公司KPI考核表

1、例表機(jī)務(wù)安全人員月度績(jī)效考核表月份2006 年 2月姓 名雷天云所屬區(qū)域南方區(qū)工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況考核項(xiàng)目項(xiàng)目考核內(nèi)容項(xiàng)目總分扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分工作安排未經(jīng)允許，私自離開(kāi)工作地點(diǎn)252525以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排20非客觀因素延遲、延誤完成所布置的改造、考核項(xiàng)目10配件管理配件管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)配件的消耗情況20510管理不善導(dǎo)致配件損壞、丟失1010故障處理因個(gè)人能力原因未能完成所布置的故障查處工作，需他人支援252025因故障處理不徹底或不準(zhǔn)確，對(duì)行車(chē)造成重大影響15現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)相對(duì)較少或較輕的（使工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度而定 ）10用戶交流因服務(wù)人員工作態(tài)度

2、、工作能力等原因被用戶采取例如口頭、電話、 傳真、電報(bào)等任一方式進(jìn)行投訴經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)10105常駐用戶因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以書(shū)面形式向營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行投訴而服務(wù)人員沒(méi)有提前和部門(mén)溝通的-5信息傳遞現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)使用不力20150涉及我所產(chǎn)品冋題造成重大行車(chē)事故，在24小時(shí)內(nèi)未電話通知，48小時(shí)內(nèi)無(wú)相關(guān)專(zhuān)題報(bào)告5服務(wù)月報(bào)、用戶質(zhì)量信息通報(bào)等例行報(bào)告未能按照格式及時(shí)完成10對(duì)本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集工作不力的8一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象5偶爾手機(jī)關(guān)機(jī)3違反區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心管理?xiàng)l例5缺乏協(xié)作精神5總分10065考評(píng)人（直接主管）考評(píng)日期區(qū)域主管月度績(jī)效考核表月份2006 年 2姓 名

3、王泰昌所屬區(qū)域鄭州月工作工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況情況1、鄭州鄭州地區(qū)售后服務(wù)管理；鄭州段服務(wù)工作已完成2、洛陽(yáng)洛陽(yáng)段、洛陽(yáng)廠售后服務(wù)工作協(xié)調(diào)已完成3、西安西女機(jī)務(wù)段、新豐鎮(zhèn)機(jī)務(wù)段段訪已完成考核項(xiàng)目項(xiàng)目考核內(nèi)容項(xiàng)目總分扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分工作安排未經(jīng)允許，私自離開(kāi)工作地點(diǎn)1515以非正當(dāng)理由推諉或拖延上級(jí)正常的工作安排1510非客觀因素延遲、延誤完成所布置的改造、考核項(xiàng)目5配件管理配件管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)配件的消耗情況510管理不善導(dǎo)致配件損壞、丟失（營(yíng)銷(xiāo)中心將對(duì)個(gè)人追加處罰）1510配件數(shù)據(jù)庫(kù)使用不力，故障品返回不及時(shí)10故障處理因個(gè)人能力原因未能完成所布置的故障查處工作，需他人支援61

4、0因故障處理不徹底或不準(zhǔn)確，對(duì)行車(chē)造成重大影響104現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)相對(duì)較少或較輕的（使工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度而定 ）4因服務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力等原因被用戶采取例如口頭、電話、810用戶交傳真、電報(bào)等任一方式進(jìn)行投訴經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)10流常駐用戶因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以書(shū)面形式向營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行投訴而服務(wù)5人員沒(méi)有提前和部門(mén)溝通的信息傳現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)使用不力1082遞涉及我所產(chǎn)品冋題造成重大行車(chē)事故，在24小時(shí)內(nèi)未電話通知，48小時(shí)內(nèi)無(wú)相關(guān)專(zhuān)題報(bào)告-5服務(wù)月報(bào)、用戶質(zhì)量信息通報(bào)等例行報(bào)告未能按照格式及時(shí)完成-5對(duì)本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集工作不力的-5一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-5偶爾手機(jī)

