臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

1、臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用關(guān)鍵詞：溝通技巧臨床護(hù)理中圖分類號：R473文獻(xiàn)標(biāo)示碼：B文章編號：1729-2190(2008)10-0164-02護(hù)患溝通是指在對患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過程中，護(hù)士在與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過程。在護(hù)理工作中如何提高溝通的技巧，并加以規(guī)范，形成特定的護(hù)理文化。因此，提高溝通的技巧其實質(zhì)是一種調(diào)動醫(yī)院護(hù)士的積極性、主動性與創(chuàng)造性為中心的新的護(hù)理管理模式，才能使護(hù)理跟上時代前進(jìn)的步伐。通過多年的臨床實踐，深深體會到良好的溝通技巧是需要終身學(xué)習(xí)才能具備的技能?，F(xiàn)將護(hù)患溝通的技巧做如下報道。1良好的護(hù)患關(guān)系是溝通的重要開端人際交往中第一印象

2、是非常重要的，起看先入為主的作用。自然大方、端莊得體的儀表風(fēng)度往往帶給患者以信任和安全感。當(dāng)患者剛剛來到醫(yī)院，陌生的環(huán)境，對疾病的擔(dān)心等使患者有一種忐忑不安的心情。如果護(hù)士在患者入院時能起身迎接，主動問好并做自我介紹,進(jìn)行入院介紹，讓患者留下美好的第一印象，這將是護(hù)患溝通的良好開端。2豐富的理論知識和熟練的技術(shù)水平是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)知識是護(hù)患溝通最基礎(chǔ)的背景因素。護(hù)士知識的缺乏可能會引起患者的不信任甚至反感，從而影響護(hù)患之間的交流。2如患者提出疑問，護(hù)士應(yīng)給予正確肯定的回答。切記含糊不清，模棱兩可,會使患者失去信任，產(chǎn)生溝通障礙。熟練掌握護(hù)理操作基本技術(shù)可取得患者及家屬的理解與信任，例如靜脈穿刺

3、能夠做到一針見血。3語言溝通是護(hù)患溝通成功的關(guān)鍵語言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流得重要工具。語言技巧是護(hù)士必備得技巧之一，包括書面語言和口頭語言，二者對鼠溝通是同等重要的。多使用安慰性、鼓勵性的語言，并注意語言清晰，語速、語調(diào)適中，盡量使用通俗易懂的語言，減少專業(yè)術(shù)語的使用。其次，宣傳資料是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段，也可以增進(jìn)患者對疾病康復(fù)相關(guān)知識的了解。發(fā)放患者意見征求表、患者滿意度測評表等有利于護(hù)理工作的改進(jìn)。34非語言溝通是護(hù)患溝通成功的保障在護(hù)患交流過程中，微笑是最美的語言，護(hù)士真誠的笑容可以感染每一位患者。護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給患者以鎮(zhèn)靜和安全感。在臨床工作中，有的護(hù)士

4、與患者溝通時表情冷漠，雖然同樣為患者做了許多工作，卻得不到患者的尊重、理解和認(rèn)可，從而不能被患者接納，最終不能得到溝通的最佳效果。同時護(hù)理人員也應(yīng)該是積極的傾聽者，能夠領(lǐng)會患者的談話內(nèi)容，溝通時需耐心傾聽患者及家屬的敘述，不要途中打斷話題，仔細(xì)體會病人的弦外之音，了解并確認(rèn)患者要表達(dá)的真正意思。當(dāng)患者焦慮或悲傷時，護(hù)士適當(dāng)保持沉默，表示認(rèn)真地傾聽，同時沉默可以給護(hù)患雙方思考和調(diào)適自己的機會。5換位思考是護(hù)患溝通的重要橋梁換位思考就是要求護(hù)士站在患者的角度去考慮問題，關(guān)心病人的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不便和經(jīng)濟(jì)上的困難，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者及家屬滿意。4患者有自己

5、的隱私和感情需要。溝通中不應(yīng)涉及隱私問題，這個界限對個體和群體間交流同樣有效。只有彼此間都注意這一問題，才能建立良好的護(hù)患溝通，工作才能事半功倍。6體會溝通的深刻內(nèi)涵在于護(hù)患之間必須超越你和我成為我們。這就是溝通的升華、溝通和諧所在，只有這種升華的溝通、和諧的溝通才能更好地服務(wù)于臨床，發(fā)揮溝通最大的效能。護(hù)患溝通既是一種科學(xué)的工作方法，也是一門藝術(shù)。良好的護(hù)患不僅可以提高護(hù)理工作質(zhì)量和病人的滿意度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，而且能夠真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心”的整體化護(hù)理理念，滿足患者的需求。參考文獻(xiàn)1張清靜.護(hù)患溝通的藝術(shù)及意義J.齊魯護(hù)理雜志,2005,11(6):663664.2田鳳欣.談入院評估中的護(hù)患溝通技巧同中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007,4(27):54-55.3姚建芬.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用J.現(xiàn)代護(hù)理，2008,5(6):137-138.張雅麗護(hù)患溝通中的