供應(yīng)鏈的決策與流程分析

1、物流與供應(yīng)鏈管理Logistics and Supply Chain Management楊愛峰楊愛峰教材教材供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略、規(guī)劃與運(yùn)營戰(zhàn)略、規(guī)劃與運(yùn)營美美森尼爾森尼爾.喬普瑞喬普瑞(Sunil Chopra) 彼得彼得.梅因德爾梅因德爾(Peter Meindle)社會科學(xué)出版社社會科學(xué)出版社清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社內(nèi)容安排內(nèi)容安排 ： 第一部分第一部分 構(gòu)建分析供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略框架構(gòu)建分析供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略框架 第一章第一章 理解供應(yīng)鏈理解供應(yīng)鏈 第二章第二章 供應(yīng)鏈績效：贏得戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略范圍供應(yīng)鏈績效：贏得戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略范圍 第三章第三章 供應(yīng)鏈

2、驅(qū)動因素與衡量指標(biāo)供應(yīng)鏈驅(qū)動因素與衡量指標(biāo)第二部分第二部分 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 第四章第四章 分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與電子商務(wù)的應(yīng)用分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與電子商務(wù)的應(yīng)用 第五章第五章 供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 第六章第六章 不確定性環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不確定性環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)第三部分第三部分 計(jì)劃供應(yīng)鏈的需求和供給計(jì)劃供應(yīng)鏈的需求和供給 第七章第七章 供應(yīng)鏈的需求預(yù)測供應(yīng)鏈的需求預(yù)測 第八章第八章 供應(yīng)鏈的綜合計(jì)劃供應(yīng)鏈的綜合計(jì)劃 第九章第九章 供應(yīng)鏈的供給和需求規(guī)劃：管理預(yù)計(jì)的可變供應(yīng)鏈的供給和需求規(guī)劃：管理預(yù)計(jì)的可變性性內(nèi)容安排內(nèi)容安排 ： 第四部分第四部分 供應(yīng)鏈庫存的規(guī)劃與管理供應(yīng)鏈庫

3、存的規(guī)劃與管理 第十章第十章 供應(yīng)鏈的規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理：周期庫存供應(yīng)鏈的規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理：周期庫存 第十一章第十一章 供應(yīng)鏈的不確定性管理：安全庫存供應(yīng)鏈的不確定性管理：安全庫存 第十二章第十二章 最優(yōu)產(chǎn)品可獲性水平的確定最優(yōu)產(chǎn)品可獲性水平的確定第五部分第五部分 設(shè)計(jì)和規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 第十三章第十三章 供應(yīng)鏈的運(yùn)輸供應(yīng)鏈的運(yùn)輸?shù)诹糠值诹糠?管理供應(yīng)鏈的跨職能驅(qū)動因素管理供應(yīng)鏈的跨職能驅(qū)動因素 第十四章第十四章 供應(yīng)鏈的采購決策供應(yīng)鏈的采購決策 第十五章第十五章 供應(yīng)鏈的定價(jià)和收入管理供應(yīng)鏈的定價(jià)和收入管理 第十六章第十六章 供應(yīng)鏈的信息技術(shù)供應(yīng)鏈的信息技術(shù) 第十七章第十七章 供應(yīng)鏈

4、的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào) Supply Chain Management第一章第一章 理解供應(yīng)鏈理解供應(yīng)鏈Chapter 1 Understanding the supply chainOutline1.1 1.1 什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈？1.2 1.2 供應(yīng)鏈的決策供應(yīng)鏈的決策1.3 1.3 供應(yīng)鏈流程分析供應(yīng)鏈流程分析1.1 什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈？以買啤酒為例，陳列于零售店內(nèi)的啤酒，在消費(fèi)者取到手之前是經(jīng)過怎樣的途徑到達(dá)商店的呢？供應(yīng)商制造商小麥等原料批發(fā)商生產(chǎn)出的啤酒零售商運(yùn)輸購買消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾制造商顧客顧客顧客 什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈？ 供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈（su

