恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理制度

1、恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理制度第一章 總第一條 為了在過(guò)程和內(nèi)容方面規(guī)范公司市場(chǎng)信息的收集、整理和分析工 作，提高市場(chǎng)信息的利用效率和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，特制定本制度。第二條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的定義市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)由不同部門(mén)的相關(guān)崗位人員分工明確的、定期和不 定期對(duì)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確和有效的描述和分析的專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)。第三條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的意義市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基石。通過(guò)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，公 司可以對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行更完整地描述，同時(shí)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)各個(gè)組成部分和影響環(huán)境 的系統(tǒng)分析，公司可以有效地設(shè)計(jì)和調(diào)整現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略， 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整體資源優(yōu) 勢(shì)，從而贏得市場(chǎng)。第四條 本管理管理制度涉

2、及的市場(chǎng)信息包括卷煙用品客戶(hù)、非卷煙用品 客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境的信息和數(shù)據(jù)。第五條 本制度適用于股份公司市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和應(yīng)用的全 過(guò)程。第二章市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)第六條市場(chǎng)信息系統(tǒng)的最高管理者公司主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理是市場(chǎng)信息系統(tǒng)的最高管理者。主管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)涉及的各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進(jìn)行最終的決策。主管經(jīng)理可以對(duì)臨時(shí)性的市場(chǎng)信息的搜集和分析提出大致的設(shè)想，由市 場(chǎng)處組織具體的執(zhí)行，并按時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)。第七條市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主管部門(mén)公司市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主管部門(mén)為市場(chǎng)處、綜合處。市場(chǎng)處、綜合處負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息管理系

3、統(tǒng)的設(shè)計(jì)、維護(hù)、日常信息表格和分析報(bào)告的編制管理工作。市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)就市場(chǎng)信息系統(tǒng)管理的主要工作與主管經(jīng)理保持經(jīng)常性的聯(lián)系。市場(chǎng)處和綜合處的市場(chǎng)信息管理崗位工作人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作。第八條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行組織為了保證市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，公司成立跨職能部門(mén)的市場(chǎng)信息管理工作組，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息管理工作的具體執(zhí)行組織。市場(chǎng)信息管理工作組由主管經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員、片區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任 小組成員。市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)本小組內(nèi)部的工作安排和 交流。每年，工作小組對(duì)現(xiàn)行的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)

4、進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)和調(diào)整。由小組內(nèi)部成員進(jìn)行相應(yīng)的討論，提出完整的設(shè)計(jì)和調(diào)整方案，向市場(chǎng)處處長(zhǎng)、 綜合處處長(zhǎng)、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理匯報(bào)，并由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和 主管經(jīng)理做出最終決策。工作小組負(fù)責(zé)已經(jīng)確定的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，信息表格、信息搜集方法、信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)。工作小組每季度就市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行交流和分析，對(duì)不符合的工作內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第九條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門(mén)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門(mén)包括：市場(chǎng)處、綜合處、各片區(qū)各直接執(zhí)行部門(mén)處長(zhǎng)或者經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)市場(chǎng)信息管理的組織和管理工作。各部門(mén)委派所需的人員負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的搜集和整理

5、, 并按時(shí)向市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員匯報(bào)和交流。如果在內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)收集過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員，由雙方商談解決或者請(qǐng)示市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)、銷(xiāo)售 公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理解決。第十條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的外部機(jī)構(gòu)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的外部機(jī)構(gòu)是指：市場(chǎng)調(diào)查公司、各省市統(tǒng)計(jì)局、城市調(diào)查大隊(duì)和臨時(shí)聘任人員市場(chǎng)調(diào)查公司作為專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)和市場(chǎng)調(diào)查及分析機(jī)構(gòu)可以為公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)信息和具有較高價(jià)值的建議。公司可以根據(jù)需要 請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)查公司作目標(biāo)市場(chǎng)的整體調(diào)查和分析。市場(chǎng)調(diào)查和分析的具體內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用計(jì)劃由市場(chǎng)處處長(zhǎng)設(shè)計(jì)，報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)；在市場(chǎng)調(diào)查和分

