江蘇開(kāi)放大學(xué)社交禮儀本第次作業(yè)

1、江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)名 碼稱師 代名教 程程閱姓課課評(píng)學(xué)號(hào)020008社交禮儀（本）第1次任務(wù)共2次任務(wù)江蘇開(kāi)放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：（請(qǐng)將答題結(jié)果填寫在 word最下方的答題區(qū)）一、填空題（每空2分，共20分）1. 介紹時(shí)誰(shuí)先主動(dòng)的原則是（）有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。2. 自我介紹的形式常用的有（）、（）、（）。3. 一般社交活動(dòng)中，我們先向（）介紹（）。4. 工作式介紹主要包含（）、（）、（）。5. 敬茶時(shí)應(yīng)遵循（）。二、單選題（每題3分，共30分）1 在公共場(chǎng)合與人交往應(yīng)尊重社會(huì)公德，講究文明禮貌、做一個(gè)有禮、懂禮的人。 下列正確的是（） 在交際場(chǎng)合上下樓梯或上下車要讓老人、孩子和軍人先行 去圖

2、書館、閱覽室要按先后順序，注意敬！凈！靜! 到商店買東西要注意分辨真假，特別是食品要親自品嘗 在影劇院看演出，整個(gè)演出結(jié)束后，要鼓掌表示感謝，等謝幕完畢，再離開(kāi)座位A. B C D 2 在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在，就個(gè)人禮儀而言，其表現(xiàn)為（）A舉止文明，動(dòng)作優(yōu)雅B儀態(tài)嫵媚，手勢(shì)得當(dāng)C笑容燦爛，行為檢點(diǎn)D儀表端莊，著裝時(shí)尚3 下列哪個(gè)不是洗手間通用標(biāo)志（）A. ： B. Toilet C . / D."4. 參觀博物館時(shí)，下列哪些做法是正確的？（）A. 不宜在一件展品前長(zhǎng)時(shí)間駐足，以免影響他人欣賞B. 一邊觀看展覽，一邊悠閑地抽煙，只要沒(méi)看到“禁止吸煙”的警告就行C. 一

3、邊觀看展覽，一邊抽煙是不對(duì)的，可吃零食，但要注意不隨地亂扔瓜果皮屑D. 對(duì)展品隨意拍照5. 轎車上的座位有尊卑之分。一般來(lái)說(shuō)（有駕駛員開(kāi)車），車上最尊貴的座位是（）A副駕駛座B司機(jī)對(duì)角線C司機(jī)正后方D后排中間座6. 西餐吃魚和海鮮是應(yīng)該配的酒是。A.雞尾酒B .紅葡萄酒C .白葡萄酒D .以上都對(duì)7. （）是職業(yè)道德中最基本的禮儀。A守約守時(shí)B不吸煙、不嚼口香糖C言談舉止文雅D使用禮貌用語(yǔ)8. 公共交往入座時(shí)一般從座位的（）側(cè)就座。A左B右C后D前9. 下列行為屬于社交禁忌的有（）A、熟人之間適當(dāng)開(kāi)玩笑B、在社交場(chǎng)合極力爭(zhēng)論C、遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則10. 乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)約束個(gè)人行為，下列行為

4、中，（ ）是符合禮儀規(guī)范的A、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)B、用手機(jī)看電子書C、跟空姐開(kāi)玩笑D、與朋友談笑三、多選題： （每題 3 分，共 15分）1. 家庭禮儀包含（ ）相處的禮儀。A.父母與子女B.鄰里之間C.兄弟姐妹之間D.同事之間2. 鄰里關(guān)系最基本的禮儀是（ ）A. 彼此尊重 B. 親密無(wú)間 C. 互相關(guān)照 D. 關(guān)心隱私3. 周恩來(lái)與鄧穎超總結(jié)出夫婦相處的寶貴經(jīng)驗(yàn)“八互”是：互敬、互愛(ài)、互學(xué)、 互讓、（ ）A. 互慰 B. 互助 C. 互勉 D. 互諒4. 下列行為中，沒(méi)有觸犯社交禁忌的是：A、在醫(yī)院保持肅靜B、當(dāng)女士需要幫助時(shí)袖手旁觀 C、社交活動(dòng)中講究語(yǔ)言美5探望病人，要講究下列哪些禮儀

5、（）A選擇自己有空的時(shí)間B攜帶合適的禮品C醫(yī)院允許的時(shí)間內(nèi)D講些安慰的話 語(yǔ)四、主觀題 （共 35 分）1、在現(xiàn)實(shí)生活中， 禮儀與我們息息相關(guān)， 請(qǐng)結(jié)合你去銀行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷， 談?wù)劧Y 儀在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要性。（答題注意：請(qǐng)認(rèn)真審題， 結(jié)合自身經(jīng)歷， 根據(jù)單元學(xué)習(xí)內(nèi)容， 闡述在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的 禮儀重要性 ）作答結(jié)果：一、填空 （每空 2 分，共 20 分）1. 尊者 2. 應(yīng)酬式、工作式、社交式 3. 女士 、男士 4. 姓名、單位、職務(wù)5.? 淺茶滿酒、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）題號(hào)12345678910答案CADABCAABD、多項(xiàng)選擇題（每空3分，共15分）題號(hào)12345答案ABCA

6、CABCDACDBCD四、主觀題（共35分）答：客戶來(lái)到柜臺(tái)，柜臺(tái)服務(wù)人員起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶并請(qǐng)客 戶坐下?？蛻暨f交過(guò)來(lái)存折、現(xiàn)金、證件等物品時(shí)，服務(wù)人員需及時(shí)接過(guò)。服務(wù)人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，做到熱情、耐心?？蛻艮k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要稱呼客戶時(shí)，應(yīng)使用某某先生/小姐（或女士），給客戶以親切感?？蛻艮k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知客戶并說(shuō)：對(duì)不起，我需要離開(kāi)一會(huì)兒。請(qǐng)您稍等回來(lái)后，服務(wù)人員需向客戶致歉并說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了。業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶簽名時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條，并請(qǐng)客戶核對(duì)后在指定位置簽 名確認(rèn)。如果客戶辦理的是比較大額的取款業(yè)務(wù)，服務(wù)人員需主動(dòng)為客戶提供信封等。 客戶離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別并說(shuō)：再見(jiàn)，歡迎下次光臨。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可 以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交