江蘇省物業(yè)標準及達標評分

1、省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈復驗申請表大廈名稱： 申請日期：服務單位名稱：（章）大廈名稱總建筑 面積地 址郵編服務單位負責人現任業(yè)委會 起止時間負責人獲得省優(yōu)時 間自評 分值物業(yè)服務單 位自評意見復驗總分省轄市物業(yè) 管理行政主 管部門復驗 意見備注省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則序 號標準容規(guī)定分值評分細則自評 分值市評 分值基礎管理221、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套 設施投入使用。1符合1,不符合0。2、已辦理接管驗收手續(xù)。1符合1,不符合0。3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一 專業(yè)化管理。1符合1,不符合0。4、建設單位在銷售房屋前，與選 聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理 合同，雙責權明確。1符合1

2、,基本符合0.5,不符合0。5、在房屋銷售合同簽訂時購房人 與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管 理服務協(xié)議，雙責權明確。1符合1,不符合0。6、建立維修基金，其管理、使用、 續(xù)籌符合有關規(guī)定。1符合1,已建立但管理、使用、續(xù)籌 不符合規(guī)定扣0.5,未建立0。7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理 規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度 小卷Ll=r。1完善1,基本完善0.5,不完善0。8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立， 并按章程履行職責。1符合1,基本符合0.5,不符合0。9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合同，雙責權明確。1符合1,基本符合0.5,不符合0。10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃 和具體實施案，并經業(yè)主

3、委員 會同意。1符合1,不符合0。11、大廈物業(yè)管理建立健全各項 管理制度、各崗位工作標準，并 制定具體的落實措施和考核辦 法。2制度、工作標準建立健全1,主要檢 查：物業(yè)管理服務工作程度、質量保 證制度、收費管理制度、財務制度、 崗位考核制度等每發(fā)現一處不完整 規(guī)扣0.2;未制定具體的落實措施 扣0.5,未制定考核辦法扣0.5。12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng) 一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī) 、作風謹。1管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現1人 無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合 0.3,不符合0。13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、 智能化設備等現代化管理手段， 提高管理效率。

4、1符合1,基本符合0.5,不符合0。Word文檔14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務 管理、會計核算、稅收等面執(zhí) 行有美規(guī)定：至少每半年公心 次物業(yè)管理服務費用收支情況。1執(zhí)行后關規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5未公開0。15、房屋及其共用設施設備檔案 資料齊全，分類成冊，管理完善， 查閱便。1包括房屋總平面圖，地F管網圖，房 屋數量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊， 房屋及共用設施設備大中修記錄，共 用設施設備的設計安裝圖紙資料和 臺帳，每發(fā)現一項不齊全或不完善扣 0.1。16、建立住用戶檔案、房屋及其 配套設施權屬清冊，查閱便。1每發(fā)現一處不符合扣0.2。17、建立24小時值班制度，設立 服務，接受業(yè)主

5、和使用人對 物業(yè)管理服務報修、求助、建議、 問詢、質疑、投訴等各類信息的 收集和反饋，并及時處理，后回 訪制度和記錄。2符合2,值班制度不符合扣0.5,未 設服務扣0.5,發(fā)現一處處理不 及時扣0.2,沒后回訪錄每次扣0.1。18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理 服務工作征求意見單，對合理的 建議及時整改，滿意率達 95 %以 上。1符合1,基本符合0.5,不符合0。19、建立并落實便民維修服務承 諾制，零修急修及時率100%、返 修率小局于1%,并啟回訪記錄。2建立并落實1,建立但未落實扣0.5, 未建立扣1;及時率符合0.5,每降 低1個百分點扣0.1 ;返修率符合 0.3,不符合0;回訪記錄完

