客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文

1、工業(yè)大學生產(chǎn)實習總結(jié)報告題目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實習任務(wù)及評語學號學生姓名專業(yè)班級電子商務(wù)班課程設(shè) 計題目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實 習 任 務(wù) 及 要 求實習任務(wù)及要求：1. 要求認真聽取有關(guān)技術(shù)報告，了解專業(yè)開發(fā)技術(shù)方法，并進行總結(jié)。2. 熟悉當前流行的一種軟件開發(fā)工具。3. 設(shè)計并開發(fā)一個實用程序。生產(chǎn)實習過程中，要嚴格遵守實習的時間安排，遵守紀律，聽從老師 的指導。正確地完成上述內(nèi)容，規(guī)范完整地撰寫出實習報告。指導教師評語及成績成績：指導教師簽字：2011年12月28日院（系）：軟件學院教研室：軟件教研室一、報告內(nèi)容總結(jié)海關(guān)，是國家的進出關(guān)境監(jiān)督管理機關(guān)。這個定義表明海關(guān)的權(quán)力授自國家，是代 表國

2、家在進出關(guān)境環(huán)節(jié)實施監(jiān)督管理的機關(guān)。海關(guān)法規(guī)定，國務(wù)院設(shè)立海關(guān)總署，統(tǒng) 一管理全國海關(guān)。海關(guān)機構(gòu)的設(shè)置一般分為海關(guān)總署、直屬海關(guān)和隸屬海關(guān)三級。海關(guān) 實行垂直領(lǐng)導的體制，即隸屬海關(guān)由直屬海關(guān)領(lǐng)導，向直屬海關(guān)負責；直屬海關(guān)由海關(guān) 總署領(lǐng)導，向海關(guān)總署負責。海關(guān)按照海關(guān)法和國家有關(guān)法律、法規(guī)，在國家賦予 的職權(quán)范圍內(nèi)自主地、全權(quán)地行使海關(guān)監(jiān)督管理權(quán)，不受地方政府（包括同級黨的機構(gòu)） 和有關(guān)部門的干預(yù)。海關(guān)的職責：各國政治、經(jīng)濟情況不盡相同，海關(guān)職責也有差異，即使同一國家， 各個歷史時期海關(guān)職責也有變化。但以下幾項職責是絕大多數(shù)國家海關(guān)基本相同的： 對進出口貨物、旅客行李和郵遞物品、進出境運輸工具，

3、實施監(jiān)督管理，有的稱作通關(guān) 管理，有的稱作保障貨物、物品合法進出境。征收關(guān)稅和其他稅費。許多國家海關(guān)除 征收關(guān)稅外，還在進出口環(huán)節(jié)代征國內(nèi)稅費，例如增值稅、消費稅和石油稅等。有些國 家海關(guān)，還征收反傾銷稅、反補貼稅和進口商品罰金等。查緝走私。各國海關(guān)部對逃 避監(jiān)管、商業(yè)瞞騙偷逃關(guān)稅行為進行查緝，尤其對走私禁止和限制進出境的貨物、物品， 特別是毒品，每一個國家海關(guān)部加大查緝力度。網(wǎng)站自上線以來，獲得了海關(guān)總署和相關(guān)政府部門、以及全國二十多家報關(guān)協(xié)會和 相關(guān)行業(yè)協(xié)會的大力支持。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)流量的上升，注冊企業(yè)用戶量的增加和影響 力的擴大，中國通關(guān)網(wǎng)也受到了國內(nèi)外用戶和業(yè)界的積極評價和廣泛關(guān)注。目

4、前，網(wǎng)站UV流量已過百萬；注冊會員也以每天三位數(shù)的速度遞增； 來訪人群覆蓋 全球248個國家和地區(qū)； 網(wǎng)站商業(yè)會員也已覆蓋美國、英國、俄羅斯、德國、韓國、印 度等127個國家和地區(qū)。其他是部分或個別國家海關(guān)具有的特殊職能：如編制對外商品貿(mào)易統(tǒng)計、保稅管理、 沿海巡邏警戒、管理航行一級保護版權(quán)和專利權(quán)等。21世紀初，有些國家除對傳統(tǒng)的有形貿(mào)易（實物）監(jiān)管外，還對無形貿(mào)易（服務(wù)貿(mào)易）進行監(jiān)管。許多國家政府指令該國 海關(guān)履行國際出口管制制度，即對高科技產(chǎn)品、導彈技術(shù)產(chǎn)品、核相關(guān)雙重用途產(chǎn)品、 生化武器、常規(guī)武器、環(huán)境污染物質(zhì)和有毒廢料、瀕危物種、文物等進行管理制。根據(jù)海關(guān)法及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，海關(guān)

