珠寶銷售銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告)

1、銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè) ：寶玉石加工與鑒定技術(shù) 班級(jí) ：J153 班姓名 ：楊翊目錄一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù). 1二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介 1三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 . 2四、實(shí)習(xí)心得體會(huì). 3五、實(shí)習(xí)總結(jié) . 4六、致謝 . 8一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)1、實(shí)習(xí)目的作為寶玉石加工與鑒定專業(yè)的一名大學(xué)生，不得不說(shuō)珠寶銷售這類工 作是每一個(gè)與奢侈品或珠寶首飾有關(guān)專業(yè)的學(xué)生在臨近畢業(yè)時(shí)的實(shí)習(xí)必 備項(xiàng)目。尤其是在這個(gè)科學(xué)技術(shù)不斷完善、人類生活水平不斷提升、珠寶 首飾日漸風(fēng)靡的時(shí)代，我們?cè)谡莆蘸米陨韺I(yè)知識(shí)的同時(shí)，必須學(xué)習(xí)如何 進(jìn)行人與人之間的高效溝通，必須學(xué)會(huì)做人處事的技巧，做到理論與實(shí)踐 相結(jié)合，更好的達(dá)到所學(xué)專業(yè)知識(shí)在社會(huì)

2、實(shí)踐中的應(yīng)用。其次，珠寶銷售能夠培養(yǎng)我的職業(yè)道德、紀(jì)律觀念、團(tuán)隊(duì)精神以責(zé)任 心和事業(yè)心。為以后的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為以后美好的工作和生活打下 穩(wěn)固的基礎(chǔ)。最終實(shí)現(xiàn)超越自我的目的，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2、實(shí)習(xí)任務(wù)要求（ 1）把學(xué)校學(xué)習(xí)到的寶玉石加工與鑒定相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工 作中，通過(guò)珠寶銷售實(shí)習(xí)提升自己的珠寶相關(guān)知識(shí)面。（ 2 ）通過(guò)珠寶銷售提升自己的溝通能力，包括：和同事的溝通、和 領(lǐng)導(dǎo)的溝通、和客戶的溝通等。在實(shí)際工作中不斷豐富自己的溝通技巧。（ 3）對(duì)珠寶設(shè)計(jì)、加工、銷售等流程有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)珠寶公司的 運(yùn)作有清晰的認(rèn)知。（ 4 ）通過(guò)珠寶銷售實(shí)習(xí)工作為以后的專業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，其中

3、包括 健康良好的實(shí)習(xí)心態(tài)、積極向上的工作態(tài)度、樂(lè)觀的生活態(tài)度等。、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介廣東鉆石世家國(guó)際珠寶有限公司，簡(jiǎn)稱 ShiningHouse 鉆石世家。創(chuàng) 立于 2002 年，總部坐落在廣東省東莞市。是一家集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、加工、 銷售、服務(wù)于一體的鉆石及裸鉆專營(yíng)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，以其倡導(dǎo)浪漫、追求 完美的個(gè)性而備受世人推崇。廣東鉆石世家國(guó)際珠寶有限公司目前在全國(guó) 范圍內(nèi)有 300 多家線下實(shí)體店，一直以來(lái)，鉆石世家始終憑借豐富的多方 渠道資源、卓越的加工工藝、以及嚴(yán)格推行的國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保了 鉆石世家優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，給廣大消費(fèi)者樹(shù)立了良好的口碑和企業(yè)品牌形 象。在設(shè)計(jì)方面，

4、 鉆石世家秉承設(shè)計(jì)要素既蘊(yùn)含濃郁熱烈浪漫的歐美風(fēng)情， 又兼具典雅婉約溫馨的中國(guó)風(fēng)韻，堪稱中西合璧的設(shè)計(jì)理念；很好的突破 了常規(guī)設(shè)計(jì)思路，將中歐對(duì)首飾設(shè)計(jì)美學(xué)的把控技巧完美融合，呈現(xiàn)出一 件件符合現(xiàn)代時(shí)尚審美標(biāo)準(zhǔn)的作品，成為引領(lǐng)中國(guó)鉆飾市場(chǎng)潮流的領(lǐng)導(dǎo)品 牌，馳譽(yù)業(yè)界。2、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介 此次實(shí)習(xí)的崗位為珠寶銷售，崗位職責(zé)主要是負(fù)責(zé)柜臺(tái)各類珠寶產(chǎn)品 的銷售；負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)商品的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作，并做好交接班；負(fù)責(zé)商品 的陳列及退換補(bǔ)貨工作，并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi) 柜臺(tái)及地面的清潔衛(wèi)生工作；學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專 業(yè)知識(shí)；積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；上級(jí)交辦的其他工

