質(zhì)量管理工具之一

1、8D編輯本段1、 8D (8 Disciplines)問題解決8 步法8D 的原名叫做8 Disciplines，意思是 8 個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為 QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD 的零件，必需采用8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非FORD 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決 步驟。Discipline 1.成立改善小組(Form the Team)：由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說明

2、團隊成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。Discipline 2.描述問題 (Describe the Problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。Discipline 3.實施及確認(rèn)暫時性的對策(Contain the Problem)：對于解決 D2 之立即而短期行動，避免問題擴大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短 PM時間、加派人力等。Discipline 4.原因分析及驗證真因(Identify the Root Cause)：發(fā)生 D2問題的真正原因、說明分析方法、使用工具( 品質(zhì)工具 ) 的應(yīng)用。Discipline 5.選定及確認(rèn)長期改

3、善行動效果(Formulate and VerifyCorrective Actions)：擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清除D4發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策，可以應(yīng)用專案計劃甘特圖 (Gantt Chart)，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。Discipline 6.改善問題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem andConfirm the Effects)：執(zhí)行 D5后的結(jié)果與成效驗證。Discipline7.預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(Preventthe Problem) ：確保 D4問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如

4、人員教育訓(xùn)練、改善案例分享(Fanout)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)出BKM、執(zhí)行 ECN 、分享知識和經(jīng)驗等。Discipline 8.恭喜小組及規(guī)劃未來方向(Congratulate the Team)：若上述步驟完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向。8D 方法簡介8D 又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法、8D 問題求解法（8D Problem Solving ）是福特公司處理問題的一種方法, 亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時1/11有關(guān)問題的解決, 它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法, 同時對於 統(tǒng)計制程管制 與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。二戰(zhàn)期間，美國政府率先采用一種類似8D 的

5、流程“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動及部署系統(tǒng)”。1987 年，福特汽車公司 首次用書面記錄下8D 法，在其一份課程手冊中這一方法被命名為“團隊導(dǎo)向的問題解決法”（Team Oriented Problem Solving）。當(dāng)時，福特的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請福特集團提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。8D 適用范圍該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題；8D 方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標(biāo)。8D 本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；亦適用于 過程能力指數(shù) 低于

6、其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決；面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。8D 法是 美國 福特公司解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的一種方法，曾在供應(yīng)商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國際汽車行業(yè)（特別是汽車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的、有效的方法。8D 工作方法的8 個步驟8D 是解決問題的8 條基本準(zhǔn)則或稱8 個工作步驟，但在實際應(yīng)用中卻有 9 個步驟：D0：征兆緊急反應(yīng)措施D1：小組成立D2：問題說明D3：實施并驗證臨時措施D4：確定并驗證根本原因D5：選擇和驗證永久糾正措施D6：實施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀D0：征兆緊急反應(yīng)措施目的 : 主要是為了看此類問題是否需要用 8D 來解

7、決，如果問題太小，或是不適合用 8D 來解決的問題，例如價格，經(jīng)費等等，這一步是針對問題發(fā)生時候的緊急反應(yīng)。2/11關(guān)鍵要點 :判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3 不同， D0 是針對問題發(fā)生的反應(yīng)，而D3 是針對產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時應(yīng)對措施。D1：小組成立目的 : 成立一個小組 , 小組成員具備工藝 / 產(chǎn)品的知識 , 有配給的時間并授予了權(quán)限 , 同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。關(guān)鍵要點 :成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識; 目標(biāo) ; 分工 ; 程序 ; 小組建設(shè)D2：問題說明目的 : 用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/ 外部顧客

8、抱怨, 如什么、地點、時間、程度、頻率等。“什么東西出了什么問題”方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析， 5W3H關(guān)鍵要點 : 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題; 問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié); 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍; 細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題; 問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險等級。D3：實施并驗證臨時措施目的 : 保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法： FMEA、 DOE、 PPM關(guān)鍵要點 :評價緊急響應(yīng)措施; 找出和選擇最佳“臨時抑制措施”; 決策

