn)略管理是企業(yè)處理自身和環(huán)境關(guān)系過程中實(shí)現(xiàn)其使命的管理過程。戰(zhàn)略管理是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大決策和行動(dòng)，包括戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、 評(píng)價(jià)和控制。戰(zhàn)略管理方式的基本內(nèi)容戰(zhàn)略管理是區(qū)別于傳統(tǒng)職能的管理的管理方式，基本內(nèi)容有：企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)一切活動(dòng)，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)是制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。 制定 和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析， 并在此基礎(chǔ)之上確定 企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，使他們之間形成并保持 動(dòng)態(tài)平衡。

11、戰(zhàn)略管理官方定義：企業(yè)戰(zhàn)略管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)的分析企 業(yè)內(nèi)外部環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評(píng)估、選擇并實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動(dòng) 態(tài)管理。戰(zhàn)略管理的基本特征戰(zhàn)略管理是企業(yè)的綜合性管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層次管理戰(zhàn)略管理是企業(yè)的一種動(dòng)態(tài)性管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)的一項(xiàng)效能性管理。1. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的綜合性管理戰(zhàn)略管理為企業(yè)的發(fā)展指明基本方向和前進(jìn)的道路，是各項(xiàng)管理活動(dòng)的精髓。戰(zhàn)略管理的對(duì)象不僅包括研究開發(fā)、 生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、市場營銷等具體職能， 還包括統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)職能戰(zhàn)略的競爭戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)涉及企業(yè)所有管理部門、業(yè)務(wù)單位及所有相關(guān)因素的管理活動(dòng)。2. 戰(zhàn)略管

12、理是企業(yè)的高層次管理戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在及未來的整體經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和管理，它是一種關(guān) 系到企業(yè)長遠(yuǎn)生存發(fā)展的管理。戰(zhàn)略管理祈求的不僅僅是眼前財(cái)富的積累，更是企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展和長久的 競爭力。與企業(yè)的日常管理和職能管理不同，戰(zhàn)略管理必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來推動(dòng)和實(shí)施。3. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的一種動(dòng)態(tài)性管理戰(zhàn)略管理的目的是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部因素制定并實(shí)施戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略方案， 以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)的內(nèi)外部條件和因素總是不斷變化的，戰(zhàn)略管理必須及時(shí)了解、研究和應(yīng)對(duì)變化了的情況，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行必要的修正，確保整個(gè)的實(shí)現(xiàn)。因此戰(zhàn)略管理活動(dòng)應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，即適應(yīng)內(nèi)外部各種因素和條件的變化，進(jìn)行適當(dāng)

13、 調(diào)整和變更。4. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的一項(xiàng)效能性管理企業(yè)一般職能管理 重在提高效率，既提高企業(yè)實(shí)際產(chǎn)出與實(shí)際投入之比率。 戰(zhàn)略管 理重在改進(jìn)管理的職能，既提高企業(yè)實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到期望產(chǎn)出的程度。企業(yè)職能部門考慮 的主要是如何把事情做正確以提高效率， 而戰(zhàn)略管理部門考慮 的 主要是企業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)途徑、做正確的事以改進(jìn)效能。知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分析該階段表明：企業(yè)目前處于何種狀況戰(zhàn)略選擇該階段表明：企業(yè)向何處發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施該階段表明：如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)戰(zhàn)略不是一次性的工作戰(zhàn)略分析的概念戰(zhàn)略分析的主要目的是評(píng)價(jià)企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。外部環(huán)

14、境分析：了解企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生了哪些變化， 這些變化給企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)還 是威脅。內(nèi)部環(huán)境分析：了解企業(yè)自身所處的相對(duì)地位、具有哪些資源和能力。戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境、市場需求狀況、國家競爭優(yōu)勢分析。內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源與能力分析、價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析。波士頓矩陣、通用矩陣、SWOT分析都是常用戰(zhàn)略分析工具。戰(zhàn)略選擇企業(yè)在戰(zhàn)略選擇階段要考慮可選擇的戰(zhàn)略類型和戰(zhàn)略選擇過程兩個(gè)方面的問題?？蛇x擇的戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略基本競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)層面的競爭戰(zhàn)略）、中小企業(yè)競爭戰(zhàn)略、藍(lán)海戰(zhàn)略。職能部門戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、人力