5、在執(zhí)行職務(wù)過程中，可以行使以下權(quán) 力：1. 檢查權(quán)除法律另有規(guī)定的以外，在海關(guān)監(jiān)管區(qū)檢查進出境運輸工具；在海關(guān)監(jiān)管區(qū)和海關(guān) 附近沿海沿邊規(guī)定地區(qū)，檢查有走私嫌疑的運輸工具和有藏匿走私貨物、物品的場所， 檢查走私嫌疑人的身體，檢查與進出口活動有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和貨物。2. 查閱、復(fù)制權(quán)查閱、復(fù)制進出境人員的證件，查閱與進出境運輸工具、貨物、物品有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電、錄音錄像制品和其他的有關(guān)資料。3. 查問權(quán)查問違反海關(guān)法或相關(guān)法律法規(guī)的嫌疑人。4. 查驗權(quán)查驗進出境貨物、個人攜帶進出境的行李物品、郵寄進出境的物品。5. 查詢權(quán)查詢被稽查人在商業(yè)銀行或者其他金融機構(gòu)的

6、存款帳戶。6. 查詢權(quán)稽查企業(yè)進出境活動及進出口貨物有關(guān)的賬務(wù)、記賬憑證、單證資料等。7. 扣留權(quán)扣留違反海關(guān)法的進出境運輸工具、貨物和物品及與之有關(guān)的合同、發(fā)票、帳 冊、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電、錄音錄像制品和其它資料?？哿糇咚阶锵右扇耍瑫r 間一般不超過24小時，特殊情況可延長至48小時。8. 連續(xù)追緝權(quán)對違抗海關(guān)監(jiān)管逃逸的進出境運輸工具或個人連續(xù)追至海關(guān)監(jiān)管區(qū)和海關(guān)附近沿海 沿邊規(guī)定地區(qū)以外，將其帶回處理。9. 行政處罰權(quán)對尚未構(gòu)成走私罪的違法當事人處以行政處罰。包括對走私貨物、物品及違法所得 處以沒收，對有走私行為和違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的當事人處以罰款，對有違法情事的 報關(guān)企業(yè)和報關(guān)員

7、處以暫?；蛉∠麍箨P(guān)資格。10. 佩帶和使用武器權(quán)海關(guān)為履行職責，可以依法佩帶武器，海關(guān)工作人員在履行職責時可使用武器。11. 強制執(zhí)行權(quán)是在有關(guān)當事人不依法履行義務(wù)的前提下，為實現(xiàn)海關(guān)的有效行政管理，按照法定 程序，采取法定的強制手段，迫使當事人履行法定義務(wù)。海關(guān)的強制執(zhí)行權(quán)包括強制扣 稅、強制履行海關(guān)處罰決定等。在生產(chǎn)實習第二周，由校外工作的學長給我們進行知識講座，其主要內(nèi)容是根據(jù)系 統(tǒng)來進行需求分析設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)，測試，設(shè)計等。1、在軟件工程中，需求分析指的是在建立一個新的或改變一個現(xiàn)存的電腦系統(tǒng)時描 寫新系統(tǒng)的目的、范圍、定義和功能時所要做的所有的工作。需求分析是軟件工程中的 一個關(guān)鍵過

