深圳宇X物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊目錄

1、*深圳市宇 X 物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手 冊目錄1.0 批準(zhǔn)頁 12.0 修改頁 23.0 公司簡介 34.0 環(huán)境管理體系 34.1 總要求 342 環(huán)境方針（與質(zhì)量方針進(jìn)行整合）44 3 策劃 543 1 環(huán)境因素控制策劃543 2 法律及其他要求643 3 目標(biāo)和管理方案64 4 實(shí)施和運(yùn)行 744 1 職責(zé)權(quán)限和溝通744 2 培訓(xùn)、意識與能力184.4.3 協(xié)商與交流 1944 4 環(huán)境管理體系文件2144 5 文件與資料控制 2244 6 體系運(yùn)行控制 231）總則 232）廢水的管理 233）廢氣的管理 244）噪聲的管理 245）固體廢棄物管理 246）光污染的管理 257）

2、化學(xué)危險(xiǎn)品 2544 7 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)264 5 檢查與糾正措施 2645 1 績效測量與檢測2645 2 事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施 2745 3 記錄的控制要求29454 內(nèi)部管理體系審核 （ 簡稱內(nèi)部審核 ） 29四年一月組織編制了環(huán)境管理手冊 A/0 版，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是物業(yè)管理及環(huán)境管理的法規(guī) 性文件，是指導(dǎo)物業(yè)建立、實(shí)施、保持和改 進(jìn)、環(huán)境管理體系的行動準(zhǔn)則， 物業(yè)所屬部 門及全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)， 深入領(lǐng)會， 切 實(shí)貫徹執(zhí)行。總經(jīng)理： XXX二 OO四年一月2.0 修改頁序號修改摘要修改后版本/ 狀態(tài)修改人審批人生效日期3.0 體系簡介3 1 手冊適用范圍31

3、1 本手冊是公司環(huán)境管理的綱領(lǐng)性文 件，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的程序規(guī)定及其執(zhí)行， 均 須符合本手冊規(guī)定要求。 對質(zhì)量管理活動的 員工，本手冊的規(guī)定都是強(qiáng)制性的。31 2 本手冊覆蓋本公司范圍為：公司各 部門、歐景城管理處。3 2 公司簡介3 3 手冊持有人手冊發(fā)放號 手冊持有部門 /*人員4.6 管理評審 301.0 批準(zhǔn)頁1.1發(fā)布令質(zhì)量 /環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的生命線， 是物 業(yè)經(jīng)營管理的永恒主題。為提高物業(yè)管理 水平，依據(jù) IS09001 ： 2000質(zhì)量管理體 系要求、 ISO14001： 96環(huán)境管理體 系 - 要求的標(biāo)準(zhǔn)要求， 結(jié)合物業(yè)行業(yè)的服 務(wù)特性及物業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際，于二 OO（ 正本 ）

4、 檔） 01（副本 ） 02（副本） 03（副本） 04（副本） 05（副本） A-06（ 副本 ） A-07（ 副本 ） A-08（ 副本 ） A-09（ 副本 ） A-10（ 副本 ）經(jīng)營管理部總經(jīng)理行政部專業(yè)運(yùn)營部 服務(wù)營運(yùn)部 經(jīng)營管理部 管理處經(jīng)理事務(wù)部工程部安管部服務(wù)管理部（存*1.1 環(huán)境管理體系本章將對深圳市宇 X 物業(yè)管理公司的環(huán)境的文件化管理體系進(jìn)行描述，主要包括有以下內(nèi)容：1.2 總要求讓您滿意是我們不斷的追求。詮釋：1. 建立和保持持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量/ 環(huán)境管理體系，遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求；2. 創(chuàng)建安全舒適工作環(huán)境， 以人為本，為廣1.3依據(jù) ISO14001： 96

5、 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了大員工提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和勞動保護(hù)， 追 環(huán)境管理體系并形成文件，物業(yè)全體員工 求員工的滿意。 將有效貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)管理體 系的有 3. 以用戶滿意為衡量我們服務(wù)工作的最終效性。物業(yè)按照 ISO14001： 96 的要求， 建立由 “ 規(guī)劃 (策劃)、實(shí)施與運(yùn)行、 檢查 和糾正措施、管理評審 ” 諸環(huán)節(jié)構(gòu)成的動 態(tài)循環(huán)過程的基礎(chǔ)上。通過定期評審評價(jià) 環(huán)境管理體系，尋求對其改進(jìn)的可能性和 可實(shí)施性。實(shí)現(xiàn)對環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)。 物業(yè)通過以下活動對過程實(shí)施控制：a) 制定適宜的環(huán)境方針；b) 確定過去、當(dāng)前或計(jì)劃中的活動、產(chǎn)品 或服務(wù)中的環(huán)境因素，以判定其中的重大 危險(xiǎn)影響：

6、c) 確定有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)要求；d) 確定優(yōu)先事項(xiàng)，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和 指標(biāo)；e) 建立組織機(jī)構(gòu)，制定方案以實(shí)施環(huán)境方 針，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)；f) 順利開展規(guī)劃 (策劃)、控制、糾正措施、審核與評審活動，以確保對環(huán)境方針的遵 循和環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性；g) 根據(jù)不斷變化的客觀條件作出修正。4 2 環(huán)境方針(與質(zhì)量方針進(jìn)行整合)物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定環(huán)境方針， 體現(xiàn)滿足相關(guān)方要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾， 并使其在各層次得到充分的理解及切實(shí)的 執(zhí)行。42 1 環(huán)境方針的制定原則物業(yè)管理層負(fù)責(zé)制定環(huán)境方針，方針應(yīng)滿 足以下要求(但不限于) ：a) 符合物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模；b) 包括