6、析的過(guò)程中，市場(chǎng)處市場(chǎng) 信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)與市場(chǎng)調(diào)查公司的協(xié)調(diào)和監(jiān)控工作，對(duì)出 現(xiàn)的異常事件應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)處處長(zhǎng)，共同妥善解決。統(tǒng)計(jì)局和城市調(diào)查大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并編制年度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)局和城市調(diào)查大隊(duì)的調(diào)查相對(duì)具有較高的準(zhǔn)確 性和權(quán)威性，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以用以對(duì)地區(qū)性行業(yè)市場(chǎng)和用戶(hù)市場(chǎng)總體狀 況的描述和分析。公司可以聘任臨時(shí)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查和了解,用公正的手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息。市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員 負(fù)責(zé)招聘、選擇和管理這些臨時(shí)聘任人員。在定期和不定期的調(diào)查項(xiàng)目 中，市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員設(shè)計(jì)調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和費(fèi)用

7、, 并報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)處處長(zhǎng)和銷(xiāo)售公司總經(jīng)理。第三章市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的信息表格和報(bào)告第十一條信息的分類(lèi)恒豐紙業(yè)股份公司收集的信息包括： 卷煙用品客戶(hù)信息、非卷煙用品客戶(hù)信 息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和市場(chǎng)環(huán)境信息，詳細(xì)說(shuō)明如表3- 1恒豐紙業(yè)信息分類(lèi)表。表3- 1恒豐紙業(yè)股份公司信息分類(lèi)表信息分類(lèi)信息表格執(zhí)行部門(mén)收集途徑時(shí)間特征非卷煙用品客戶(hù)信息客戶(hù)基礎(chǔ)信息市場(chǎng)處詢(xún)問(wèn)每年統(tǒng)計(jì)客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息市場(chǎng)處詢(xún)問(wèn)每季度統(tǒng)計(jì)卷煙用品客戶(hù)信息客戶(hù)基礎(chǔ)信息片區(qū)詢(xún)問(wèn)每年統(tǒng)計(jì)客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息片區(qū)詢(xún)問(wèn)每季度統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)信息片區(qū)、市場(chǎng)處詢(xún)問(wèn)/暗訪半年統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息片區(qū)、市場(chǎng)處詢(xún)問(wèn)/暗訪每月統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)處

8、媒體監(jiān)測(cè)/外部機(jī)構(gòu)每月統(tǒng)計(jì)注：基礎(chǔ)信息：指第一次搜集的比較完整的背景信息，以及連續(xù)性的對(duì)已有背景信息的補(bǔ)充和修改。動(dòng)態(tài)信息：指當(dāng)期發(fā)生的內(nèi)部和外部信息，以及不斷累積的前期數(shù)據(jù)。第十二條分析報(bào)告的分類(lèi)恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息分析報(bào)告的種類(lèi)見(jiàn)表3-2恒豐紙業(yè)分析報(bào)告分 類(lèi)表。表3-2 恒豐紙業(yè)股份分析報(bào)告分類(lèi)表信息分類(lèi)分析報(bào)告執(zhí)行部門(mén)數(shù)據(jù)分析時(shí)間特征非卷煙用品客戶(hù)信息客戶(hù)分析報(bào)告市場(chǎng)處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)季報(bào)卷煙用品客戶(hù)信息客戶(hù)分析報(bào)告綜合處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述季報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告市場(chǎng)處、綜合處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告市場(chǎng)處、綜合處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)第十二條信息表格的編

9、制信息表格是事先制訂的搜集和整理日常市場(chǎng)信息的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和格式，信 息表格設(shè)計(jì)的質(zhì)量決定市場(chǎng)信息的最終價(jià)值。信息表格的內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體需要，完整和有效地反映市場(chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀，并且在整理和分析之后可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略的制定 提供準(zhǔn)確的實(shí)際依據(jù)。信息表格的設(shè)計(jì)需要相應(yīng)的部門(mén)和人員的共同參與，依據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè) 計(jì)信息和數(shù)據(jù)的提供內(nèi)容和提供方式。有關(guān)人員需要全面掌握信息表格的整理技能，了解信息和數(shù)據(jù)的來(lái)源和整理 的方式，需要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)異常市場(chǎng)信息的能力，并逐漸積累相應(yīng)的知識(shí)和 技巧。第十四條分析報(bào)告的編制信息和數(shù)據(jù)的分析報(bào)告是對(duì)簡(jiǎn)單和表象的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行的深度加工，以便于揭示和解釋市

