保證食品安全的管理制度

1、保證食品安全的管理制度一、食品從業(yè)人員健康管理制度二、食品從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度三、食品安全管理員制度四、食品安全自檢自查與報(bào)告制度五、食品經(jīng)營(yíng)過程與控制制度六、場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度七、食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)賬記錄制度八、食品貯存管理制度九、廢棄物處置制度十、食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案H一、投訴受理制度十二、食品添加劑使用公示制度1 食品從業(yè)人員健康管理制度一、建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒 性肝炎等消化道傳染病的人員， 以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、 化膿性或者 滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員， 不得從事接觸直接入口 食

2、品的工作。二、食品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查， 新參加工作和臨時(shí)參 加工作的食堂從業(yè)人員必須先進(jìn)行健康檢查， 取得健康證明后方可參 加工作上崗位操作。三、從業(yè)人員體檢合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。從業(yè)人員健 康檢查合格證不得涂改，過期、筆跡不清無效。四、從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時(shí)， 應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上 崗。五、從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并且做到：工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手；接觸直接入口食品之前應(yīng)洗手消毒；穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工

3、和銷售場(chǎng)所內(nèi)吸煙。 法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年月日2 食品從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度一、食品從業(yè)員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí) 培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。二、認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃， 在有關(guān)主管行政部門的指導(dǎo)下定期 組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全、 衛(wèi)生知識(shí)、職業(yè)道德和法律、 法規(guī)的培訓(xùn)以及衛(wèi)生操作技能培訓(xùn)。三、定期組織本單位食品從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品安全法 、食 品安全法實(shí)施條例、食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法等法律、法規(guī)，及時(shí) 掌握和了解國(guó)家及地方的各項(xiàng)食品安全法律， 法規(guī)，做知法守法的模 范。四、食品從業(yè)人員的培訓(xùn)包括負(fù)責(zé)人、 食品管理人員和食品 從業(yè)人員。五、新參加工作的人員

4、包括實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)生必須經(jīng)過培訓(xùn)、 考試合格后方可上崗。六、培訓(xùn)方式以集中講受與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格 者離崗學(xué)習(xí)一周，待考試合格后再上崗。七、建立食品從業(yè)人員培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核 結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年月日3 食品安全管理員制度一、制定本單位食品衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制管理措 施。二、制定本單位食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施改善的規(guī)劃。三、按有關(guān)發(fā)放食品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法， 辦理領(lǐng)取或換發(fā)食品 經(jīng)營(yíng)許可證，無食品經(jīng)營(yíng)許可證不得從事食品經(jīng)營(yíng)。做到亮證、亮照 經(jīng)營(yíng)。四、組織本單位食品從業(yè)人員進(jìn)行食品安全有關(guān)法規(guī)和知識(shí)的培 訓(xùn)，培訓(xùn)合格者才允許從事食品

5、經(jīng)營(yíng)。五、建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。六、對(duì)本單位貫徹執(zhí)行食品安全法的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，總 結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，批評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)，制止違法行為。七、執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)。八、協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)實(shí)施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年月4 食品安全自檢自查與報(bào)告制度一、配備專職或者兼職食品安全管理人員， 負(fù)責(zé)日常食品 安全監(jiān)督檢查。二、食品安全管理人員堅(jiān)持落實(shí)每天檢查各部門、 各崗位 的衛(wèi)生狀況和崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，并作好登記。三、每日組織一次衛(wèi)生檢查， 單位負(fù)責(zé)人每月組織考核食品安全 管理人員工作。四、每次檢查，都必須有記錄。五、發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有人跟蹤改正。六、檢查內(nèi)容應(yīng)包括食品儲(chǔ)存、

6、銷售過程；陳列的各種防護(hù)設(shè)施 設(shè)備，冷藏、冷凍設(shè)施衛(wèi)生和周圍環(huán)境衛(wèi)生。七、對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、工具應(yīng)有維修記錄，確保正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。八、各類檢查記錄必須完整、齊全，并存檔。法人代表人（或負(fù)責(zé)人） 簽名：5 食品經(jīng)營(yíng)過程與控制制度食品經(jīng)營(yíng)過程與控制制度（一）食品采購1.制定食品采購計(jì)劃。確定采購食品的品種、品牌、數(shù)量等相 關(guān)計(jì)劃安排。2.選擇供貨商。要認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的主體資格證明，保證食品 的來源合法。3.簽訂供貨合同。與供貨商簽訂供貨合同，明確雙方的權(quán)利義 務(wù)，特別是出現(xiàn)食品質(zhì)量問題時(shí)的雙方的責(zé)任和義務(wù)。4.索取食品的相關(guān)資料。向供貨商索取食品的相關(guān)許可證、QS認(rèn)證證書、商標(biāo)證明、進(jìn)貨發(fā)票等證