7、持續(xù)改進(jìn)的承諾；c) 包括遵守有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律和物業(yè)制 定的其他要求的承諾；d) 形成文件，付予實(shí)施，予以保持；標(biāo)準(zhǔn)，努力為廣大顧客提供安全、文明、舒 適、高雅的人居環(huán)境，成為顧客對我們服務(wù) 質(zhì)量滿意的企業(yè)；4. 加強(qiáng)污染防治，減少以至消除現(xiàn)有的污染 廢棄物及其產(chǎn)生的污染， 采取積極措施， 消 除和減少不良環(huán)境影響， 建立社會對我們環(huán) 境管理滿意的企業(yè)。4.2.3 支持性文件TP-1.1 方針管理程序4 3 策劃4 31 環(huán)境因素控制策劃1) 各部門相關(guān)人員綜合考慮本部門各項(xiàng)活動中涉及的人員、設(shè)備、設(shè)施、用電情況、物資、顧客、特殊氣候、工作時(shí)間等因素， 對存在的環(huán)境因素進(jìn)行充分辨識， 并記錄在

8、部門環(huán)境因素清單中，報(bào)經(jīng)營管理部。2) 經(jīng)營管理部對各部門提交的部門環(huán)境因 素清單進(jìn)行檢查，對描述不規(guī)范，遺漏，重復(fù)，錯(cuò)誤的地方進(jìn)行修改， 將所有的環(huán)境因素按物理性、化學(xué)性、生物性、生理性、行 為性及其它環(huán)境因素共六種類型進(jìn)行分類， 并最終匯總成各部門環(huán)境因素清單， 報(bào)管理 者代表批準(zhǔn)。3) 經(jīng)營管理部組織相關(guān)人員，考慮下述方面，對環(huán)境因素進(jìn)行評價(jià)， 確定物業(yè)的重大 環(huán)境因素：a) 事故發(fā)生的可能性；b) 人體暴露在危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度；c) 一旦發(fā)生事故會造成的損失后果。4) 極其危險(xiǎn)、高度危險(xiǎn)、顯著危險(xiǎn)歸結(jié)為 重大環(huán)境因素。 對于確定為重大環(huán)境因素的工作項(xiàng)目(場所、設(shè)備) ，應(yīng)按照此性質(zhì)，

9、*經(jīng)營e) 傳達(dá)全體員工， 每個(gè)員工都認(rèn)識到其在 環(huán)境衛(wèi)生方面的義務(wù)；f) 為相關(guān)方所獲得；g) 定期進(jìn)行評審，確保其適宜性。2.1方針確定明確的控制要求， 如建立環(huán)境目標(biāo)， 照相關(guān)法律 法規(guī)，規(guī)定指標(biāo)值，編制環(huán)境管理方案，采取消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。5) 當(dāng)物業(yè)活動或提供服務(wù)過程發(fā)生了變化、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化等情況發(fā)生時(shí)，*表、成本預(yù)算等， 物業(yè)應(yīng)在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)定 期對管理方案進(jìn)行評審， 如有必要， 應(yīng)針對物業(yè)的活動、 服務(wù)過程的變化， 對管理方案進(jìn)行修訂。5）支持性文件TP-2.1 目標(biāo)制訂與評價(jià)程序4 4 實(shí)施和運(yùn)行44 1 職責(zé)權(quán)限和溝通 物業(yè)明確規(guī)定各部門的職責(zé)和相

10、互關(guān)系， 并針對每一工作崗位制訂了職務(wù)說明書 ， 對內(nèi)、外部的聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。1） 組織機(jī)構(gòu)公司組織架構(gòu)圖管理部應(yīng)組織相關(guān)人員對環(huán)境因素進(jìn)行重 新辨識及評價(jià)。6）支持性文件EP-01 環(huán)境因素識別與評價(jià)程序43 2 法律及其他要求1）物業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理、 生活活動、 產(chǎn) 品或服務(wù)要求有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要 求，進(jìn)行有效控制，保證其使用場所是最 新版本。2）經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)法律、法規(guī)及其他要求的獲取、 發(fā)放、 跟 蹤、換版、回收控制。3）經(jīng)營管理部應(yīng)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)物業(yè) 適用的環(huán)境法律法規(guī)。4）各有關(guān)部門負(fù)責(zé)適用法律、 法規(guī)的運(yùn)行實(shí)施工作。5）支持文件TP-1.4 法律法規(guī)控制及重要資料控制程序

11、管理處組織架構(gòu)圖43 3 目標(biāo)和管理方案年度目標(biāo)：1.4 確保質(zhì)量 / 環(huán)境管理體系在公司本部及 所屬管理處持續(xù)有效運(yùn)行，順利通過第三 方監(jiān)督審核認(rèn)證。1.5 鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，確保有效運(yùn)行1.6 各管理處綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上1.74 顧客服務(wù)有效投訴不超過3 件6 全年無環(huán)境投訴及環(huán)境事故事件發(fā)生1）公司總經(jīng)理應(yīng)確保在物業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能 和層次上建立環(huán)境目標(biāo)系統(tǒng)，此目標(biāo)充分考慮了標(biāo)準(zhǔn)要求：a）法律和其他要求；b）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)；c）可選技術(shù)方案、 財(cái) 務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求；d）相關(guān)方觀點(diǎn)；e）持續(xù)改進(jìn)的承諾。2）物業(yè)層面上的目標(biāo)， 在必要時(shí)尚需在各 相應(yīng)部門的層次上展開分解。次級目標(biāo)

12、 / 指標(biāo)作為對物業(yè)環(huán)境目標(biāo)的支持，應(yīng)與總管理層（總經(jīng)理）1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)定， 努力搞好物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作，使各物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效 益和社會效益。2. 按照公司規(guī)定的經(jīng)營管理權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)好各項(xiàng)工作3. 對總公司負(fù)責(zé)，定期向總公司報(bào)告工作， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議和策略。4. 積極開拓物業(yè)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，制定物業(yè)公 司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、各項(xiàng)策略、遠(yuǎn)期發(fā) 展目標(biāo)及審批和頒布公司的質(zhì)量 / 環(huán)境管理 手冊和程序文件。5. 審核和上報(bào)物業(yè)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決 算，向各職能部門和管理處下達(dá)年度工作任 務(wù)。健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審閱分析每月、每 季及年度財(cái)

