以人為本企業(yè)文化案例分析

1、SAP “以人為本”企業(yè)文化案例分析計算機科學與技術(shù)王赫（二學位） 11200504541案例簡介：德國的 SAP 公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決 方案供應(yīng)商，全球第三大獨立軟件供應(yīng)商，歐盟最大的軟件公司。根 據(jù)美國財富雜志報道，世界 10 家規(guī)模最大公司中的 7 家， 10 家最賺錢公司里的 9 家，都是用 SAP 軟件。全球財富“ 500 強”中 80 以上的企業(yè)都是他的客戶。 因此有人說，“如果沒有了 SAP 的應(yīng) 用，全球很多行業(yè)都將陷于停頓” ，“ SAP 的 ERP 是進入世界 500 強的準會員證”。在 SAP ，最好、最有價值的是花了數(shù)十年建立起來的企業(yè)文化， 這

2、種文化中最重要的品質(zhì)是誠實。無論在世界各地的哪一個分公司， 每一個曾經(jīng)在 SAP 工作過的員工都會對 SAP 擁有某種難以割舍的感 情，這是 SAP 企業(yè)文化中的誠實對一個人商業(yè)生涯的影響這種 誠實令人產(chǎn)生敬意，即使你變?yōu)閷κ止镜囊粏T。這種誠實還體現(xiàn)在員工對SAP公司的忠誠上一一SAP每年 的人員流動率都在 2%以下（1999 年除外），而一般同業(yè)的流動率則 在10%20%之間。在一次不記名的調(diào)查中，94%的員工（平均年 齡 35 歲）表示“對公司整體狀況十分滿意” ，而在其他高科技公司 的類似調(diào)查中，這個數(shù)字是 74%這是因為 SAP 擁有相當好的福利待遇。 SAP 公司在人力資 源上的花

3、費占總營業(yè)額的 36% 。公司所提供的豐厚條件吸引了優(yōu)秀 人才前來工作 :大學畢業(yè)起薪為 7.3 萬馬克，博士為 8 萬馬克。員工 餐廳用餐與各辦公樓飲料免費供應(yīng)， 還有免費的桑拿與運動設(shè)施。 若 是每年出差達 1 萬公里以上， 可以申請一輛中檔車代步。 員工若想建 造屋舍或購買公寓，可以向公司申請長期無息貸款。 此外，SAP還讓 員工持有公司股份，以鼓勵士氣和留住員工。不過， SAP 員工對公司的忠誠度， 并非完全來自高薪與分享 利潤模式。 SAP 成功建立了團隊精神， 這也是該公司成功的秘密。 員 工對外團結(jié)一致， 彼此有雅量接受批評也包括自我批評， 與內(nèi)部的坦 誠開放氣氛相匹配。SAP

4、是個人才積聚的公司， 生產(chǎn)的是知識產(chǎn)品。 為了充分發(fā)揮員 工的創(chuàng)造力， 適應(yīng)知識產(chǎn)品的生產(chǎn)， SAP 對人力資源進行富有特色的 管理。在 SAP 德國的辦公室里，研發(fā)人員通常是 4 個人一組坐在一 間 20 平方米左右的房間，他們使用那些租來的具備最高性能的設(shè)備， 利用 SAP 自主開發(fā)或者第三方提供的開發(fā)管理工具， 遵循著 SAP 研 發(fā)“機器”特有的“程序”編程序、抓 bug 。通常，他們會在寬帶上 瀏覽公司的公共平臺或者互聯(lián)網(wǎng)， 以獲得某一部分現(xiàn)成的可復制的文 檔，或者在自認為合適的時間學習 e-learning 課程（例如語言、項 目管理等）。而在公司里，咖啡廳可以供他們悠閑地坐下閑聊

5、， SAP 認為無論你聊什么，總會對工作有所幫助的， 比如加深了了解和溝通。 而如果你覺得工作累了， 設(shè)在公司內(nèi)部的健身中心、 網(wǎng)球場都可以免 費使用。 每到周末大家可以開車到風光旖旎的小鎮(zhèn)， 在山頂?shù)淖闱驁?上踢足球，附近的居民們會趕來加油、吶喊，足球賽會使很多平日里 不認識或不熟悉的同事熟悉起來， 他們在工作時需要協(xié)助或者討論或 者啟發(fā)， 這樣他們會很容易地知道找誰合適。 而每一個月他們都會參 加一項叫做團隊建設(shè)的活動，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪， 總之是大家可以一起參與而又需要相互協(xié)作和溝通的活動。SAP 實行的是的是彈性的工作時間。 SAP 沒有時間作息表，員 工是按照自己的意愿

6、上下班。他們 11 點來上班也可以，下班也很隨 便。SAP的員工是根據(jù)他們的任務(wù)而工作，如果感覺不舒服，可以自 由回家。在 SAP 看來，員工究竟幾點上下班、衣著如何，這些都不 重要，只要他們有創(chuàng)造力就行了。 SAP 更希望自己的員工感 3 個小 時要比從早晨 6 點干到晚上 6 點更出成果。SAP 提倡員工根據(jù)愛好自由流動， 選擇適合的崗位繼續(xù)發(fā)展。 在 SAP 公司，一般員工只要在本崗位服務(wù)超過兩年， 就可以自行申請流 動，自己決定要參加哪些部門或外部的培訓課程。 而這種培訓正集中體現(xiàn)了 SAP 企業(yè)的原則活到老學到老”擔任 SAP 經(jīng)歷的狄林格是 R/3 模塊的元老之一，已經(jīng)在 SAP