5、pply chain）包括滿足顧客需求所直接或包括滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈不僅包括制造商和供間接涉及的所有環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉庫、零售商和顧客。應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉庫、零售商和顧客。 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的續(xù)不斷的信息流信息流、產(chǎn)品流產(chǎn)品流和和資金流資金流。 顧客顧客是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。任何是供應(yīng)鏈中一個(gè)不可或缺的組成部分。任何一個(gè)供應(yīng)鏈存在的主要目的，都是為了滿足顧客需一個(gè)供應(yīng)鏈存在的主要目的，都是為了滿足顧客需求，并在這一過程中盈利。求，并在這一過

6、程中盈利。 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)包括：顧客，零售商，批發(fā)商或分銷包括：顧客，零售商，批發(fā)商或分銷商，制造商，零部件或原材料供應(yīng)商。商，制造商，零部件或原材料供應(yīng)商。 供應(yīng)鏈概念的發(fā)展供應(yīng)鏈概念的發(fā)展 早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程。早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程。 有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系。 后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。更大范圍、更為系統(tǒng)的概念更

7、大范圍、更為系統(tǒng)的概念 到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。的關(guān)系。對供應(yīng)鏈的認(rèn)識形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念對供應(yīng)鏈的認(rèn)識形成了一個(gè)網(wǎng)鏈的概念 供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)動態(tài)系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)，它包括持續(xù)不斷的物流、資金流、信息流，這便是供應(yīng)鏈的三個(gè)流程。其間相互關(guān)系見下圖： 供應(yīng)商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 信信 息息 流流供應(yīng)商的供應(yīng)商 用戶的用戶 供 需 應(yīng) 核心企

8、業(yè) 求 商 源 物流物流 資金流資金流 采購市場分銷生產(chǎn)一體化企一體化企業(yè)業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務(wù)流、知識流信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務(wù)流、知識流運(yùn)作能力、信息、核心競爭力、資金以及人力資源方面的限制運(yùn)作能力、信息、核心競爭力、資金以及人力資源方面的限制物物資資最最終終客客戶戶供應(yīng)鏈一體化基本模式供應(yīng)鏈一體化基本模式供應(yīng)鏈的目標(biāo)供應(yīng)鏈的目標(biāo) 每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)都是使每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)都是使整體價(jià)值最大化整體價(jià)值最大化。一條供應(yīng)鏈所。一條供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的價(jià)值，就是最終產(chǎn)品對于顧客的價(jià)值與供應(yīng)鏈為滿足創(chuàng)造的價(jià)值，就是最終產(chǎn)品對于顧客的價(jià)值與供應(yīng)鏈為滿足顧客的

9、需求所付出的成本之間的差額。顧客的需求所付出的成本之間的差額。 對于任何供應(yīng)鏈而言，對于任何供應(yīng)鏈而言，收入的唯一來源是顧客收入的唯一來源是顧客，所有其他的，所有其他的現(xiàn)金流只不過是供應(yīng)鏈內(nèi)部的資金交換?，F(xiàn)金流只不過是供應(yīng)鏈內(nèi)部的資金交換。所有的信息流、物所有的信息流、物流或資金流都產(chǎn)生成本流或資金流都產(chǎn)生成本。 衡量供應(yīng)鏈成功（贏利）的標(biāo)準(zhǔn)衡量供應(yīng)鏈成功（贏利）的標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)鏈整體贏利而不是每：供應(yīng)鏈整體贏利而不是每一環(huán)節(jié)的贏利。（過分追求個(gè)別環(huán)節(jié)的盈利將導(dǎo)致供應(yīng)鏈整一環(huán)節(jié)的贏利。（過分追求個(gè)別環(huán)節(jié)的盈利將導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體利潤減少）體利潤減少） 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Supply chain ma