10、場(chǎng)的真實(shí)原貌，使?fàn)I銷(xiāo)決策更具實(shí)用性和適用性。 分析報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)自原始的信息表格。通常需要對(duì)信息表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行總數(shù)和均值的分類(lèi)計(jì)算。市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員是編制分析報(bào)告的執(zhí)行主體，信息報(bào)告涉及的 其他相關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)在分析報(bào)告的編制過(guò)程中給予足夠的協(xié)助，并針 對(duì)某些異常的分析結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。第四章市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整第十五條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則恒豐紙業(yè)股份公司進(jìn)行市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)持以下原則:信息搜集渠道及方法的合理性搜集和分析成本的最優(yōu)化信息和數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化第十六條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)過(guò)程的設(shè)計(jì)系統(tǒng)過(guò)程的設(shè)計(jì)，主要是指信息管理流程的設(shè)計(jì)

11、，包括:相關(guān)部門(mén)和人員的確定，各自職責(zé)的準(zhǔn)確描述，信息交流和人員溝通方式及時(shí)間的確定每種類(lèi)型信息的搜集人員和方法的確定信息和數(shù)據(jù)的分析信息和數(shù)據(jù)的最終利用第十六條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括:信息表格的設(shè)計(jì)分析報(bào)告的設(shè)計(jì)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的監(jiān)控和考核設(shè)計(jì)第十七條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的調(diào)整每年進(jìn)行一次。第五章信息搜集的渠道和方式第十八條 市場(chǎng)信息的獲得方式?jīng)Q定了信息搜集的完整性和時(shí)效性。恒豐紙業(yè)市場(chǎng)信息搜集的方法包括:人員訪問(wèn)電話(huà)訪問(wèn)小組討論會(huì)神秘顧客調(diào)查（神秘顧客調(diào)查是指以顧客的身份進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)）問(wèn)卷調(diào)查二手資料搜集第十

12、九條通過(guò)人員訪問(wèn)收集市場(chǎng)信息恒豐紙業(yè)通過(guò)人員訪問(wèn)收集信息的辦法包括以下兩種方式:業(yè)務(wù)人員在訪問(wèn)卷煙用品客戶(hù)和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶(hù)的時(shí)候，可以就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫(xiě)訪問(wèn)表格。業(yè)務(wù)人員在訪問(wèn)卷煙用品客戶(hù)和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶(hù)的時(shí)候，可以適當(dāng)詢(xún)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況和經(jīng)營(yíng)情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫(xiě) 訪冋表格。第二十條 通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)收集市場(chǎng)信息恒豐紙業(yè)通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)收集信息的辦法包括以下兩種方式:市場(chǎng)處、綜合處定期對(duì)卷煙用品客戶(hù)和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)，并填寫(xiě)指定的訪問(wèn)表格。市場(chǎng)處、綜合處對(duì)投訴處理后的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪， 并填寫(xiě)指定的訪問(wèn)表格。第二十一

13、條通過(guò)小組討論會(huì)收集市場(chǎng)信息市場(chǎng)處、綜合處可以不定期舉行客戶(hù)小組討論會(huì)，對(duì)公司即將推出的新產(chǎn)品 和原有產(chǎn)品的市場(chǎng)前景和使用狀況進(jìn)行定性研究。第二十二條采用神秘顧客調(diào)查收集市場(chǎng)信息主要有以下辦法:公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)活動(dòng)以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期的神秘顧客調(diào)查。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員可定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查和搜集。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員不定期地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和觀察。第二十三條 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集市場(chǎng)信息主要有以下方式市場(chǎng)處可以針對(duì)具體的目的，如新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、用戶(hù)使用特征等，自己設(shè)計(jì)用戶(hù)調(diào)查方案，聘

