共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽工作方案

1、附件國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽工作方案(送審稿)根據(jù)公司重點(diǎn)工作安排，擬開展國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽，現(xiàn)制定以下方案。一、指導(dǎo)思想深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織，踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，助力供電服務(wù)提升工程，堅(jiān)持立足崗位、分類指導(dǎo)、形成特色、注重實(shí)效，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以賽促建、以競(jìng)促優(yōu)，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)95598光明服務(wù)工程，爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口，架起黨和群眾的連心橋，進(jìn)一步彰顯黨的先進(jìn)性和純潔性，為深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、創(chuàng)建“兩個(gè)一流”，服務(wù)全面建成小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。二、競(jìng)賽時(shí)間2013年7月1日至2013年11月30日。三

2、、參賽對(duì)象公司地（市）、縣供電企業(yè)直接面對(duì)客戶，主要從事供電搶修服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)的國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建時(shí)間不少于1年（2012年6月30日前成立）。四、競(jìng)賽原則1立足崗位。堅(jiān)持“你用電，我用心”，在日常工作中比一比，在本職崗位上賽一賽，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一，服務(wù)內(nèi)容更加多樣，服務(wù)水平顯著提升，彰顯共產(chǎn)黨員先鋒本色。2分類指導(dǎo)。分別對(duì)主要從事供電搶修服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提出競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)。綜合考慮服務(wù)隊(duì)履行社會(huì)責(zé)任，開展延伸服務(wù)、特色服務(wù)情況，增強(qiáng)可比性，提升服務(wù)效益和效率。3形成特色。在統(tǒng)一建設(shè)、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，注重結(jié)合實(shí)際、因地制宜，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，滿足客戶需求的多樣

3、性和差異性，形成有創(chuàng)新、有特色、具有推廣價(jià)值的活動(dòng)模式和典型案例。4注重實(shí)效。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目的，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)接受政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督，展示公司責(zé)任央企形象，體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。五、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)參賽的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)均應(yīng)達(dá)到如下基本標(biāo)準(zhǔn)和本專業(yè)對(duì)應(yīng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（一）基本標(biāo)準(zhǔn)1基礎(chǔ)管理規(guī)范。按照國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理辦法（試行）（國(guó)家電網(wǎng)創(chuàng)先組發(fā)20122號(hào)），依托固定建制的基層班組、部門、搶修隊(duì)組建，一般應(yīng)在30人以下，共產(chǎn)黨員比例應(yīng)占到50%以上，名稱標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范，有統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等。合理設(shè)置黨組織，定期開展組

4、織生活，隊(duì)長(zhǎng)由黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的共產(chǎn)黨員擔(dān)任?；顒?dòng)有規(guī)劃、有記錄、有考核，客戶有反饋。2表率作用突出。認(rèn)真履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，大力弘揚(yáng)公司核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，嚴(yán)格遵守員工守則，模范踐行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，廉潔自律，勇于承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，出色完成本職工作，影響和帶動(dòng)作用強(qiáng)。在“三集五大”體系建設(shè)中，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)位居省公司前列，具有先進(jìn)性和示范性。3工作實(shí)踐創(chuàng)新。結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理，增強(qiáng)工作活力；創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極履行社會(huì)責(zé)任，開展搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶弱助困、奉獻(xiàn)愛(ài)心，以及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)

5、企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院等延伸服務(wù)；創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，推行差異化服務(wù)，提供親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)，形成適合崗位特點(diǎn)的工作方法和服務(wù)技能，服務(wù)流程公開透明，服務(wù)方式便捷多樣。4客戶普遍滿意。未發(fā)生影響公司形象的供電服務(wù)事件和行風(fēng)事件，客戶滿意率95%以上。在當(dāng)?shù)厝罕娭杏袕V泛影響力，受到本單位員工廣泛認(rèn)可和客戶高度評(píng)價(jià)，在公司、地方媒體上進(jìn)行過(guò)宣傳，得到上級(jí)單位肯定和各級(jí)黨委政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（二）專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1供電搶修類。堅(jiān)持有呼必應(yīng)、有難必幫，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)行電力故障“首到必修”，推廣標(biāo)準(zhǔn)化搶修，提高供電搶修工作效率和質(zhì)量，縮短停電時(shí)間，滿足供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求。2營(yíng)銷服務(wù)類。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)規(guī)

6、范，規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)追求精益、熱情周到，服務(wù)禮儀、儀容儀表符合規(guī)定要求，做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”，不發(fā)生客戶工程“三指定”行為，提升窗口服務(wù)形象，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。六、競(jìng)賽方式及時(shí)間安排公司現(xiàn)有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)4313支。為充分調(diào)動(dòng)基層的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大社會(huì)影響，擬采取逐級(jí)選拔、考察評(píng)審的方式，分類評(píng)選出十佳國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)（供電搶修類5支，營(yíng)銷服務(wù)類5支）、40支優(yōu)秀國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)（供電搶修類20支，營(yíng)銷服務(wù)類20支）。對(duì)于競(jìng)賽組織工作扎實(shí)、參與面廣，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)整體規(guī)范、管理考核到位的省公司，公司將授予優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)