13、務(wù)報(bào)表， 檢查物業(yè)公司的經(jīng)營情 況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制和開源節(jié)流 工作。*目標(biāo)保持一致，目標(biāo)應(yīng)具體，指標(biāo)應(yīng)具可測量性。3）各項(xiàng)環(huán)境目標(biāo)必須形成書面文件，并發(fā)布執(zhí)行。對目標(biāo)與指標(biāo)的達(dá)成情況將在定期的管理評審中進(jìn)行審查，并在正式的內(nèi)部溝通過程中進(jìn)行總結(jié)交流，確保對目標(biāo) 達(dá)成情況的監(jiān)控。4）每項(xiàng)環(huán)境的目標(biāo)與指標(biāo)均應(yīng)編制相應(yīng)地管理方案，包括：職責(zé)、行動步驟、時(shí)間6. 主持物業(yè)公司的各種行政會議，檢查和督 導(dǎo)各級管理人員的工作， 協(xié)凋各職能部門之間的關(guān)系。有重點(diǎn)的定期巡視各職能部門、 各崗位經(jīng)營及工作情況，檢查管理服務(wù)質(zhì) 量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決， 并將巡視結(jié)果及時(shí) 傳達(dá)到有關(guān)職能部門。7. 加強(qiáng)物業(yè)

14、公司的全面質(zhì)量管理、 安全管理、思想品德、 環(huán)境保護(hù)、職業(yè)道德和計(jì)劃生育 等工作。1.8保持和發(fā)展物業(yè)公司與社會各界良好的 公共關(guān)系，樹立和完善物業(yè)公司的良好社 會形象。1.9檢查、督導(dǎo)物業(yè)公司的培訓(xùn)工作，加強(qiáng) 物業(yè)公司 “ 軟硬件 ” 建設(shè)，重視選拔和培 養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)， 不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量。1.10 堅(jiān)持依靠廣大員工辦企業(yè)，重視和鼓勵(lì)員工參與民主管理， 以身作則， 關(guān) 心員工， 獎(jiǎng)罰分明，使物業(yè)公司盡快形成凝聚力。 11監(jiān)督指導(dǎo)下級部門工作 , 并負(fù)責(zé)處理公 司重大應(yīng)急事項(xiàng)的處理。12全面管理安全生產(chǎn)、消防管理工作， 建立健全安全管理責(zé)任制、相關(guān)制度及貫 徹落實(shí)、安

15、全生產(chǎn)、消防管理工作法律、 法規(guī)和相關(guān)制度。13質(zhì)量/ 環(huán)境目標(biāo)的制定、 分解方案批準(zhǔn)。14任命管理者代表。15批準(zhǔn)服務(wù)分包商、合格供應(yīng)商名單。 代表公司簽定各項(xiàng)合同。2.2 完成總公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工 作。管理者代表1 照標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量/環(huán)境體系。2 向管理層匯報(bào)管理體系的業(yè)績和改進(jìn) 的需要。3 確保所有人員質(zhì)量 / 環(huán)境意識的提高。4 對外聯(lián)系管理體系的有關(guān)事宜。5 任命內(nèi)審組長。6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作經(jīng)營管理部1在總經(jīng)理、 副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 努力完 成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.2實(shí)施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工作。3.3負(fù)責(zé)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目信息收集處

16、理。3.44負(fù)責(zé)客戶管理處管理。8. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立實(shí)施保 持和改進(jìn)。負(fù)責(zé)法規(guī)資料外來收集、整理、 發(fā)放、更新。9. 負(fù)責(zé)組織、策劃新的物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目，并編 制可行性研究報(bào)告，項(xiàng)目策劃、標(biāo)書編制、 管理處籌備。負(fù)責(zé)各管理處考核。10. 負(fù)責(zé)公司多種經(jīng)營項(xiàng)目的管理的啟動初 期的洽談、 可行性論證、 合同擬定等各個(gè)環(huán) 節(jié)的工作。11建立公司多種經(jīng)營項(xiàng)目的管理檔案，提 交多種經(jīng)營的分析報(bào)告， 為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。12. 組織物業(yè)經(jīng)營、投標(biāo)策劃以及市場信息的 收集、整理、匯總工作。13負(fù)責(zé)組織識別公司內(nèi)部環(huán)境因素，并進(jìn)行統(tǒng)籌控制，組織對重要環(huán)境因素的控制，并采取有效措施控制部門內(nèi)環(huán)境

17、因素。 14負(fù)責(zé)公司顧問項(xiàng)目管理。15. 完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。行政管理部3.1在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成 布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。2. 實(shí)施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系 文件規(guī)定部門的工作。3. 負(fù)責(zé)公司辦公文檔、固定資產(chǎn)、宿舍、車 輛等行政后勤工作的管理， 組織本部門的工 作會議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。4. 掌握國家有關(guān)人事勞資、 勞保等各項(xiàng)政策、 法令，結(jié)合公司實(shí)際情況， 協(xié)助總經(jīng)理制定 公司勞動、人事、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等項(xiàng)規(guī) 章制度和實(shí)施細(xì)則， 并組織實(shí)施和做好上傳 下達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司 OA 辦公系統(tǒng)管理。5. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營需要，確定和調(diào)整機(jī) 構(gòu)和人