7、明材料，采用掃描、拍照、數(shù)據(jù) 交換、電子表格等科技手段建立供貨商檔案?jìng)洳椤?.對(duì)食品進(jìn)行查驗(yàn)。具備條件時(shí)設(shè)立食品檢測(cè)室，對(duì)供貨商提 供的食品進(jìn)行檢測(cè)并做好詳細(xì)記錄。 經(jīng)查驗(yàn)不合格的食品， 通知供貨 商做退貨處理。6.每一批次的進(jìn)貨情況詳細(xì)記錄進(jìn)貨臺(tái)帳，賬目保管期限為二 年。（二）食品儲(chǔ)存1.因公司食品銷售業(yè)務(wù)主要為廠家 （經(jīng)銷商）直接供貨給客戶， 公司不單獨(dú)設(shè)立倉庫進(jìn)行食品貯存， 小批量的食品進(jìn)貨可短期存放于 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。2.詳細(xì)記錄食品入庫信息。食品入庫要詳細(xì)記錄商品的名稱、 商標(biāo)、生產(chǎn)商、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨數(shù)量、供貨商名 稱、聯(lián)系電話等信息。3.按照食品儲(chǔ)藏的要求進(jìn)行存放。 食

8、品要離墻離地， 按入庫的 先后次序、生產(chǎn)日期、分類、分架、生熟分開、擺放整齊、掛牌存放。 嚴(yán)禁存放變質(zhì)、有臭味、污染不潔或超過保存期的食品。4.貯存直接入口的散裝食品，應(yīng)當(dāng)采用封閉容器。在貯存位置 表明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。5.食品出庫要詳細(xì)記錄商品流向。 銷售的情況應(yīng)建立銷售臺(tái)帳， 詳細(xì)記錄購買方的信息，以備查驗(yàn)，賬目保存期限為二年。6.每天對(duì)庫存食品進(jìn)行查驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)食品有腐爛、變質(zhì)、超過保 質(zhì)期等情況，要立即進(jìn)行清理。7.每周對(duì)倉庫衛(wèi)生檢查一次。確保庫房通風(fēng)良好、干凈整潔， 符合食品儲(chǔ)存要求。8.變質(zhì)食品設(shè)立專門的倉庫或容器進(jìn)行保管。不得同合格的食 品混放

9、在一起，以免造成污染。（三）食品運(yùn)輸1.運(yùn)輸食品時(shí)運(yùn)輸工具和容器要清潔衛(wèi)生，并生熟分開，運(yùn)輸 中要防蠅、防塵、防食品污染2.在裝卸所采購的食品時(shí)要講究衛(wèi)生，不得將食品直接與地面 接觸。3.直接入口的散裝食品，應(yīng)當(dāng)采用密閉容器裝運(yùn)。不得把直接 入口的食品堆放在地面或與需要加工的食品原料和加工半成品混放 在一起，防止直接入口的食品受到污染。（四）食品銷售1.每天對(duì)商家銷售的食品進(jìn)行查驗(yàn)。銷售人員要按照食品標(biāo)簽 標(biāo)示的警示標(biāo)志、 警示說明或者注意事項(xiàng)的要求銷售預(yù)包裝食品， 確 保食品質(zhì)量合格和食品安全。2.對(duì)即將到達(dá)保質(zhì)期的食品，集中進(jìn)行擺放，并作出明確的標(biāo) 示。3.用于食品銷售的容器、銷售工具必須

10、符合衛(wèi)生要求。4.銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品 的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。5.銷售散裝、裸裝食品必須有防蠅防塵設(shè)施，防止食品被二次 污染。6.銷售的情況應(yīng)建立銷售臺(tái)帳備查，賬目保管期限為二年。（五）不合格食品退市1.食品安全管理人員在食品經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品 安全標(biāo)準(zhǔn)，或接到執(zhí)法部門、生產(chǎn)企業(yè)的召回通知，應(yīng)當(dāng)立即停止?fàn)I 業(yè)，下架封存，做好登記，并及時(shí)通知政府監(jiān)管部門。2、通知相關(guān) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或供貨商，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。2.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者公示召回食品的名稱、批號(hào)等信息，并 安排專人處理消費(fèi)者退貨事宜。3.被召回食品，食