7、。競(jìng)賽分為初選推薦、考察評(píng)審、總結(jié)提升三個(gè)階段。1初選推薦（7月-8月）。在各省公司范圍內(nèi)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各省公司加強(qiáng)對(duì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理，推動(dòng)服務(wù)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、專業(yè)化，全面提升服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，采取多種方式，加強(qiáng)日常管理、全過(guò)程考核，公平公正地選拔出最具典型性的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)參加公司評(píng)比，并提交相關(guān)材料（清單見附件1、2）。 各省公司推薦的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)每個(gè)類別最多2支，材料要客觀真實(shí)地反映工作情況。2考察評(píng)審（9月-10月）。公司采取專業(yè)考核和集中評(píng)審相結(jié)合的方式評(píng)選出國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。政工部重點(diǎn)考察各省公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)規(guī)范建設(shè)、創(chuàng)新管理以及黨

8、組織和黨員發(fā)揮示范表率作用情況；運(yùn)檢部、營(yíng)銷部、農(nóng)電部結(jié)合供電服務(wù)提升工程和供電服務(wù)突出問(wèn)題整治，重點(diǎn)考察各單位共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”、供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化搶修和公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定；監(jiān)察局結(jié)合開展行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)明察暗訪，重點(diǎn)考察共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)所在單位的客戶滿意度和行風(fēng)測(cè)評(píng)；外聯(lián)部、工會(huì)重點(diǎn)考察各單位共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌傳播、媒體宣傳和班組建設(shè)情況。10月中旬，公司有關(guān)部門組成評(píng)委會(huì)，根據(jù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮各單位的總體情況，提出十佳國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和40支優(yōu)秀國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建議名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定，并進(jìn)行為期一周的公示，廣泛征求意見。3總結(jié)提升（11月）。公示無(wú)異議后，以

9、公司文件印發(fā)表彰決定，頒發(fā)獎(jiǎng)牌證書。在公司網(wǎng)站和報(bào)紙開設(shè)專欄，深入宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)典型經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)事跡，推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)水平全面提升。七、組織機(jī)構(gòu)成立國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)競(jìng)賽的組織領(lǐng)導(dǎo)。組長(zhǎng)由曹志安副總經(jīng)理?yè)?dān)任。成員由國(guó)網(wǎng)運(yùn)檢部、營(yíng)銷部、農(nóng)電部、外聯(lián)部、人資部、政工部、監(jiān)察局、工會(huì)等部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由政工部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。八、工作要求1高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)供電服務(wù)提升工程結(jié)合起來(lái)，將共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作納入年度工作目標(biāo)和績(jī)效考核指標(biāo)體系，建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制和

10、工作機(jī)制，有關(guān)部門要落實(shí)責(zé)任、督導(dǎo)檢查，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、齊抓共管的工作格局。2精心組織，廣泛參與。各單位要把競(jìng)賽過(guò)程，作為提升服務(wù)隊(duì)管理，推進(jìn)工作創(chuàng)新的過(guò)程，堅(jiān)持日?？己伺c集中考核相結(jié)合，定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化過(guò)程管控，激勵(lì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)廣泛參與、比學(xué)趕超，既保證參與的廣泛性，又注重競(jìng)賽的實(shí)效性，真正把工作扎實(shí)、成效顯著、客戶滿意、群眾認(rèn)可的優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)推選出來(lái)。3加大宣傳，推廣經(jīng)驗(yàn)。各單位要充分利用內(nèi)外媒體，深入宣傳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)事跡，營(yíng)造良好氛圍。要積極探索工作規(guī)律，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，拓展服務(wù)深度廣度，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，為建設(shè)“

11、一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出積極貢獻(xiàn)。附件：1.國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽考核細(xì)則2.國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽上報(bào)材料清單附件1國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽考核細(xì)則一、基本標(biāo)準(zhǔn)（80分）序號(hào)考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)一否決條件（有下列情況者，一票否決）1發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。2發(fā)生影響公司形象的供電服務(wù)事件、行風(fēng)事件。3集體或服務(wù)隊(duì)隊(duì)員發(fā)生違法違紀(jì)行為受到處分。4未嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”。二基礎(chǔ)管理20分1按照國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理辦法（試行）（國(guó)家電網(wǎng)創(chuàng)先組發(fā)20122號(hào)），依托固定建制的基層班組、部門、搶修隊(duì)組建，名稱標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范，有統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等。10未按要求統(tǒng)