14、任臨時(shí)人員進(jìn)行用戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查。市場(chǎng)處可以聘請(qǐng)外部市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查。第二十四條 二手資料搜集市場(chǎng)信息主要有以下方式：公司可以和統(tǒng)計(jì)局及城市調(diào)查大隊(duì)保持良好的關(guān)系，對(duì)他們擁有的市場(chǎng)和用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的搜集和整理。公司可以針對(duì)平面和電視媒體進(jìn)行定期的跟蹤，搜集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息和數(shù)據(jù)。平面媒體的相關(guān)內(nèi)容包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司和個(gè)人的介紹、產(chǎn) 品和業(yè)務(wù)的介紹、報(bào)紙廣告等。平面媒體的選擇應(yīng)該偏重行業(yè)內(nèi) 3-4 家 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常使用的主要報(bào)紙。電視媒體應(yīng)側(cè)重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告的監(jiān) 測(cè)。第六章市場(chǎng)信息分析報(bào)告的使用第二十五條分析報(bào)告是市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的最終產(chǎn)品，應(yīng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)足 夠的重視。分析報(bào)

15、告的主要用途有:指導(dǎo)市場(chǎng)處、綜合處、片區(qū)日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為公司每月的經(jīng)營(yíng)分析提供信息支持為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣及其他營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)提供信息支持為公司和市場(chǎng)處的促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告的設(shè)計(jì)提供支持為公司和市場(chǎng)處、業(yè)務(wù)辦的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核提供信息支持為公司每年的銷(xiāo)售計(jì)劃制定和任務(wù)分解提供信息支持第七章 信息表格和分析報(bào)告的管理第二十六條 市場(chǎng)處、綜合處的市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)以往信息 表格和分析報(bào)告的歸檔、臺(tái)帳登記和保管。第二十七條 信息表格和分析報(bào)告原則上僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售公司總經(jīng) 理和市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)使用，不能外傳。對(duì)信息表格和分析報(bào)告的借閱， 市場(chǎng)處信息管理崗位的工作人員應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄

16、。A、B第二十八條 公司應(yīng)對(duì)信息表格和分析報(bào)告進(jìn)行資料的分級(jí)管理，設(shè)置 級(jí)。A級(jí)：絕對(duì)機(jī)密，僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和市場(chǎng)處處長(zhǎng)使用B級(jí)：機(jī)密，供中層及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或主任以及市場(chǎng)處內(nèi)部使用第二十九條 A 級(jí)資料包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息表格和分析報(bào)告卷煙用品客戶(hù)和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶(hù)的信息表格和分析報(bào)告第三十條 B 級(jí)資料包括：普通用戶(hù)的信息表格和分析報(bào)告市場(chǎng)環(huán)境的信息表格和分析報(bào)告第三十一條 信息表格和分析報(bào)告等資料應(yīng)注意防火防盜，電子文本應(yīng)留有 備份文件，并保證安全儲(chǔ)存。第八章附則第三十二條 本制度由股份銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)解釋 ,修改時(shí)由銷(xiāo)售公司提出， 總經(jīng) 理審核，董事會(huì)審批。第三十三

17、條 本制度經(jīng)呈董事會(huì)審議通過(guò)后頒布實(shí)施。附錄一非卷煙用品客戶(hù)分析報(bào)告1、客戶(hù)業(yè)務(wù)基本狀況（用戶(hù)資料信息/用戶(hù)回訪信息）客戶(hù)對(duì)特種紙產(chǎn)品需求狀況特種紙產(chǎn)品的種類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量平均采購(gòu)支出用戶(hù)評(píng)價(jià)2、客戶(hù)對(duì)恒豐紙業(yè)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià) （用戶(hù)資料信息/用戶(hù)回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)恒豐紙業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-34競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3、客戶(hù)使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題（用戶(hù)反饋信息）客戶(hù)使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題集中度問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題34、恒豐紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理結(jié)果分析（用戶(hù)反饋信息）質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)交及時(shí)達(dá)標(biāo)率質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)達(dá)標(biāo)率客戶(hù)對(duì)處理的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)丿意、比較