11、品安全管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行無害化處理并予以 封存，做好記錄，嚴(yán)禁再次流入市場(chǎng)。4.召回及封存食品的情況要及時(shí)通知供貨商即政府監(jiān)管部門。5.不合格食品的處置。 與供貨商有合同約定的， 按照約定執(zhí)行。 政府監(jiān)管部門有明確要求的，按照政府部門的通知要求進(jìn)行處置。6.政府部門命令召回的不合格食品，其召回和銷毀處理流程依 照食品安全法等法律法規(guī)的規(guī)定及政府監(jiān)管部門的通知要求執(zhí)行。7.不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專 門的檔案進(jìn)行保管，以備查驗(yàn)法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年月日6 場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度1、食品處理區(qū)應(yīng)按照原料進(jìn)入、原料處理、半成品加工、成品 供應(yīng)的流程合理布

12、局設(shè)備、設(shè)施，防止在操作中產(chǎn)生交叉污染。2、配備與食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、 照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、 存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或設(shè)施。主要設(shè)施應(yīng)易于維修和清潔。3、有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲及其孳生條件。 加工與用餐場(chǎng)所（所有出入口） ，設(shè)置紗門、紗窗、門簾或空氣幕， 如木門下端設(shè)金屬防鼠板，排水溝、排氣、排油煙出入口應(yīng)有網(wǎng)眼孔 徑小于6mm的防鼠金屬隔柵或網(wǎng)罩；距地面2m高度可設(shè)置滅蠅設(shè) 施。4、 配置方便使用的從業(yè)人員洗手設(shè)施，附近設(shè)有相應(yīng)清洗、消 毒用品、干手設(shè)施和洗手消毒方法標(biāo)示。宜采用腳踏式、肘動(dòng)式或感 應(yīng)式等非手動(dòng)

13、式開關(guān)或可自動(dòng)關(guān)閉的開關(guān)。5、 食品處理區(qū)應(yīng)采用機(jī)械排風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施，保持良好通風(fēng)， 及時(shí)排除潮濕和污濁空氣。6、 用于加工、貯存食品的工用具、容器或包裝材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng) 符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，無異味、耐腐蝕、不易發(fā)霉。食品接觸面原則上 不得使用木質(zhì)材料（工藝要求必須使用除外） ，必須使用木質(zhì)材料的 工具，應(yīng)保證不會(huì)對(duì)食品產(chǎn)生污染。7、各功能區(qū)和食品原料、半成品、成品操作臺(tái)、刀具、砧板等 工用具，應(yīng)分開定位存放使用，并有明顯標(biāo)識(shí)。8、應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫、 冷藏、冷凍等設(shè)備與設(shè)施，校驗(yàn)計(jì)量器具，及時(shí)清理清洗，必要時(shí)消 毒，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：

14、年月日7 食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品 采購 索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)賬記錄制度查驗(yàn)制度第一條 為把住食品進(jìn)貨關(guān)， 保證進(jìn)貨渠道正規(guī)和質(zhì)量安全， 切 實(shí)履行法律規(guī)定的食品質(zhì)量義務(wù)， 保護(hù)自身和消費(fèi)者的合法權(quán)益， 依 據(jù)中華人民共和國(guó)食品安全法 、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 、 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 等法等法規(guī)規(guī)定， 特制定本制 度。第二條 食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守本制度。第三條 列入進(jìn)貨查驗(yàn)的食品， 是指消費(fèi)者經(jīng)常食用的食品， 主 要包括肉、禽、畜、糧食及其制品、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、 飲料和酒類等食品。第四條 經(jīng)營(yíng)者購進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)證明供貨方主體資格合法的 有效證件，并按批次向供貨

15、方索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定， 以 及證明食品來源的票證， 并保存原件或者復(fù)印件。 需要查驗(yàn)和索取的 具體票證，由市場(chǎng)食品索證索票辦法作出規(guī)定。第五條 在購進(jìn)食品時(shí)， 必須對(duì)食品標(biāo)識(shí)、 外部感觀和內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，確保食品質(zhì)量可靠、標(biāo)識(shí)正確。第六條 進(jìn)貨食品檢查驗(yàn)收的內(nèi)容：1.產(chǎn)品及包裝上的標(biāo)識(shí)是否 真實(shí)；2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是否合格；3.是否有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠 名、廠址；4.根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求， 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、 等級(jí)、 所含主要成份的名稱和含量， 是否有中文標(biāo)明；5.需事先讓消費(fèi)者知 曉的，在外包裝上 標(biāo)明，或者事先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；6.限期 使用的產(chǎn)品，是否在明顯處標(biāo)明

