淺議推進(jìn)郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

1、淺議推進(jìn)郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策老子說：域中有四大，人居其一 ”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學(xué)者德魯克認(rèn)為： 人才是企業(yè)最大的財(cái)富”， 另一位學(xué)者托斯沃 森 說：企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士 仁人莫不達(dá)成共識：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅(jiān)持人本主 義文化理念，培育企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰 的關(guān)鍵之所在。郵政獨(dú)立運(yùn)行以來，市場競爭激烈，郵政市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn) 變 為買方市場。不參與市場競爭，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。郵政 企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)還是停留于原有的 基礎(chǔ)上，已不能適應(yīng)新的形勢，一定程度上阻

2、礙了郵政市場的開拓和企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的提高。所以，建設(shè)新的郵政企業(yè)文 化，更好地 為郵政經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。郵政企業(yè)文化就是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，用以 規(guī)范企業(yè)行為的一個(gè)強(qiáng)有力的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī) 范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體 管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最 終成為 企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企 業(yè)精神和 企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體行 為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)包 括

3、以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、普遍服務(wù)意識。郵政企業(yè)屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性行 業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個(gè)員工應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，樹立用戶就是上帝”、用戶就是衣食父母”的觀念，真誠而高效地為用戶服務(wù)， 贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提高。2、質(zhì)量保證意識。質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面 質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心 和業(yè)務(wù)操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)積極倡導(dǎo)質(zhì)量意識，為社會 進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足用戶多層次需求，促進(jìn)郵 政業(yè)務(wù)發(fā)展。3、市場第一意識。用戶需求什么，郵政就要提供

4、什么”。買方 市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業(yè)要從過去的用戶圍著郵政 轉(zhuǎn)改變?yōu)猷]政企業(yè)跟著用戶跑。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場的不斷萎縮和新型 業(yè)務(wù)的激烈競爭，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，而且要不斷提高競爭 力，積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場為 龍頭，以用戶為中心，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)，必須實(shí)行集約型 經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步提高。所 以，郵政企業(yè)文化應(yīng)突出成本和效益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，增強(qiáng) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。5、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是企業(yè)

5、不斷發(fā) 展的原動力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰善于改革創(chuàng) 新，誰順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，誰就擁有競爭主動權(quán)。在當(dāng)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù) 疲軟、新型業(yè)務(wù)競爭激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞 群，郵政企業(yè)文化就必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在經(jīng)營業(yè)務(wù)、 經(jīng)營理念、 制 度、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力。6、民主團(tuán)隊(duì)精神。郵政企業(yè)是一個(gè)命運(yùn)共同體，其運(yùn)作過程需要 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，要引導(dǎo)員工樹立 局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個(gè)人的前 途命運(yùn)和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設(shè)好。 郵政企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理，倡

6、導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策 時(shí)，應(yīng)該廣泛征求企業(yè)員工意見，并要加強(qiáng)與員工間的溝通，建立起融 洽的氣氛，達(dá)到群策群力的效應(yīng)。企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價(jià)，是 企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形 資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面 業(yè)務(wù)服務(wù)。郵政經(jīng)營的六大業(yè)務(wù)及其他各項(xiàng)延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都 與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù) 來塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。2、塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身 的發(fā)展需要。通過樹創(chuàng)”活動和行風(fēng)建

7、設(shè)，堅(jiān)決杜絕冷、硬、頂”現(xiàn) 象，本著 迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便, 真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。3、 塑造員工隊(duì)伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍和營銷隊(duì)伍，在企業(yè)的各項(xiàng)活動中，能拉得出 去，打得響。4、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為用戶創(chuàng)造一個(gè) 舒適、寬敞的用郵環(huán)境。5、塑造公共關(guān)系形象。強(qiáng)化企業(yè)宣傳，加強(qiáng)與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會對郵政的認(rèn)同感，擴(kuò)大郵政企業(yè)在社會上的影響力。6、塑造企業(yè)標(biāo)識形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所，要突出中國郵 政”企業(yè)標(biāo)識宣傳，使“中國郵政”這個(gè)品牌深入人心。二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本途

8、徑1、以弘揚(yáng)企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè) 的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動力。每個(gè)企業(yè)都有著自己的企業(yè)精 神。所以，全面推進(jìn)郵政企業(yè)文化建設(shè)，必須牢牢地抓住企業(yè)精神這 個(gè) 中心。2、 以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實(shí)現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須 把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員 素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設(shè)。3、 以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企 業(yè) 實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。所以，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)“扭虧增效”這個(gè)中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營工 作和

9、企業(yè)文化建設(shè)的相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。三、緊密聯(lián)系實(shí)際，選準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的突破口企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須聯(lián)系 本企業(yè)的實(shí)際，選擇最有代表的、最有影響的問題進(jìn)行解決，從而打開 局面，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較 突出的矛盾作為突破口。比如當(dāng)前國家對郵政儲蓄政策進(jìn)行了調(diào)整，一 些職工對這種政策的調(diào)整很不理解，有的人甚至認(rèn)為郵政儲蓄這個(gè)金飯 碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這 種情況 下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開展愛局為家”和我為企業(yè)作貢獻(xiàn)”等活動 作為突破 口，廣泛開展企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出企業(yè)發(fā)展

10、和新業(yè)務(wù)開發(fā)的合 理化建議，運(yùn)用各種手段強(qiáng)化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企 業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對通信服務(wù)的要求也隨之 日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開展了廣泛、深入的通信 服務(wù) 企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動，如開展我為企業(yè)作貢獻(xiàn)”主題演講活 動，舉辦郵政職工禮儀培訓(xùn)班，開展服務(wù)之星”評選活動，通過開展一 系列的活動，企業(yè)管理和通信服務(wù)水平都躍上新臺階，進(jìn)一步增強(qiáng)了我 局的社會影響力和市場競爭力。小陳老師工作室制作四、樹立以人為中心的管理思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力 企 業(yè)的凝

11、聚力和向心力，指的是職工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，它對 企業(yè)的安定和發(fā)展至關(guān)重要。在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的前途 聯(lián)系起來。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛廠如家， 企業(yè)首先要象個(gè) 家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個(gè) 家” 里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全 感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個(gè)家”的存在和發(fā)展而拼 搏。所謂士為知已者死”、滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”，講的就是這 種 向心力和凝聚力。這對于國有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)更加需要。樹立以人為中心的管理思想，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，目前可以從以下 幾 方面工作入手：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔 自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅(jiān)持尊重人、理 解人