商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報(bào)告

1、商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報(bào)告1引言12月20號(hào)到1月7號(hào)，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行 了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn) 軟件系統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的53項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開戶、資料輸入、憑證使用 與審核、查詢與報(bào)表處理等各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的 理解。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識(shí)與技能, 不斷總

2、結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟。基于此些，才寫出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告, 作為對(duì)自己的總結(jié)、對(duì)老師的匯報(bào)。2 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述2.1 對(duì)私業(yè)務(wù)綜述2.1.1 憑證管理、憑證種類及使用程序下的憑證種類包括儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄存單、一本通存折、一卡通?？梢杂?儲(chǔ)蓄存折的儲(chǔ)種包括：活期、零整、通知存款、教育儲(chǔ)蓄和存本取息。整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單。一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用。二、憑證領(lǐng)用支行憑證管理員也網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī) 柜員用憑證出庫(kù)交易領(lǐng)入系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配體系。支行到 市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號(hào)碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi), 并進(jìn)行分配操作

3、，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣， 要將憑證的起始號(hào)碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢箱里, 器交易界面選擇庫(kù)錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫(kù)錢箱, 憑證。具體流程：市行庫(kù)一一支行庫(kù)一一網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)錢箱一一柜員錢箱。一卡通的分配和 普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫(kù)。2.1.2 錢箱管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢箱和柜員錢箱。 庫(kù)錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜 員第一次登錄系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)柜員錢箱號(hào)不輸（此時(shí)此柜員錢箱不存在） ，要柜員注 冊(cè)系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號(hào)。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報(bào)告務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號(hào)）后才能

4、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 本所庫(kù)錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都叮使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員 不注冊(cè)錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.1.3 日常操作流程、普通賬戶客戶拿身份證、憑條來(lái)辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易, 輸入證件類型和號(hào)碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過(guò)客戶號(hào)”，則記下該客 戶號(hào)，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有 任何提示，說(shuō)明該證件不曾開立客戶號(hào)，那么柜員就請(qǐng)客戶重新填寫“客戶申請(qǐng) 書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戸”交易開始。二、一卡通賬戶客戶填寫“客戶申請(qǐng)書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開

5、一 卡通客戶”交易開始。客戶開過(guò)客戶號(hào)后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫 “開戶申請(qǐng)書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。三、注意事項(xiàng)普通客戶號(hào)可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號(hào)可以開所有賬戶。原則上 一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號(hào)。開過(guò)普通客戶號(hào)的有效身份證件可以再開一 個(gè)一卡通客戶號(hào)，但是開過(guò)一卡通客戶號(hào)的有效身份證件不能再開普通客戶號(hào)。如 果某新開客戶證件類型和證件號(hào)碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而 返回具有相同證件客戶的客戶號(hào)。四、其它業(yè)務(wù)（一）沖賬業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過(guò) “沖賬”解決。（二）補(bǔ)賬有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)賬，必須進(jìn)行沖賬，同時(shí)要辦

6、理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè) 務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。2.2對(duì)公業(yè)務(wù)綜述2.2.1憑證領(lǐng)用務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號(hào)）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 本所庫(kù)錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都叮使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員 不注冊(cè)錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.1.3 日常操作流程、普通賬戶客戶拿身份證、憑條來(lái)辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易, 輸入證件類型和號(hào)碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過(guò)客戶號(hào)”，則記下該客 戶號(hào)，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有 任何提示，說(shuō)明該證件不曾開立客戶號(hào)，那么柜員就請(qǐng)客戶重新填寫“客戶申請(qǐng) 書”

7、，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戸”交易開始。二、一卡通賬戶客戶填寫“客戶申請(qǐng)書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一 卡通客戶”交易開始?？蛻糸_過(guò)客戶號(hào)后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫 “開戶申請(qǐng)書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。三、注意事項(xiàng)普通客戶號(hào)可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號(hào)可以開所有賬戶。原則上 一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號(hào)。開過(guò)普通客戶號(hào)的有效身份證件可以再開一 個(gè)一卡通客戶號(hào)，但是開過(guò)一卡通客戶號(hào)的有效身份證件不能再開普通客戶號(hào)。如 果某新開客戶證件類型和證件號(hào)碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而 返回具有相同證件客戶的客戶號(hào)。四、其它業(yè)務(wù)

8、（一）沖賬業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過(guò) “沖賬”解決。（二）補(bǔ)賬有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)賬，必須進(jìn)行沖賬，同時(shí)要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè) 務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。2.2對(duì)公業(yè)務(wù)綜述2.2.1憑證領(lǐng)用務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢箱號(hào)）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 本所庫(kù)錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都叮使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個(gè)柜員 不注冊(cè)錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.1.3 日常操作流程、普通賬戶客戶拿身份證、憑條來(lái)辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易, 輸入證件類型和號(hào)碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過(guò)客戶號(hào)”，則記下該客 戶號(hào)

9、，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有 任何提示，說(shuō)明該證件不曾開立客戶號(hào)，那么柜員就請(qǐng)客戶重新填寫“客戶申請(qǐng) 書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戸”交易開始。二、一卡通賬戶客戶填寫“客戶申請(qǐng)書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一 卡通客戶”交易開始。客戶開過(guò)客戶號(hào)后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫 “開戶申請(qǐng)書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。三、注意事項(xiàng)普通客戶號(hào)可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號(hào)可以開所有賬戶。原則上 一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號(hào)。開過(guò)普通客戶號(hào)的有效身份證件可以再開一 個(gè)一卡通客戶號(hào)，但是開過(guò)一卡通客戶號(hào)的有效身份證件不能再開普通客戶號(hào)。如 果某新開客戶證件類型和證件號(hào)碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而 返回具有相同證件客戶的客戶號(hào)。四、其它業(yè)務(wù)（一）沖賬業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，如果發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，所有的錯(cuò)賬一律通過(guò) “沖賬”解決。（二）補(bǔ)賬有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)賬，必須進(jìn)行沖賬，同時(shí)要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè) 務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。2.2對(duì)公業(yè)務(wù)綜述2.2.1憑證領(lǐng)用系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、 支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配