5、關(guān)機(jī)-3違反區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心管理?xiàng)l例-5區(qū)域管理區(qū)域內(nèi)管理混亂，導(dǎo)致客戶屢屢投訴。404030區(qū)域內(nèi)對(duì)服務(wù)人員工作安排、績(jī)效考核不公正，部門(mén)經(jīng)常收到現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)人員合理的投訴。20客戶走訪不及時(shí)，客戶關(guān)系維護(hù)不力。15月、年度區(qū)域工作總結(jié)不合格或上掛不及時(shí)。10對(duì)區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員考勤不力，對(duì)區(qū)域內(nèi)重大事件隱瞞不報(bào)。10總分10077考評(píng)人（直接主管）秦永考評(píng)日期2006年3月2日服務(wù)內(nèi)勤月度績(jī)效考核表月份2006 年 3月姓 名職位服務(wù)內(nèi)勤工作情況工作內(nèi)容（領(lǐng)導(dǎo)布置重點(diǎn)任務(wù)權(quán)重50 %）完成情況1、2、3、附注日常工作考核項(xiàng)目（權(quán)重 50 %）項(xiàng)目考核內(nèi)容項(xiàng)目總分扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分前臺(tái)接待未經(jīng)允許，

6、私自離開(kāi)工作地點(diǎn)10待人接物禮儀不周，辦公桌面不整潔10-5工作時(shí)間從事與本職無(wú)關(guān)的事情5文件收發(fā)文件收發(fā)不及時(shí)，準(zhǔn)確。5因個(gè)人原因遺失郵件或傳真88對(duì)所管轄的傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備使用維護(hù)不負(fù)責(zé)5文秘檔案部門(mén)各種資料的收集、保管不負(fù)責(zé)8服務(wù)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要不能及時(shí)上掛148上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)通知不能及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)5信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員電話號(hào)碼、實(shí)時(shí)所處區(qū)域更新不及時(shí)5服務(wù)人員報(bào)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)有遺漏，績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)及時(shí)收集整理并發(fā)送到個(gè)人郵箱85部門(mén)考勤不及時(shí)或有遺漏105考勤考勤過(guò)程中存在徇私舞弊情況10總分100考評(píng)人（直接主管）考評(píng)日期2006年 月 日員工姓名：日-年 月曰直接主管（考核人）姓名:考評(píng)日期

7、：年 月月度重占八、 工作目標(biāo)工作完成衡量標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重 70 %）單項(xiàng)權(quán)重單 項(xiàng) 分 數(shù)自我完成情況描述上級(jí)檢查完成情況上級(jí)評(píng)分目標(biāo)一期限要求：30%30分完成質(zhì)量要求：完成程度：目標(biāo)二期限要求：20%20分完成質(zhì)量要求：完成程度：目標(biāo)三期限要求：20%20分完成質(zhì)量要求：完成程度：日常工作（權(quán)重30 %）車(chē)輛調(diào) 度及內(nèi) 夕卜工作協(xié)調(diào)車(chē)輛資源調(diào)度不及時(shí)，不合理，導(dǎo) 致服務(wù)效率降低，陳本提高。1010%10分公司內(nèi)外各項(xiàng)相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)岀現(xiàn)重大失誤10社會(huì)車(chē)輛資源搜集未達(dá)公司的標(biāo) 準(zhǔn)5客戶服務(wù)工作報(bào)告的提交不及時(shí) 全面。5對(duì)服務(wù)人員的請(qǐng)示和要求以及監(jiān) 督和考核持不負(fù)責(zé)任態(tài)度8客戶來(lái) 電處理 及客戶 關(guān)系管 理沒(méi)按規(guī)定禮儀接聽(tīng)電話，或沒(méi)按規(guī) 定做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)函記錄810%10分對(duì)客戶的來(lái)電來(lái)函因主觀原因沒(méi) 及時(shí)處理，或客戶投訴處理滿意率 降低10客戶信息收集、整理歸檔不完善