9、 ; 實施，并作好記錄 ; 驗證（ DOE、 PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗證根本原因目的 : 用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法： FMEA、 PPM、 DOE、控制圖、 5why 法關(guān)鍵要點 : 評估可能原因列表中的每一個原因 ; 原因可否使問題排除 ; 驗證 ; 控制計劃D5：選擇并驗證永久糾正措施目的 : 在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。方法： FMEA關(guān)鍵要點 : 重新審視小組成員資格 ; 決策，選擇最

10、佳措施 ; 重新評估臨時措施，如必要重新選擇 ; 驗證 ; 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 ; 控制計劃D6：實施永久糾正措施3/11目的 : 制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。方法：防錯、統(tǒng)計控制關(guān)鍵要點 :重新審視小組成員; 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施; 利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除; 控制計劃、工藝文件修改D7：預(yù)防再發(fā)生目的 : 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、 操作系統(tǒng) 、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點 : 選擇預(yù)防措施 ; 驗證有效性 ; 決策 ; 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境

11、、材料、文件重新確定D8：小組祝賀目的 : 承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。關(guān)鍵要點 :有選擇的保留重要文檔; 流覽小組工作，將心得形成文件;了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻; 必要的物質(zhì)、精神獎勵。對 8D 工作方法的評價1. 優(yōu)點發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。 逃逸點的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時的監(jiān)測能力。預(yù)防機制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問題控制在初級階段。2. 缺點8D 培訓(xùn)費時，且本身具有難度。除了對 8D 問題解決流程進行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以及對

12、所需用到的分析工具（如 帕累托圖 、魚骨圖和流程圖，等等）進行培訓(xùn)。8D 應(yīng)用供方 A 公司為顧客 B 制造塑料制品，根據(jù)顧客的塑料制品外觀標(biāo)準(zhǔn)， 2007 年 5 月 29 日，他們收到顧客 B 工廠發(fā)來的縮模投訴 : 塑料制品外觀不符合標(biāo)準(zhǔn) .不管問題怎樣提出或來自誰， A 公司都會以 8D 過程作為反應(yīng)。為鼓勵供方和顧客之間的良好聯(lián)系， B 應(yīng)該輔助供方 A 在 24 小時內(nèi)對任何問題迅速反應(yīng)。理想的情況， A 派一個代表到 B 工廠評審問題，幫助確定問題的根本原因。如 A 不能派代表到 B 工廠， A 應(yīng)請求 B 將有問題的零件馬上發(fā)運回以便 A 能夠幫助解決問題。對問題反應(yīng)的等待將對

13、顧客產(chǎn)生負(fù)面影響，如4/11果等待反應(yīng)越久，供方解決問題將越困難，積極反應(yīng)的態(tài)度和互助的意愿可以使過程迅速平順的進行。D-1 小組成員成立小組并任命領(lǐng)導(dǎo)者。小組成員由具備相關(guān)技術(shù)知識的生產(chǎn)工程師和質(zhì)量工程師組成，避免僅有一兩個人在實施該過程。D-2 問題詳述基本上，零件可能有三種問題：A 的問題，設(shè)計的問題，B 的問題。如果 A 確認(rèn)是 A 的問題， A 應(yīng)該立即開始8D 過程的遏制步驟；如果是設(shè)計問題， A 仍應(yīng)該開始8D 過程，正式形成原因是設(shè)計問題的文件；如果A 相信是 B 的問題而不是 A 的問題， A 仍應(yīng)該開始 8D 過程以幫助 B 驗證問題，在以文件和 8D 報告的形式支持 B

