班組長管理手冊精編版

1、班組長管理手冊1、前言1)班組長乃生產(chǎn)車間基層干部；2)班組長與員工關(guān)系至為密切，其 工作關(guān)系之善惡直接影響現(xiàn)場之 士氣與對公司向心力之凝聚；3)員工之工作教導(dǎo)責(zé)任絕大多數(shù)落 在班組長身上， 工作教導(dǎo)之技巧 至關(guān)重要；4)班組長必須發(fā)揮規(guī)過導(dǎo)善之能 力，且直接負(fù)有文化傳承與扎根 之任務(wù)。2、管理：管理的定義很多，對于各 階層主管應(yīng)當(dāng)有層次之區(qū)別。 管理的 理論很多，理論之被理解程度亦因人 而異，更因不同情形與風(fēng)格應(yīng)用產(chǎn)生 極大之差異，所以管理無所謂對或 錯(cuò)，只有有效或無效兩種。1)定義一：所謂管理是指布置下去 的工作是否按事前制定的計(jì)劃或 標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，并進(jìn)行檢查跟進(jìn)， 若行動與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相脫

2、離，則 應(yīng)采取措施使之符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn) 之要求。2)定義二：所謂管理是指利用擁有 的資源，建制，完成增加價(jià)值的 轉(zhuǎn)換(或稱產(chǎn)生新的價(jià)值)的過 程。3)定義三：管理最簡單而通俗的定 義就是：經(jīng)由別人完成工作。管 理者無他唯有用心。3、管理的五大職能1)計(jì)劃探索未來，制定行動計(jì) 劃。2)組織建立企業(yè)物質(zhì)和社會雙 重機(jī)構(gòu)。3)指揮使人員充分發(fā)揮作用。4)協(xié)調(diào)連接，聯(lián)合，調(diào)和所有 的活動力量。5)控制注意一切行動是否都按 已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn) 行。4、生產(chǎn)管理五大要素(即5M)1)Man-人員(起主導(dǎo)作用)A、 多能手B、 度C、制人員的維持。2)Machine-機(jī)器(由人來維護(hù)，保 養(yǎng))所用儀器

3、，設(shè)備，搬運(yùn)設(shè)備，手工具， 自動化機(jī)器。3)Material-物料(由人來管理) 反應(yīng)所用原輔料4） Method-方法（由人來制訂）A、 規(guī)程，操作規(guī)程B、 作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）5） Management-管理（也有資料稱 第5M為環(huán)境，環(huán)境由人治理。 管理也是更離不開人）：績效管 理，量化管理5、P-D-C-A管理循環(huán)（1） 計(jì)劃職能（P-plan）A.明確實(shí)施該項(xiàng)管理的目的，是否 必要實(shí)施。B.把握現(xiàn)狀：數(shù)字化，具體化，明 了化。C.設(shè)定目標(biāo)。D.為達(dá)到目標(biāo)而擬定相應(yīng)的計(jì)劃與 方法（標(biāo)準(zhǔn)）：E.明確推進(jìn)管理的組織，日程，初 步的方法，找出典型事例，編寫 教育資料。F.設(shè)定管理項(xiàng)目，制定管

4、理表格。 管理項(xiàng)目盡量量化，從多方面設(shè) 定管理項(xiàng)目充分體現(xiàn)管理活動的 效果。G.若管理項(xiàng)目需要投資還需預(yù)算投 入費(fèi)用并評核所獲利益。H.向全員宣布計(jì)劃與方法 （標(biāo)準(zhǔn)）（2）執(zhí)行職能（D-do） 對已制定的計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)）向全員進(jìn)行教育訓(xùn)練， 指導(dǎo)并付諸實(shí)施。按計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)）實(shí) 施：A.按計(jì)劃中的組織將管理活動分擔(dān)（按項(xiàng)目，區(qū)域分）B.全員參與改善提案。C.經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)，有管理權(quán)限的人認(rèn)可 后實(shí)施。D.保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)，表格，照片及提案）。（3）檢查確認(rèn)職能（C-check）A.重要過程的跟進(jìn)，確認(rèn)是否按計(jì) 劃日程實(shí)施（8020原則）B.結(jié)果的確認(rèn)，確認(rèn)是否達(dá)成計(jì)劃 預(yù)定之目標(biāo)（結(jié)果式管理）C.

