關(guān)于構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的思考

1、關(guān)于構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的思考周衛(wèi)芳 (浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)外國語學(xué)院，浙江 東陽 322100)摘 要：目前，我國有多種旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，但絕大多數(shù)只提供簡單的信息瀏覽和搜索，無法吸引消費(fèi)者的注意力和取得消費(fèi)者信任。構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站將使旅游電子商務(wù)向深層次發(fā)展，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)的作用。我們先界定旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的內(nèi)涵，再分析構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的重要性，最后提出構(gòu)建與管理旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的具體措施。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站 重要性 措施Pondering on Establishment of Tour E-Commerce Authori

2、ty WebsiteZhou Weifang(Economy, Trade and Foreign Language school, Guangsha College of Applied Construction Technology, Dongyang322100,Zhejian)Abstract: At present there are all kinds of tour E-Commerce websites in domestic websites, But most of them only to browse and search for information. Consum

3、ers attention can not be attracted. They are not reliable in consumers eyes. Establishment for the tour E-Commerce authority website will lead to a further development of tour E-Commerce and it will make best use of E-Commerce. Firstly, we are going to fix the boundary of the tour E-Commerce authori

4、ty website,Secondly, analyzing the significance for establishment of tour E-Commerce authority website. Finally, working out the specific measures to establish and manage tour E-Commerce authority website.Key words: e-commerce; tourism E-Commerce authority network; importance; measure1 旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站電子商

5、務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易，而是通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風(fēng)起云涌的網(wǎng)站在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實”，而“務(wù)實”比較鮮明的特點(diǎn)之一是：絕大多數(shù)的網(wǎng)站都在試圖做實實在在的“電子商務(wù)”，旅游企業(yè)當(dāng)然也不甘落后?？纱蠖鄶?shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站并沒有給旅游企業(yè)帶來預(yù)想要得到的效益，因為一般的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只供游客瀏覽并查詢旅

6、游產(chǎn)品和了解旅游產(chǎn)品的詳細(xì)情況，如旅游過程中的食、住、行、游、購、娛等方面的信息。如果游客滿意并想訂購某項旅游產(chǎn)品，可以注冊后登錄，填寫訂單并支付。目前，由于網(wǎng)站太多，信息不夠權(quán)威，游客大部分只限于瀏覽而不會選擇網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為三個層次或稱“3S”，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供旅游商情，旅游企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布旅游線路及其他信息、在網(wǎng)上做廣告等。通過SHOW，旅游企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度，宣傳自己的旅游線路和服務(wù)，游客同樣通過SHOW來瀏覽自己感興趣的旅游線路及相關(guān)介紹。SALE（交易）即將傳統(tǒng)形式的旅游訂購的全過

7、程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實現(xiàn)，如預(yù)定旅游線路等。企業(yè)通過SALE可以完成交易的前一過程，提高工作的效率，拓展旅游業(yè)務(wù)，而交易給游客帶來的便利是足不出戶就可以完成自己的訂購。SERVE（服務(wù)）指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與旅游有關(guān)的各種前期和后期的服務(wù)。通過這種網(wǎng)上的SERVE，旅游企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大旅游企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。與一般的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不同的是，旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站是由具有管理的權(quán)威性、號召力和公眾信服力的政府主管部門牽頭建立的。擁有全方位的旅游資訊，掌握大量有價值的信息，以旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、飯店等旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)

8、站為基礎(chǔ)，擴(kuò)大旅游企業(yè)聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)面向全國甚至全世界的旅游信息資源庫。2 構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的重要性2.1 方便旅游企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站，不僅可以讓旅游企業(yè)改善信息的流動、協(xié)調(diào)不同活動、及時更新和回饋旅游市場的信息、加大宣傳力度、壓制所要花銷的宣傳成本，還可以通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本，增加潛在市場參與者的數(shù)量。例如，來自國內(nèi)各地的旅游者，同時登錄旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站中國旅行社這家旅游企業(yè)網(wǎng)站，都報名并訂購了參加歐洲十日游線路，中國旅行社便可以選擇集合城市在北京或上海，非常迅速且方便集合各地游客，并大大減少組團(tuán)時間，散客拼團(tuán)尤其有利。為此，如果旅游企業(yè)能很好地

9、依托旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站，無論是團(tuán)體報名還是散客報名，都能很快組織好團(tuán)隊，在提高旅游企業(yè)工作效率的同時，旅游企業(yè)也實現(xiàn)了自身的規(guī)模經(jīng)營。2.2 方便游客理智選擇出游目的地旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的發(fā)展給游客帶來的不僅僅是旅游信息的瀏覽，更重要的是可以隨時方便游客訂購自己想要的旅游線路。游客根據(jù)各旅行社發(fā)布在旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站上的線路詳細(xì)信息，認(rèn)真選擇；關(guān)于線路的有關(guān)問題，可向旅行社咨詢，也可以直接詢問網(wǎng)站的工作人員；對于預(yù)訂流程的有關(guān)問題，可向旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的工作人員咨詢。通過瀏覽旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站，游客可以全面了解想去的多個旅游目的地游客的數(shù)量、天氣等情況后，理智選擇一個最適合旅游的旅