10、nagement包括了對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)包括了對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)部和各環(huán)節(jié)之間信息流、產(chǎn)品流和資金流的管理，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和各環(huán)節(jié)之間信息流、產(chǎn)品流和資金流的管理，以實(shí)現(xiàn)整體利潤最大化。整體利潤最大化。1.2 1.2 供應(yīng)鏈的決策供應(yīng)鏈的決策要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對公司的成敗起重要作用要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對公司的成敗起重要作用成功例子：戴爾成功例子：戴爾戴爾不通過分銷商和零售商，而是將產(chǎn)品直接賣給顧客，與顧戴爾不通過分銷商和零售商，而是將產(chǎn)品直接賣給顧客，與顧客密切聯(lián)系和理解顧客需求使戴爾能更好地做產(chǎn)品預(yù)測客密切聯(lián)系和理解顧客需求使戴爾能更好地做產(chǎn)品預(yù)測在運(yùn)作方面，戴爾在很少的地點(diǎn)

11、集中制造（奧斯汀、巴西、中在運(yùn)作方面，戴爾在很少的地點(diǎn)集中制造（奧斯汀、巴西、中國、愛爾蘭和馬來西亞）和存儲，將最終裝配一直推遲到訂國、愛爾蘭和馬來西亞）和存儲，將最終裝配一直推遲到訂單到達(dá)，戴爾在保持非常低的庫存的同時(shí)，能夠提供大量種單到達(dá)，戴爾在保持非常低的庫存的同時(shí)，能夠提供大量種類的個(gè)人計(jì)算機(jī)配置類的個(gè)人計(jì)算機(jī)配置成熟的信息交換促進(jìn)了戴爾供應(yīng)鏈的成功，戴爾按照當(dāng)前的需成熟的信息交換促進(jìn)了戴爾供應(yīng)鏈的成功，戴爾按照當(dāng)前的需求狀況給供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)求狀況給供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)戴爾的低庫存水平也確保大量的產(chǎn)品不會存在缺陷。戴爾的低庫存水平也確保大量的產(chǎn)品不會存在缺陷。戴爾在現(xiàn)金流管理方面也很

12、有效。平均來講通過密切跟蹤和管戴爾在現(xiàn)金流管理方面也很有效。平均來講通過密切跟蹤和管理應(yīng)收貨款和應(yīng)付貨款，它可以在向供應(yīng)商支付貨款之前理應(yīng)收貨款和應(yīng)付貨款，它可以在向供應(yīng)商支付貨款之前5 5天，天，從顧客處收回現(xiàn)金。從顧客處收回現(xiàn)金。要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對公司的成敗起重要作用要點(diǎn)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、規(guī)劃和運(yùn)作決策對公司的成敗起重要作用不成功例子：不成功例子：Quaker OatsQuaker Oats公司（桂格公司）公司（桂格公司） 1994 1994年年1212月，桂格公司用月，桂格公司用1717億美元購買了億美元購買了SnappleSnapple，一家，一家瓶裝天然飲料生產(chǎn)商。在運(yùn)動

13、飲料部分，佳得樂（瓶裝天然飲料生產(chǎn)商。在運(yùn)動飲料部分，佳得樂（GatoradeGatorade）是銷售最好的品牌，它是桂格公司最成功的飲料。是銷售最好的品牌，它是桂格公司最成功的飲料。SnappleSnapple在在東北部和西海岸銷售的不錯(cuò)。東北部和西海岸銷售的不錯(cuò)。問題：兩家公司采取了完全不同的生產(chǎn)模式，面向不同的顧客問題：兩家公司采取了完全不同的生產(chǎn)模式，面向不同的顧客類型。佳得樂由桂格公司所擁有的工廠生產(chǎn)，而類型。佳得樂由桂格公司所擁有的工廠生產(chǎn)，而SnappleSnapple按照按照合同由外部工廠生產(chǎn)。佳得樂大部分的銷售是通過超級市場合同由外部工廠生產(chǎn)。佳得樂大部分的銷售是通過超級市場

