培訓(xùn)師授課的技巧

1、分享的藝術(shù)-講師授課技能培訓(xùn)20092009年年1212月月北京培訓(xùn)是什么培訓(xùn)是什么?一個快樂的技能遷移的過程激發(fā)學(xué)員參與的過程學(xué)員樂學(xué)的過程今天的目標今天的目標?1.培訓(xùn)與成人教育2.培訓(xùn)五大要素3.基本授課技巧4.激發(fā)學(xué)員參與練習(xí)練習(xí)、練習(xí)現(xiàn)場掌握方法課后實踐教學(xué)Teaching and learning Teaching and learning:系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)過程培訓(xùn)training training:快樂的學(xué)習(xí)與引導(dǎo)過程企業(yè)教練coaching coaching:表現(xiàn)表現(xiàn)=潛能-干擾指導(dǎo)instructing instructing:標桿標桿/權(quán)威權(quán)威/標準1. 培訓(xùn)與成人教育1.1

2、培訓(xùn)1. 培訓(xùn)與成人教育1.2 認識我們的培訓(xùn)對象流動性大流動性大;被動學(xué)習(xí)被動學(xué)習(xí),主動性差主動性差;只希望學(xué)習(xí)與本職工作緊密相關(guān)的知識,如展示規(guī)范如展示規(guī)范、如何回應(yīng)對手的打擊;說教式的培訓(xùn)對他們是無效果的說教式的培訓(xùn)對他們是無效果的;研討研討、案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)、邊學(xué)邊練是應(yīng)該首先考慮的培訓(xùn)方法日常業(yè)務(wù)管理基于客戶需求的產(chǎn)品解決方案展示標準促銷活動管理企業(yè)人售后服務(wù)知識公司介紹與企業(yè)文化日常業(yè)務(wù)規(guī)范報表報表/臺帳記錄方法店面管理標準促銷員的主要工作職責(zé)常見促銷活動促銷活動的設(shè)計原則如何做好活動現(xiàn)場管理促銷物料管理促銷品管理臨促的使用與管理公司的行為與道德規(guī)范商務(wù)禮儀公司發(fā)展歷史本公司產(chǎn)品的

3、主要賣點競爭對手主要賣點揚長避短介紹產(chǎn)品產(chǎn)品基本工作原理賣點驗證賣點驗證、演示方法POP POP標準標準賣場環(huán)境塑造樣機出樣標準本公司的規(guī)定售后處理流程與標準國家關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定日常信息收集客戶需求分析 1. 培訓(xùn)與成人教育1.3 如何有效地實施培訓(xùn)實施隨機訓(xùn)練課堂講授現(xiàn)場現(xiàn)場Bench Marking Bench Marking Bench Marking見習(xí)見習(xí)不間斷培訓(xùn)OJT OJT實施實施現(xiàn)場演示現(xiàn)場演示/輔導(dǎo)1. 培訓(xùn)與成人教育1.3 如何有效地實施培訓(xùn)2. 培訓(xùn)五大要素概述教育對象教育內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)方式方式授課方案評估課件2. 培訓(xùn)五大要素2.1 教育內(nèi)容日常業(yè)務(wù)管理基于客戶需

4、求的產(chǎn)品解決方案展示標準促銷活動管理企業(yè)人售后服務(wù)知識公司介紹與企業(yè)文化日常業(yè)務(wù)規(guī)范報表報表/臺帳記錄方法店面管理標準促銷員的主要工作職責(zé)常見促銷活動促銷活動的設(shè)計原則如何做好活動現(xiàn)場管理促銷物料管理促銷品管理臨促的使用與管理公司的行為與道德規(guī)范商務(wù)禮儀公司發(fā)展歷史本公司產(chǎn)品的主要賣點競爭對手主要賣點揚長避短介紹產(chǎn)品產(chǎn)品基本工作原理賣點驗證賣點驗證、演示方法POP POP標準標準賣場環(huán)境塑造樣機出樣標準本公司的規(guī)定售后處理流程與標準國家關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定日常信息收集客戶需求分析2. 培訓(xùn)五大要素2.2 課件一個文件講師手冊輔助教材教學(xué)設(shè)計邏輯教學(xué)設(shè)計邏輯(課程說明課程說明學(xué)員手冊課程包輔助