10、游目的地。2.3 平衡各地旅游接待設(shè)施的接待量，確保景區(qū)發(fā)展可持續(xù)性 旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站可以隨時更新全國各地旅游景區(qū)游客預(yù)訂情況方面的信息，尤其是我國春節(jié)“五一”“十一”等黃金周期間，及時發(fā)布各旅游目的地信息，建議游客選擇其他一些周邊溫冷的旅游景點(diǎn)出游，從而緩解旅游熱點(diǎn)景區(qū)的接待壓力，使各地旅游接待設(shè)施的接待量得到平衡，既能保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，又能使旅游熱點(diǎn)景區(qū)不會因為過渡接待游客而遭受嚴(yán)重破壞，確保了旅游景區(qū)和旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。3 構(gòu)建與管理旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的具體措施3.1 構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的具體措施關(guān)于構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的具體措施可以分為四個階段：構(gòu)建旅游電

11、子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的可行性分析，具體的設(shè)計和實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫信息與網(wǎng)站的訪問方案，旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的測試與維護(hù)。所謂可行性分析研究的目的不是解決問題，而是確定問題是否值得去解決。上文中在構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的重要性中已經(jīng)說明構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站給旅游企業(yè)、游客及旅游景區(qū)都帶來相當(dāng)?shù)囊嫣?，且能給旅游企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，故構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站具備了經(jīng)濟(jì)上的可行性。以現(xiàn)有的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，完全可以構(gòu)建出旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站，技術(shù)上毫無疑問也具有可行性。整個旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站與一般網(wǎng)站在操作上是一樣的，瀏覽網(wǎng)站的客戶操作起來都簡單，因此構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的操作性也具備。由于同時具有經(jīng)

12、濟(jì)可行性、技術(shù)可行性和操作可行性，所以構(gòu)建旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站是可行的。旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站是一種信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)開發(fā)的目的是滿足用戶需求。為了達(dá)到這個目的，設(shè)計人員必須充分理解系統(tǒng)的商業(yè)總體目標(biāo)和用戶的工作方式。無論是開發(fā)簡單的應(yīng)用程序還是開發(fā)商業(yè)性的大規(guī)模軟件系統(tǒng)，首先要做的事都是確定系統(tǒng)需求，即確定系統(tǒng)的功能。所收集到的系統(tǒng)需求可以分為兩類：功能性需求和非功能性需求。功能性需求描述了系統(tǒng)可以做什么或被期望做什么，也即描述了系統(tǒng)的功能，在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ校梢杂美龍D來描述系統(tǒng)的功能。非功能性需求它不一定解決“我想要我的系統(tǒng)實現(xiàn)這種功能”，而是解決“如何使這個系統(tǒng)能在實際環(huán)境中運(yùn)行”，比如

13、系統(tǒng)的可靠性、可用性、可移植行、可維護(hù)性等等都屬于非功能性需求范疇，通過各種技術(shù)手段去實現(xiàn)，提高系統(tǒng)的性能，也可以定義一些規(guī)則去約束系統(tǒng)在實際當(dāng)中可能遇見的問題，來提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。在旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產(chǎn)品且快速了解相關(guān)的詳細(xì)情況，如旅游線路、景點(diǎn)介紹、餐飲行業(yè)的相關(guān)信息、住宿條件，氣候條件等所有與出游的相關(guān)信息，因此系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)可分為四個基本功能模塊：游客信息管理功能、旅游產(chǎn)品管理功能、購物管理功能和訂單管理功能。游客信息管理包括實現(xiàn)游客信息注冊、登陸、信息修改等相關(guān)子功能。旅游產(chǎn)品管理是通過在旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站上建立良好的旅游產(chǎn)品分類、搜索、產(chǎn)品即時信息等，

14、讓游客能方便地以各種方式快速的瀏覽產(chǎn)品，進(jìn)行選購，節(jié)約客戶的時間。購物管理功能主要是實現(xiàn)購物流程及其相關(guān)安全交易的功能。訂單管理功能，客戶可以通過在旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站上瀏覽的信息，選擇自己適合的旅游產(chǎn)品，可以在線訂購自己心儀的旅游產(chǎn)品，同時可以及時了解旅游產(chǎn)品的訂單情況，在沒有被處理的訂單，客戶可以對未處理的訂單進(jìn)行修改和刪除，而對于處理過的訂單，客戶想修改或者刪除，可以直接與旅游企業(yè)聯(lián)系。近年來隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展及用戶需求的不斷升級，Web頁面技術(shù)也不斷的推陳出新，使得Web站點(diǎn)的功能越來越強(qiáng)大，能夠提供的服務(wù)種類越來越繁多。從HTML、Client Script 到CGI

