銀行員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于員工思想動(dòng)態(tài)的調(diào)查報(bào)告銀行員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告為摸清機(jī)構(gòu)改革員工思想狀況，更好做好員工工作，保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，近期組織了多場(chǎng)員工座談會(huì)。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、 基本情況1、幾年來(lái)的一系列改革的實(shí)踐，使員工面對(duì)人力資源改革在思想觀念與心理素質(zhì)上都具有了一定的承受能力。特別是進(jìn)行的“干部競(jìng)聘上崗”、 “員工雙向選擇”的用人制度的改革， “崗位分類(lèi)”、 “績(jī)效考核” 等薪酬制度的改革，已經(jīng)使廣大員工的思想觀念發(fā)生了很大變化。為了迎接即將到來(lái)的人力資源改革，有的員工用“三心”來(lái)表述他們的心態(tài)：關(guān)心人力資源改革既關(guān)系到單位今后的可持續(xù)健康發(fā)展， 也關(guān)系到我們每一個(gè)員工今后的職業(yè)生涯。擔(dān)心今后的崗

2、位在哪里，收入帶來(lái)什么變化。信心只有通過(guò)改革才能從根本上促進(jìn)單位和個(gè)人的更好更快地發(fā)展。許多員工反映：不能靠單位來(lái)適應(yīng)自己，只有自己努力去適應(yīng)單位的變革。人力資源改革既是單位的大事， 也是我們員工的大事，我們要做這次人力資源改革的支持者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。因此，總體上看，員工的精神狀態(tài)是好的，大部分員工對(duì)股改持有積極的態(tài)度，在本職崗位上盡心盡責(zé)，盡最大努力做好工作。 表現(xiàn)出較高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。尤其是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的員工，這幾年也經(jīng)歷了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)撤并，雖然收入微薄，而生存的壓力、發(fā)展的壓力卻很大，但大家工作干勁不減，勇于拚搏，對(duì)單位真誠(chéng)的愛(ài)和樸實(shí)的情感令人感動(dòng)。2、多種形式的宣傳教育，已使基層員工

3、從多方面及時(shí)了解了流程整合和人力資源改革的信息。今年初在全轄開(kāi)展的為期兩個(gè)月的專(zhuān)題教育，有的單位領(lǐng)導(dǎo)親自作宣講報(bào)告，有的組織轄內(nèi)巡回宣講，使員工對(duì)改革的發(fā)展戰(zhàn)略、要求、 條件等內(nèi)容基本做到了家喻戶(hù)曉人人皆知。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的普及和各級(jí)的信息透明度的增強(qiáng)，為員工及時(shí)了解人力資源改革的情況提供了可靠的保證。在我們調(diào)研中了解到，目前一線網(wǎng)點(diǎn)都具備上內(nèi)部網(wǎng)條件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神、人力資源改革的動(dòng)態(tài)，一線員工幾乎在第一時(shí)間就能了解到。員工面對(duì)人力資源改革的心態(tài)也從剛開(kāi)始的恐懼、困惑， 到現(xiàn)在更多的是一種壓力和緊迫感，不少員工感到：過(guò)去是“要我學(xué)”，現(xiàn)在是“我要學(xué)”，把有機(jī)會(huì)得到培訓(xùn)看作一種獎(jiǎng)勵(lì)。這不能不說(shuō)

4、明我們的員工思想觀念在變化， 大多數(shù)員工是以一種積極向上的心態(tài)迎接流程整合和人力資源改革到來(lái)。用基層員工的話(huà)就是：現(xiàn)在員工追求的是，服務(wù)要優(yōu)、技能求佳、業(yè)務(wù)多能、業(yè)績(jī)創(chuàng)新。二、員工對(duì)流程整合和人力資源改革關(guān)心的問(wèn)題1、員工最擔(dān)心的是流程整合和人力資源改革后自己的崗位在哪里。尤其是欠發(fā)達(dá)地區(qū)、業(yè)務(wù)量相對(duì)較小的基層網(wǎng)點(diǎn)，員工對(duì)改革后的減員趨勢(shì)似乎仍堅(jiān)信不疑。雖然我們已從多個(gè)渠道宣導(dǎo)不把員工推向社會(huì)，目前單位不是人多，而是人員結(jié)構(gòu)不合理等，但這些基層機(jī)構(gòu)的員工還是心存不安。所以對(duì)今后還有沒(méi)有自己的崗位，非常擔(dān)心。流程整合后，是不是我們的這個(gè)“坑”都沒(méi)有了；職位梳理后，是不是“幾個(gè)羅卜一個(gè)坑”，心中沒(méi)

