商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

1、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)副總經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)王官工作職責(zé)1根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確 保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健立、建全、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有 章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作 流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員 工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整 經(jīng)營(yíng)策略；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理

2、決策提供參考依據(jù)；7、處理商業(yè)中心里發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良 好；9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段 工作目標(biāo)；10、參與組織與策劃各項(xiàng)SP、PR活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)商業(yè)中心人氣的提高； 11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)其他工作任務(wù)；1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、商品陳列；6負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3、質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；8、報(bào)告工作成果，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；9、檢討工作計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度計(jì)劃；10、參與營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；11、配合企劃部組織好各種 SP PR活動(dòng)；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；三、樓層主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)|營(yíng)運(yùn)王官直屬下級(jí)I營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)I1、租金和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)的催繳，對(duì)欠繳租金和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)商家逃場(chǎng)的預(yù)警與 防范。2、負(fù)責(zé)主持每日員工早、晚會(huì)；3、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢 查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄；1) 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作；2) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛；3) 及時(shí)完成營(yíng)

4、運(yùn)主管交辦的其它工作4、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售；6負(fù)責(zé)觀察并記錄專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下 降幅度較大的專柜應(yīng)與廠商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋 信息；7、定期召開廠商座談會(huì)，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；8、具體負(fù)責(zé)處理顧客各種投訴；9、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；10、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；11、協(xié)助防損部門完成每日清場(chǎng)工作；12、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);四、運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé) 直屬上級(jí)|營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收

5、集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對(duì)各樓層周、月銷售報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3、組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn) 知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；4、商戶檔案的管理；5、部門及相關(guān)文件的歸檔；6、相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。五、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供 盡可能完美的商品與服務(wù)。3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解

6、決的及時(shí)向主管或上級(jí)主 管反映。6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本 柜商品。六、客服主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直屬下級(jí)客服員、廣播員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。并負(fù)責(zé)各類 規(guī)范，流程，精神的傳達(dá)，落實(shí)。2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體制；并安排實(shí)施、檢查；保 證商場(chǎng)良好的服務(wù)水平以保障商場(chǎng)的正常銷售.3、做好顧客投訴和接待工作；指導(dǎo)顧客存包等工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；4、服務(wù)

7、臺(tái)的日常管理工作。5、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)，提高員工服務(wù) 意識(shí)和水平；6加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。7、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；8、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；9、接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系，保證商場(chǎng)良好的外部 環(huán)境；10、嚴(yán)格遵守公司的保密制度。11、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處 理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；12、排班表、顧客投訴本、報(bào)修記錄本、咨詢記錄單等各類表格的制定。七、客服員（廣播員）崗位職責(zé)直屬上級(jí)|客服主管崗位職責(zé)1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生；2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)等）并定期檢查；3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性活動(dòng)方案；4、 接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)，大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和 接待；5