18、滿(mǎn)丿意、基本滿(mǎn)丿意、比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意5、客戶(hù)采購(gòu)公司產(chǎn)品變動(dòng)異常情況采購(gòu)公司產(chǎn)品金額增加最大的前 5名客戶(hù)名稱(chēng)采購(gòu)金額變動(dòng)幅度增加原因12345采購(gòu)公司產(chǎn)品金額下降最大的前 5名客戶(hù)名稱(chēng)米購(gòu)金額變動(dòng)幅度下降原因123456、客戶(hù)對(duì)恒豐紙業(yè)的意見(jiàn)和建議（客戶(hù)資料信息 /客戶(hù)回訪信息/客戶(hù)投訴信息）客戶(hù)意見(jiàn)意見(jiàn)集中度意見(jiàn)1意見(jiàn)2意見(jiàn)3客戶(hù)建議建議集中度建議1建議2附錄二卷煙用品客戶(hù)分析報(bào)告客戶(hù)使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題集中度1、客戶(hù)業(yè)務(wù)基本狀況（用戶(hù)資料信息/用戶(hù)回訪信息）客戶(hù)對(duì)卷煙輔料產(chǎn)品需求狀況卷煙輔料的種類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量平均采購(gòu)支出用戶(hù)評(píng)價(jià)2、客戶(hù)對(duì)恒豐紙業(yè)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià) （

19、用戶(hù)資料信息/用戶(hù)回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)恒豐紙業(yè)華豐紙業(yè)民豐錦豐紅塔藍(lán)鷹3、客戶(hù)使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題（用戶(hù)反饋信息）問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題34、恒豐紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理結(jié)果分析（用戶(hù)反饋信息）質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)交及時(shí)達(dá)標(biāo)率質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)達(dá)標(biāo)率客戶(hù)對(duì)處理的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)丿意、比較滿(mǎn)丿意、基本滿(mǎn)Q八意比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意5、客戶(hù)采購(gòu)公司產(chǎn)品變動(dòng)異常情況客戶(hù)名稱(chēng)米購(gòu)金額變動(dòng)幅度下降原因123456、客戶(hù)對(duì)恒豐紙業(yè)的意見(jiàn)和建議（客戶(hù)資料信息 /客戶(hù)回訪信息/客戶(hù)投訴信息）客戶(hù)意見(jiàn)意見(jiàn)集中度意見(jiàn)1意見(jiàn)2意見(jiàn)3客戶(hù)建議建議集中度建議1建議2附錄三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告制表人崗位名稱(chēng)制表時(shí)間

20、1、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理動(dòng)態(tài):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本管理動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他2、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他3、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要?jiǎng)討B(tài):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他4、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告宣傳主要?jiǎng)討B(tài):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告宣傳主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他5、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與大客戶(hù)的業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài):當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與大客戶(hù)的業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他附錄四市場(chǎng)環(huán)境信息匯總報(bào)告制表人稱(chēng)崗位名制表時(shí)間1、宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息:宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)

21、濟(jì)狀況其他2、國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)信息:國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)信息國(guó)內(nèi)特種紙行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)國(guó)內(nèi)行業(yè)政策動(dòng)態(tài)國(guó)內(nèi)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)動(dòng)態(tài)國(guó)內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)其他3、xx地區(qū)行業(yè)市場(chǎng)信息:XX地區(qū)行業(yè)市場(chǎng)信息特種紙銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售收入恒豐紙業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他附錄五 非卷煙用紙客戶(hù)基礎(chǔ)信息客戶(hù)代碼客戶(hù)名稱(chēng)制表人崗位名稱(chēng)制表時(shí)間1、目前基本狀況:客戶(hù)基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營(yíng)狀況其他負(fù)責(zé)米購(gòu)業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶(hù)采購(gòu)特種紙狀況:客戶(hù)需要特種紙的名稱(chēng)需求數(shù)量計(jì)劃采購(gòu)金額采購(gòu)金額占總米購(gòu)金額的比例主要提供商3、客戶(hù)對(duì)特種紙的價(jià)格和性能要求客戶(hù)需要特種紙的名