18、員配備， 掌握并控制好各部門的定崗 定編，協(xié)助各部門經(jīng)理制定人員需求計(jì)劃，排。負(fù)責(zé)及時(shí)為物業(yè)項(xiàng)目招聘符合條件的員 工。*合理調(diào)配人員，監(jiān)督并參與員工的任免安5負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)營工作拓展 （家政、 中 介項(xiàng)目）。4.2調(diào)查市場行情，掌握市場信息，發(fā)布物業(yè)經(jīng)營信息，聯(lián)系洽談經(jīng)營項(xiàng)目。4.3擬訂或?qū)徍斯竞透鞫壓怂銌挝坏慕?jīng)營項(xiàng)目合同，解決有關(guān)經(jīng)營項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種投訴及經(jīng)濟(jì)或其他糾紛。6. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司 VI 形象策劃的整體管理工 作，以及形象策劃方案的提供和實(shí)施以及監(jiān)督檢查工作。7. 負(fù)責(zé)對外聯(lián)系解決與業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜，積極協(xié)調(diào)各職能部門、管理處的對外工作。8. 負(fù)責(zé)主管各職能部門、管理處的建制和培訓(xùn)

19、工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)主*管各職能部門、管理處人員的業(yè)績考核、 職務(wù)聘任及解聘工作。1.11負(fù)責(zé)對公司各部門、管理處的人員培訓(xùn)考核和每月的監(jiān)督檢查，以確保公司的有 效運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，安排環(huán)境檢測工 作，負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。1.12認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和本市有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)制度，制 定本公司的相關(guān)制度，參與重大事故的調(diào) 查、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作， 對出現(xiàn)的違章指揮、 違章操作等情況，有權(quán)即時(shí)制止，并上報(bào) 總經(jīng)理。11負(fù)責(zé)公司和二級核算單位的經(jīng)濟(jì)核算 助總經(jīng)理編制項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃、 會計(jì)報(bào)表、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、 財(cái) 務(wù)綜合預(yù)算報(bào)表、 決算報(bào)表，以及日、月、季、年度等經(jīng)營 活動報(bào)表

20、，定期向總經(jīng)理提供物業(yè)項(xiàng)目經(jīng) 濟(jì)活動的分析報(bào)告。2.3 負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支計(jì)劃， 做好資金的計(jì) 劃平衡和運(yùn)用，合理掌握、控制成本和費(fèi) 用水平?？刂莆飿I(yè)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收 支情況，督導(dǎo)檢查現(xiàn)金管理，努力減少和 杜絕差錯(cuò)事故、套匯、挪用、貪污、盜竊 等違法亂紀(jì)行為。妥善管理財(cái)物，嚴(yán)防失 竊。2.4負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng) 財(cái)務(wù)規(guī)章制度。搞好會計(jì)核算，正確、及 時(shí)、完整地記賬、算賬、報(bào)賬，給公司領(lǐng) 導(dǎo)及時(shí)提供真實(shí)的會計(jì)核算資料。2.5經(jīng)常調(diào)查研究各職能部門和管理處的經(jīng)濟(jì)狀況以及同行的經(jīng)營信息，為公司開 拓搞活經(jīng)營項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益積極獻(xiàn)計(jì) 獻(xiàn)策，參與公司重大合同的協(xié)商簽訂，做 好總經(jīng)理決策

21、的參謀。2.6負(fù)責(zé)處理好公司與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)部門的關(guān)系，隨時(shí)掌握財(cái)、稅 及外匯動向。2.7 負(fù)責(zé)搞好財(cái)務(wù)方面的文件、 資料、合同、 協(xié)議、賬冊、報(bào)表、憑證、原始單據(jù)等的 歸檔管理工作。2.8 負(fù)責(zé)對部門員工的思想品德、法制觀念教育和專業(yè)培訓(xùn)、工作考核評估，不斷提 高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對本部門人 員職務(wù)的聘任及解聘。19. 控制部門內(nèi)環(huán)境因素。20負(fù)責(zé)公司物料供應(yīng)商的評審，負(fù)責(zé)公司物料采購。21. 完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工服務(wù)運(yùn)營部1 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完 成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 實(shí)施公司經(jīng)營管理 方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工 作。2 負(fù)責(zé)監(jiān)

22、管管理處的服務(wù)工作狀況。3 負(fù)責(zé)對管理處的監(jiān)督檢查，組織各管理 工作，協(xié)處實(shí)施公司工作標(biāo)準(zhǔn)。4 負(fù)責(zé)組織各管理處實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。5 負(fù)責(zé)管理處業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)投訴處理。6 負(fù)責(zé)協(xié)助各管理處物業(yè)疑難事項(xiàng)處理。7 組織指導(dǎo)各管理處服務(wù)改進(jìn)工作。8 負(fù)責(zé)各管理處的成本控制。9 按各種體系要求，建立本部門工作場所 的環(huán)境因素的統(tǒng)計(jì)控制工作， 對員工進(jìn)行相 關(guān)的環(huán)境管理培訓(xùn)， 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目重大設(shè)備 安全事故的處理。10 完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。專業(yè)運(yùn)營部11 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力 完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 實(shí)施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)， 完成體系文件規(guī)定部門的工 作。12 負(fù)責(zé)公

23、司各管理處保安、工程、環(huán)境、 綠化等業(yè)務(wù)工作技術(shù)支持。13 負(fù)責(zé)公司各管理處保安業(yè)務(wù)監(jiān)管、保安員聘用審核、保安員日常訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施。14 負(fù)責(zé)監(jiān)管公司保安、工程、環(huán)境、綠 化工作合作公司的監(jiān)管工作。15 負(fù)責(zé)公司保安、工程、環(huán)境、綠化方 面分包方的選擇評審。16 負(fù)責(zé)為公司物業(yè)內(nèi)所有系統(tǒng)和設(shè)備建立全面的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。17 按各種體系要求，建立本部門工作場 所的環(huán)境因素的統(tǒng)計(jì)控制工作， 對員工進(jìn)行 相關(guān)的環(huán)境管理培訓(xùn)， 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目重大設(shè)作。*2.9 合理制訂各職能部門、 管理處的費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，精打細(xì)算，確保 公司的經(jīng)濟(jì)效益。備安全事故的處理。18 完成總經(jīng)理、副總經(jīng)