15、,從JAVA的誕生到ActiveX，Web頁面設(shè)計人員不斷受到?jīng)_擊，微軟公司在總結(jié)了以往技術(shù)，重新思考Web頁面設(shè)計的真正需要后，推出了Active Server Pages (ASP)，一種用以取代CGI(Common Gateway Interface，通用網(wǎng)關(guān)接口)的技術(shù)。使用ASP還有個好處，就在于ASP可利用ADO(Active Data Object,微軟的一種新的數(shù)據(jù)訪問模型)方便快捷地訪問數(shù)據(jù)庫,從而使得開發(fā)基于WWW的應(yīng)用系統(tǒng)成為可能，這也是選擇ASP作為開發(fā)工具來實現(xiàn)旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的最重要原因之一。在ASP頁面中可以調(diào)用ADO對象實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的操作，它通過ODBC或者相

16、應(yīng)數(shù)據(jù)庫引擎，通過ADO與ASP的結(jié)合，可建立提供數(shù)據(jù)庫信息的網(wǎng)頁，允許訪問者在瀏覽器頁面上查詢、插入更新和刪除站點(diǎn)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫信息。ASP提供兩種方法來訪問數(shù)據(jù)庫。一種方法是必須先建立一個連接，之后就可以加載任何合法的SQL語句，最后，關(guān)閉連接。另一種方法是在用戶的SESSION中建立連接，當(dāng)SESSION結(jié)束時，關(guān)閉連接。根據(jù)旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的實際需要，測試人員制定測試計劃，測試人員根據(jù)系統(tǒng)模型、分析模型、設(shè)計模型、實現(xiàn)模型以及構(gòu)架描述和補(bǔ)充需求來制定測試計劃。對參加測試的工作人員也有相當(dāng)?shù)囊螅瑴y試階段的主要工作人員有測試設(shè)計人員、構(gòu)建工程師、集成測試人員和系統(tǒng)測試人員，他們之間也

17、有具體的分工和個人的職責(zé)，比如測試設(shè)計人員的主要任務(wù)是根據(jù)測試的目標(biāo)和進(jìn)度，設(shè)計測試用例，編寫測試規(guī)程，在測試結(jié)束后，還要負(fù)責(zé)對集成測試和系統(tǒng)測試進(jìn)行評估等。測試完成以后，系統(tǒng)投入使用，就進(jìn)入了軟件維護(hù)階段。維護(hù)是在系統(tǒng)交付使用之后，對其進(jìn)行的任何改變工作，包括對原始系統(tǒng)的維護(hù)更改、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新、系統(tǒng)安全維護(hù)。它的目標(biāo)是保持系統(tǒng)的功能和性能及時、準(zhǔn)確地滿足用戶的要求。3.2 實施管理旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的具體措施電子商務(wù)網(wǎng)站傳遞各種商務(wù)信息依靠的是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)，任何一臺計算機(jī)、任何一個網(wǎng)絡(luò)都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權(quán)威，“是世界唯一的無政府領(lǐng)地”，因此，

18、網(wǎng)上的安全風(fēng)險就構(gòu)成了對電子商務(wù)的安全威脅，對旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站實施管理是很必要的，同時也是最漫長的一個工作任務(wù)。與傳統(tǒng)的銷售模式相比，旅游電子商務(wù)在成本、便利、速度等方面具有無可比擬的優(yōu)勢，但在競爭殘酷激烈的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)展前景和美好夢想還不足以保證成功的取得。如果想創(chuàng)辦并管理能夠獲得長久成功的旅游電子商務(wù)企業(yè)，不僅需要具備傳統(tǒng)企業(yè)管理者必備的素質(zhì)、智慧、動力和豐富的實踐經(jīng)驗，還應(yīng)清楚地了解電子商務(wù)所特有的經(jīng)營方式。管理旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站可以分為對網(wǎng)站數(shù)據(jù)的更新和管理旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站的安全機(jī)制。旅游市場受很多方面的影響，大的方面有政治、經(jīng)濟(jì)、自然等，小的方面有季節(jié)性、節(jié)假日、民俗習(xí)慣等，這些方面都能給旅游市場帶來很大的變化，所以旅游市場的起伏性比較大。旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站上的信息應(yīng)該是即時可靠的，以致不會因為數(shù)據(jù)沒有得到及時的更新而帶來在旅游產(chǎn)品交易過程中產(chǎn)生的誤解，也只有這樣才能被游客認(rèn)同為具有實際參考價值的商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站。旅游電子商務(wù)權(quán)威網(wǎng)站數(shù)據(jù)的更新是依據(jù)旅游市場的實際情況，對旅游產(chǎn)品做相應(yīng)的變動。旅游電子商務(wù)權(quán)威的基礎(chǔ)平臺是互聯(lián)網(wǎng),它發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題就是交易的安全性。由于Internet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨了種種危險,也由此提出了相應(yīng)的安全控制要求。從技術(shù)手段的角度,從系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)安全的不同層面來探討