16、生產(chǎn)日期，安全使用期，失效期。7.使用不當(dāng)、 容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、 財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn) 品、有否警示標(biāo)志和中文警示說明；8.是否是國(guó)家明令禁止生產(chǎn)的淘 汰產(chǎn)品；9.產(chǎn)品是否摻雜、摻假；10.產(chǎn)品是否以次充好、以假充 真。第七條 通過看、摸 、揉、捻、嗅、品等方式，對(duì)所進(jìn)食品進(jìn) 行感官判定，把好進(jìn)貨食品質(zhì)量關(guān)。第八條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品及其散裝食品， 法律法規(guī)規(guī) 定的必 須檢驗(yàn)或者檢疫的， 經(jīng)營(yíng)者必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證， 未經(jīng)檢驗(yàn)檢 疫的，不得上市銷售。法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 檢測(cè)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)設(shè)立的檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)合格才能上市銷售。第九條 對(duì)進(jìn)貨食品的內(nèi)在質(zhì)量發(fā)生懷疑， 自

17、身具備食品質(zhì)量檢 驗(yàn)?zāi)芰蜅l件的，自選檢驗(yàn)驗(yàn)收，不具備條件的，委托法定食品檢驗(yàn) 機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)。第十條 經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格或無合法來源的食品， 拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)假冒偽劣食品時(shí)， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。臺(tái)帳記錄制度第一條 為加強(qiáng)食品質(zhì)量安全管理， 保證銷售食品質(zhì)量安全， 保 護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)中 華人民共和國(guó)食品安全法 、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 、中華人 民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。第二條 索證索要制度是指為保證食品安全， 在購進(jìn)食品時(shí)， 本 單位員工必須向供貨方索取有關(guān)票證， 以確保食品來源渠道合法、 質(zhì) 量

18、安全。第三條 與初次交易的供貨單位交易時(shí)， 應(yīng)索取證明供貨者和生 產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許 可證等法律法規(guī)規(guī)定的其它證明文件，每年核對(duì)一次。第四條 在購進(jìn)食品時(shí)， 應(yīng)當(dāng)按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取 以下證明食品符合質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或上市規(guī)定， 以及證明食品來源的票 證：1、食品質(zhì)量合格證明；2、檢驗(yàn)（檢疫）證明；3、銷售票據(jù)；4、 有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專利等證明；5、強(qiáng)制性認(rèn)證證書（國(guó)家強(qiáng) 制認(rèn)證的食品）；6、進(jìn)口食品代理商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理資料、進(jìn)口食 品標(biāo)簽審核證書、報(bào)關(guān)單、注冊(cè)證。第五條 下列食品進(jìn)貨時(shí)必須按批次索取證明票證：1、活禽類：檢疫合格證明、

19、合法來源證明；2、牲畜肉類：動(dòng)物產(chǎn)品檢疫 合格證明或畜產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù)；3、糧食及其制品、奶 制品、豆制品、飲料、酒類：檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù)；第六條 對(duì)獲得馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)或者省級(jí)以上安全食品、無 公害食品、綠色食品、有機(jī)食品、名牌產(chǎn)品稱號(hào)的優(yōu)質(zhì)食品，可憑以 上稱號(hào)相應(yīng)標(biāo)識(shí)和憑證直接銷售，免予索取其他票證。第七條 對(duì)實(shí)行購銷掛鉤的食品，可憑購銷掛鉤協(xié)議和供貨方的 銷售憑證直接銷售，免予索取其他票證。第八條對(duì)索取的票證要建立檔案，并接受市場(chǎng)服務(wù)中心和有關(guān) 行政執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查。法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年 月 日8 食品貯存管理制度一、貯存場(chǎng)所、容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，

20、保持清潔， 設(shè)置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設(shè)施，不得存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。二、食品和非食品（不會(huì)導(dǎo)致食品污染的食品容器、包裝材料、 工具等物品除外） 庫房應(yīng)分開設(shè)置。 同一庫房?jī)?nèi)貯存不同性質(zhì)食品和 物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。三、食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上,并定期檢查， 使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則， 變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時(shí)清 除。四、冷藏、冷凍柜（庫）應(yīng)有明顯區(qū)分標(biāo)識(shí)，設(shè)可正確指示溫度的溫度計(jì)，定期除霜（不得超過1cm）、清潔和保養(yǎng)，保證設(shè)施正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，符合相應(yīng)的溫度范圍要求。五、冷藏、冷凍貯存應(yīng)做到原料、半成品、成

