某公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選實(shí)施方案范例

1、年度優(yōu)秀員工評(píng)選實(shí)施方案范例（一）目的為全面開展創(chuàng)優(yōu)、爭先的活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工；激發(fā)全員的工作熱情，營造積極的工作氛圍。（二）實(shí)施細(xì)則1、參選人員的確定（ 1）以通知形式向各部門公布優(yōu)秀員工參選條件；（ 2）向相關(guān)部門下發(fā)優(yōu)秀員工評(píng)選資格鑒定表，經(jīng)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提交評(píng)審組確認(rèn)、備案；（ 3）將符合參選標(biāo)準(zhǔn)的人員名單在看板處公布，時(shí)間為1 天。注：評(píng)審組成員：公司總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、公司各副總及各部門經(jīng)理。2、確定各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選比例及人數(shù)（ 1）各獎(jiǎng)項(xiàng)名額確定的總原則獲獎(jiǎng)總?cè)藬?shù)為符合參選條件人員的20%；計(jì)算時(shí)采取四舍五入；獲獎(jiǎng)人數(shù)不足一人的按一人算。（ 2）將初步匯總結(jié)果交評(píng)審組討論，根據(jù)

2、實(shí)際情況確定最終評(píng)選人數(shù)。（三）各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選辦法1、優(yōu)秀經(jīng)理人獎(jiǎng)（ 1）評(píng)選范圍公司各部門經(jīng)理。（ 2）評(píng)選程序由相關(guān)評(píng)選人員填寫管理人員年終評(píng)價(jià)表；人力資源部匯總評(píng)選結(jié)果，根據(jù)被評(píng)選人分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名。3）評(píng)選原則根據(jù)獲獎(jiǎng)比例（20%）確定入選人員；在獲獎(jiǎng)比例范圍內(nèi)分?jǐn)?shù)相同者可同時(shí)入選。（ 4）評(píng)選結(jié)果人力資源部將評(píng)選情況統(tǒng)計(jì)后交評(píng)審組確認(rèn)。2、管理明星獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、新人進(jìn)步獎(jiǎng)（ 1）評(píng)選范圍部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理、基層主管、及后勤部門新老員工。（ 2）評(píng)選程序根據(jù)評(píng)選比例，各部門內(nèi)部填寫年終評(píng)價(jià)表，確定新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名及其他獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)人員，并將結(jié)果返回人力資源部。（ 3）新人進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選原則各部門

3、提名人數(shù)為一名；最終獲獎(jiǎng)人員名額，以新人總數(shù)的20%為上限；最終評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)參照新員工2007 年獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)情況。（ 4）評(píng)選結(jié)果人力資源部將各部門返回結(jié)果匯總，交評(píng)審組確定最終獲獎(jiǎng)人員。3、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng)、優(yōu)秀營銷員獎(jiǎng)、國內(nèi)營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)（ 1）評(píng)選范圍國內(nèi)部區(qū)域經(jīng)理、新老業(yè)務(wù)人員。（ 2）評(píng)選程序各區(qū)域老業(yè)務(wù)員對(duì)所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，人力資源部將評(píng)價(jià)結(jié)果提供給區(qū)域經(jīng)理。各區(qū)域經(jīng)理按比例（20%）填寫優(yōu)秀營銷員獎(jiǎng)、國內(nèi)營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表；各大區(qū)經(jīng)理按比例（20%）填寫優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表，確定各區(qū)域提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評(píng)選結(jié)果，將初步評(píng)選結(jié)果轉(zhuǎn)交各大區(qū)經(jīng)理，由各市場部內(nèi)部確定最終獲獎(jiǎng)人員