14、和食品雜貨商店，而和食品雜貨商店，而SnappleSnapple主要通過餐館和獨(dú)立的零售商銷主要通過餐館和獨(dú)立的零售商銷售。售。結(jié)果：桂格公司在收購結(jié)果：桂格公司在收購SnappleSnapple的兩年內(nèi)，未能獲得太大的協(xié)同的兩年內(nèi)，未能獲得太大的協(xié)同作用。僅僅作用。僅僅2828個(gè)月后，桂格公司以大約個(gè)月后，桂格公司以大約3 3億美元將億美元將SnappleSnapple賣賣給了給了TriarcTriarc公司，這一價(jià)格約是當(dāng)初收購價(jià)格的公司，這一價(jià)格約是當(dāng)初收購價(jià)格的20%.20%.供應(yīng)鏈的決策階段供應(yīng)鏈的決策階段供應(yīng)鏈決策根據(jù)作出決策所覆蓋時(shí)間長短和范圍大小不同分為供應(yīng)鏈決策根據(jù)作出決策所

15、覆蓋時(shí)間長短和范圍大小不同分為設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、規(guī)劃和和運(yùn)營運(yùn)營3 3個(gè)階段：個(gè)階段： 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)Supply chain strategy or design 確定供應(yīng)鏈確定供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和每一個(gè)環(huán)節(jié)必經(jīng)的流程。的結(jié)構(gòu)和每一個(gè)環(huán)節(jié)必經(jīng)的流程。 內(nèi)容：生產(chǎn)地點(diǎn)，生產(chǎn)能力，倉儲設(shè)施，在不同地點(diǎn)生產(chǎn)或內(nèi)容：生產(chǎn)地點(diǎn)，生產(chǎn)能力，倉儲設(shè)施，在不同地點(diǎn)生產(chǎn)或儲存產(chǎn)品，沿不同線路的運(yùn)輸方式，使用信息系統(tǒng)的類型等；儲存產(chǎn)品，沿不同線路的運(yùn)輸方式，使用信息系統(tǒng)的類型等； 長期決策長期決策(以年計(jì)以年計(jì))，短期調(diào)整代價(jià)很高，當(dāng)公司做出這些決策，短期調(diào)整代價(jià)很高，當(dāng)公司做出這些決策時(shí)，要把今后幾

16、年內(nèi)市場上的不確定因素考慮在內(nèi)。時(shí)，要把今后幾年內(nèi)市場上的不確定因素考慮在內(nèi)。供應(yīng)鏈規(guī)劃供應(yīng)鏈規(guī)劃Supply Chain Planning 制定一套運(yùn)營政策制定一套運(yùn)營政策用以控制短期運(yùn)營。規(guī)劃限定了一條供應(yīng)鏈在給定用以控制短期運(yùn)營。規(guī)劃限定了一條供應(yīng)鏈在給定時(shí)間段的經(jīng)營范圍。時(shí)間段的經(jīng)營范圍。 內(nèi)容：內(nèi)容：供貨地點(diǎn)，庫存的增加，生產(chǎn)的轉(zhuǎn)包、補(bǔ)供貨地點(diǎn)，庫存的增加，生產(chǎn)的轉(zhuǎn)包、補(bǔ)充和倉儲政策，為防止倉庫容量不足制定的后備庫充和倉儲政策，為防止倉庫容量不足制定的后備庫存政策，促銷的時(shí)機(jī)和規(guī)模政策等；公司從預(yù)測不存政策，促銷的時(shí)機(jī)和規(guī)模政策等；公司從預(yù)測不同市場在下一年的需求入手來制定規(guī)劃，必須

