管理-制度發(fā)廊規(guī)章制度

1、規(guī)章制度為了加強店內(nèi)記錄管理， 增加全體員工的工作積極性， 充分利用工作時間做 好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度：1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。2、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于 40 分鐘。4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相 待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配。6、員工服務(wù)工作完成后， 應(yīng)及時收拾整理所用物品、 工具、設(shè)備及廢棄物。 如： 染碗

2、、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并 放回原處。7、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長申請并同意后才可。8、應(yīng)向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動幫助顧客解決 困難。9、員工不能帶情緒工作， 不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)， 上級安排的工作， 個人認為不合理時。 應(yīng)先服從后上訴。10 、 員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。11 、 顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。12 、 不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。13 、 店里開會，員工確實有事不能參加，事前應(yīng)申請，不得無故缺席。14 、 發(fā)型助理不可私自向顧

3、客介紹發(fā)型師，把生客當成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。15 、 員工還沒到規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒客。16 、 員工在客人面前應(yīng)認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。17 、 上班時間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。18 、 員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應(yīng)任何在本店接 受免費服務(wù)，應(yīng)先申請方可。19 、 員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外） 。20 、 員工在跟顧客服務(wù)時不準私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。21 、 員工應(yīng)與顧客聊天溝通， 了解顧客的姓名、 住址、電話及感受

4、以便服務(wù)。22 、 員工不準在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。吃飯不得超出 20 分鐘2008 員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則， 建立高素質(zhì)、 高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不 得越級打小報告、 有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門， 公司將做 出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響 本公司形象；四、員工

5、上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、 損壞公司財物者照價賠償， 偷盜公司財物 者交于公安部門處理 ；八、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請 ?。?。作好積極、主動、熱誠、 微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中 - 不 好意思！請稍等！ 對不起！走路輕、說話輕）十、員工獎罰規(guī)定：1. 遲到、早退、每分鐘扣罰 1元；曠工一天扣罰 50 元，請假一天扣除當日工 資，未經(jīng)批準按曠工處理；2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工

6、，獎勵 100 元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績 名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客 一次扣罰 30 元；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰 5 元/次；4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象，違者扣罰10 元/ 次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰 30/ 次；一、辭職條件：1、員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。 十二、休息時間大工暫定每月休息 4 天，助理休息 2 天，（助理在本公司上班時間超過半年可 休息 3 天）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新， 以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格， 以信譽、 創(chuàng)

7、新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良 好為追求目標！做什么事情都要有規(guī)章制度， 開發(fā)廊也不例外， 北京日本山野美發(fā)學(xué)校提供的發(fā) 廊的規(guī)章制度表適用于北京的美發(fā)店日本的美發(fā)店一、考勤制度1、遲到五分鐘以外每分鐘罰 1 元，另加 10 元。2、遲到 1 小時以上算曠工，曠工罰 100 元。3、早退每分鐘罰 1 元，另加 10 元。4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如 有違犯，罰 50 元。5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款 50 元。6、不簽到，簽退，另罰 10 元。二、請假制度50 元。1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要

8、經(jīng)過店長，店長批準，違者罰2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理3、事假無保底，每日只有一次事假。4、事假每日超過一天，每天大工罰 50 元，小工罰 20 元。5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明， 可電話告知，否則算曠工。7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘 按遲到計算。8、病、事假下牌，上班后放尾牌。9、上班時間，員工后兩牌不準請假。10 請小假不準超過 15 分鐘，超出者下牌。11 、超出半小時，每分鐘罰 1 元。12 、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰 20 。

9、13 、出門不申請者罰 50 元。14、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則 無效。15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。三、待崗制度1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10 元3、站門者擅自離崗，罰 20 元。4、站門者接客不鞠躬，罰 10 元。5、二、三牌備班坐姿不正確罰 10 元。6、二、三牌擅自離崗罰 20 元。7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。8、休息區(qū)員工不及時替崗罰 10 元。9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰 10 元。四、開單制度1、助理忘開，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10 元

10、。2、多開單罰 20 元。3、漏開單每次罰 10 元。4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。5、弄虛作假。視情節(jié)罰 100 元以上。五、輪牌制度1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款 5 元，大牌 10 元2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰 5 元，大牌 10 元。3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5 元。4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰 5 元5、勸活不翻牌，翻錯罰 5 元6、客人進門后，設(shè)計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭 牌一律立即翻過，否則罰 10 元。7、不準發(fā)型師動牌，違者罰 20 元。8、不準動自己不該動的牌，違者罰 20 元。9、搶牌一次罰 100 元，

11、二次 200 元，三次 300 元。10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客， 客人自然會說，違反者按搶活處理罰 50 元。11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對當事人損失。12 、做弊罰 200-500 元。六、衛(wèi)生環(huán)境制度1、值日生負責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值 一周，四次以上失職每次罰 10 元。2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所 有。3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰 10 元。4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次 5 元7、客人走后 5 分鐘內(nèi)發(fā)型師