5、統(tǒng)計(jì)分析， 發(fā)掘異常，追查原因：a）分析失敗事例，眾人會診，糾正失誤。b）評價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍 內(nèi)橫向展開。（4）處理改善職能（A-action）A.應(yīng)急措施除去異常。B.再發(fā)防止措施除去原因。C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，將經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn)規(guī)范化。D.提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。6、生產(chǎn)干部四守則：1)明確了解工作內(nèi)容2)四要：事事要追根究底，處處要開源節(jié)流，日日要思考改善，時(shí)2)徹底執(zhí)行工作指令時(shí)要尋求突破；3)切實(shí)回報(bào)工作進(jìn)度3)五化：合理化，制度化， 標(biāo)準(zhǔn)化，4)精確完成工作任務(wù)重點(diǎn)化，數(shù)字化。7、班組長之職責(zé)10.生產(chǎn)管理之5W2H1)班組長是透過車間員工的努力完1)What-何事成上級主

6、管所交給的任務(wù)。2)Who-何人2)車間員工的努力須由主管培植，3)When-何時(shí)車間員工之工作知識與技巧有賴4)Where-何地于班組長的教導(dǎo)。教導(dǎo)部署是班5)Why-為何組長的基本職責(zé)。6)How-如何3)班組的工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神要靠7)How many(much)-(數(shù)量，損失領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系來促成，并形成和諧之)多少工作氣氛。有效領(lǐng)導(dǎo)員工是班組11.班組長具備的能力及特質(zhì)長的日常任務(wù)。1)有魄力，有行動力，有表達(dá)力。4)工作改善是班組長的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2)有包容心， 有進(jìn)取心，責(zé)任心。8、和諧的團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一下 (四“一3)有工作認(rèn)同感，有涵養(yǎng)。致”)4)工作改善能力。1)目標(biāo)一致5)教育訓(xùn)練能力

7、，管理方法。2)思想一致6)成本觀念，團(tuán)隊(duì)意識。3)行為一致7)危機(jī)管理能力，異常處理能力。4)功過一致8)溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。9、生產(chǎn)管理之(三，四，五運(yùn)動)9)不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真推行，恒心執(zhí)行。1)三高：高品質(zhì)， 高效率， 高利潤；12.班組長具有的文化1)勤奮努力2)團(tuán)結(jié)合作3)創(chuàng)新改革4)部屬是否叫苦連天，你是否讓部13.班組長的價(jià)值屬不好辦事；1)碰上問題專門（找方法）將5)經(jīng)常巡視部屬的工作現(xiàn)場；是一個(gè)成功者；6)傾聽部屬的批評與意見，好的意2)碰上總是專門（找借口）注見立即采用實(shí)施；定是個(gè)失敗者。7)慈愛與嚴(yán)肅并重，認(rèn)同部屬的能14、班組長之職責(zé)力；1)目標(biāo)之達(dá)成8)勿逃避責(zé)

8、任，切勿將自己管理不2)控制過程細(xì)節(jié)的完善當(dāng)?shù)呢?zé)任推給部屬。3)指示相互支援17.現(xiàn)場管理4)消除障礙1)是否每個(gè)員工都有事做；5)激發(fā)士氣2)是否每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該做15.如何成為優(yōu)秀的班組長什么；1)領(lǐng)導(dǎo)下屬，共同達(dá)成目標(biāo)；3)是否每個(gè)員工都認(rèn)真積極工作；2)訓(xùn)練下屬，使之成為熟練的員工4)是否每個(gè)員工都依規(guī)范要求工和有發(fā)展的管理者；作；3)指導(dǎo)下屬工作，改進(jìn)工作方法；5)生產(chǎn)是否依進(jìn)度進(jìn)行；4)防止意外發(fā)生，確保生產(chǎn)安全；6)物料可做到何時(shí)，是否有物料短5)作為上情下達(dá)，下情上達(dá)的橋梁；缺；6)解決下屬困難，消除不滿和消極7)跟進(jìn)品質(zhì)問題；情緒。8)處理設(shè)備異常問題。16.如何經(jīng)營人

9、心18.管理者十大缺失要素1)掌握現(xiàn)場工作的人心，激勵(lì)斗志；1)如果認(rèn)為能力比誠實(shí)重要，則不2)讓部屬有參與意識；能勝任管理者（即態(tài)度第一，能3)多與部屬交談溝通，了解其難言力第二）；之隱；2)拘泥于誰是正確而不考慮什么是正確者；3)公私不分，以私欲私利為前提者；4)平日不努力求新向上，對業(yè)務(wù)不 精通者；5)事前沒有計(jì)劃，發(fā)生異常沒有對 策，多于應(yīng)付難題，對自身沒有 高遠(yuǎn)目標(biāo)者；6)處理事情無法獨(dú)擋一面地加以分 析理解而予以解決者；7)缺乏綜合性，而事后又不知檢點(diǎn) 者；8)下達(dá)命令而事后逃避擔(dān)任者；9)對能干的干部或部屬感到威脅而 蓄意不加以培育者；10)在日常生活中對自己的健康不注 意而顯得