6、整0.2, 記錄不完整或無回訪記錄0。房屋管理與維修養(yǎng)護91、大廈、棟號、樓層、房號標志 明顯，大堂布置合理并設立引 路向平面圖，駐大廈各單位名 錄標識在大堂顯著位署。1符合1,無示意圖或發(fā)現一處標志不 清或沒有標志扣0.2。2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自 改變房屋用途現象。1符合1,發(fā)現一處私搭亂建或擅自改 變房屋使用用途均扣0.5。3、大廈外觀完好、整潔；外墻是 建材貼面的，無脫落；是玻璃幕 墻的，清潔明亮、無破損；是涂 料的，無脫落、無污漬；無紙 舌L貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象。2符合2,大廈外墻是建材貼面的每發(fā) 現一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每 發(fā)現一處破損或不潔扣 0.2;是涂料

7、的每發(fā)現一處褪色不一致的扣0.1;每發(fā)現一處紙亂貼、亂涂、亂畫和 亂懸掛扣0.2。4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按 規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無安全隱患或破損。1符合1未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置， 但不整齊或有破損每處扣 0.1,有安 全隱患每處扣0.5。5、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集 中收集，支架無銹蝕。2符合2,每發(fā)現一處不符合扣0.2。6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色致， 不超出外墻面；除建筑設計后要 求外，不得安裝外廊及戶外防盜 網、晾曬架、遮陽蓬等。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.1。7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā) 生危及房屋結構安全及拆改管線 和損害他人利益的現象。1符合1,每發(fā)現一處不

8、符合扣0.5。共用設備管理35（一）綜合要求41、制定設備安全運行、崗位責任 制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、 運行記錄管理、維修檔案等管理 制度，并格執(zhí)行。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。2、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物， 灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán) 境符合設備要求。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。3、配備所需專業(yè)技術人員，格 執(zhí)行操作規(guī)程。1符合1,不符合0。4、設備良好，運行正常，一年 尢重大管理責任事故。1符合1,不符合0。（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有 明確的審批權限并按規(guī)定時間通 知住用戶。1符合1,不符合0。2、制定臨時用電管理措施與停電 應急處理措施并格執(zhí)行

9、。1符合1,臨時用電措施或停電應急措 施不符合均扣0.5。3.備用應急發(fā)電機可隨時啟用。1符合1,不符合0。（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故 障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。1符合1,發(fā)現一處不符合扣0.5。2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運 行正常，有記錄并按規(guī)定期限保 存。1符合1,基本符合0.5,不符全0。（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時值班， 消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無 損，可隨時啟用。1發(fā)現一處不符合扣0.5。2、消防管理人員掌握消防設施設 備的使用法并能及時處理各種 問題。1每發(fā)現一處不符合扣0.2。3、組織開展消防法規(guī)及消防知識 的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責 任人。

10、1符合1,責行人不明確每發(fā)現一處扣0.2。4、訂有突發(fā)火災的應急案，設 立消防疏散示意圖，照明設施、 引路標志完好，緊急疏散通道暢 通。1無應急案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現一處不暢通扣0.1。5、無火災安全隱患。1母發(fā)現一處女全隱患扣0.5。（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準用證、年檢合格證、 維修保養(yǎng)合同完備。1符合1,不符合0。2、電梯按規(guī)定或約定時間運行， 安全設施齊全，通風、照明及附 屬設施完好。1每發(fā)現一處不符合扣0.2。3、轎廂、井道、機房保持清潔。1符合1,不符合0。4、電梯曲專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)， 維修、保養(yǎng)人員持證上崗。1符合1,不符合0。5、運行出現故障后，維修人員 應在規(guī)定

11、時間到達現場維修。1符合1,不符合0。6、運行出現險情后，應有排除 險情的應急處理措施。1符合1,不符合0。（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制 度，積極協(xié)助用戶安排合理的用 水和節(jié)水計劃。1符合1,基本符合0.5,不符全0。2、設備、閥門、管道工作正常， 無跑冒滴漏。1每發(fā)現一處不符合扣0.2。3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施 設備進行清潔、清毒；二次供水 衛(wèi)生可證、水質化驗單、操作 人員健康合格證舁全；水池、水 箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。2符合2,發(fā)現一處不符合扣0.5。4、局壓水泵、水池、水箱后格 的管理措施，水池、水箱圍無 污染隱患。1沒有管理措施扣0.5,水箱圍每發(fā) 現一處隱患