5、底。大家急需了解流程整合、職位梳理的情況和人力資源改革方案的細(xì)節(jié)。2、員工最關(guān)心的是人力資源改革后自己薪酬有什么變化，和自己的付出是否匹配，和不同崗位相比差距是否合理，和同業(yè)相比是否仍然“低人一等”，在這次人力資源改革中是如何確定崗位的市場(chǎng)價(jià)格。3、基層一線員工最困惑的是流程整合和人力資源改革后一線員工會(huì)不會(huì)成了 “弱勢(shì)群體”。 我們這次調(diào)研的對(duì)象主要都是來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)一線的員工，他們一是認(rèn)為，一線柜面現(xiàn)在不再是單一的點(diǎn)鈔票的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，而是面對(duì)著多種業(yè)務(wù)品種，同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)，也承擔(dān)著業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。二是認(rèn)為，因?yàn)楣ぷ餍枰械膯T工在一線柜面工作十幾年了，造成現(xiàn)在業(yè)務(wù)技能相對(duì)單一，競(jìng)聘其它崗位沒(méi)有原崗位員工的

6、比較優(yōu)勢(shì)， 缺乏相應(yīng)的崗位經(jīng)歷，制約了一些柜面員工的可塑性和潛能的進(jìn)一步發(fā)揮，長(zhǎng)期穩(wěn)定的崗位又造成職業(yè)生涯發(fā)展空間的局限性。改革后對(duì)員工的素質(zhì)要求更高了，員工希望要加大培訓(xùn)力度，尤其是對(duì)基層行員工的培訓(xùn)，相對(duì)來(lái)講他們參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，建議要有一個(gè)統(tǒng)一的員工培訓(xùn)大綱，隨著他們工齡增長(zhǎng)有計(jì)劃地進(jìn)行多種崗位業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使他們適應(yīng)不同崗位的要求。4、 員工最關(guān)注退出政策的早日出臺(tái)。來(lái)自不同渠道的內(nèi)退消息，更有外網(wǎng)上單位改革要“瘦身”的消息不斷在披露，使部分員工更加關(guān)注退出政策的盡快出臺(tái)，是內(nèi)退、 病退還是買(mǎi)斷，分別是什么政策。四十多歲的員工關(guān)心的是內(nèi)退的年齡，這部分員工擔(dān)心因?yàn)槟挲g大了， 下崗后

7、再就業(yè)的難度大；目前收入較低的員工則關(guān)注是否借鑒他行的模式，采取內(nèi)退、病退、 買(mǎi)斷等退出渠道同時(shí)并存，供員工選擇，然后員工去另辟就業(yè)門(mén)路；也有的員工關(guān)心如果股改期間出臺(tái)退出政策， 和以后的政策會(huì)不會(huì)不同，擔(dān)心以后再退就享受不到股改期間的特殊政策。5、編外員工的思想相對(duì)比較活躍。在我們調(diào)研的除少數(shù)基層單位外， 目前的柜面員工占50%以上是編外員工，有個(gè)分理處主任告訴我們， 他們網(wǎng)點(diǎn)8 個(gè)人僅她一人是編內(nèi)員工。編外員工從開(kāi)始的恐慌（擔(dān)心像其他行那樣裁減人員），到現(xiàn)在的思想基本穩(wěn)定，寄希望通過(guò)這次流程整合和人力資源改革在“身份”上能有變化，在待遇上能體現(xiàn)“同工同酬”，進(jìn)一步縮小與編內(nèi)員工的差距。他們

8、關(guān)注的是股改后編外員工和編內(nèi)員工“身份”有什么區(qū)別，合同與誰(shuí)簽，待遇是否提高。三、 在流程整合和人力資源改革中需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)教育的問(wèn)關(guān)于員工思想動(dòng)態(tài)的調(diào)查報(bào)告本單位目前所進(jìn)行的改革是一場(chǎng)最全面最深刻的變革，不僅要求廣大員工在思想觀念上要適應(yīng)這場(chǎng)變革，也需要廣大員工站在單位發(fā) 展的大局上去理解、支持和參與這場(chǎng)改革。改革開(kāi)放以來(lái)，特別是近 幾年以來(lái)，我行以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代化企業(yè)機(jī)制為導(dǎo)向，不斷引導(dǎo)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，不斷進(jìn)行內(nèi)部管理模式的改革， 尤其是今年以 來(lái)自上而下進(jìn)行了圍繞本單位股份制改革的宣傳教育，應(yīng)當(dāng)講廣大員工在思想觀念上和心理承受上都對(duì)即將進(jìn)行的流程整合和人力資源 改革做好了精神