17、考慮同市場在下一年的需求入手來制定規(guī)劃，必須考慮在這段時(shí)間里的需求、匯率、競爭等因素的不確定在這段時(shí)間里的需求、匯率、競爭等因素的不確定性。性。 與設(shè)計(jì)階段相比，因?yàn)榻o定的時(shí)段較短，所以可與設(shè)計(jì)階段相比，因?yàn)榻o定的時(shí)段較短，所以可以做更好的預(yù)測，在規(guī)劃階段，公司設(shè)法將柔性融以做更好的預(yù)測，在規(guī)劃階段，公司設(shè)法將柔性融入，以優(yōu)化供應(yīng)鏈績效。入，以優(yōu)化供應(yīng)鏈績效。 供應(yīng)鏈運(yùn)營供應(yīng)鏈運(yùn)營Supply Chain Operation在這一階段（時(shí)間范在這一階段（時(shí)間范圍是圍是1 1周或周或1 1天），公司針對每個(gè)顧客的訂單制定運(yùn)營決天），公司針對每個(gè)顧客的訂單制定運(yùn)營決策。策。 目標(biāo)：目標(biāo)：減少不確定

18、性，同時(shí)使供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)和計(jì)劃政策減少不確定性，同時(shí)使供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)和計(jì)劃政策限定下的運(yùn)營業(yè)績最佳。限定下的運(yùn)營業(yè)績最佳。 內(nèi)容：內(nèi)容：把訂單分配給倉儲或生產(chǎn)部門，規(guī)定訂單完成的把訂單分配給倉儲或生產(chǎn)部門，規(guī)定訂單完成的時(shí)間，確定倉庫的庫存清單，規(guī)定送貨車輛的運(yùn)輸日程時(shí)間，確定倉庫的庫存清單，規(guī)定送貨車輛的運(yùn)輸日程等等1.3 1.3 供應(yīng)鏈流程分析供應(yīng)鏈流程分析 供應(yīng)鏈就是不同發(fā)展階段出現(xiàn)的一連串的過程和流動，它們組合起來用以滿足顧客對一種產(chǎn)品的需求。 常用的流程分析方法：環(huán)節(jié)法和推/拉法。 環(huán)節(jié)法（cycle view）：將供應(yīng)鏈流程分解為一系列的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼出現(xiàn)的階段

19、。 推/拉法(Push/pull view）：根據(jù)運(yùn)營是響應(yīng)顧客的定購還是預(yù)期顧客定購，將供應(yīng)鏈流程分為：拉動流程和推動流程。拉動流程：由一個(gè)顧客定購啟動；推動流程：由多個(gè)顧客定購預(yù)期引發(fā)并運(yùn)行。 推動型供應(yīng)鏈 推動型供應(yīng)鏈的商業(yè)運(yùn)作模式制造商制造商零售商零售商產(chǎn)品產(chǎn)品外部需求外部需求信息信息預(yù)測預(yù)測物料物料采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)倉儲倉儲管理管理銷售銷售產(chǎn)品的最產(chǎn)品的最終發(fā)貨終發(fā)貨 幾乎所有的基本工作都是建立在對未來需求的預(yù)測基礎(chǔ)之上，企業(yè)極有可能由于客戶需求的錯(cuò)誤預(yù)測，而承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。另外，分銷渠道中的每個(gè)公司都重復(fù)的進(jìn)行預(yù)測運(yùn)作l拉動型供應(yīng)鏈l拉動型供應(yīng)鏈的商業(yè)運(yùn)作模式制造商制造商零售商零售商

20、產(chǎn)品產(chǎn)品外部需求外部需求定單定單銷售銷售物料采購物料采購生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)送貨物運(yùn)送貨物 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得企業(yè)可以與最終客戶直接聯(lián)系和溝通，進(jìn)一步推進(jìn)了這種針對客戶要求的“量體裁衣”的服務(wù)方式。供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)：供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)：顧客定購環(huán)節(jié)顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)零售商分銷商制造商供應(yīng)商階階 段段顧 客環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)在供出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中兩應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼階個(gè)相繼階段之間的段之間的界面處界面處包括接受和滿足顧客訂購所包括接受和滿足顧客訂購所直接涉及的所有過程直接涉及的所有過程包括補(bǔ)充零售商品庫存清單包括補(bǔ)