24、理臨時(shí)交辦的其 它工作。管理處經(jīng)理1在服務(wù)運(yùn)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。1.13 實(shí)施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)， 完成體 系文件規(guī)定部門的工作。3 負(fù)責(zé)編制年度經(jīng)營管理計(jì)劃，編制年 度工作總結(jié)。4 負(fù)責(zé)采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素。5 做好與業(yè)主、公司各內(nèi)部職能部室、政府相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系工作。6 做好與業(yè)主交流，溝通工作，開展各種社區(qū)文化活動，并安排做好資料收集工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施有關(guān)管理處的糾正和預(yù) 防措施。7 及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各種合理要求。8 審核本管理處的記錄。9 審核本管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，所有員工應(yīng)具備處理火 災(zāi)、電氣事故等基

25、本知識及各種專業(yè)知識 10 成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)管理處事務(wù)部1 負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量 環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容2 根據(jù)公司的方針和目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際情況，制定物業(yè)部各項(xiàng)管理制度。3 負(fù)責(zé)采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素4 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)等費(fèi)用的收取、催 收工作，并進(jìn)行匯總分析編制報(bào)表。5 負(fù)責(zé)處理管理處行政文件的處理等文書，負(fù)責(zé)管理處行政后勤工作。6 組織物業(yè)管理處培訓(xùn)工作。7 負(fù)責(zé)做好來訪、參觀、考察人員的接待工作；8 負(fù)責(zé)用戶、工程技術(shù)檔案資料的搜集、 完善和管理工作。9 負(fù)責(zé)物業(yè)節(jié)日裝飾布置的組織、安排、監(jiān)管工作。完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容2 根據(jù)公司的

26、方針和目標(biāo)， 結(jié)合轄區(qū)的實(shí) 際情況，制定物業(yè)部各項(xiàng)管理制度。3 負(fù)責(zé)采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素4 負(fù)責(zé)對與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的分承包商工 作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。5 負(fù)責(zé)入退伙、裝修手續(xù)的辦理。6 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)單元裝修的巡場管理工作。7 負(fù)責(zé)做好用戶意見調(diào)查工作，聽取、收集用戶對管理服務(wù)工作的意見， 及時(shí)研究改 進(jìn)措施，盡可能地為業(yè)戶提供更多、 更好的 服務(wù)。8 定期走訪業(yè)戶， 加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系溝通，了解業(yè)戶需求， 及時(shí)解決他們所需的服務(wù)和 其他問題。對管理處提供的管理服務(wù)進(jìn)行有效性的評估，并將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)。9 負(fù)責(zé)處理用戶來電、 來訪及投訴的接待、 跟進(jìn)和回訪工作；10 負(fù)責(zé)受理

27、報(bào)裝報(bào)修工作，并向相關(guān)部門傳遞信息；11 負(fù)責(zé)策劃、組織開展物業(yè)的社區(qū)文化活動并做好總結(jié)和記錄。12 負(fù)責(zé)物業(yè)公共地方設(shè)備設(shè)施及建筑物外觀完好情況的巡查工作。13 負(fù)責(zé)完成業(yè)主停車協(xié)議、IC 卡等工作的辦理。14 負(fù)責(zé)突發(fā)事件和緊急情況的處理。15 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。管理處工程部1 負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2 負(fù)責(zé)采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3 負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行等管理工作。4 負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施分承包方的日常管理及參與分承包合同的評審。5 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)建筑物及設(shè)備設(shè)施的管10 負(fù)責(zé)經(jīng)審批后的計(jì)劃采購的落實(shí)。負(fù)責(zé)管理處二級倉庫管理工作

28、。11 負(fù)責(zé)突發(fā)事件和緊急情況的處理。 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。管理處物業(yè)部1 負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，理制度和管理規(guī)定。6 負(fù)責(zé)編制轄區(qū)設(shè)備、 設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃。7 負(fù)責(zé)擬制轄區(qū)工程改造、設(shè)備更新的編 12 制方案及預(yù)算方案。8 負(fù)責(zé)對維修設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)維修工程款進(jìn)行審核。9 協(xié)助查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修完成方案、巡查、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施并協(xié)助裝修驗(yàn)收。10 負(fù)責(zé)制定有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供有償維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與修改。11配合物業(yè)部做好用戶入退伙時(shí)房屋設(shè) 施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。12 負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施發(fā)生突發(fā)事件，必須

29、全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。13負(fù)責(zé)公共部位的水電等基本數(shù)據(jù)的采 集、分析、匯總，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。14 轄區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)， 必須配合其他 部門，直至緊急情況排除。15 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。管理處護(hù)衛(wèi)部1 負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2 負(fù)責(zé)采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境 因素。3 做好管理處保安隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)工 作。4 維護(hù)轄區(qū)的公共秩序，保護(hù)轄區(qū)內(nèi)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。5 做好物業(yè)內(nèi)防火、防盜、防爆炸、防 自然災(zāi)害事故等安全防范工作。6 做好義務(wù)消防隊(duì)伍的管理工作。7 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防安全的管理及宣傳工作。 8負(fù)責(zé)物業(yè)停

30、車場及其車輛的管理工作。9 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)物品出入控制。10 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)外來人員來訪登記，裝修施工人員留宿巡查工作。11 配合管理處各部門處理各類突發(fā)事 件。12 負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志信件的登記分發(fā)。13 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。管理處環(huán)境部4 維護(hù)轄區(qū)的清潔管理工作。5 做好物業(yè)內(nèi)綠化管理、 防自然災(zāi)害事故等安全防范工作。6 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。44 2 培訓(xùn)、意識與能力1) 行政部定期組織對各崗位員工的能力保持和實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)， 定期評價(jià) 的結(jié)果應(yīng)全面反映各崗位員工的實(shí)際工作 能力、接受的培訓(xùn)、專業(yè)資格、服務(wù)意識。2) 各部根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果對員工培訓(xùn)需求 進(jìn)行識別， 并形

