敏迪程控交換機(jī)維護(hù)工作流程

1、程控交換機(jī)維護(hù)工作流程一、 故障檢修通訊對(duì)客戶來(lái)講非常重要，時(shí)間就是金錢，用最短既時(shí)間來(lái)判斷、排除故障，減少由于故障給客戶造成不必要的影響和損失。首先要通過(guò)電話的途徑與客戶取得聯(lián)系，通過(guò)電話引導(dǎo)的方式初步判斷大體的故障原因，如果能在電話里就能排除的最好通過(guò)電話來(lái)協(xié)助客戶排除故障。如果故障必須工程人員到現(xiàn)場(chǎng)解決的，必須問(wèn)清楚故障情況和與客戶約定時(shí)間檢修和做好檢修前的充分工作。例如：帶齊必備的工具和備件。切記！不能全聽(tīng)客戶的主觀判斷，必須經(jīng)過(guò)去嘗試后再作出專業(yè)判斷。故障分類，從故障的影響程度來(lái)分可分為：內(nèi)線故障和外線故障或者二者皆有。內(nèi)線故障：通常是指內(nèi)部分機(jī)故障。1話機(jī)故障： 排除方法：現(xiàn)場(chǎng)排除

2、因接觸不良造成的故障，或者要求客戶更換，或者帶回送廠維修。例如：IP話機(jī)由于網(wǎng)絡(luò)原因和電源供電原因，造成接觸不良，使得IP話機(jī)無(wú)法正常操作。因此應(yīng)該先檢查電源插座是否松動(dòng)，供電是否正常，再有網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)派給IP話機(jī)的IP是否屬于程控電話交換機(jī)的IP段。2話機(jī)與桌面端口間跳線故障：排除方法：重新打過(guò)水晶頭或者更換跳線3桌面端口模塊故障排除方法：重新把線壓緊或者更換模塊4桌面端口與機(jī)房配線架模塊間線路故障排除方法：通過(guò)用萬(wàn)能表測(cè)量，判斷具體哪根線芯斷掉，換另外還未使用的完好線芯。判斷是否線路中斷或者線路老化，出現(xiàn)此故障時(shí)表現(xiàn)為電話會(huì)響一下斷線。5交換機(jī)出線端與用戶線端線路故障排除方法：

3、通過(guò)電話測(cè)試頭測(cè)試故障出現(xiàn)在哪端，通常會(huì)有卡線不牢造成接觸不良。6交換機(jī)本身用戶板端口的故障。排除方法：通過(guò)替換用戶板的方法判斷具體出現(xiàn)故障的端口，并作好故障具體記錄，以便維修。主要故障有：完全信號(hào)、掛不斷線、打入響一下斷線等。7 外線故障：指用戶內(nèi)部個(gè)分機(jī)間通訊正常，但打不出公網(wǎng)。排除方法：如是模擬中繼，隔離開(kāi)交換機(jī)，直接檢測(cè)外線是否正常。如果外線沒(méi)信號(hào)則叫客戶聯(lián)系電信局來(lái)處理。8系統(tǒng)故障：指整個(gè)交換通訊系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，內(nèi)外線都不能通訊。排除方法：請(qǐng)及時(shí)查看故障發(fā)生的時(shí)間，查看系統(tǒng)電源是否正常，查看系統(tǒng)告警Logs，做好記錄及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系。程控交換機(jī)維護(hù)基本操作Login Web維護(hù)界面

4、：A、 修改分機(jī)等級(jí)1、進(jìn)入WEB界面輸入Login：mitel；Password：83786388輸入完畢LoginSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigrurationStation Attributes選擇Go to：Number；輸入value：7228（分機(jī)號(hào)碼）GoChange修改：Class of Restriction-Day：Class of Restriction-Night1：Class of Restriction-Night2：注：1為內(nèi)線2為市話3為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途

5、4為國(guó)際長(zhǎng)途Save完成分機(jī)等級(jí)修改B、 更改分機(jī)號(hào)碼1、將原有分機(jī)更改為新的分機(jī)號(hào)：進(jìn)入WEB界面輸入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets選擇Go to：Number；輸入value：7228（原分機(jī)號(hào)碼）GoChange修改：Number：寫如新的分機(jī)號(hào)Save完成分機(jī)更改2、將分機(jī)端口有問(wèn)題的分機(jī)更改端口：a、首先刪除有問(wèn)題分機(jī)端口：進(jìn)入WEB界面

6、輸入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets選擇Go to：Number；輸入value：7228（原分機(jī)號(hào)碼）GOClear：（注：在刪除原分機(jī)之前先做好該分機(jī)各項(xiàng)參數(shù)的記錄）：完成原分機(jī)的刪除b、然后在空閑端口添加原分機(jī)：進(jìn)入WEB界面輸入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets選擇Go to：Number；輸入value：7228（空閑端口附近的分機(jī)號(hào)碼