4、，并交評(píng)審組最終確認(rèn)。（ 3）評(píng)選原則新老業(yè)務(wù)員按所在區(qū)域人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；最終獲獎(jiǎng)人員名額，以各大區(qū)各獎(jiǎng)項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)、國際市場開拓獎(jiǎng)、國際營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)（ 1）評(píng)選范圍各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。（ 2）評(píng)選程序國際各業(yè)務(wù)部經(jīng)理按比例（20%）填寫優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理按比例（20%）共同填寫國際市場開拓獎(jiǎng)、國際營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表，確定各部門提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評(píng)選結(jié)果，將初步評(píng)選結(jié)果轉(zhuǎn)交各業(yè)務(wù)部經(jīng)理，由各業(yè)務(wù)部內(nèi)部確定最終獲獎(jiǎng)人員，并交評(píng)審組最終確認(rèn)。（ 3）評(píng)選原則新老業(yè)務(wù)人員按各業(yè)務(wù)部人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；最終獲

5、獎(jiǎng)人員名額，以各業(yè)務(wù)部各獎(jiǎng)項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。5、合理化建議標(biāo)兵獎(jiǎng)（ 1）評(píng)選范圍每月按精益促進(jìn)部要求提出合理化建議的所有員工。（ 2）評(píng)選程序由國際、 國內(nèi)精益促進(jìn)部共同匯總2007 年合理化建議采納情況，將獲獎(jiǎng)人員名單交評(píng)審組確認(rèn)，同時(shí)報(bào)知人力資源部。（ 3）評(píng)選原則獲獎(jiǎng)人員：國內(nèi)、國際各一名；合理化建議被采納率最高且參照貢獻(xiàn)度。6、優(yōu)秀培訓(xùn)組織獎(jiǎng)（ 1）評(píng)選程序?qū)Ω鞑块T2007 年 7 至 12 月份在歷次“人人要培訓(xùn)、天天必參與”培訓(xùn)檢查中的分?jǐn)?shù)、部門內(nèi)部培訓(xùn)的組織及公開課出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將得分最高的部門報(bào)評(píng)選小組。（ 2）評(píng)選原則獲獎(jiǎng)部門：國內(nèi)、國際部各一個(gè)部門，此獎(jiǎng)項(xiàng)頒給部門經(jīng)

6、理；以最后的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為最終依據(jù)。（四）結(jié)果公布及上報(bào)1、將各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選結(jié)果進(jìn)行分類匯總，并在看板處公布3 天。員工如對(duì)評(píng)選結(jié)果有異議可咨詢?cè)u(píng)審小組。2、評(píng)選結(jié)果經(jīng)評(píng)審組最終確認(rèn)，上報(bào)總經(jīng)理。（五）頒獎(jiǎng)1、由評(píng)審小組確定頒獎(jiǎng)嘉賓名單，報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。2、頒獎(jiǎng)前半天進(jìn)行彩排。3、舉行頒獎(jiǎng)儀式（穿插售后各獎(jiǎng)項(xiàng)及獲獎(jiǎng)人員）。4、獎(jiǎng)金領(lǐng)?。喝肆Y源部將獲獎(jiǎng)人員明細(xì)提供給財(cái)務(wù)部，獲獎(jiǎng)人員于年前直接到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取獎(jiǎng)金。5、郵寄賀信：人力資源部根據(jù)獲獎(jiǎng)人員名單，在2008 年 2 月 10 日前，將總經(jīng)理簽名賀信寄往獲獎(jiǎng)人員家中。（六）附錄相關(guān)表格。優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表優(yōu)秀營銷員獎(jiǎng)、營銷新人進(jìn)

7、步獎(jiǎng)提名表管理人員年終評(píng)價(jià)表部門員工年終評(píng)價(jià)表新進(jìn)人員年終評(píng)價(jià)表優(yōu)先條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)價(jià)表人力資源部20 一三年優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表評(píng)選范圍市場部區(qū)域經(jīng)理共計(jì)：人評(píng)選人本市場部經(jīng)理候選人員名單共 計(jì) ：人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績（40% :本區(qū)域年度銷售任務(wù)完成情況。2、調(diào)查排名（10% :區(qū)域經(jīng)理調(diào)查過程中排名靠前。3、優(yōu)先條件（10% :8-12月份區(qū)域經(jīng)理考評(píng)中，連續(xù) 3次獲得優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理者可直接提名。4、大區(qū)經(jīng)理評(píng)價(jià)（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見管理人員年終評(píng)價(jià)表） 工作績效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部/日期:優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表評(píng)選范圍業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理共計(jì)：

