運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

1、第三節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷理念的新發(fā)展一、整體營(yíng)銷理念（一）整體營(yíng)銷的內(nèi)涵菲利普科特勒認(rèn)為：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷。整體營(yíng)銷發(fā)生的兩個(gè)層次：一是不同的營(yíng)銷功能銷售力量、廣告、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)研究等必須共同工作；二是營(yíng)銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。整體營(yíng)銷理念改變了把營(yíng)銷活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)職能的觀點(diǎn)，要求所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來，為顧客的利益服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)、顧客、社會(huì)三方共同利益為中心的整體營(yíng)銷，具有整體性與動(dòng)態(tài)性的特征，企業(yè)把與消費(fèi)者之間交流、對(duì)話、溝通放在特別重要的地位，是營(yíng)銷理念的變革和發(fā)展。（二）整體營(yíng)銷中4C的營(yíng)銷觀念傳統(tǒng)營(yíng)銷理論4P 產(chǎn)品（P

2、roduct）、定價(jià)（Price）、地點(diǎn)或渠道（Place）、促銷（Promotion）新的4C理論消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）（三）整體營(yíng)銷的實(shí)施計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)1、影響整體營(yíng)銷實(shí)施的技能（1）營(yíng)銷貫徹技能（2）營(yíng)銷診斷技能（3）問題評(píng)估技能（4）評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果技能2、整體營(yíng)銷實(shí)施的過程（1）資源的最佳配置和再生（2）人員的選擇、激勵(lì)（3）學(xué)習(xí)型組織（4）監(jiān)督管理機(jī)制（四）整體營(yíng)銷溝通（整體營(yíng)銷傳播 IMC）二、創(chuàng)新營(yíng)銷理念創(chuàng)新要求企業(yè)不僅重視創(chuàng)新近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)、環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)

3、期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的組織創(chuàng)新。（一）組織創(chuàng)新1、市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新（1）滿足利益方的需求（2）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程（3）合理配置資源（4）組織革新2、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)企業(yè)的組織機(jī)制應(yīng)懂得如何傾聽市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高自身能力，以其創(chuàng)造應(yīng)滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先工作水平?jīng)Q定了企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗。（二）營(yíng)銷手段創(chuàng)新（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為每天，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。（1）跨時(shí)空 營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額（2）多媒體（3）交互式（4）擬人化

4、（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性2、網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊（1）對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的影響對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊對(duì)定價(jià)策略的影響對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除（2）對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊（3）對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響（4）對(duì)營(yíng)銷組織的影響 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷組合關(guān)系營(yíng)銷 (一)關(guān)系營(yíng)銷的含義 1.關(guān)系營(yíng)銷(relationsh中m9rketing)是一種新 的營(yíng)銷觀念與方式，即企業(yè)建立、維護(hù)并增進(jìn)與顧 客和其他參與者之間的關(guān)系(常常但并非一定是一 種長(zhǎng)期關(guān)系)，滿足各方目標(biāo)的一種營(yíng)銷管理過程。 2.關(guān)系營(yíng)銷是靠雙方相互交流和完成一系列承諾 來實(shí)現(xiàn)的，也即賣方用某種方式使用人員、技術(shù)和 制度等資源，以便使顧客對(duì)有關(guān)資源及組織本身的 信任得到維系和加強(qiáng)。成功的營(yíng)銷就是顧客關(guān)系以 及與其他各個(gè)方面長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系的建立與維持。 關(guān)系營(yíng)銷 (二)關(guān)系營(yíng)