9、準(zhǔn)備。但是改革說(shuō)到底也是人的改革，是人力資源的 再配置，是人的利益再調(diào)整，因此是一項(xiàng)復(fù)雜和具體的系統(tǒng)工程。對(duì) 于少數(shù)員工、不同層面員工的一些具體思想反映， 我們同樣也應(yīng)當(dāng)引 起高度重視，在流程整合和人力資源改革中要因勢(shì)利導(dǎo)做好有針對(duì)性 地政策宣傳和思想教育工作。部分員工的對(duì)流程整合和人力資源改革 的疑慮我們主要整理為：迷茫一一不知道怎么辦。有的員工說(shuō)：以前我們是單位的“主人”， 股改后，股份公司追求的是股東利潤(rùn)最大化，我們作為打工者，從“主 人”變?yōu)椤捌腿恕?，誰(shuí)來(lái)維護(hù)我們普通員工的利益。分配差距的拉大， 是否影響領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系，影響不同部門(mén)之間的合作，影響單位團(tuán) 隊(duì)的凝聚力，對(duì)人力資源改革的

10、結(jié)果是什么樣子，心中無(wú)底。有的員 工心里不踏實(shí)，經(jīng)常又有來(lái)自各方的不確定的信息對(duì)思想的沖擊， 感 到反正人力資源改革遲早要搞，不如來(lái)的更快一點(diǎn)為好，不要干打雷 不下雨。對(duì)改革的期望值過(guò)高者也有，希望通過(guò)這次改革解決一切問(wèn) 題，如待遇偏低、分配不合理、個(gè)人存款考核等等問(wèn)題。觀望一一這次流程整合和人力資源改革和以往的改革究竟有什 么區(qū)別，會(huì)不會(huì)喊聲大，結(jié)果和以前的改革也差不多，換湯不換藥。 有的員工認(rèn)為“改革主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，不管怎么改一線的員工反正收入是最低的”著急一一希望流程整合和人力資源改革早日“一錘定音”，讓?xiě)?著的心安定下來(lái)。人力資源改革關(guān)系每一位員工的切身利益，任何有 關(guān)單位人力資源改革

11、的消息都會(huì)在員工思想中引起波瀾。有的員工 說(shuō)：“外網(wǎng)經(jīng)常有單位裁員瘦身的信息，聽(tīng)說(shuō)單位上市的時(shí)間又要放 慢了，流程整合和人力資源改革究竟怎么搞，基層員工希望流程整合 和人力資源改革信息再具體一些，如崗位的確定、細(xì)分、要求、薪酬 等，及時(shí)通報(bào)新情況，讓我們能早一點(diǎn)吃個(gè)定心丸。”有的員工希望 單位股改能夠采取快刀斬亂麻，這樣要比鈍刀子割肉的辦法好。擔(dān)心一一改革能否從實(shí)際情況出發(fā)，真正體現(xiàn)以人為本的原則。雖然即將進(jìn)行的流程整合和人力資源理論上是先進(jìn)的，但是他們不一 定了解我們基層的情況，不了解江蘇南北的差異，不太了解中國(guó)社會(huì) 的國(guó)情。?！帮埻搿钡那榻Y(jié)系繞著員工的心，對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)會(huì) 不會(huì)進(jìn)行裁員

12、，擔(dān)心今后個(gè)人的出路，擔(dān)心整個(gè)家庭今后的生計(jì)。有 的員工反映：幾次調(diào)工資我們僅僅調(diào)的是檔案工資，改革后，“以崗定薪，崗變薪變”，我們的檔案工資是否還存在。能上能下能接受， 但是能進(jìn)能出對(duì)于一個(gè)五十歲左右的員工， 我們?yōu)閱挝灰呀?jīng)奉獻(xiàn)了十 幾年甚至幾十年的青春年華，離退休時(shí)間還早，我們?cè)倬蜆I(yè)已經(jīng)沒(méi)有 年齡上的優(yōu)勢(shì)了，現(xiàn)在讓我們到社會(huì)上能再干什么呢。還有退休人員 的待遇，已經(jīng)比公務(wù)員、事業(yè)單位同類(lèi)人員差了許多，如果全部推向 社會(huì)的話(huà)，結(jié)果是很慘的，這不僅在年近退休的員工中反映強(qiáng)烈，而 且在三、四十歲以上的員工中也同樣是引起不穩(wěn)定的因素，希望在制 定政策時(shí)能夠從行業(yè)的特點(diǎn)考慮到這些實(shí)際情況。焦慮一一歷