5、作任務(wù)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（ 1 ）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自己的珠寶銷售任務(wù)，為到店客戶提供滿意 的服務(wù)。（ 2 ）幫助客戶解難答疑，為客戶提供一切可能的服務(wù)內(nèi)容。包括試 戴、體驗(yàn)，珠寶相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題的解答等。（ 3 ）通過(guò)和客戶的溝通，解決客戶的有關(guān)珠寶的需求。通過(guò)自己的 溝通技巧實(shí)現(xiàn)最后的銷售。最后實(shí)現(xiàn)開(kāi)單。（ 4）處理一些客戶有關(guān)珠寶的售后問(wèn)題，及時(shí)解決客戶的訴求。（ 5 ）對(duì)自己的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)自己的表現(xiàn) 打分。和同事積極溝通和交流，不斷彌補(bǔ)自己在銷售過(guò)程中的不足，提升 自己的銷售技巧和溝通能力。（ 6）維持公司的潛在客戶，通過(guò)微信、QQ 等溝通方式為他們服務(wù)為他們提供各類珠

6、寶專業(yè)知識(shí)的講解等服務(wù)。（ 7 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)，處理門(mén)店內(nèi)的一些日常接待事 務(wù)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)完成臨時(shí)事情等。四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)實(shí)習(xí)幾個(gè)月以來(lái)，通過(guò)對(duì)鉆石世家企業(yè)文化背景的基本了解，我深刻 感受到鉆石世家從創(chuàng)辦之初直至今日，始終致力于為顧客提供更專業(yè)、貼 心的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屢創(chuàng)佳績(jī)。用人策略上也一直堅(jiān)守著樸素 至上的原則，人才依靠自己培養(yǎng)，管理人員從基層員工中培訓(xùn)、選拔，并 設(shè)立 “綠色軍營(yíng) ”，培養(yǎng)高素質(zhì)的終端專業(yè)管理人才。鉆石世家始終堅(jiān)持 用 “能者上，平者讓，庸者下 ” 的原則來(lái)考核人才，不摻雜相關(guān)裙帶關(guān) 系的可能性，為優(yōu)秀人才提供無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。在這里，人人平等

7、， 絲毫不必?fù)?dān)心被排擠被壓制，只要在不損害公司利益、不觸犯公司相關(guān)規(guī)章條例的前提下，將自己潛在的能量挖掘出來(lái)，并將其發(fā)揮到淋漓盡致， 相信，沒(méi)什么是不可能的。俗話說(shuō)得好，沒(méi)有你做不到的，只有你想不到的。從專業(yè)角度上來(lái)說(shuō)，珠寶銷售崗位的實(shí)習(xí)工作一方面是為了鞏固所學(xué) 專業(yè)知識(shí)，另一方面也是為了檢驗(yàn)自己大學(xué)三年以來(lái)努力學(xué)習(xí)的成果。此 次頂崗實(shí)習(xí)，讓我漸漸從自己的幻想之城里抽身出來(lái)，告別沒(méi)日沒(méi)夜通宵 刷劇打游戲的混沌日子。 終回現(xiàn)實(shí)， 慢慢地在實(shí)踐中成長(zhǎng)， 在實(shí)踐中進(jìn)步， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。例如：我會(huì)去熟悉本專業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用情 況，會(huì)去了解其自身發(fā)展趨勢(shì)和前景，并實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)珠寶行情走勢(shì)及相

8、 關(guān)熱點(diǎn)話題，從中尋覓未來(lái)幾年可能出現(xiàn)的發(fā)展商機(jī)，以便我做出一個(gè)相 對(duì)靠譜的基本預(yù)測(cè)和評(píng)估。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，不難想象我遇到了各種各樣的阻礙。 這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該考慮到將理論和實(shí)踐融會(huì)貫通起來(lái)，用除寶玉石加工及鑒 定專業(yè)知識(shí)之外的一些用書(shū)本無(wú)法獲取的，而它也許就是我們?cè)趯?shí)踐中已 經(jīng)得到了的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，換位思考，制定切實(shí)可行的新晉策略。緊跟時(shí)代 的腳步，高效快速的解讀社會(huì)、提升自己，促進(jìn)自身世界觀、人生觀、價(jià) 值觀的良好發(fā)展。五、實(shí)習(xí)總結(jié)1、值得借鑒之處（ 1 ）專業(yè)知識(shí)作為我在畢業(yè)后踏入社會(huì)的一塊敲門(mén)磚，讓我擁有了一份比較體面的工作。 即便如此，我依然清楚的認(rèn)識(shí)到這還只是一個(gè)開(kāi)始， 僅憑