31、成相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。 培 訓(xùn)需求的類型包括：a) 員工的入職培訓(xùn)；b) 環(huán)境意識教育；c) 環(huán)境業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)；d) 環(huán)境特殊工作所需的資格培訓(xùn)等。3) 培訓(xùn)工作必須按計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，各部均有責(zé)任配合行政部開展培訓(xùn)工作。 各 項(xiàng)具體培訓(xùn)活動都必須明確培訓(xùn)的目標(biāo)、 內(nèi) 容、方式及負(fù)責(zé)組織的部門 / 人員，行政部 負(fù)責(zé)監(jiān)督控制并審查認(rèn)可培訓(xùn)效果。4) 行政部負(fù)責(zé)結(jié)合培訓(xùn)考核、意見反饋和 實(shí)際工作表現(xiàn)，定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以利改進(jìn)培訓(xùn)活動。5) 培訓(xùn)活動的開展及效果評價(jià)應(yīng)包含：a) 遵守環(huán)境方針和滿足物業(yè)環(huán)境管理體系 要求的程度；b) 各崗位員工的作業(yè)活動對環(huán)境可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)或潛在

32、影響；c) 提高個(gè)人能力的好處；d) 在遵守環(huán)境方針和程序以及滿足物業(yè)環(huán)境管理體系的要求方面， 各崗位員工的角色和職責(zé)；e) 背離規(guī)定的程序可能導(dǎo)致的結(jié)果。6) 物業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動結(jié)束后均應(yīng)按員工 培訓(xùn)管理程序的規(guī)定進(jìn)行記錄。7) 員工工作績效考核：行政部制訂完整的員工績效考核制度， 每年 在規(guī)定的時(shí)間對所有正式注冊的員工進(jìn)行 工作績效考核。*1 責(zé)貫徹公司質(zhì)量 環(huán)境方針和目標(biāo)， 完 方案規(guī)定的內(nèi)容。 TP-3.1 2 負(fù)責(zé)采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境 因素。3 做好管理處清潔綠化隊(duì)伍的管理和培 訓(xùn)工作。10）支持性文件 成體系文件管理 員工招聘考核程序TP-3.2 員工培訓(xùn)管理程序4.4.3

33、協(xié)商與交流1）為確保環(huán)境管理體系的信息進(jìn)行有效傳 遞，本物業(yè)采取下列方式進(jìn)行部門與部門或b) 通用文件及環(huán)境程序文件者部門內(nèi)部之間以及與其他相關(guān)方的溝通 以及本物業(yè)對與重大環(huán)境因素有關(guān)的外部 信息a) 定期或不定期的會議；b) 書面文件的傳閱；c) 書面環(huán)境記錄的傳閱；d) 宣傳欄的布告；2) 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)與本物業(yè)重大環(huán)境因素有關(guān)的外部信息的接受、傳達(dá)、記錄。3) 各部門對供應(yīng)商 / 服務(wù)承包商施加環(huán)境影響時(shí)，可根據(jù)調(diào)查表的相關(guān)信息，考慮 以下方面：a) 要求供應(yīng)商提供對環(huán)境無不良影響的較具環(huán)保性的產(chǎn)品，并正確處理生產(chǎn)及運(yùn)輸 過程中產(chǎn)生的各類氣體、液體、固體廢棄 物；要求或鼓勵(lì)供應(yīng)商采用清潔

34、生產(chǎn)技術(shù)， 或盡可能在生產(chǎn)過程中消除使用危險(xiǎn)原材 料。b) 要求供應(yīng)商在保證所供貨品的質(zhì)量與數(shù) 量前提下，盡量少用包裝材料，節(jié)約原材 料和自然資源；c) 要求相關(guān)方在送貨或收貨時(shí)，運(yùn)輸車輛 要盡量減少尾氣排放或噪聲污染，并遵守 公司相關(guān)規(guī)定。公司根據(jù)實(shí)際的情況制作 “小區(qū)區(qū)內(nèi)車輛緩慢行駛 ” 、“禁鳴喇叭 ” “ 停車后請關(guān)閉發(fā)動機(jī)，減少尾氣排放 ” 的告示牌，樹立在各小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢蒙希?并定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4) 對于為公司提供服務(wù)的承包商， 如機(jī)電 設(shè)備維修承包商，建筑物工程承包商、垃 圾清運(yùn)承包商，消殺防疫承包商等除按上 述要求管理外，還應(yīng)考慮：在服務(wù)承包商 合同中，明確其保護(hù)環(huán)境及注重

35、員工及相 關(guān)人員安全的義務(wù)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行資格審 其環(huán)境行為的合法 性及合理性。5 )對相關(guān)方施加影響的形式可以是電話、 書面、網(wǎng)絡(luò)、會議等多種形式，施加影響 分為建議、警告、嚴(yán)重警告三個(gè)等級。各 相關(guān)部門對相關(guān)方所施加的影響及措施， 應(yīng)報(bào)經(jīng)營管理部，經(jīng)營管理部據(jù)此編制對 相關(guān)方施加影響措施清單 ，經(jīng)營管理部每 年應(yīng)對影響效果進(jìn)行檢查。TP-4.1 采購及物料供應(yīng)商管理程序TP-4.2 分包方管理及施加影響管理程序44 4 環(huán)境管理體系文件1) ISO14001： 96 要求，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)， 建立和維持文件化的整合管理體系， 以保證物業(yè)通過規(guī)范化的管理， 實(shí)現(xiàn)物業(yè)的環(huán)境目 標(biāo)，向顧客提供滿意安