21、品嚴(yán)格分開，植物 性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類擺放。 不得將食品堆積、 擠壓存放。六、散裝食品應(yīng)盛裝于容器內(nèi)，在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。七、除冷庫外的庫房應(yīng)有良好的通風(fēng)、防潮設(shè)施。法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年月日9 廢棄物處置制度1、安排專人負(fù)責(zé)餐廚廢棄物的處置、收運(yùn)、臺(tái)賬管理工作；2、將餐廚廢棄物分類放置，做到日產(chǎn)日清；3、嚴(yán)禁亂倒亂堆餐廚廢棄物，禁止將餐廚廢棄物直接排入公共 水域或倒入公共廁所和生活垃圾收集設(shè)施；4、餐廚廢棄物應(yīng)當(dāng)實(shí)行密閉化運(yùn)輸，運(yùn)輸設(shè)備和容器應(yīng)當(dāng)具有 餐廚廢棄物標(biāo)識(shí)，整潔完好，運(yùn)輸中不得泄漏、撒落；5、 禁止將餐廚廢棄物交

22、給未經(jīng)相關(guān)部門許可或備案的餐廚廢棄 物收運(yùn)、處置單位或個(gè)人處理；6、不得用未經(jīng)無害化處理的餐廚廢棄物喂養(yǎng)畜禽；7、建立餐廚廢棄物產(chǎn)生、收運(yùn)、處置臺(tái)賬，詳細(xì)記錄餐廚廢棄 物的種類、數(shù)量、去向、用途等情況，并定期向餐飲服務(wù)監(jiān)督管理部 門及環(huán)保部門報(bào)告；8、企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單位餐廚廢棄物的處置管理，并對(duì)處 置行為負(fù)責(zé)。法人代表人（或負(fù)責(zé)人）簽名：年月10 食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案1、立即停止餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極組織搶救病人，盡可能按照就 近原則聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行搶救處理。2、立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告顧客中毒情況、中毒 發(fā)生時(shí)間、中毒主要癥狀、中毒的顧客人數(shù)等， 如果懷疑與投毒有關(guān)， 還

23、應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保管好供應(yīng)給顧客的食品，禁止繼續(xù)食用和擅 自銷毀。對(duì)制作、 盛放可疑食品的工具、容器以及可能引起食物中毒 的現(xiàn)場(chǎng)予以保護(hù)。4、在食品藥品監(jiān)督部門人員到達(dá)后，配合專業(yè)人員收集可疑食 品和中毒顧客的嘔吐物、排泄物、洗胃液等，同時(shí)介紹中毒的情況。5、協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門做好調(diào)查工作及各項(xiàng)后勤保障工 作。法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：11 餐飲服務(wù)單位投訴受理制度1、 顧客投訴的接收1) 遇有顧客投訴時(shí)須禮貌、 耐心地接待。 應(yīng)懷著同情心聆聽 顧客訴說，必要時(shí)可禮貌地詢問， 但切忌打斷顧客的講話。2) 表示出對(duì)顧客投訴的關(guān)心,使顧客平靜下來。3) 仔細(xì)聆聽或 向顧客

24、了解投訴的原因； 詢問投訴內(nèi)容、 原因、 發(fā)生時(shí)間、 地點(diǎn)、 涉及人員、 顧客要求等， 并盡量留下顧客的聯(lián)系資料。4) 顯示 決斷力。 站在顧客立場(chǎng)上表示同情，真誠(chéng)地向顧客致歉，并正面 回答客人問題(要注意語言技巧) 。5)充分意識(shí)顧客的自尊心。2、顧客投訴的記錄及調(diào)查1) 了解顧客最初的需要和問題的所 在。2) 找有關(guān)人員進(jìn)行查詢， 了解實(shí)際情況。3) 投訴顧客的 姓名、 有關(guān)內(nèi)容記錄要準(zhǔn)確具體。4) 調(diào)查認(rèn)真細(xì)致， 對(duì)待顧客 投訴要保持冷靜， 不推諉、 不爭(zhēng)辯、 不怠慢， 專心致志為顧客解 答問題。3、 告訴顧客處理問題的辦法。1) 積極尋求解決辦法， 盡量 滿足顧客要求。2) 事實(shí)調(diào)查清楚后， 耐心轉(zhuǎn)告投訴人， 征求投 訴人對(duì)處理的意見， 不得