14、對問題的確認(rèn)后， A 可以移交，雖然這種情況可能很難快速解決，但是A 以積極方式處理問題幫助B 解決問題將有助于問題得到快速和容易的改進并和B 有更佳的工作聯(lián)系。常見錯誤該步驟發(fā)生的常見性錯誤：針對徵兆而不是針對真正問題工作；對問題的根本原因過早假設(shè)；修訂顧客對問題的描述作為自己的描述，這往往只是問題的徵兆而不是真正的問題。質(zhì)量工具排列圖，流程圖，因果圖。A 公司在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，在對樣品進行檢驗后，結(jié)論與顧客一致，確認(rèn)問題如下：所有樣品經(jīng)過小組成員確認(rèn)，總共有500K 的產(chǎn)品出貨到 B 工廠，其中發(fā)現(xiàn)有17 件縮模，現(xiàn)剩余 208K。D-3 立即對策和問題確認(rèn)D-3.1 立即對

15、策和問題確認(rèn)1. 打印縮模缺陷圖片通知所有生產(chǎn)操作員，質(zhì)檢員，挑選員重視檢查這一問題。2. 通知注塑部門檢查目前生產(chǎn)產(chǎn)品是否存在此問題，培訓(xùn)和教育所有注塑部操作員及挑選員以讓其知道最重要的事情是遵守工作程序和指導(dǎo)書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量，使其意識到他們在產(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責(zé)，強調(diào)任何由于不小心引起的錯誤都是不允許的并不能重復(fù)發(fā)生，因為那樣將會給顧客帶來不必要的損失。因此要把給顧客造成損失的錯誤展示以教育員工。3. 成立客戶投訴處理團隊，查找真實原因并解決。D-3.2 庫存處理1.100%挑選所有倉庫成品，總數(shù)為128k ，發(fā)現(xiàn) 5 件產(chǎn)品有同樣的問題，挑選后的合格產(chǎn)品內(nèi)外包裝上貼OK標(biāo)簽；2.

16、 對客戶庫存 208k 安排換貨處理。常見錯誤5/11該步驟發(fā)生的常見性錯誤：篩選材料的審核是一個不令人滿意的遏制措施；所有可疑地點的庫存沒有清查，不合格品重新進入生產(chǎn)循環(huán)中。質(zhì)量工具排列圖，統(tǒng)計過程控制，故障與失效模式分析。D-4 不良原因分析與確認(rèn)D-4.1 不良原因分析：生產(chǎn)過程中，如有異常發(fā)生，注塑機監(jiān)控報警。報警處理后，生產(chǎn)的前幾?？赡苡锌s模產(chǎn)生。D-4.2 不良原因確認(rèn)：統(tǒng)計5 月 31 日全天的15 次報警，共有13 次在報警后生產(chǎn)的前3 模產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了縮模17 件，不良率17 件 / （ 13 次 * 每一生產(chǎn)周期可生產(chǎn)12 件） =10.9%，依 1 天的數(shù)量計算不良率大概為

17、：17 件1 天的產(chǎn)量1036800 0.018%）確認(rèn)此種情況下，如處理不當(dāng)，確實會造成縮?；烊肓计分小-4.3 不良品流出原因分析：報警處理后，生產(chǎn)的前幾模產(chǎn)品沒有完全隔離干凈而混入良品中。D-4.4 流出原因：因不良比例較小，質(zhì)檢員抽驗時沒有發(fā)現(xiàn)。常見錯誤該步驟發(fā)生的常見性錯誤：聲明的根本原因不是真正的根本原因，操作者錯誤你準(zhǔn)備的問題你或者是問題的徵兆或結(jié)果被作為根本原因給出。質(zhì)量工具因果圖，故障與失效模式分析，是否分析，實驗設(shè)計，穩(wěn)健設(shè)計。D-5 不良原因及對策D-5.1 不良原因改善對策：1. 針對該系列產(chǎn)品制定操作規(guī)范，要求操作員在報警時確保隔開不良品。2. 改善收料裝置，由改善