36、全的服務(wù)。整合的文件化管理體系覆蓋物業(yè)所有影響物業(yè)環(huán)境的業(yè)務(wù)過程。物業(yè)制訂書面程序， 明確規(guī)定各類文件和資料的發(fā)放范圍和控制方法，確保與整合管理體系有關(guān)的各個(gè)場 所都能得到相應(yīng)文件的有效版本， 并防止誤 用。物業(yè)對文件系統(tǒng)控制的職責(zé)明確如下：a) 公司總經(jīng)理任命管理者代表，管理者代 表負(fù)責(zé)組織環(huán)境管理體系文件的擬制， 發(fā)布和更改控制；b) 行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)有關(guān)的外來文件接 收、收集和發(fā)放控制，并負(fù)責(zé)對相關(guān)法律法規(guī)的有效性進(jìn)行跟蹤。2 )文件化環(huán)境管理體系 物業(yè)環(huán)境管理體系文件的構(gòu)成包括：a) 環(huán)境管理手冊b) 通用程序文件、環(huán)境程序文件及業(yè)務(wù)管 理程序c) 環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文件；d) 環(huán)境

37、記錄、表格 3)支持性文件 TP-1.2 體系文件資料控制程序 44 5 文件與資料控制 1 ) 文件的控制范圍 物業(yè)需進(jìn)行控制的文件包括：a) 環(huán)境手冊 查或現(xiàn)場跟蹤，以保證c) 環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書d) 環(huán)境表格e) 有關(guān)的法律法規(guī)及其它要求等外來文件f) 公開文件2 )環(huán)境管理體系文件的控制a)文件的控制環(huán)境管理體系文件分為受控和非受控兩種。受控文件加蓋受控文件章， 發(fā)放給物業(yè)環(huán)境6)支持性文件TP-2.2 協(xié)商與交流管理程序TP-5.1 顧客意見調(diào)查與分析程序TP-5.3 投訴處理程序管理體系相關(guān)的部門。 非受控文件發(fā)放給需要了解物業(yè)的外部客戶及機(jī)構(gòu)， 非受控文件加蓋非受控文件章。需發(fā)放非受

38、控文件時(shí)，*報(bào)物業(yè)管理者代表批準(zhǔn)。b） 文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布所有控制范圍內(nèi)的文件和資料在正式發(fā)布 前須按規(guī)定的程序經(jīng)過授權(quán)人員的審批， 每一份文件或資料也應(yīng)按規(guī)定的程序以適 宜的方式標(biāo)明其版本號，各類文件由其責(zé) 任部門按文件類別建立有效的文件清單， 防止誤用作廢、過時(shí)的文件。文件發(fā)放范圍、發(fā)放手續(xù)和保管要求均在 相關(guān)程序文件中明確規(guī)定。相關(guān)責(zé)任部門 按文件規(guī)定的要求進(jìn)行文件的發(fā)放，以確 保物業(yè)各部門都能得到相應(yīng)文件的有效版 本。c） 文件適宜性評審及更改物業(yè)應(yīng)定期對體系文件的適宜性進(jìn)行評 審，以保證體系文件的有效性。 文件的修改通常由該文件的原審批部門進(jìn) 行審批，當(dāng)專門指定其它部門審批時(shí)，該

39、 部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 根據(jù)實(shí)際使用需要，更改的文件應(yīng)按程序 規(guī)定的方式進(jìn)行標(biāo)識。對作廢的文件應(yīng)按規(guī)定的要求收回處理、 或進(jìn)行適宜的標(biāo)識。3）外來文件的控制 物業(yè)經(jīng)營管理部將按規(guī)定的程序和途徑接 收或獲取外來文件，包括與環(huán)境有關(guān)法律 法規(guī)，對所接收或收集的外來文件將按類 別建立外來文件清單，并定期對外來文件 的有效性進(jìn)行跟蹤。根據(jù)各部門的特點(diǎn)發(fā) 放相關(guān)的外來文件，以確保物業(yè)均使用有 效的外來文件。4 ）公開文件的控制物業(yè)的公開文件包括對外廣告、網(wǎng)頁、物 業(yè)內(nèi)廣播稿、節(jié)目通知及介紹等。行政部 負(fù)責(zé)對各類公開文件內(nèi)容的適宜性、準(zhǔn)確 性、合法性進(jìn)行審批。相關(guān)部門根據(jù)公司 總經(jīng)理的審批

40、意見對外公開信息，公開信 息的修改或更新均應(yīng)在公司總經(jīng)理重新審 批后實(shí)施。5）支持性文件TP-1.4 法律法規(guī)控制及重要資料控制程序44 6 體系運(yùn)行控制1）總則污染式少污染的原材料，減少廢棄物和產(chǎn)生，控制廢棄物質(zhì)的排放。2）廢水的管理 由各服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織對化糞池定期清理 一次。 所有雨水排口、生活污水排口禁止 人為排入機(jī)油或其他有機(jī)物。 對發(fā)電機(jī)、 空 壓機(jī)、水泵、空調(diào)機(jī)組等所有機(jī)器設(shè)備，由 各管理處負(fù)責(zé)定期巡檢， 以杜絕跑、 冒、滴、 漏現(xiàn)象。對設(shè)備維修時(shí)產(chǎn)生的廢機(jī)油， 應(yīng)進(jìn) 行安全儲存， 由有資格的機(jī)構(gòu)回收， 不能隨 意排放。3）廢氣的管理公司廢氣排放主要有： 柴油發(fā)電機(jī)排出的柴油燃燒