10、體力不支者。19如何利用你的管理時(shí)間1)ABC管理法：ABC管理法是指在處理事件時(shí)把工作分為三類： 既重要又迫切的事項(xiàng)；重要但不 迫切的事項(xiàng)；既不重要又不迫切 的事項(xiàng)；然后先集中精力處理A事項(xiàng)，再去處理B事項(xiàng)，最后才 處理C類事項(xiàng)，即按重急輕緩的 原則處理面對的工作；2)朱瀾80比20原則：朱瀾80比20原則指所有事項(xiàng)中起主導(dǎo)作 用的事項(xiàng)一般占百分之20，而解 決這20%的事項(xiàng)需先花費(fèi)80%的 精力，當(dāng)解決這20%的事項(xiàng)時(shí)就 等于完成全部工作的80%；由此 引申：處理事件時(shí)需先集中精力 解決少數(shù)關(guān)鍵的事項(xiàng)；20、如何贏得別人信賴以下是幾 個(gè)贏得別人信賴的方法：1)改善部屬你很樂于為他們爭取工

11、作上的需求，不過也別忘了告訴 他們你的需求，部屬希望你信任 他們，更希望知道你的需求和全 體員工的需求不互相沖突；2)將你所知道的資訊和部屬分享， 不要藏諸于己以抬高身價(jià)；3)人有七情六欲，所以不要害怕表 達(dá)你的情緒； 不同意某人的看法 就說出來，如果某件事讓你情緒 起伏不定，不妨告訴部屬原因何 在；4)要對事不對人，要求任務(wù)完成而 不針對個(gè)人批評；5)若在你向部屬宣布一個(gè)壞消息 前，他們就已聽說此時(shí)，不要覺 得不安，仍需再宣布一次，部屬 會想看看你對壞消息的反應(yīng)是什 么；6）全力支援部屬，如果他們犯錯(cuò)誤 了，立刻跟在他們身旁，幫助他 們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；7）勇于認(rèn)錯(cuò)，人們會尊重誠實(shí)的人， 而不喜

12、歡“永遠(yuǎn)正確”死不認(rèn)錯(cuò) 的人；8）表現(xiàn)出你會仔細(xì)考慮和關(guān)心他們 對工作所付出的心力；21.了解你的部屬 與年輕的工作伙伴共事， 主管必須了 解什么事會讓他們高興和掃興： 高興-承認(rèn)和稱贊-工作與工作之余多和主管在一起；-知道他們現(xiàn)在做的事如何使他們 更具競爭力；-有機(jī)會學(xué)習(xí)新事物；-工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小 的驚喜；-工作表現(xiàn)好時(shí)， 一個(gè)意料之外的獎(jiǎng) 勵(lì)；掃興：-時(shí)間沒有彈性；-工作狂；-被監(jiān)督和被仔細(xì)觀察；-感受到改變傳統(tǒng)的壓力；-藐視有關(guān)他們的評論；-不被尊重；22.管理快餐1）單打獨(dú)斗的時(shí)代已過去，團(tuán)隊(duì)合 作才是贏的契機(jī)（除去個(gè)人英雄 主義）；2）人與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，那 更容

13、易得到別人的尊重；3）管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要 靠有組織的合作，企業(yè)才能脫穎 而出；4）勇于負(fù)（責(zé)任），才有負(fù)（更大 的責(zé)任）的機(jī)會；5）做工作，就是要把所做的工作讓 自己滿意，即（做好了），而不 光是（做了）；6）工作績效不良的人，可略分為兩 類：A.不能型 -沒有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作：B.不愿型 -執(zhí)行工作，缺乏強(qiáng)烈的意欲；方法：A.不能型 -教育訓(xùn)練，工作教導(dǎo)：B.不愿型 -使用強(qiáng)制目標(biāo)管理；C.人-因有夢想而偉大；提醒你，夢想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，就是想 意味著開始行動；23溝通管理（1）與上級溝通A、 及時(shí)報(bào)告 實(shí)施過程中要經(jīng)常報(bào)告，出現(xiàn)異常一 方面充分分析原因?qū)で蟾倪M(jìn)， 另一

14、方 面及時(shí)向上級報(bào)告取得理解與支持；B、創(chuàng)建風(fēng)格，常給上司意外之喜 不要被動接收上級的命令， 要主動發(fā) 現(xiàn)和解決問題； 善于打破現(xiàn)狀， 創(chuàng)造 第一的記錄，在公司留下自己的形 象；工作成果超出上級的預(yù)期；C、經(jīng)常報(bào)告先講結(jié)果， 讓上級產(chǎn)生興趣， 再講具 體方案；要根據(jù)事實(shí)的基礎(chǔ)報(bào)告， 千 萬不可偽造， 即使報(bào)告自己的構(gòu)想時(shí) 亦要說明依據(jù)什么樣的實(shí)際情況， 通 過怎樣合乎邏輯的方法推則得出； 報(bào) 告中預(yù)測結(jié)果時(shí)對于成績盡可能保 守估計(jì)；報(bào)告問題時(shí)， 先說自身方面 的問題及要采取的對策， 然后基于事 實(shí)指出他人的問題， 在報(bào)告他人問題前，先同對方交流意見是必要的； 報(bào) 告盡可能簡明扼要， 書面報(bào)告盡