8、程。在這個過程中，系統(tǒng)分析員和軟件工程師確定顧客的需要。只有在確定 了這些需要后他們才能夠分析和尋求新系統(tǒng)的解決方法。在軟件工程的歷史中，很長時間里人們一直認為需求分析是整個軟件工程中最簡單 的一個步驟，但在過去十年中越來越多的人認識到它是整個過程中最關(guān)鍵的一個過程。 假如在需求分析時分析者們未能正確地認識到顧客的需要的話，那么最后的軟件實際上 不可能達到顧客的需要，或者軟件無法在規(guī)定的時間里完工。2、系統(tǒng)測試，英文是System Testi ng。是將已經(jīng)確認的軟件、計算機硬件、外設(shè)、 網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進行信息系統(tǒng)的各種組裝測試和確認測試，系統(tǒng)測試是針 對整個產(chǎn)品系統(tǒng)進行的測試，目

9、的是驗證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求 規(guī)格不符或與之矛盾的地方，從而提出更加完善的方案。系統(tǒng)測試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過 調(diào)試找出錯誤原因和位置，然后進行改正。是基于系統(tǒng)整體需求說明書的黑盒類測試， 應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部件。對象不僅僅包括需測試的軟件，還要包含軟件所依賴的硬 件、外設(shè)甚至包括某些數(shù)據(jù)、某些支持軟件及其接口等。二、設(shè)計實現(xiàn)內(nèi)容1市場需求分析現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段，功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是一 樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個方面：（1）信息分析能力CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進行分析，使得 決策者掌握的信息更加完全，從而

10、能及時的作出決策。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一 半。（2）對客戶互動渠道進行集成的能力對多渠道進行集成與CRM軍決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與 企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的 渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。（3）支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得 CRM尋網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能 方便應(yīng)用CRM需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售 后

11、服務(wù)部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）并使業(yè)績添磚加瓦。（4）建設(shè)集中的信息倉庫的能力采用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一 起來。（5）對工作流進行集成的能力工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的 人。CRM解決方案應(yīng)具有較強的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)的、 無縫的集成。（6）ERP功能的集成如果CRM與 ERP和財務(wù)、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成 為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數(shù)據(jù) 同步。2系統(tǒng)需求分析CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主

12、要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的 業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。 CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及 市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。 信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫，甚至可以是 E-mail、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù) 雜關(guān)系，導致CRM的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這 種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對CR贓據(jù)的及時、準確的處理和有效利用，就需要：建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)；設(shè)計能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型；劃分

13、數(shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，設(shè)計全局共享及局 部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的 信息集成；提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上敬愛拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客 戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。由于CR辰以客戶為整個管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫管理有自己 的特性。因此，需要建構(gòu)自己的CR瞰據(jù)庫。在構(gòu)建CR瞰據(jù)庫時，應(yīng)注意CRM勺特性, 同時也要注意CRMS統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。本系統(tǒng)假設(shè)針對的是某小型企業(yè)，本系統(tǒng)將有助于其改善對現(xiàn)有客戶的管理混亂狀 態(tài)，加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系。公司有

14、如下需求：因為是小型企業(yè)，系統(tǒng)將只設(shè)系統(tǒng)管理員，管理員擁有對全部系統(tǒng)資料的操作權(quán)限。 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資 料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當查詢到需要信息的時候，系統(tǒng)應(yīng)提供報表 和打印功能，以供公司領(lǐng)導作出決策?？蛻翡N售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標是提高客戶銷 售數(shù)據(jù)的準確性、及時性和完整性，對客戶銷售進行有效管理，提供決策支持所需的數(shù) 據(jù)。服務(wù)反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶反 饋的信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務(wù)。可以實現(xiàn)糾紛、次貨、和訂單 的跟蹤；記錄發(fā)生過的

15、問題及其解決過程；維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣；備件的管理及其他的后勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。3可行性分析基于以上簡化后的功能，系統(tǒng)將會是一個單機版的客戶關(guān)系管理軟件，尤其是去掉 網(wǎng)絡(luò)功能以后，雖然服務(wù)反饋消息渠道減少，但是操作更簡單，界面更統(tǒng)一，這對于一 個小型企業(yè)來說是完全可行的。并且在軟件開發(fā)方面目前自己的水平也已經(jīng)可行。(1) 系統(tǒng)的實現(xiàn)平臺計算機的硬件建議最低配置如下：CPU 300MHZ內(nèi)存32M硬盤8G操作系統(tǒng)win9x操作系統(tǒng)或更高(2) 開發(fā)工具的選擇SQL 2005作為前臺的開發(fā)工具，用 ACCESS 200作為后臺支持數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫 控件來連接ACCESS 2