12、一建設(shè)扣3分；名稱、標(biāo)識(shí)應(yīng)用不規(guī)范扣2分；無(wú)固定場(chǎng)所扣2分；無(wú)統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、承諾等扣3分。2一般應(yīng)在30人以下，共產(chǎn)黨員比例占50%以上。3人數(shù)不符合規(guī)定扣1分；黨員比例低于50%扣2分。3合理設(shè)置黨組織，定期開展組織生活，隊(duì)長(zhǎng)由黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的共產(chǎn)黨員擔(dān)任。3未按條件設(shè)立黨組織扣1分；未定期開展組織生活扣1分；隊(duì)長(zhǎng)不符合要求扣1分。序號(hào)考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)4活動(dòng)有規(guī)劃、有記錄、有考核，客戶有反饋。4活動(dòng)無(wú)規(guī)劃扣1分；無(wú)記錄扣1分；無(wú)檢查考核扣1分；無(wú)客戶反饋扣1分。二表率作用20分1認(rèn)真履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，大力弘揚(yáng)公司核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，嚴(yán)格遵守員工守則。10

13、分每項(xiàng)不落實(shí)，成效不明顯扣2分。2主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，廉潔自律，勇于承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，出色完成本職工作，影響和帶動(dòng)作用強(qiáng)。6分未開展“三亮”活動(dòng)扣2分；黨員承諾踐諾率未達(dá)到100%扣2分；黨員先鋒模范作用不突出、影響帶動(dòng)不夠扣2分。3在“三集五大”體系建設(shè)中，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)位居省公司前列，具有先進(jìn)性和示范性。4分專業(yè)指標(biāo)完成情況低于一般班組、搶修隊(duì)扣4分；工作業(yè)績(jī)未體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性扣2分。三實(shí)踐創(chuàng)新20分1結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理，增強(qiáng)工作活力。6分未創(chuàng)新管理扣3分；工作活力不夠扣3分。2創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極履行社會(huì)責(zé)任，開展搶險(xiǎn)救

14、災(zāi)、扶弱助困、奉獻(xiàn)愛(ài)心，以及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院等延伸服務(wù)。6分未開展履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，或成效不明顯扣3分；無(wú)活動(dòng)載體扣3分。3創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，推行差異化服務(wù)，提供親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)，形成適合崗位特點(diǎn)的工作方法和服務(wù)技能，服務(wù)流程公開透明，服務(wù)方式便捷多樣。8分服務(wù)創(chuàng)新不夠，未推行差異化服務(wù)扣2分；未公開服務(wù)流程扣2分；服務(wù)方式單一扣2分；工作方法和服務(wù)技能與工作崗位結(jié)合不緊密扣2分。四活動(dòng)成效20分1在當(dāng)?shù)厝罕娭杏袕V泛影響力，受到本單位員工廣泛認(rèn)可和客戶高度評(píng)價(jià)，在公司、地方媒體上進(jìn)行過(guò)宣傳。10分未開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議扣5分；客戶和群眾滿意率低于95%扣5分，低于97%扣

15、3分，低于98%扣2分。序號(hào)考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)2健全規(guī)章制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成有創(chuàng)新、有特色、具有推廣價(jià)值的活動(dòng)模式和典型案例。10分規(guī)章制度不健全扣2分；未建立長(zhǎng)效機(jī)制2分；未形成固定的活動(dòng)模式和典型案例各扣2分；創(chuàng)新性不足、推廣價(jià)值不高各扣1分。二、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（20分）類別考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)供電搶修類堅(jiān)持有呼必應(yīng)、有難必幫，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)行電力故障“首到必修”，推廣標(biāo)準(zhǔn)化搶修，提高供電搶修工作效率和質(zhì)量，縮短停電時(shí)間，滿足供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求。20分按照公司有關(guān)規(guī)章制度和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化考核，存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)每項(xiàng)扣2分。營(yíng)銷服務(wù)類嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)規(guī)范，

16、規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)追求精益、熱情周到，服務(wù)禮儀、儀容儀表符合規(guī)定要求，做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”，不發(fā)生客戶工程“三指定”行為，提升窗口服務(wù)形象，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。20分按照公司有關(guān)規(guī)章制度和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化考核，存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)每項(xiàng)扣2分。三、加分項(xiàng)（20分）類別考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加 分 標(biāo) 準(zhǔn)上級(jí)評(píng)價(jià)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)得到上級(jí)單位肯定和各級(jí)黨委政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)。10分中央領(lǐng)導(dǎo)視察或批示加5分，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察或批示加3分；受到國(guó)家級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)加5分，省級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)加3分。不重復(fù)累計(jì)，最高10分。類別考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加 分 標(biāo) 準(zhǔn)社會(huì)宣傳加大共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)宣傳，引起社會(huì)關(guān)注和強(qiáng)烈反響。10分中央級(jí)媒體宣傳報(bào)道每次加3分；行業(yè)、公司和省級(jí)媒體宣傳報(bào)道每次加1分。每篇不重復(fù)累計(jì)，最高10分。附件2國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽上報(bào)材料