15、資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇過程制定戰(zhàn)略選擇方案評(píng)估戰(zhàn)略備選方案選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略政策和計(jì)劃約翰遜和施樂斯提出的戰(zhàn)略選擇的四個(gè)部分。制定戰(zhàn)略選擇方案階段制定戰(zhàn)略的方法注意：按照不同層次管理人員接入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度（集權(quán)分權(quán)程度）來劃分三種制定方法。自上而下自下而上上下結(jié)合企業(yè)可以從對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的保障對(duì)中下層管理人員積極性的發(fā)揮、以及企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調(diào)多個(gè)角度考慮，選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法。戰(zhàn)略評(píng)估適宜性：考慮戰(zhàn)略是否發(fā)揮了優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機(jī)會(huì)，削弱了威脅，資源是否 有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？山邮苄裕嚎紤]能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受。并不存在最佳、付合各利益相關(guān)者統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)

16、理們和利益相關(guān)團(tuán)隊(duì)不同價(jià)值觀和期望會(huì)影響戰(zhàn)略選擇。可行性：對(duì)戰(zhàn)略的評(píng)估要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇方法根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇提交上級(jí)審批選擇提交第三方評(píng)估選擇戰(zhàn)略政策和計(jì)劃制定有關(guān)研究與開發(fā)、資本需求和人力資源等部門的政策和計(jì)劃策略：至V底如何落地的問題戰(zhàn)略實(shí)施正確的政治路線要靠正確的組織來保證。一一鄧小平1為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有個(gè)有效的組織機(jī)構(gòu)，確定組織結(jié)構(gòu)類型以及如何分配企業(yè)內(nèi)的工作職責(zé)范圍和決策權(quán)力： 企業(yè)管理層次數(shù)目是高長型還是扁平型； 決策 權(quán)力集中還是分散；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型是否能適應(yīng)公司戰(zhàn)略定位。2. 保證人員和制度的有效管理。人力資源和科學(xué)的管理體

17、制是關(guān)鍵。3. 正確處理和協(xié)調(diào)公司政治關(guān)系4. 選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)5. 協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制多方面知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略變革什么是戰(zhàn)略變革企業(yè)戰(zhàn)略變革是指為了獲取競爭優(yōu)勢，根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或預(yù)測會(huì)發(fā) 生，或想要使其發(fā)生變化，按照環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性原則，并涉及 企業(yè)組織各要素同步支持性變化，改變企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容的發(fā)起、實(shí)施、可持續(xù)化的系統(tǒng)性 過程。企業(yè)為什么要戰(zhàn)略變革漸近性與革命性變革漸進(jìn)性變革呈一系列総、穩(wěn)步前進(jìn)的革命性變革往往是全面性的變變化過程，使企業(yè)能鍍保持平穩(wěn)、正常 化過程，它會(huì)使企業(yè)鰲個(gè)體系 運(yùn)轉(zhuǎn)某一刻影晌某部分觀點(diǎn)內(nèi)容1 .企業(yè)生命周期中常常發(fā)

18、生2+穩(wěn)步地推岐化出影響企業(yè)體系的某些部分觀點(diǎn)內(nèi)容1 企業(yè)生命周期不經(jīng)常發(fā)生2.全面轉(zhuǎn)化5.影響整個(gè)企業(yè)體系戰(zhàn)略變革形式的演變1連續(xù)階段：沒有大的變化或只有小的修正2. 漸進(jìn)階段：戰(zhàn)略緩慢變化，零打碎敲或系統(tǒng)性3. 不斷改變階段：戰(zhàn)略變化無方向或無重心，試行4. 全面階段：短時(shí)間內(nèi)巨變，革命性或轉(zhuǎn)化性戰(zhàn)略變革的類型戴福特提出了企業(yè)戰(zhàn)略變革的四種類型1. 技術(shù)變革技術(shù)變革涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競爭對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能，這些變革的意在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。例如：工作方法、設(shè)備和工作流 程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技能。2. 產(chǎn)品和服務(wù)變革產(chǎn)品服務(wù)變革是企業(yè)產(chǎn)出變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品和