22、稱(chēng)客戶(hù)的目標(biāo)價(jià)格客戶(hù)的性能要求客戶(hù)對(duì)供貨的要求其他4、客戶(hù)未來(lái)特種紙米購(gòu)計(jì)劃客戶(hù)需要特種紙的名稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品性 能的特殊 要求預(yù)定采購(gòu)時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者附錄六卷煙用品客戶(hù)基礎(chǔ)信息客戶(hù)代碼客戶(hù)名稱(chēng)制表人崗位名稱(chēng)制表時(shí)間1、目前基本狀況:客戶(hù)基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營(yíng)狀況其他負(fù)責(zé)米購(gòu)業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶(hù)采購(gòu)卷煙輔料產(chǎn)品狀況:客戶(hù)采購(gòu)卷煙輔料的名稱(chēng)需求數(shù)量計(jì)劃采購(gòu)金額采購(gòu)金額占總米購(gòu)金額的比例主要提供商3、客戶(hù)對(duì)特種屯紙的價(jià)格和性能要求客戶(hù)米購(gòu)卷客戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)的性能客戶(hù)對(duì)供貨其他煙輔料的名價(jià)格要求的要求4、客戶(hù)未來(lái)卷煙輔料采購(gòu)計(jì)劃客戶(hù)需要卷煙輔料的名稱(chēng)

23、對(duì)產(chǎn)品 性能的 特殊要 求預(yù)定采購(gòu)時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者附錄七競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)信息客戶(hù)代碼客戶(hù)名稱(chēng)制表人崗位名稱(chēng)制表時(shí)間1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前基本狀況:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本管理狀況經(jīng)營(yíng)狀況業(yè)務(wù)收入員工人數(shù)利潤(rùn)率新增生產(chǎn)線(xiàn)情況業(yè)務(wù)發(fā)展速度公司主要戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)其他公司主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷管理風(fēng)格和特占八、其他負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主要管理者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷管理風(fēng)格和特占八、其他2、生產(chǎn)線(xiàn)基本狀況:主要生產(chǎn)線(xiàn)基本狀況生產(chǎn)線(xiàn)的類(lèi)型基本應(yīng)用技術(shù)投產(chǎn)時(shí)間使用時(shí)間投資金額生產(chǎn)能力運(yùn)營(yíng)狀況后續(xù)性項(xiàng)目-1后續(xù)性項(xiàng)目-2其他3、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況:產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類(lèi)價(jià)格特點(diǎn)銷(xiāo)售渠道促銷(xiāo)活

24、動(dòng)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)廣告導(dǎo)向經(jīng)常使用的媒體其他4、與大客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況:與大客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況與大客戶(hù)維持關(guān)系的主要手段與大客戶(hù)的關(guān)系其他附錄八非卷煙用品客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息客戶(hù)代碼客戶(hù)名稱(chēng)制表人崗位名稱(chēng)制表時(shí)間1、客戶(hù)特種紙費(fèi)用支出特種紙的名稱(chēng)當(dāng)期支出變動(dòng)情況增幅2、當(dāng)期客戶(hù)新增特種紙需求的情況客戶(hù)新采購(gòu)產(chǎn)品的名稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品 性能的 特殊要 求預(yù)定采購(gòu)時(shí)間采購(gòu)金額成交價(jià)供應(yīng)商3、當(dāng)期與客戶(hù)接觸紀(jì)錄:接觸紀(jì)錄-1接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶(hù)人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他接觸紀(jì)錄-2接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶(hù)人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他接觸紀(jì)錄-3接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶(hù)人員公司人員

25、接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他4、當(dāng)期客戶(hù)使用公司及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況:客戶(hù)使用公司及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況當(dāng)期客戶(hù)生產(chǎn)運(yùn)行狀況使用產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題問(wèn)題的解決5、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶(hù)接觸情況:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1名稱(chēng)：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶(hù)關(guān)系的變化客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)特殊事件其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2名稱(chēng)：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶(hù)關(guān)系的變化客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)特殊事件其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3名稱(chēng)：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶(hù)關(guān)系的變化客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)特殊事件其他6、恒豐紙業(yè)的機(jī)會(huì):可能使用恒豐產(chǎn)品的名稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品 性能的 特殊要 求預(yù)定采購(gòu)時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者附錄九卷煙用品客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息客戶(hù)代碼客戶(hù)名稱(chēng)制表人崗位名稱(chēng)制表時(shí)間1、客戶(hù)卷煙輔料費(fèi)用支出卷煙輔料的名稱(chēng)當(dāng)期支出變動(dòng)情況增幅2、當(dāng)期客戶(hù)新增卷煙輔料需求情況客戶(hù)新采購(gòu)產(chǎn)品的名稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品 性能的 特殊要 求預(yù)定采購(gòu)時(shí)間采購(gòu)金