8、人評(píng)選人各業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接上級(jí)候選人員名單共計(jì)：人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績（60% :在開拓市場過程中，銷量穩(wěn)步上升；市場區(qū)域明顯擴(kuò)大，品牌的影響力不斷增強(qiáng)；2、直接上級(jí)評(píng)價(jià)（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見管理人員年終評(píng)價(jià)表） 工作績效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部/日期:優(yōu)秀營銷員獎(jiǎng)、營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表評(píng)選范圍市場部區(qū)域符合條件的新、老業(yè)務(wù)員人評(píng)選人本區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理新業(yè)務(wù)員：候選人員人名單老業(yè)務(wù)員：人新業(yè)務(wù)員：1、老業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)（35% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見營銷新人進(jìn)步獎(jiǎng) 評(píng)價(jià)表）老業(yè)務(wù)員對(duì)所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考提名標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)考核（25% :本年度培訓(xùn)考

9、核情況。3、區(qū)域經(jīng)理評(píng)價(jià)（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見新進(jìn)人員年終評(píng) 價(jià)表）工作績效、工作能力、工作態(tài)度。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)老業(yè)務(wù)員：1、工作業(yè)績（40% :本年度銷售任務(wù)完成情況。2、優(yōu)先條件（10% :（注：具體標(biāo)準(zhǔn)參見優(yōu)先條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）可直接進(jìn)入提名條件。3、培訓(xùn)考核（10% :本年度培訓(xùn)考核情況。4、區(qū)域經(jīng)理評(píng)價(jià)（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見部門員工年終評(píng) 價(jià)表）工作績效、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員新業(yè)務(wù)員:老業(yè)務(wù)員:人力資源部/日期:管理人員年終評(píng)價(jià)表姓名:部門:總分：120分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打，項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績效（36 分）制定計(jì)劃（6分）A能深入分析現(xiàn)

10、狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本部門，全面合理制定 部門及各崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行，并達(dá)到預(yù) 期效果6B能夠具體制定部門及各崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃，基本符合管理需求4C被動(dòng)地制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助2計(jì)劃達(dá)成及效率（6分）A按目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)，達(dá)成率 95%工作效率高，安排的工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法6B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80%有一定效率，不拖拉4C需督促跟催，效率不高，有拖拉現(xiàn)象3D脫離計(jì)劃，達(dá)成率40陽下；或效率低，拖延，無時(shí)效觀念2工作質(zhì)量（12 分）A部門及個(gè)人工作效果良好， 失誤差錯(cuò)率為O,無經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門投訴，能很好解決12B失誤差

11、錯(cuò)率較低，無經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門投訴，基本能妥善處理9C失誤差錯(cuò)率較低，經(jīng)濟(jì)損失 300元內(nèi)；對(duì)于部門投訴，處理一般6D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)3E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救得以挽回0客服意識(shí)（12 分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其它崗位服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問題能即時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法12B對(duì)工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議； 及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)8D決不主動(dòng)去

12、發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求6E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨4管理能力（40 分）部門建設(shè)（10 分）A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確崗位職責(zé)；文檔管理完善，并積極不斷改進(jìn)10B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，有所成效8C較被動(dòng)的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)6D不能改善或建立部門管理規(guī)則3指導(dǎo)督促（10 分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助10B能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系8C對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指

13、導(dǎo)及督促4E根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級(jí)對(duì)其感到失望2培訓(xùn)培養(yǎng)（5分）A準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)下屬并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài)5B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)下屬并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)3C未能對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)1成本控制（5分）A對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源能合理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造最大效益5B對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源分配使用不嚴(yán)密，浪費(fèi)公司資源3C對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源沒有控制1溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對(duì)本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說服力、影響力