7、度過了半生，同時也換了 好多崗位的工作。 他說：每次我想學新東西時就可以申請新的工作崗 位。大概每四五年我就想換些新事做。 如果我在別的公司決不可能這 樣?！盨AP 也非常充實讓職工參與企業(yè)的管理， 從中汲取改進企業(yè)經(jīng)營 管理的建議。 通過讓職工參與企業(yè)管理， 其效果不僅大大改善了勞資 雙方的關(guān)系， 還提高了勞動生產(chǎn)率。 從職工中汲取許多經(jīng)營管理方面 的建議，這也是 SAP 發(fā)展較快的主要原因。2案例簡析：成功企業(yè)的魅力就在于它能最大程度地尊重人、 理解人、關(guān)心人， 并用人性化的經(jīng)營調(diào)動企業(yè)每位員工的積極性、 主動性， 為企業(yè)的發(fā) 展提供持續(xù)不斷的活力。如同做人要有自己的性格特點和辦事風格、

8、行為準則那樣， 企業(yè)文化無時無刻不在體現(xiàn)著本企業(yè)全體員工的價值 觀念與行事方法， 它是企業(yè)員工的生活方式與工作態(tài)度， 是企業(yè)發(fā)展 的動力和源泉。在 IT 業(yè)界普遍存在的心浮氣躁的傾向下， SAP 創(chuàng)造的自由開放 的氛圍和嚴謹規(guī)范精神相融合的 “以人為本” 企業(yè)文化已被證明是其 通向持續(xù)成功的可靠保證首先 SAP 建立了企業(yè)與知識型員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對企 業(yè)中知識型員工在企業(yè)中身份和地位的重新認識， 是知識經(jīng)濟時代實 施以人為本企業(yè)文化的基本前提。 知識經(jīng)濟時代的企業(yè)應(yīng)將員工視為 企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴， 而不僅僅是一個服從企業(yè)管理制度的工人。 作為企 業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，知識型員工應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營者一道共

9、同參與企業(yè)經(jīng)營的 決策，這既是企業(yè)給予員工的尊重，也更能提高員工的士氣。此外， SAP 中的知識型員工對自己在企業(yè)工作的規(guī)劃上也擁有了自主權(quán)。第二， SAP 培養(yǎng)知識型員工的終身就業(yè)能力。在 SAP 使員工獲 得“終身就業(yè)能力” 成為企業(yè)新的凝聚力所在。 SAP 不僅給予員工一 份合適的工作， 更應(yīng)注重給予員工一種不斷適應(yīng)知識更新、 市場變化 的能力。這樣員工對獲得終身就業(yè)能力的需要程度將取代以往對薪酬 的需要程度，不斷給員工提供學習的機會是培養(yǎng)終身就業(yè)能力的一個 方面。這是 SAP 有效地進行知識管理培養(yǎng)員工終身就業(yè)能力的一個 重要手段。第三， SAP 將報酬擴大化， 為員工的創(chuàng)造力營造了空

10、間， 讓他們 快樂地工作。 傳統(tǒng)報酬的定義特指薪酬， 知識型員工所追求的報酬則 體現(xiàn)為多方面。 機會是激勵知識型員工創(chuàng)造、 傳播和應(yīng)用知識的更具 影響力的要素。機會的表現(xiàn)形式多種多樣，如，更多的個人責任、參 與決策、個人成長的機會、 更大的工作自由和權(quán)限，更有吸引力的工 作及多樣化的工作活動、 信息分享等， 這些報酬對知識型員工有更大 的吸引力。第四， SAP 培養(yǎng)了員工的忠誠。 知識型員工是追求自主化、 個性 化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多追求來自工作本身的滿足， 他們從工作中獲得大量的內(nèi)部滿足感。 研究表明， 知識型員工注重的 前四個因素依次是：個人成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財富。如 果待遇不公或沒有達到他們的期望值， 他們就會選擇另謀出路， 尋找 新的機會，一展才華。而SAP的人才流動率之所以低，正是因為SAP 使員工在工作中得到了滿足感。從 SAP 的案例我們可以看出一個成功的企業(yè)首先把握的是人， 構(gòu)建企業(yè)文化關(guān)鍵是構(gòu)建企業(yè)人格文化， 最主要的就是要開發(fā)企業(yè)的 人力資源，注重人的素質(zhì)的提高，注重對人的價值理念的提升，關(guān)注 個人才能的發(fā)揮。 在人類社會步入知識經(jīng)濟時代的今天， 塑造以人為 本的企業(yè)文化是企業(yè)必然的選擇。工業(yè)經(jīng)濟沒有、也不可能改變“人是工具”的這一事實，只有在 知識經(jīng)濟社會，知識本身的重要性得以突出以后，人的創(chuàng)造性、能動