5、文件或設(shè)備企業(yè)案例庫講師資質(zhì)2. 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 2.3 培訓(xùn)方式 課堂講授 課堂講授 課堂講授 課堂講授 隨機訓(xùn)練 隨機訓(xùn)練 隨機訓(xùn)練 隨機訓(xùn)練 現(xiàn)場演示/輔導(dǎo) 現(xiàn)場演示/輔導(dǎo) 現(xiàn)場演示/輔導(dǎo) 現(xiàn)場演示/輔導(dǎo) 實施 實施 實施 實施 現(xiàn)場Bench Marking見習(xí) 現(xiàn)場Bench Marking見習(xí) 現(xiàn)場Bench Marking見習(xí) 現(xiàn)場Bench Marking見習(xí) OJT實施 OJT實施 不間斷培訓(xùn) 不間斷培訓(xùn) 不間斷培訓(xùn) 不間斷培訓(xùn) 11 2. 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 2.4 授課方案：課程三段式結(jié)構(gòu) 授課方

6、案：課程三段式結(jié)構(gòu) 授課方案：課程三段式結(jié)構(gòu) 授課方案：課程三段式結(jié)構(gòu) 階段 階段 階段 階段 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 集中注意力階段 集中注意力階段 集中注意力階段 集中注意力階段 動機賦予階段 動機賦予階段 動機賦予階段 授課概要 授課概要 授課概要 授課概要 所占比率 所占比率 所占比率 所占比率 引導(dǎo)（序論） 引導(dǎo)（序論） 引導(dǎo)（序論） 510% 510% 510% 展開（正文） 展開（正文） 展開（正文） 展開（正文） 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 概括 概括 概括 概括 再次賦予動機 再次賦予動機 再次賦予動機 再次賦予動機 結(jié)束語 結(jié)束語 結(jié)束語 結(jié)束語

7、 8085% 8085% 8085% 8085% 總結(jié)（結(jié)論） 總結(jié)（結(jié)論） 總結(jié)（結(jié)論） 總結(jié)（結(jié)論） 510% 510% 510% 510% 12 2. 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 2.4 授課方案：講師自己使用 授課方案： 空白式 空白式 空白式 空白式 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 進行方法 學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)資料 兩欄式 兩欄式 兩欄式 兩欄式 三欄式 三欄式 三欄式 三欄式 四欄式 四欄式 區(qū)分 區(qū)分 區(qū)分 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 進行方法 (時間、方式） (時間

8、、方式） (時間、方式） (時間、方式） 備注 備注 備注 13 2. 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 培訓(xùn)五大要素 2.5 測評 測評 測評 測評 為什么測評很關(guān)鍵？ 為什么測評很關(guān)鍵？ 為什么測評很關(guān)鍵？ 為什么測評很關(guān)鍵？ 哪些內(nèi)容可以測評？ 哪些內(nèi)容可以測評？ 哪些內(nèi)容可以測評？ 哪些內(nèi)容可以測評？ 測評的弊端是什么？ 測評的弊端是什么？ 測評的弊端是什么？ 14 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.1 如何開場、如何破冰 如何開場、 - 自我介紹 - 自我介紹 - 自我介紹 - 自我介紹 - 開門見山提出主題 - 開門見山提出主題 - 開門見山

9、提出主題 - 開門見山提出主題 - 運用哲理性故事或幽默開場 - 運用哲理性故事或幽默開場 - 運用哲理性故事或幽默開場 - 雙向溝通 - 雙向溝通 - 雙向溝通 - 雙向溝通 - 提問 - 案例呈現(xiàn) - 案例呈現(xiàn) - 案例呈現(xiàn) - 案例呈現(xiàn) - 旁敲側(cè)擊 - 自我解嘲 - 自我解嘲 - 自我解嘲 - 自我解嘲 - 游戲或熱舞 15 開場 開場 開場 開場 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.1 如何開場、如何破冰 如何開場、如何破冰 如何開場、如何破冰 如何開場、如何破冰 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 分組 分組 團隊間熟悉 團隊間熟悉 團隊間熟悉 團

