居家養(yǎng)老服務(wù)站相關(guān)工作制度參考要點(diǎn)

1、畢節(jié)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）相關(guān)制度（供各縣、區(qū)參考）畢節(jié)市老齡工作委員會辦公室2013年6月ii目錄一、居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)（1）二、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容（1）三、居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度（3）四、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)（3）五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度 （4）六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度（4）七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度（5）八、居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則（5）九、居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則（6）十、食堂管理制度（6）十一、休息室管理制度（7）十二、休閑娛樂室管理制度（7）十三、圖書學(xué)習(xí)室管理制度（8）十四、健身康復(fù)室管理制度（8）十五、文體活動室管理制度（

2、9）十六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程（10）十七、社區(qū)老年人日間照料（10）十八、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書 （11）居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位 需求者。二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格。三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作。五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和 職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。六、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)

3、項(xiàng)目。八、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂老人 入住安全協(xié)議書。22居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)對象：（一）重點(diǎn)服務(wù)對象為戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列條件之一的老人：1 、特殊貢獻(xiàn)老人（畢節(jié)市級以上勞模、部分重點(diǎn)傷殘優(yōu)撫對象等）。2、“三無”老人、孤寡老人。3、 享受最低生活保障且生活不能自理，家人無能力照顧的老人。4、子女長期在外，生活不能自理的獨(dú)居、空巢老人。5 、中度以上殘疾老人或僅與中度以上殘疾子女生活的老人。6、80歲及以上的高齡老人中子女無法照顧的老人。7 、百歲及以上老人。8 、農(nóng)村計劃生育獨(dú)生子女困難戶老人。（二）

4、其他老人：除上述對象以外的老人。二、服務(wù)內(nèi)容1信息管理服務(wù)。開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查，登記養(yǎng)老服務(wù) 需求，建立相應(yīng)檔案及臺賬，接受養(yǎng)老服務(wù)咨詢等。2. 生活照料服務(wù)：為老年人提供定時探望、 保潔、餐飲服務(wù)（做 飯菜）、理發(fā)、陪同購物、日托照料、洗衣等服務(wù)。3. 衛(wèi)生保健服務(wù)：為老年人建立健康檔案、提供疾病防治、定 期體檢、康復(fù)理療、健康咨詢、上門醫(yī)療等服務(wù)。4. 精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo) 等情感交流服務(wù)。同時開展各種有益于老年人身心健康的娛樂、健 身活動。5. 權(quán)益維護(hù)服務(wù)：為老年人提供法律咨詢、法律援助，切實(shí) 維護(hù)老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等合法權(quán)益。6. 文體娛樂服

5、務(wù)：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施、 老年教育場所、搭建活動平臺等服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）政府購買服務(wù)對象（上門服務(wù)或老年食堂）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：1 、一類標(biāo)準(zhǔn)：年齡在 60周歲以上的“三無”、孤寡老人，每 戶每月享受政府補(bǔ)貼元。2、二類標(biāo)準(zhǔn)：享受低保的年齡在 65周歲以上的重度殘疾老人、特困老人、空巢老人 ，每戶每月享受政府補(bǔ)貼元。3、三類標(biāo)準(zhǔn)：年齡在 65周歲以上的傷殘優(yōu)撫困難老人，每戶每月享受政府補(bǔ)貼元。（二）有經(jīng)濟(jì)支付能力且有服務(wù)需求的其他老人（60歲以上），可以向服務(wù)中心自費(fèi)購買所需的服務(wù)，價格低于市場價，確保優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。四、服務(wù)方式1. 對重點(diǎn)服務(wù)對象主要采取指派專業(yè)服務(wù)人員和志愿者

6、提供 定點(diǎn)、定時和上門服務(wù)。2. 對其它老人引導(dǎo)其走出家門自主接受服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損 失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。二、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作， 定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查， 有問題及時處理或報修。四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無 關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者 如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。七、每天下班前向工作站匯報一次安

7、全情況，對出現(xiàn)的問題和 解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的 考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服 務(wù)中的情況。三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見 根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員 終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù) 內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提

8、高服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制 定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作， 做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù) 對象建檔。三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo) 督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護(hù)老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn) 行審批，入戶服務(wù)。五、公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整 或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。

9、根據(jù)服 務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老 服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié) 合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。二、采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作， 研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。四、各站點(diǎn)每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足，同時部署

10、下一個年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、所有站點(diǎn)每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、 服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對 象提供優(yōu)質(zhì)、高

11、效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù) 素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程。四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服 務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。六、不得接受老人任何形式的饋贈。七、對工作：主動性強(qiáng)一點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，進(jìn)取心強(qiáng)一點(diǎn)， 自信心強(qiáng)一點(diǎn)。八、對群眾：熱情一點(diǎn)，微笑一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，客氣一點(diǎn)。九、對同事：理解一點(diǎn)，寬容一點(diǎn)。十、對自己：要求高一點(diǎn)，學(xué)習(xí)多一點(diǎn)，自檢多一點(diǎn)，批評多 一點(diǎn)。居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)站的

12、形象。三、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動。四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮 貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果 皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)， 本站概不負(fù)責(zé)。食堂管理制度、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家食品安全法，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的 飲食習(xí)俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑 螂、無臭蟲。四、米購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣 過期食品。五、食品必須符

13、合衛(wèi)生要求，不采購、不驗(yàn)收、不使用、不出 售腐爛變質(zhì)的原料和成品， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（剩飯剩菜要充分加熱后）方 可出售。六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防 止食品污染。七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、 二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。休息室管理制度一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適 的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰 塵、無陳跡。三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥

14、善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng) 及時報修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。四、休息時間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休 息。五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌， 嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室 內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂的老年人要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將 娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照 價賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自 覺服從管理人員的管理

15、。圖書學(xué)習(xí)室管理制度、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的 陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做 到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧 嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動 桌椅。五、愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。 離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。六、愛護(hù)書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予 批評教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上， 將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，

16、提供給老年人閱讀。健身康復(fù)室管理制度一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的 為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境， 自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。參 加活動的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆 卸、搬運(yùn)。四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安 全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞 或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自 覺服從管理人員的管理。

17、六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定 期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。文體活動室管理制度一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體， 活動內(nèi)容應(yīng)健康向上二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng) 豐富多彩，開展適合老年人特點(diǎn)的文化活動。三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程（指南）一、服

18、務(wù)對象個人申請條件擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的 60歲以上的符合居家養(yǎng)老服 務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站 提出申請。二、申請辦理所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站收到服務(wù)對象提出的申請后， 根據(jù)服務(wù)的對象進(jìn)行評估初審，報鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中 心進(jìn)行評估審核。三、資格審核鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù) 站報來的初情況進(jìn)行資格審核后，返回所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老 服務(wù)站，同時報縣（區(qū)）老齡辦備案。四、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議書 后，對服務(wù)對象提供服務(wù)。五、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老 工作情況進(jìn)

19、行管理和定期檢查，并進(jìn)行回訪。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康 復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。入住程序：1、向所在地社區(qū)居委會申請，填寫入住申請登記表，家屬（監(jiān) 護(hù)人）同意并簽字；2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評 估進(jìn)行入住認(rèn)定；3、老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確