16、00中并對其編程來實現(xiàn)各種功能。，因為ACCES與 SQL2005i的 同為Microsoft Jet 數(shù)據(jù)庫引擎，有著最好的兼容性。4系統(tǒng)設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖來看，該系統(tǒng)應(yīng)具備如下基本功能：(1) 客戶信息添加、修改和刪除功能(2) 聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能(3) 銷售信息添加、修改和刪除功能(4) 服務(wù)反饋信息添加、修改和刪除功能(5) 客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的查詢功能(6) 客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的報表和打印功能其功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下：系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計（1）數(shù)據(jù)庫概念設(shè)

17、計根據(jù)對數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的分析，可以將這個數(shù)據(jù)庫抽象為一個E-R圖，如圖所示：根據(jù)上述E-R模型，將其轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型：客戶（客戶名稱、客戶編碼、國家/地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳 細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、 客戶來源、客戶狀態(tài)）聯(lián)系人（姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客戶、部門、職務(wù)、國家/地區(qū)、國際區(qū)號、省份、 區(qū)號、城市、由E編、詳細地址、辦公電話、移動電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè) 余愛好、特別紀念日）銷售產(chǎn)品（銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、訂單/合同號、產(chǎn)品、單價、銷售數(shù) 量、折扣、金額）（2）數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計數(shù)據(jù)庫文件名：k

18、hgx.mdb客戶一覽表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明客戶名稱文本（50）否客戶名稱客戶編碼文本（10）否按編碼規(guī)則編碼國家/地區(qū)文本（20）是國家/地區(qū)國際區(qū)號文本（6）是國際區(qū)號省份文本（20）是如國家不是中國，則不需填 :區(qū)號文本（6）是區(qū)號（同省份）城市文本（20）是城市（同省份）郵編文本（6）是郵編詳細地址文本（50）是詳細地址客戶電話文本（20）是客戶電話客戶傳真文本（20）是客戶傳真電子郵箱文本（30）是電子郵箱主頁文本（10）是客戶公司主頁年收入數(shù)字（10）是其年收入員工數(shù)數(shù)字（10）是其員工數(shù)行業(yè)文本（20）是客戶所屬行業(yè)客戶類型文本（10）否客戶類型客戶來源文本（20）是客

19、戶來源客戶狀態(tài)文本（10）是客戶狀態(tài)主鍵為：客戶編碼聯(lián)系人列表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明姓名文本（20）否姓名稱呼文本（8）是稱呼主聯(lián)系人文本（4）是是或否客戶文本（50）是相關(guān)客戶部門文本（8）是部門國家/地區(qū)文本（20）是國家/地區(qū)國際區(qū)號文本（6）是國際區(qū)號省份文本（20）是省份（要求同客戶一覽表）區(qū)號文本（6）是區(qū)號城市文本（20）是城市郵編文本（6）是郵編詳細地址文本（50）是詳細地址辦公電話文本（20）是辦公電話移動電話文本（20）是移動電話家庭電話文本（20）是家庭電話傳真文本（20）是傳真電子郵箱文本（30）是電子郵箱業(yè)余愛好文本（50）是業(yè)余愛好特別紀念日文本（40）是特

20、別紀念日主鍵為：姓名銷售信息表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明銷售日期文本（12）否銷售日期相關(guān)客戶文本（50）否相關(guān)客戶相關(guān)聯(lián)系人文本（20）否相關(guān)聯(lián)系人訂單/合同號文本（20）否訂單/合同號產(chǎn)品文本（50）否產(chǎn)品單價數(shù)字（10）是產(chǎn)品單價銷售數(shù)量數(shù)字（5）是銷售產(chǎn)品數(shù)量折扣文本（10）是折扣金額數(shù)字（10）是金額主鍵為：訂單/合同號服務(wù)反饋表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明反饋主題文本（50）否反饋主題日期日期（12）否日期相關(guān)產(chǎn)品文本（50）否相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)客戶文本（50）否相關(guān)客戶相關(guān)聯(lián)系人文本（20）否相關(guān)聯(lián)系人服務(wù)反饋類型文本（30）是服務(wù)反饋類型1詳細描述文本（200）是詳細描述結(jié)束日