18、前：產(chǎn)品直接頂出脫模后落到料斗內(nèi)。改善后：機械手上裝吸盤吸附產(chǎn)品，然后放入良品箱，報警后重新開啟全自動后，前 5 模自動放入料桿入口，這樣，保證縮模產(chǎn)品不會進入良品箱。D-5.2 流出原因改善對策：操作員在報警時確保隔開不良品。質(zhì)量工具：因果圖，故障與失效模式分析，設(shè)計驗證和報告，穩(wěn)健設(shè)計。D-6 確定執(zhí)行之改善行動1. 已在一臺注塑機上試點改善該產(chǎn)品，待確認(rèn)后推廣到所有的系列產(chǎn)品。2.質(zhì)檢人員作為稽核項目定期稽核。3.針對改善對策執(zhí)行后一周內(nèi)的產(chǎn)品安排作業(yè)員進行100%挑選，以驗證對策的有效性，改善后不良率為0。以上工作，小組成員共同進行了驗證，并請顧客事先批準(zhǔn)。質(zhì)量工具：故障與失效模式分析

19、，是否分析，統(tǒng)計過程控制。6/11D-7 類似產(chǎn)品或工序問題產(chǎn)生之預(yù)防措施操作規(guī)范的產(chǎn)品范圍包含同此產(chǎn)品類似的產(chǎn)品。常見錯誤該步驟發(fā)生的常見性錯誤：預(yù)防措施是否單獨包括了一個審核過程。質(zhì)量工具控制計劃，故障與失效模式分析，過程流程圖。D-8 小組及成員成績之認(rèn)可此改善行動有效，可以完結(jié)；如果此改善行動無效，需重新進行改善行動。若A 的技術(shù)工程師需改進不完善的8D，可通過如下途徑：推薦和建議基于 8D 過程的可靠知識來論證該過程的步驟的質(zhì)量工具知識和每個步驟的目的，基于真實證據(jù)的基礎(chǔ)上提供開放的，互助的批判；強調(diào)進行8D 過程培訓(xùn)的重要性，訓(xùn)練有關(guān)8D 過程，持續(xù)的8D 過程反映了他們整個質(zhì)量系

20、統(tǒng)完善與否；鼓勵預(yù)防為主的哲學(xué)，將防止再發(fā)生作為完成8D 過程的最終目標(biāo)。在 B 要求 A 參加會議并提供關(guān)注問題的最新文件之前，A 技術(shù)工程師要提供足夠的 8D 過程改善的支持文件，數(shù)字化圖片，需要更新的故障與失效模式分析，控制計劃和任何其他文件；召集制造過程的小組成員開會進行檢查；在會議前評審所有的信息和文件并確保這些信息已獲得并且是足夠的，掌握該事件的知識；如果具備和需要，咨詢顧客以決定會議的焦點及更好的準(zhǔn)備。7/11The Eight Disciplines1. Use Team ApproachEstablish a small group of people with the kn

21、owledge, time, authority and skill to solve the problem and implement corrective actions. The group must select a team leader.2. Describe the ProblemDescribe the problem in measurable terms. Specify the internal or external customer problem by describing it in specific terms.3. Implement and Verify

22、Short-Term Corrective ActionsDefine and implement those intermediate actions that will protect the customer from the problem until permanent corrective action is implemented. Verify with data the effectiveness of these actions.4. Define and Verify Root CausesIdentify all potential causes which could

23、 explain why the problem occurred. Test each potential cause against the problem description and data. Identify alternative corrective actions to eliminate root cause.5. Verify Corrective ActionsConfirm that the selected corrective actions will resolve the problem for the customer and will not cause

24、 undesirable side effects. Define other actions, if necessary, based on potential severity of problem.6. Implement Permanent Corrective ActionsDefine and implement the permanent corrective actions needed. Choose on-going controls to insure the root cause is eliminated. Once in production, monitor th

25、e long-term effects and implement additional controls as necessary.7. Prevent RecurrenceModify specifications, update training, review work flow, improve practices and procedures to prevent recurrence of this and all similar problems.8. Congratulate Your TeamRecognize the collective efforts of your team. Publicize your achievement. Share your knowledge and learning.8/118D Problem Solving Process Flowchart案例：以下9/11通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D 報告（糾正 /預(yù)防措施）的寫法。事由：出租屋內(nèi)， 一日早晨， 小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班， 剛洗完臉， 突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話， 接完電話就去上班。 下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。D1- 成立改善小組 ：馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小