15、可能 一張A4紙內(nèi)容，一般不超出兩張， 具體數(shù)據(jù)可作參考資料準(zhǔn)備； 報(bào)告成 績時(shí)不要忘記感謝得到的配合與支 持。（2）與下級溝通A.自己要有主見；B.工作分派公平公正；C.獎(jiǎng)罰分明，形成良性競爭；D.對下級提供指導(dǎo)，提升其技能；E.主動承擔(dān)責(zé)任；F.主動尋找問題，制定并實(shí)施改善 計(jì)劃，帶動部屬積極參與；G.鼓動部屬提出建議，并幫其達(dá)成 改善目標(biāo)，使其有成就感；H.部屬有成績要及時(shí)表揚(yáng)，鼓勵(lì)， 尤其在他人和上級面前要大聲表 揚(yáng)。（3）與關(guān)聯(lián)部門同事溝通A.站在對方立場考慮問題是溝通最 有效的方式；B.以“下一工序就是顧客”的意識 進(jìn)行工作；C.對方失誤時(shí)，就事論事，不推測，不煽情，不議論，使問題

16、簡單明 朗化，“你一向如此 ”,“你就是 如此想的”等言語只會令問題更 加復(fù)雜；D.工作涉及對方時(shí)一定要先聯(lián)絡(luò)對 方并取得共識；E.對方給予協(xié)助時(shí)不要忘記感謝；（4）與自己溝通A.要做出成績，要打破現(xiàn)狀，采用 新的方法；B.爭取更高的報(bào)酬，報(bào)酬體現(xiàn)公司 對自己的評價(jià)，年年承接一樣的 工做，無突破，報(bào)酬就很難提高， 只有主動擴(kuò)大自己的工作范圍， 承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)或在工作范圍內(nèi) 不斷創(chuàng)新， 創(chuàng)造新價(jià)值；C.公司必須有利益才會發(fā)展，公司 發(fā)展自己才會發(fā)展；D.你可以選擇公司，但你不可以選 擇：“上司”；E.上司作決定前你可以表明你的想 法，觀念，但一旦決定作出后你 必須全力以赴的執(zhí)行；24、班組長日常

17、工作要點(diǎn)（1）、上班前A.提前1015分鐘到場；B.先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；C.確認(rèn)工作任務(wù)，生產(chǎn)計(jì)劃；D.確認(rèn)投產(chǎn)產(chǎn)品所需原材料，SOP,特殊處理指示，及注意事項(xiàng)D1、確認(rèn)物料；a）物料是否備齊？有經(jīng)確認(rèn) 嗎？何時(shí)確認(rèn)的？誰確認(rèn) 的？b）物料未齊：人員疏忽，立即 呈報(bào)主管要求緊急備料（缺 項(xiàng)目）；c）物料短缺：立即呈報(bào)主管裁 示是否投產(chǎn)（缺數(shù)量）：d）不能投產(chǎn)：緊急備料呈 報(bào)主管e）停產(chǎn)待料：領(lǐng)取新指令，執(zhí) 行事務(wù)或支援性工作；f）可以投產(chǎn)：預(yù)排（調(diào)整）工 作，作缺料投產(chǎn)準(zhǔn)備。D2、確認(rèn)工具，儀器，動力，設(shè)備及人員：a）工具，儀器是否備齊？能否正常 使用？b）動力是否正常（電力，空壓，抽 風(fēng)，空調(diào)等）？c）生產(chǎn)機(jī)器能否正常運(yùn)作？d）特殊作業(yè)技術(shù)人員是否備齊？e）投線前教育（早會或是晚會間集 合）：點(diǎn)到，識別證佩戴查核， 特殊規(guī)定解說，注意事項(xiàng)提示， 前日缺失改善要求：f）非投產(chǎn)之其他任務(wù)，依不同之任 務(wù)內(nèi)容對部屬作簡單明了解說 后，積極迅速作好任務(wù)調(diào)配；（2）上班時(shí)：A、早會:g)風(fēng)扇，電燈，抽風(fēng)機(jī)，等動力系a)各種料表單據(jù)熟練使用:統(tǒng)是否關(guān)閉:？b)執(zhí)行車間管理辦法之各項(xiàng)守則及B、下班秩序掌控:例行工作進(jìn)度報(bào)告:a)查看當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成狀況，調(diào)c)部屬情緒了解，安撫與激勵(lì)；整次日工作方向；d)資優(yōu)員工發(fā)掘，呈報(bào)，部屬績效b)今日生產(chǎn)檢討，明日