14、、感染力10B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級(jí)協(xié)助處理6D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3工作能力（31 分）業(yè)務(wù)知識(shí)（3分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)3B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠2C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)1D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0執(zhí)行力（10 分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合管理需求8C需督促跟催，工作效

15、力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)公司指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（10 分）A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)到較好效果10B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以8C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會(huì)議；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，完成工作目標(biāo)。5B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)體合作氛圍，并激勵(lì)本部門員工；基本得到下屬認(rèn)同3C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2C創(chuàng)新

16、能力差0工作態(tài)度（一三分）協(xié)作性/紀(jì)律性（3分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0責(zé)任心（5分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見5B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解0主動(dòng)性（5分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問題并全力解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿

17、激情5B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性0合計(jì)：120注：本年度有突出貢獻(xiàn)者可酌情加分評(píng)價(jià)等級(jí)：優(yōu)秀100分以上良好80-99分 可接受60-79分 需改進(jìn)40-59分 不可接受40分以下被評(píng)價(jià)人自我鑒定：主管副總意見:評(píng)審小組意見:部門員工年終評(píng)價(jià)表人力資源部/日期:部門:姓名：分：100分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打，項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績效（35 分）客服意識(shí)（一五分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)

18、服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法一五B對(duì)工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20 分）A個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為O,無經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在 30%內(nèi)，無經(jīng)濟(jì)損失一五C失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在45蛆內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作

19、懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失 ，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回0工作能力（45 分）新人指導(dǎo)（8分）A積極跟進(jìn)新人工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助8B能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6C對(duì)新人的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎4D不能對(duì)新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2E根本不能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，新人對(duì)其感到失望0溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作；能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果10B能主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級(jí)協(xié)助處理5D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知

20、識(shí)（10 分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)10B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠6C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)4D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)2執(zhí)行力（7分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位7B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合要求5C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)3D對(duì)上級(jí)指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施1應(yīng)變能力（6分）A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)到較好效果6B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以4C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助2

21、D處理問題能力弱，對(duì)上司較大依賴性0創(chuàng)新能力（4分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B創(chuàng)新能力差2工作態(tài)度（20 分）協(xié)作性/紀(jì)性（6分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作6B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（8分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見8B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)6C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任4D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解2主動(dòng)性（6分）A密切配合上級(jí)的

22、行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問題并參與解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情6B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)4C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性0合計(jì)：100評(píng)價(jià)等級(jí)：優(yōu)秀85分以上良好75-84分 可接受60-74分 需改進(jìn)40-59分 不可接受40分以下被評(píng)價(jià)人自我鑒定：部門經(jīng)理意見：人力資源部/日期:新進(jìn)人員年終評(píng)價(jià)表部門:總分:姓名:100分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打，項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績效（35 分）客服意識(shí)（一五分）A重視并有計(jì)劃

23、的穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法一五B對(duì)工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20 分）A個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為Q無經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在 30陽內(nèi)，無經(jīng)濟(jì)損失一五C失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在45犯內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E

24、工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失 ，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回0工作能力（40 分）溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果10B能主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級(jí)協(xié)助處理5D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識(shí)（10 分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)10B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠8C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)5D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)2執(zhí)行力（10

25、分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位10B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)5D對(duì)上級(jí)指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施2應(yīng)變能力（6分）B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較好6C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4D處理問題能力弱，對(duì)上司較大依賴性2創(chuàng)新能力（4分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B創(chuàng)新能力較差2工作態(tài)度（25 分）企業(yè)認(rèn)同（9分）A對(duì)企業(yè)文化有較高的理解及認(rèn)同感，積極了解有關(guān)企業(yè)的最新信息9B對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度不高，還需深入理解6C未能達(dá)成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，有較強(qiáng)的抵

26、觸情緒3協(xié)作性/紀(jì)律性（5分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作5B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（6分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見6B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解0主動(dòng)性（5分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問題并參與解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情5B對(duì)所辦的事情