10、隊間熟悉 活躍氣氛 活躍氣氛 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 名字接龍 名字接龍 名字接龍 名字接龍 撲克組合 撲克組合 撲克組合 撲克組合 交換簽名 交換簽名 交換簽名 交換簽名 雨點變奏曲 雨點變奏曲 雨點變奏曲 雨點變奏曲 DISCO 16 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.1 如何開場、如何破冰 如何開場、 應(yīng)用前提 鼓勵參與 鼓勵參與 鼓勵參與 鼓勵參與 加深團隊間的相互認識 加深團隊間的相互認識 加深團隊間的相互認識 加深團隊間的相互認識 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 找變化 找變化 找變化 找變化 猜猜我是誰 猜猜我是誰 猜猜我是

11、誰 運用比喻 運用比喻 運用比喻 運用比喻 17 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.2 如何引導(dǎo)學(xué)員參與 如何引導(dǎo)學(xué)員參與 如何引導(dǎo)學(xué)員參與 如何引導(dǎo)學(xué)員參與 提問的技巧： 提問的技巧： 提問的技巧： 提問的技巧： 提問建立在觀察的基礎(chǔ)上； - 提問建立在觀察的基礎(chǔ)上； - 隨機提問； - 隨機提問； - 隨機提問； - 隨機提問； - 競賽式提問 答得好不如問得好： 答得好不如問得好：幫助學(xué)員反思 18 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.2 如何引導(dǎo)學(xué)員參與 研討 研討 研討 研討 讓每一個人成為主持人 讓每一個人成為主持人 讓

12、每一個人成為主持人 讓每一個人成為主持人 從思想到行為的引導(dǎo) 塑造現(xiàn)場氣氛 塑造現(xiàn)場氣氛 塑造現(xiàn)場氣氛 塑造現(xiàn)場氣氛 19 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.3 如何與學(xué)員展開課堂練習(xí) 如何與學(xué)員展開課堂練習(xí) 如何與學(xué)員展開課堂練習(xí) 如何與學(xué)員展開課堂練習(xí) 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 要點性知識，不會形成歧義 要點性知識，不會形成歧義 要點性知識，不會形成歧義 有明確的思路或固定的應(yīng)用模式 有明確的思路或固定的應(yīng)用模式 有明確的思路或固定的應(yīng)用模式 有明確的思路或固定的應(yīng)用模式 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 現(xiàn)場練習(xí) 現(xiàn)場練習(xí) 隨機問答 隨

13、機問答 隨機問答 隨機問答 搶答 搶答 角色扮演 角色扮演 角色扮演 角色扮演 現(xiàn)場考試 現(xiàn)場考試 現(xiàn)場考試 現(xiàn)場考試 20 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.4 如何與學(xué)員互動 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 應(yīng)用前提 放松疲憊的身心 放松疲憊的身心 放松疲憊的身心 放松疲憊的身心 通過小活動活躍氣氛 通過小活動活躍氣氛 通過小活動活躍氣氛 通過小活動活躍氣氛 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 瑜珈 瑜珈 瑜珈 互相按摩 互相按摩 互相按摩 互相按摩 音樂 音樂 21 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.4 如何與學(xué)員互動 如

14、何與學(xué)員互動 如何與學(xué)員互動 如何與學(xué)員互動 應(yīng)用前提 純粹放松 或 純粹放松 部分與內(nèi)容有關(guān)聯(lián) 部分與內(nèi)容有關(guān)聯(lián) 部分與內(nèi)容有關(guān)聯(lián) 部分與內(nèi)容有關(guān)聯(lián) 改變沉悶的心態(tài) 改變沉悶的心態(tài) 改變沉悶的心態(tài) 改變沉悶的心態(tài) 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 應(yīng)用舉例 QUIZ 數(shù)字游戲 數(shù)字游戲 數(shù)字游戲 數(shù)字游戲 音樂 音樂 小型放松操 小型放松操 小型放松操 小型放松操 面向?qū)W員的幽默故事 面向?qū)W員的幽默故事 22 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.5 如何進行課程回顧 WHAT - HOW 23 3. 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 基本授課技巧 3.5 如何進行課程回顧 如何進行課程回顧 如何進行課程回顧 如何進行課程回顧 課程總結(jié) 課程總結(jié) 課程總結(jié) 課程總結(jié) 總結(jié)四要點： 如何結(jié)合工作應(yīng)用、后續(xù)OJT OJT計劃 - 總結(jié)四要點：教、學(xué)、如何結(jié)合工作應(yīng)用、后續(xù)OJT計劃 - 如何確保課程總結(jié)不流于形式 - 如何確保課程總結(jié)不流于形式 -