9、書(shū)本上那冰山一角的專業(yè)知識(shí)著實(shí)沒(méi)法讓我在這充滿無(wú)限未知的時(shí) 代站穩(wěn)腳跟，真正的挑戰(zhàn)還在等著我。接下來(lái)要做的就是業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，提高 工作效率，讓同事及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)新人刮目相看。（ 2）成功需要付出辛勤的汗水，但光靠辛勤的汗水是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “天才是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水。但那 百分之一的靈感是最重要的，甚至比那百分之九十九的汗水都要重要 ”當(dāng) 今時(shí)代，單純只是默默無(wú)聞，任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)做事是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更 多地應(yīng)該懂得將自我呈現(xiàn)出來(lái)。大大方方的讓同事和領(lǐng)導(dǎo)看到最真實(shí)最努 力的那個(gè)的自己，這樣的話才可能最大程度的得到應(yīng)有的回報(bào)，之后的工 作也一定會(huì)變得元?dú)鉂M滿，更有動(dòng)力

10、和干勁兒。（3 ）踏上工作崗位后，沒(méi)有了所謂的老師，也沒(méi)有了所謂的課堂。但始終應(yīng)該銘記 “三人行，必 有我?guī)?”，山外有山人外有人，永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己有多么厲害，也永遠(yuǎn)不 要低估了身邊的每一個(gè)人，因?yàn)樗麄冎腥魏我粋€(gè)都有可能成為你人生某一 階段的人生導(dǎo)師或引路人。持續(xù)保持著一種好學(xué)、積極進(jìn)取的態(tài)度，找到 那些生命中的貴人，虛心求教，相信他們一定不會(huì)放棄一個(gè)好學(xué)上進(jìn)的年 輕人。（ 4）面對(duì)快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒(méi)有較 高的 EQ 是難以獲得成功的， EQ 會(huì)影響 IQ 的發(fā)揮， EQ 高的人，人們都喜 歡同他交往。也就是說(shuō)，無(wú)論是待人還是處事，步入社會(huì)以后應(yīng)該盡可能 多的站在別

11、人的角度思考問(wèn)題。摒棄過(guò)去不良的生活嗜好，言行得體、舉 止大方、懂禮貌、識(shí)大體，由內(nèi)而外的培養(yǎng)自己德才兼?zhèn)涞奈幕摒B(yǎng)，讓 周?chē)硕疾蛔杂X(jué)地喜歡上5）作為一個(gè)盈利性的組織，其人員構(gòu)成絕非三三兩兩那么簡(jiǎn)單這就會(huì)涉及到一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要完成一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，個(gè) 體與個(gè)體之間溝通交流所致的成果就成了此項(xiàng)目成功與否的重中之重。以 為資深 HR 曾說(shuō)過(guò)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力 合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成 功。也就是說(shuō)，作為一個(gè)獨(dú)立存在的個(gè)體，不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利 益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況， 反

12、過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。2、不足之處（ 1 ）知識(shí)掌握領(lǐng)域過(guò)于狹隘：因?yàn)槿狈︵徑鼘I(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，當(dāng)真 正遇到稍微涉及有其他專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的時(shí)候往往一頭霧水，不知從何下 手，從而連帶的影響了整個(gè)工作計(jì)劃的進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)施。（ 2 ）工作態(tài)度仍需更專注：初來(lái)乍到對(duì)很多事情都充滿著好奇，所 以時(shí)常在做著一件事情的時(shí)候會(huì)想著另外一件事情。不言而喻，這種做法 不僅達(dá)不到事半功倍的效果，反而大大提高了犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)率。所以今后要 盡可能的專注于一件事情，一件做完再下一件，一遍不行接著來(lái)，直到做 好為止。（ 3 ）做事注意精益求精：顧全大局的同時(shí)鉚足精神抓細(xì)節(jié)，效率與 質(zhì)量同

13、在，贏在起跑線上，給自己創(chuàng)立絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（ 4 ）忽視社交：也許是過(guò)慣了大學(xué)我行我素三點(diǎn)一線的生活，只做 自己喜歡的事情，而忽視自己不樂(lè)意去干的事情。進(jìn)入工作崗位后才深刻 的意識(shí)到：有時(shí)候必要的社交也就是有效的社交能在很多領(lǐng)域給你意想不到的助力，比如：幫助你多交了一個(gè)志同道合的朋友，幫助你在事業(yè)上更 上一層樓，又或是幫助你遇到了自己人生中的另一半。相信我，一切皆有 可能，但在社交過(guò)程中應(yīng)注意的是： 需要培養(yǎng)自己敏銳的洞察力及辨識(shí)力， 以免遇人不淑造成不必要的損失和麻煩。3、實(shí)習(xí)成果（ 1）通過(guò)線下實(shí)體店實(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了自身與客戶直接面對(duì)面交流 溝通的運(yùn)作模式，真實(shí)可靠。工作過(guò)程中，不僅能鞏