19、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。這類變革影響市 場機(jī)會(huì)。3. 結(jié)構(gòu)和體系變革企業(yè)管理運(yùn)作方法的變革，包括：組織結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)政策變化、控制系統(tǒng)變化。4. 人員變革員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式改變，目的是確保職工努力工作，完成企 業(yè)目標(biāo)。戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)戰(zhàn)略變革的三項(xiàng)主要任務(wù)調(diào)整企業(yè)理念一一環(huán)境變了，思想就要變企業(yè)戰(zhàn)略重新定位一一思想變了，策略就要變重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)一一策略就要變，人員崗位就要變調(diào)整企業(yè)理念1. 首先要確定企業(yè)使命，明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營活動(dòng)，它是企 業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力；2. 其次要確立經(jīng)營思想，明確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的觀念、態(tài)度和思想，給人以不同 的企業(yè)形象；3. 最后要建立

20、行為準(zhǔn)則以約束和要求員工，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中奉行一系列的 行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位根據(jù)波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位， 實(shí)際上就是在價(jià)值鏈 配置系統(tǒng)中從 產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價(jià)值體系范圍 三方面進(jìn)行定位的選擇過程。 企 業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的組織，其競爭優(yōu)勢來源于 研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等過程，來源于企 業(yè)的價(jià)值鏈配置系統(tǒng)，就是這個(gè)系統(tǒng)在市場與企業(yè)之間不斷地傳遞有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、創(chuàng) 新和價(jià)值的信息，從而為企業(yè)營造和保持新的競爭優(yōu)勢。重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑來 確定不同層級(jí)的管理跨度。 確定適當(dāng)?shù)墓芾砜缍葢?yīng)當(dāng)綜合考慮管理層

21、級(jí)、人員的素質(zhì)、溝通的渠道、職務(wù)的內(nèi)容以 及企業(yè)文化等多種因素。在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，還要充分考慮企業(yè)各部門順利完成各 自目標(biāo)的可能性，以及在此基礎(chǔ)上合作的協(xié)調(diào)性、各自分工的平衡性、權(quán)責(zé)的明確性、 企業(yè)指揮的統(tǒng)一性、企業(yè)應(yīng)變的彈性、企業(yè)成長的穩(wěn)定性和效率性、企業(yè)的持續(xù)成長性 等因素。通過重新設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，理清各部門管理職責(zé)，改變指揮混亂和權(quán)責(zé)不對(duì) 等的現(xiàn)象，從而提高管理效率。知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)問題戰(zhàn)略變革中對(duì)人的掌控最重要，我們分別從變革的支持者和變革的抵制者兩個(gè)方面 入手分析，看一看如何保證戰(zhàn)略成功。變革的支持者戰(zhàn)略變革支持者推進(jìn)步驟：1. 高級(jí)管理層是變革戰(zhàn)略家，決定應(yīng)該做什么，支持者應(yīng)當(dāng)極力擁護(hù)高級(jí)管理層關(guān) 于變革的決策，而這只有在高級(jí)管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。高級(jí)管理層需要對(duì)將要進(jìn)行的變革有一個(gè)清晰的了解。2指定一個(gè)代理人來掌握變革。 高級(jí)管理層有三個(gè)作用： 當(dāng)矛盾激化，應(yīng)該支持代理人； 審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程； 簽署和批準(zhǔn)變革，并公開。3. 變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持，變革的支持者應(yīng)該提供建議和信 息以及不再接受舊模式的依據(jù)。4. 變革代理人