13、史造成的先天不足，使部分員工對(duì)流程整合和人力資 源改革更加心事重重。過(guò)去的培訓(xùn)僅僅是應(yīng)付現(xiàn)職崗位完成任務(wù)， 基 層員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就更少，長(zhǎng)期在基層一線工作， 想在其它崗位發(fā)展，又受工作經(jīng)歷制約，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)聘前能 否進(jìn)行崗前培訓(xùn)。有的員工以來(lái)長(zhǎng)期從事單一工作， 今后許多崗位將 社會(huì)化或沒(méi)有了，如果只有競(jìng)聘一種擇崗的形式，對(duì)于他們來(lái)講是否 有些不公。疑問(wèn)一一“三個(gè)留人”、“四個(gè)不唯”在這次流程整合和人力資源 改革中怎樣得到體現(xiàn)。以崗定薪，崗變薪變，在單位干了十幾年的和 剛?cè)肼毜氖欠褚彩峭瑣復(fù)辍！八膫€(gè)不唯”對(duì)編外員工是怎樣體現(xiàn)， 和編內(nèi)員工還有什么區(qū)別。按照人力資源改革中提

14、出的“四不唯”的 政策，他們能否競(jìng)聘其它崗位。擔(dān)憂(yōu)一一在崗位競(jìng)聘中怎樣真正做到“公開(kāi)、公平、公正” 。有 的員工聯(lián)系近幾年本單位競(jìng)聘的實(shí)際情況， 感到需要進(jìn)一步完善競(jìng)聘 機(jī)制，排除人為因素，營(yíng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。有的員工反映，不 同崗位上的員工優(yōu)勢(shì)不一樣，競(jìng)聘同一個(gè)崗位會(huì)不會(huì)造成競(jìng)聘流于形 式。期望一一改革能最終提高員工的收入問(wèn)題。顧慮一一在流程整合和人力資源改革中淘汰的富余人員壓到會(huì) 基層。基層也需要懂業(yè)務(wù)的人員，更需要業(yè)務(wù)崗位緊缺的人員，但上 級(jí)簡(jiǎn)單的把富余人員壓到基層，基層又不需要，會(huì)造成“雙向選擇” 沒(méi)人要，最后成為基層的包袱，增加管理的難度，影響到基層的人均 效益。想走一一地區(qū)經(jīng)濟(jì)

15、環(huán)境不好，單位經(jīng)營(yíng)效益較差，員工收入又較 低，考慮今后的退路問(wèn)題，因此有的員工提出“能否買(mǎi)斷工齡讓我們 走人?！焙ε乱灰桓母锖蠛贤粌赡昃鸵炓幌?，使員工平時(shí)不敢講話(huà)， 怕得罪人，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意就不讓再續(xù)簽合同，沒(méi)有安全感。對(duì)現(xiàn)在已是 簽無(wú)限期合同的員工，身份置換后他們合同期怎么簽。關(guān)于員工思想動(dòng)態(tài)的調(diào)查報(bào)告四、今后的打算1、做好過(guò)細(xì)的宣傳思想工作，確保改革進(jìn)程中員工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 流程整合和人力資源改革政策性強(qiáng)，又涉及到每一位員工的切身利益，是一項(xiàng)十分敏感的工作。穩(wěn)定是改革的保證，一方面在改革政策出臺(tái)前需要做好廣泛地調(diào)研，慎重考慮各個(gè)層面的利益群體，充分體現(xiàn)以人為本的原則。另一方面要加強(qiáng)有針對(duì)性地教育引導(dǎo)工作，做到思想教育要先于改革，引導(dǎo)員工正確處理好大局與局部、改革與發(fā)展、 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系。適時(shí)解答員工對(duì)人力資源改革所關(guān)心的問(wèn)題，真正把員工作為改革的主體，引導(dǎo)員工積極參與改革。2、加強(qiáng)流程整合和人力資源改革的輿論宣傳。通過(guò)宣導(dǎo)來(lái)解決在即將開(kāi)始的流程整合和人力資源改革中員工普遍關(guān)心