21、充零售商品庫存清單所涉及的所有過程所涉及的所有過程包括更新分銷商（或零售商）包括更新分銷商（或零售商）庫存有關(guān)的所有過程庫存有關(guān)的所有過程包括與確保原料獲取相關(guān)的所包括與確保原料獲取相關(guān)的所有過程，以便能依據(jù)進(jìn)度安排有過程，以便能依據(jù)進(jìn)度安排生產(chǎn)活動生產(chǎn)活動供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的子流程供方階段供方階段推銷產(chǎn)品推銷產(chǎn)品買方階段買方階段發(fā)出訂單發(fā)出訂單供方階段供方階段接收訂單接收訂單買方向供方或第三方買方向供方或第三方返還的逆向物流返還的逆向物流買方階段買方階段接收供貨接收供貨供方階段供方階段提供貨品提供貨品 在每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部，買方的目的是確保可以得到產(chǎn)品并且通過規(guī)模購買達(dá)到節(jié)省的目的。供方試圖預(yù)測消費(fèi)者訂

22、貨并且盡量減少接收訂單的成本。 盡管每個(gè)環(huán)節(jié)有基本相同的子流程，但每個(gè)環(huán)節(jié)之間還是存在著幾個(gè)重要的區(qū)別1）在顧客訂購環(huán)節(jié)中，需求發(fā)生在供應(yīng)鏈外部，并且不確定，在其他環(huán)節(jié)中，訂單發(fā)出也是不確定的，但是可以依據(jù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的政策反映出來。2）訂單規(guī)模不同。從消費(fèi)者移動到供應(yīng)商，個(gè)體訂單的數(shù)量在減少而每個(gè)訂單的規(guī)模在增加。要點(diǎn)：供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)觀點(diǎn)清楚地表明了供應(yīng)鏈所包括的所有流程及每個(gè)流程的承擔(dān)著。當(dāng)涉及運(yùn)作決策時(shí)這個(gè)觀點(diǎn)非常有意義，因?yàn)樗宄砻髁斯?yīng)鏈每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，并且表明了每個(gè)流程的預(yù)期產(chǎn)出。顧客定購環(huán)節(jié)顧客定購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動流程拉動

23、流程顧客訂單到達(dá)顧客訂單到達(dá)推動流程推動流程顧客訂購環(huán)節(jié)顧客訂購環(huán)節(jié) 補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)顧客顧客比恩比恩制造商制造商供應(yīng)商供應(yīng)商比恩供應(yīng)鏈的推動比恩供應(yīng)鏈的推動/ /拉動流程拉動流程L.L.Bean公司是一家電話購物公司，所有在顧客訂購環(huán)節(jié)中公司是一家電話購物公司，所有在顧客訂購環(huán)節(jié)中的流程都是拉動流程，訂單的履行從庫存產(chǎn)品開始的，庫存的流程都是拉動流程，訂單的履行從庫存產(chǎn)品開始的，庫存產(chǎn)品是根據(jù)對顧客的需求預(yù)計(jì)而提前生產(chǎn)出來的。產(chǎn)品是根據(jù)對顧客的需求預(yù)計(jì)而提前生產(chǎn)出來的。顧客訂購和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)顧客訂購和生產(chǎn)循環(huán)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動流程拉動流程顧客訂單到達(dá)顧客訂單到達(dá)推動流程推動流程顧客訂購和顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié) 獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)顧客顧客制造商（戴爾）制造商（戴爾）供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾供應(yīng)鏈的推動戴爾供應(yīng)鏈的推動/ /拉動流程拉動流程油漆行業(yè)供應(yīng)鏈的推動油