[辦公禮儀基本規(guī)范] 少先隊(duì)禮儀基本規(guī)范

1、本文格式為word版，下載可任意編輯辦公禮儀基本規(guī)范 少先隊(duì)禮儀基本規(guī)范 想要自己能夠在職場上混的如魚得水，辦公的禮儀你就要把握啦。下面是我為大家整理的辦公禮儀基本規(guī)范，盼望能夠幫到大家哦! 辦公禮儀基本規(guī)范 一.辦公禮儀定義： 辦公禮儀，亦稱公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特殊是在其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。 二.辦公禮儀的四個基本特征： 規(guī)范性、對象性、細(xì)節(jié)性、傳統(tǒng)性。 三.對職場人員自我約束方面留意哪些要點(diǎn)? 1.愛崗敬業(yè)，對職員的基本要求： 一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入，三是努力進(jìn)取，四是堅(jiān)忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補(bǔ)短。 2.訓(xùn)練有素： 一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識

2、淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如瓶，五是注意效率，六是恪守承諾。 3.保持自尊： 一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是支配有方，五是維護(hù)環(huán)境。 四.進(jìn)行會議的座次原則： (一)座位的擺放： 1.禮堂式擺放 2.教室式擺放 3.展現(xiàn)式擺放 4.分組式擺放 5.圓桌式擺放 6.方桌式擺放 7.u字式擺放 8.e字式擺放 (二)座次的凹凸： 1.基本原則： 公務(wù)會議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)章： 面門為上， 居中為上， 以后為上， 前排為上。 (以上四條規(guī)章往往是同時(shí)使用的) 2.區(qū)分對待： 在進(jìn)行小型會議時(shí)，通常不設(shè).臺，不設(shè)主持人，發(fā)言人，也不會考慮.臺，主持人，發(fā)言人的位次。并且在小

3、型會議中面對房間正門的位置一般被視為是上座，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者，此外，在小型會議中全體與會者一起就坐，會議.之位要么設(shè)在面門處，要么設(shè)在進(jìn)門時(shí)的右側(cè);而在進(jìn)行大型會議時(shí)，設(shè).臺是必要的，所以應(yīng)當(dāng)考慮.臺，主持人，發(fā)言人的位次。.臺位次的排列講究是前排要高于后排，.高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)的原則。而主持人的席位可支配在前排正中，也可居于前排最右側(cè)，發(fā)言人的席位一般支配在.臺的前方，或其右的前方。 五.交談的語言要求 (一)語言文明： 禁忌在交談之中采納：一是粗話， 二是臟話， 三是黑話， 四是昏話， 五是怪話， 六是氣話。 (二)語言禮貌： 在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒

4、的最為簡潔易行的做法;比如： 您好; 請;感謝; 對不起;不好意思; 再見等詞語。 (三)語言標(biāo)準(zhǔn)： 一是發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，二是語速要合適，三是口氣要謙和，四是內(nèi)容要簡明，五是少用或盡量不用方言，六是得慎用外語。 六.打電話的要求 電話是各個單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一,但也是很多單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的主要通信工具，所以要把握打電話的禮儀是很有必要的。 (一)撥打電話 1.慎選時(shí)間; 2.做好預(yù)備; 3.禮貌待人; 4.條理清楚; 5.確認(rèn)要點(diǎn); 6.適可而止; 7.善始善終; 8.有錯必糾; 9.善待他人; 10.準(zhǔn)時(shí)反饋。 (二)接聽電話 1.來話必接; 2.接聽準(zhǔn)時(shí); 3.仔細(xì)確認(rèn);

5、4.善待錯撥; 5.用心致志; 6.少用免提; 7.有多兼顧; 8.反復(fù)核實(shí); 9.終止有方; 10.準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。 (三)代接電話 1.表明身份; 2.區(qū)分狀況; 3.主動關(guān)心; 4.仔細(xì)記錄; 5.不使久候; 6.準(zhǔn)時(shí)辦理; 7.保守隱秘。 (四)使用手機(jī) 1.留意場合; 2.防止噪音; 3.平安第一; 4.通報(bào)變更; 5.巧用短信; 6.遵守法律; 7.不宜借用; 8.放置到位。 辦公室說話有哪些禁忌 1.辦公室里不亂說話 同事或上司的負(fù)面話題，肯定不要在辦公室里說，即使"我只跟你講'，也很快會傳到全部人的耳里，如此會造成人際關(guān)系緊急。如報(bào)上司的"猛料'，

6、讓人覺得很八卦、無聊。假如只是覺得流言蜚語，則簡單損害同事間的情意，甚至是反目成仇。 2.辦公室里不要任憑談私事 不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜愛向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但依據(jù)調(diào)查，只有不到1%的人能夠嚴(yán)守隱秘，因此當(dāng)你消失個人危機(jī)時(shí)，最好不要處處訴苦，不要任憑把同事的"友善'和"友情'混為一談，以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的"問題員工'。 也不要在辦公室里談?wù)撟约旱氖滦氖拢踔谅殬I(yè)規(guī)劃、離職的想法。實(shí)在想談，可以約三兩知己在公司外談?wù)摗?3.不在辦公室爭辯 職場不會奪開爭辯，但爭辯最好是民主的氛圍，甚至適當(dāng)?shù)臓庌q才更簡單有好的溝通氛圍、才能有創(chuàng)新。但作為新員工，初來乍道，在這方面還是適當(dāng)?shù)?quot;埋伏'一點(diǎn)比較好，更重要的是多學(xué)習(xí)，多了解。 4.辦公室里不要亂開玩笑 一個辦公室里，什么樣的同事都有，就算是開玩笑也要留意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。 5.辦公室里勿當(dāng)眾炫耀 看來原來力量、水平差不多的人卻業(yè)績比自己強(qiáng)、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力，而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭取到一位重要客戶，上司暗地里給你發(fā)了獎金，你和某小司不同尋常的關(guān)系、某上司對你不同的