21、期日期（12）是結(jié)束日期結(jié)束標志文本（50）是結(jié)束標志處理結(jié)果文本（50）是處理結(jié)果主鍵為：反饋主題6輸入輸出設(shè)計（1）輸入設(shè)計界面1圖1客戶信息錄入窗體界面3圖2聯(lián)系人信息錄入窗體相關(guān)信息廠金額銷售日期相關(guān)客尸單價相關(guān)聯(lián)系人折扣訂單/合同號誚售數(shù)雖銷售日期相關(guān)客尸訂單#含同號卜3-03-22343434302-03-04北京中園海外工程有限公:03-04-05江賽甲抑電孑亠1丄s23232卜產(chǎn)品1確認添加取消退出卜基本信凰-詳細信息眼務(wù)廈tft類型詳細3S述谿束日期皓束標志覘理貉果,要求更拱05- 05- 3C一 BI目部分電腦散執(zhí)問題j要題33-035代120強畫電腦北京福廉水泥廠崔I確幀

22、btl 取消 | 週岀 |圖4服務(wù)反饋信息添加窗體輸出設(shè)計數(shù)據(jù)輸出可分為屏幕輸出和打印輸出，輸出格式按照系統(tǒng)的格式要求和報表格式進 行設(shè)計。輸出打印信息時，屏幕輸出采用日前常用的1024 X 768的分辨率顯示輸出模式 所輸出的內(nèi)容有客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、銷售信息查詢和服務(wù)反饋信息查詢； 報表則有四個表：客戶基本信息報表、聯(lián)系人基本信息報表、銷售信息報表、服務(wù)反饋 報表。輸出的的格式如下:界面1圖5查詢窗體界面設(shè)計占I曰|縮故ESEiMMLd客戶基本信息報衷可.HH F*|惻| T IIV3-4-LZ4*H卻MS事戶薔專尸衛(wèi)加fr*UlTftFtl JL9I+J?H3«5b&

23、#171;4«!JE片沖tl 耳*1V ZM1V 1 千-pa述產(chǎn)tLJFVx A<rZ3711«9041«16Hr直蠱«»4=電HL.泄 1aUCJ戶z &霍犀 Jk*Vf xv lumv xWJ"SjTftJV T工量丹工*IBIA 4Xdi:舍丹丹嗥X A第璋ftjft.U.iK*- iV LUHJ« I-Ftt«JV T«3fe圖6客戶基本信息報表(3)界面設(shè)計圖7密碼登錄窗體用戶通過密碼登錄，如果密碼不正確，將不能使用本系統(tǒng)，密碼正確用戶將進入系 統(tǒng)的主界面，如下：玉蛻客戶管理複塊

24、消售管理禎慎服轉(zhuǎn)反迨禎塊查誼報表幫助空康軌信息03-6-125.55圖8系統(tǒng)主界面(4)界面的詳細設(shè)計根據(jù)對用戶的的需求分析，一共設(shè)計了 5大模塊，即客戶管理模塊、銷售管理模塊、 服務(wù)反饋模塊、查詢模塊和報表模塊，每個模塊由系統(tǒng)主界面的下拉菜單觸發(fā)。同時， 加入狀態(tài)欄控件，可以實時反映系統(tǒng)中的時間變化和日期。主界面中的“系統(tǒng)”和“幫 助”模塊很簡單，不贅述。圖1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)示意圖其中5大模塊說明如下：客戶管理模塊，主要提供客戶信息和聯(lián)系人信息的添加、修改和刪除功能銷售管理模塊，主要提供銷售信息的添加、修改和刪除功能 服務(wù)反饋模塊，主要提供服務(wù)反饋信息的添加、修改和刪除功能 查詢模塊，提供了對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的查詢功能。其中不僅實現(xiàn)了分類查詢，更區(qū)分了精確查詢和模糊查詢兩部分，使得管理員能按 不同要求查詢到最精確的結(jié)果。所謂精確查詢是指輸入的內(nèi)容完全相同才能查詢到結(jié)果, 而所謂模糊查詢，是在輸入的查詢條件中只要從左到右