12、扣0.2。5、限水、停水按規(guī)定時間通知住 用戶。1符合1,基本符合0.5,不符全0。6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積 水，地卜室、車庫、設備房無積 水、浸泡發(fā)生。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時 間進行搶修，無大面積跑水、 泛水、長時間停水現象。1符合1,基本符合0.5,不符全0。8、制定事故應急處理案。1無處理案扣1 ,案不完善扣0.5。（七）空調系統(tǒng)31、中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔 運行正常且噪首小超標，尢重 滴漏水現象。1符合1,基本符合0.5,不符全0。2、中央空調系統(tǒng)出現運行故障 后，維修人員在規(guī)定時間到達 現場維修。1符合1,基本符合0.5,不符全0

13、。3、制定中央空調發(fā)生故障應急處 理案。1無應急處理案扣1,有案但不完 善或執(zhí)行不夠的扣0.5。（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃 氣設備完好，運行正常。1符合1,不符合0。2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及 事故隱患。1每發(fā)現一處不符合扣0.2。3、北地區(qū)冬季供暖居室溫度 不得彳氐于16 C。1符合1,不符合0。四共用設施管理41、共用配套服務設施完好，無隨 意改變用途。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管 理，無架空管線，無礙觀瞻。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。3、道路、樓道、大堂等公共照明 完好。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。4、大廈

14、圍的道路通暢，路面 平坦。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。五保安及車輛管理91、大廈基本實行封閉式管理。1符合1,不符合0。2、有專業(yè)保安隊伍，實行 24小 時值班及巡邏制度；保安人員熟 悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤、訓練 有素、言語規(guī)、認真負責。2符合2,無專業(yè)保安隊伍扣1,值班 及巡邏記錄等小規(guī)每處扣0.2。3、結合大廈特點，制定安全防 措施。1對特殊的部位要有相應的防措施， 每發(fā)現一處無防措施扣0.2。4、進出大廈各種車輛管理有序， 無堵塞交通現象，不影響行人通 行。1符合1,基本符合0.5,不符全0。5、大廈外停車場有專人疏導，管 理后序，排列整齊。1符合1,基本符合0.5,不符全0。6

15、、室停車場管理格，出入登 記。1符合1,基本符合0.5,不符全0。7、非饑動車車輛有集中停放場 地，管理制度落實，停放整齊， 場地整潔。1符合1,基本符合0.5,不符全0。8、危及人身安全處設有明顯標志 和防措施。1符合1,不符合0。六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中轉站。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職 的清潔人員和明確的責任圍， 實行標準化保潔。1未實行責任制的扣0.5,無專職清潔 人員和責任圍的扣0.3,未實行標 準化保潔的扣0.2。3、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生 消毒火殺4、房屋共用部位共用設 施設備無蟻害。2每發(fā)現一處垃

16、圾扣0.2,未達到垃圾 日產日清的扣0.5,未定期進行衛(wèi)生 消毒火殺扣0.5。4、房屋共用部位保持清潔，無舌L 貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜 物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻 璃窗等保持潔凈；大廈共用場 地無紙屑、煙頭等廢棄物。2符合2,每發(fā)現一處不符合扣0.2。5、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生 標準；無舌L設攤點、廣告牌和亂 貼、亂畫現象。2符合2,每發(fā)現一處不符合扣0.2。6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、 家畜。1符合1,不符合0。7、大廈排煙、排污、噪音等符 合環(huán)保標準，外墻無污染。1每發(fā)現一處不合格扣0.2,發(fā)現一次 環(huán)保部門下放整改通知扣0.5。七綠化管理41、綠地無改變使用用途和破環(huán)、 踐踏、占用現象。1符合1,基本符合0.5,不符合0。2、花草樹木長勢良好，修剪整齊 美觀，無病蟲害，無折損現象， 無斑禿。1長勢不好扣1 ,其它每發(fā)現一處不符 合扣0.1分。3、綠地無紙屑、煙頭、塊等雜 物。1符合1,每發(fā)現一處不符合扣0.2。4、對大廈部、天臺、屋頂等綠 化有管理措施并落實。1無措施扣1,有措施但落實小力扣0.5。八