41、煙氣；汽車尾氣排放； 食堂油煙排 放。所有廢氣排放必須為有組織排放， 并且 均應(yīng)符合相應(yīng)國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求。 管理處 對不能滿足環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的廢氣排放， 應(yīng)及時(shí)報(bào) 管理者代表，由管理者代表組織相應(yīng)人員制 訂相應(yīng)的環(huán)境管理方案進(jìn)行專項(xiàng)治理。 對汽 車尾氣的管理， 監(jiān)測車管所檢測中心統(tǒng)一管 理。對進(jìn)入公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的本公司或 相關(guān)方的汽車， 均要求其停車后盡快關(guān)閉引 擎，減少尾氣排放。4）噪聲的管理 公司內(nèi)主要環(huán)境噪聲源是發(fā)電機(jī)房及裝修， 所有的噪聲排放均應(yīng)符合相應(yīng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的 要求，對不能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的噪聲排放， 管 理者代表應(yīng)組織相應(yīng)人員制訂環(huán)境管理方 案且已按方案實(shí)施，保證噪聲排放的合法 性。

42、對汽車噪聲， 將按蘇州市有關(guān)交通法規(guī) 要求實(shí)施。進(jìn)入公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的汽車，禁止鳴放喇叭。5）固體廢棄物管理 固體廢棄物： 指在生產(chǎn)建設(shè)、 日常生活和其 它活動中產(chǎn)生的污染環(huán)境的固態(tài)， 半固態(tài)廢 棄物資。 固 體廢棄物分為三類： 普通固體廢 棄物、危險(xiǎn)固體廢棄物、 可回用固體廢棄物。 普通固體廢棄： 指在城市日常生活中或者為 城市日?；顒犹峁┓?wù)的活動中產(chǎn)生的固體廢棄物以及法律、 法規(guī)、 行 政規(guī)定視為城市生活垃圾的固體廢棄物。危險(xiǎn)固體廢棄物： 指列入國家危險(xiǎn)廢棄物名錄或者根據(jù)國家規(guī)定的危險(xiǎn)廢棄物鑒別標(biāo)*根據(jù)公司的方針，指標(biāo)和目標(biāo)，確定重大 環(huán)境因素的運(yùn)行和活動，針對這些活動制 定計(jì)劃，使這

43、些活動在規(guī)定的條件下運(yùn)行 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術(shù)，使用無 準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的具有危險(xiǎn)特性的廢棄 物?？苫赜霉腆w廢棄物： 指具有回用價(jià)值的固體 廢棄物。并編制環(huán)境對其控制詳見固體廢棄物污染控制程 序。6）光污染的管理對夜晚發(fā)出的強(qiáng)光，應(yīng)該由專人進(jìn)行有效 管理，不得將強(qiáng)光對人體或樓房進(jìn)行照射。7）化學(xué)危險(xiǎn)品化學(xué)危險(xiǎn)品指物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易 發(fā)生反應(yīng)，造成人體傷害或環(huán)境污染的化 學(xué)物 質(zhì) 。 公 司 對 常 見 化學(xué) 危 險(xiǎn) 品 建 立 MSDS （ Materials Safety Data Sheets 指危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書）對其控制詳見化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序8）支持性文件EP-02

44、 污染控制程序EP-03 化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序EP-04 能源和資源管理程序EP-05 固體廢棄物污染控制程序44 7 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)1）物業(yè)編制文件， 確定潛在的事故和緊急情況，進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)急。將安全影響降低 到最小的程度。2）控制要求火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、洪水等作為潛在的事 故和緊急情況 應(yīng)對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查確保物資足夠 應(yīng)當(dāng)進(jìn)行演習(xí)，確保緊急情況發(fā)生時(shí)，搶 救工作有序和有效3）支持性文件TP-4.3 消防及應(yīng)急事件管理程序4 5 檢查與糾正措施物業(yè)應(yīng)規(guī)定、計(jì)劃和實(shí)施測量、監(jiān)控、分 析和改進(jìn)過程，以確保職業(yè)衛(wèi)生安全管理a）對環(huán)境污染物的排放進(jìn)行監(jiān)測并對總體環(huán) 境績效進(jìn)行評估。對檢查的類型、場所、

45、時(shí)間和頻次以及記 錄的要求作出規(guī)定。組織應(yīng)識別和使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和改進(jìn)活動應(yīng)作為管理評2 ）經(jīng)營管理部須定期對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，對違反法律法規(guī)、物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和其它要求的情況給予糾正。3） 管理者代表定期對環(huán)境績效、有關(guān)運(yùn)行控制、目標(biāo)和指標(biāo)、 法律法規(guī)和相關(guān)要求管理方案實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評價(jià)， 績效評價(jià)報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）支持性文件TP-5.5 質(zhì)量/ 環(huán)境督導(dǎo)程序45 2 事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施1）事故事件處理將事故事件分為三類：a）未遂過失；b）一般事故；c）嚴(yán)重事故。事故的報(bào)告： 當(dāng)事故發(fā)生后， 當(dāng)事人應(yīng)按規(guī) 定的要求，針對不同等級的事故第一時(shí)間報(bào)

46、告給不同級別的領(lǐng)導(dǎo)。事故的調(diào)查： 發(fā)生事故后， 當(dāng)事人要保護(hù)好 現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門人員進(jìn)行原因調(diào)查， 物業(yè)任何人不得阻礙、 干涉事故調(diào)查組的正常工作。事故的處理：事故調(diào)查組應(yīng)向相關(guān)部門提出事故處理意見和防范措施建議， 并以整改 通知書的形式要求責(zé)任部門限期整改， 物 業(yè)行政部應(yīng)跟蹤整改的有效性。2）不合格糾正預(yù)防措施 公司制定并執(zhí)行不合格 / 糾正預(yù)防措施控制程序，對各類不合格進(jìn)行控制。公司應(yīng)識別、記錄和評審所發(fā)現(xiàn)問題的類型和程b）c）a）主管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理對本部發(fā)生的不合格b）不合格的評審及處理：審過程的輸入。45 1 績效測量與檢測1 ）經(jīng)營管理部根據(jù)重大環(huán)境因素的控制 要求，制訂相應(yīng)的監(jiān)測計(jì)劃并組織實(shí)施。 對于委托監(jiān)測項(xiàng)