14、固原有所學(xué)書(shū)本理論 知識(shí)，還能培養(yǎng)自己動(dòng)手動(dòng)口能力。與此同時(shí)，企業(yè)還針對(duì)不同崗位的人 才進(jìn)行了不同層次的銷售技能培訓(xùn)，其中包括：微表情識(shí)人、行為舉止識(shí) 人、衣著配飾識(shí)人等等，這些都是為了讓我們?cè)谟龅絾?wèn)題的時(shí)候不那么驚 慌失措，依然呢能夠從容不迫的應(yīng)對(duì)。（ 2）整個(gè)實(shí)習(xí)期間我看到了很多曾經(jīng)校園不曾見(jiàn)過(guò)的場(chǎng)面，體驗(yàn)到 很多校園里不曾體驗(yàn)過(guò)的人情世故。人物也好，事物也罷，沒(méi)有人能把一 件事情做到絕對(duì)完美，也沒(méi)有人出生就是沒(méi)有任何瑕疵的，就像同一個(gè)媽 媽肚子里生下來(lái)一對(duì)雙胞胎都不存在完全一樣的可能性，就像大自然生物 中沒(méi)有哪兩片樹(shù)葉是完全一樣的同一個(gè)道理。但正因?yàn)槿绱?，我們才有?更多地空間和余地去改

15、變自己完善自己。正如是：吾日三省吾身。今天我替人謀事有沒(méi)有不盡心盡力的地方？ 與朋友交往是不是有不誠(chéng)信之處？師長(zhǎng)的傳授有沒(méi)有復(fù)習(xí)?這三點(diǎn)放在任何領(lǐng)域都是受用無(wú)窮的。一個(gè)不那么完美的人，如果同時(shí)擁有了足夠強(qiáng)大 的內(nèi)心和不受凡塵影響超脫的內(nèi)在修養(yǎng)，那他必定是個(gè)可造之材，但想要 同時(shí)擁有這兩者也是通過(guò)多年的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷地跌倒、爬起、再跌倒、再爬起一系列試錯(cuò)積累起來(lái)的。所以，大學(xué)三年作為我懂事以來(lái)人 生第一個(gè)不可磨滅的試錯(cuò)階段，也是打出生到現(xiàn)在最讓我刻骨銘心的階 段，它讓我從稚嫩走向成熟，變得更加獨(dú)立和穩(wěn)重，為我日后的發(fā)展奠定 了良好的精神基礎(chǔ)。時(shí)代在飛速發(fā)展，我有什么理由停止腳步再看沿途的風(fēng)

16、景。努力還聰 明的人們都在為了理想奔波勞累，大學(xué)生活即將結(jié)束的我，也是時(shí)候思考 思考人生。適時(shí)冥想 “我是誰(shuí)？ ”“ 我從哪里來(lái)？ ”“我要到哪里去？ 時(shí)間不太多， “物競(jìng)天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰 ” 的動(dòng)物選擇學(xué)說(shuō)時(shí)刻提 醒著我。年輕固然是資本，但足夠強(qiáng)大的能量才是幫助你站上人生巔峰俯 視群山的真正資本。今后的路還有很長(zhǎng)，要做的事情比想象中要多的多得 多，時(shí)間很短。所以只好即刻出發(fā)，待擇日歸來(lái)，必將收獲無(wú)數(shù)鮮花和掌六、致謝今年初夏，我將正式踏出校園步入社會(huì)，在這里，我想誠(chéng)摯的感謝三 年的大學(xué)生活，感謝珠寶系所有不管教授過(guò)我知識(shí)與否的每一位為同學(xué)辛 勤耕耘著的老師們，感謝不辭勞苦一把汗一把淚將我養(yǎng)育成人的我親愛(ài)的爸爸媽媽，感謝那幫我難過(guò)時(shí)陪我一起哭我開(kāi)心時(shí)陪我一起笑的同舟 共濟(jì)的好朋友們，他們一直以來(lái)的支持與情感鼓勵(lì)，是多少鮮花掌聲和面 包都換不來(lái)的我永生最珍貴的財(cái)富。除此之外，也衷心感謝廣東鉆石世家國(guó)際珠寶有限