銀行集中采購(gòu)工作總結(jié)

1、銀行集中采購(gòu)工作總結(jié)篇一：XX銀行集中采購(gòu)工作總結(jié)* 彳亍集中采購(gòu)工作總結(jié)* XX年集采中心在分行黨委和行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行細(xì)則（XX年試行版）、中國(guó)銀行*分行集中采購(gòu) 管理實(shí)施*分行集中采購(gòu)操作規(guī)程 （XX年試行版）、中 國(guó)銀行*分行采購(gòu)人員廉潔從業(yè)規(guī)定、銀行業(yè)金融機(jī) 構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引，慎重簽訂了采購(gòu)人員廉潔從業(yè) 承諾書，嚴(yán)格按照“規(guī)范采購(gòu)行為，提高資金效益，維護(hù)銀 行利益，促進(jìn)廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求，推行精細(xì)管理，規(guī)范 操作，陽光采購(gòu)，較好地完成了分行采購(gòu)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一 年來集采工作匯報(bào)如下：。一、總體情況我行嚴(yán)格按照省分行及其相關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立 和完善了各項(xiàng)采購(gòu)

2、管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采 購(gòu)組織架構(gòu)、人員配備和工作職責(zé)，在人員配備上體現(xiàn)了崗 位分離、相互制約的內(nèi)控原則。按照公開透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、 公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，保證了采購(gòu)質(zhì)量和效率。按規(guī)章制 度規(guī)范了招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、評(píng)標(biāo)記錄等各類資料。著力 推進(jìn)了“精細(xì)化管理，陽光采購(gòu)”內(nèi)外相結(jié)合的相互制衡的 運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“公開透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、公正、誠(chéng)實(shí)信用” 四原則，致使采購(gòu)質(zhì)量和效率不斷提高。較好地實(shí)現(xiàn)了公正、 透明、規(guī)范、高效的邙日光采購(gòu)”。XX年度，我行采購(gòu)中心共完成采購(gòu)項(xiàng)目 7個(gè)，發(fā)布采購(gòu) 公告5條，執(zhí)行集中采購(gòu)預(yù)算210萬元，實(shí)際采購(gòu)金額萬元， 節(jié)約資金萬兀。從采購(gòu)方式上看：采用公開

3、招標(biāo)方式采購(gòu)1次，實(shí)際采購(gòu)金額 134萬元，占實(shí)際采購(gòu)總金額的 %采用 比選方式采購(gòu) 5次，實(shí)際采購(gòu)金額萬元，占 %采用邀請(qǐng)招 標(biāo)方式采購(gòu)1次，實(shí)際采購(gòu)金額 142萬元，占%比選確定 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)1次。從采購(gòu)項(xiàng)目構(gòu)成上看：貨物類實(shí)際采購(gòu) 金額萬元，占實(shí)際采購(gòu)總資金的 %服務(wù)類實(shí)際采購(gòu)金額萬 元，占采購(gòu)總資金的 %工程類采購(gòu)176萬元，占采購(gòu)總資 金的二、主要工作情況XX年，我行把“精細(xì)化管理、規(guī)范操作、陽光采購(gòu)”貫 穿于項(xiàng)目建設(shè)與物資采購(gòu)及重點(diǎn)要害部門，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作之 始終，采取集中采購(gòu)全程監(jiān)督等有效措施，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，為 分行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持與保障。（一）完善制度，明確職責(zé)，按章辦事。一是

4、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范采購(gòu)操作行為與程序。 我行依據(jù)省分行中國(guó)銀行采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則（XX年試行版）、中國(guó)銀行* 分行集中*分行集中采購(gòu)操作規(guī)程（XX年試行版）及其*分行全年采購(gòu)計(jì)他相關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立和 完善了各項(xiàng)采購(gòu)管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采購(gòu) 組織架構(gòu)，制定了本行集中采購(gòu)實(shí)施方案和細(xì)則，簽訂了采 購(gòu)人員廉潔從業(yè)承諾書，編制了戈h并能實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。使采購(gòu)活動(dòng)逐步走向正規(guī)、有 序。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位。對(duì)集中采購(gòu)分行實(shí)行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)定了集中采購(gòu)的管理部門，各使用部門、業(yè)務(wù)主管 部門、集中采購(gòu)部門、監(jiān)督部門嚴(yán)格按照中國(guó)銀行 *分 行集中采購(gòu)工作（規(guī)則）中的職責(zé)范圍，認(rèn)真履行

5、工作職 責(zé)，同時(shí)實(shí)行集中采購(gòu)全程監(jiān)督，除對(duì)集中采購(gòu)評(píng)審工作進(jìn) 行監(jiān)督外，還對(duì)集中采購(gòu)項(xiàng)目的立項(xiàng)、供應(yīng)商推薦、合同簽 約、款項(xiàng)支付等各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，構(gòu)建了依法合規(guī)操作的長(zhǎng) 效機(jī)制。三是開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。集采人 員能積極通過因特及時(shí)了解和掌握國(guó)家的采購(gòu)政策、法規(guī)及 動(dòng)態(tài)，能積極參加相關(guān)的采購(gòu)及招投標(biāo)工作培訓(xùn)、全行經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)、相關(guān)案例教育等活動(dòng)。 通過持續(xù)多種形式的學(xué)習(xí)教育， 不斷強(qiáng)化了集采人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、依法合規(guī)意識(shí) 和廉潔自律的意識(shí)，自覺維護(hù)中行利益，嚴(yán)守職業(yè)道德，從 而規(guī)范集采工作行為。通過各種培訓(xùn)和教育，進(jìn)一步提高了 集米人員理解和運(yùn)用集中米購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的能力

6、，為不斷 規(guī)范集采工作打好基礎(chǔ)。四是進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)商邀請(qǐng)范圍，充實(shí)供應(yīng)商的信息 庫。為了搞好集采工作，我行集采人員積極開展市場(chǎng)調(diào)研， 收集相關(guān)供應(yīng)商的信息資料。對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分 類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不流失。進(jìn)一步完善供應(yīng) 商準(zhǔn)入制，建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào) 五是各類采購(gòu)項(xiàng)目均在選型入圍項(xiàng)目中實(shí)施采購(gòu)。我行 所有采購(gòu)項(xiàng)目均能在總行、省分行選型范圍內(nèi)實(shí)施采購(gòu)，無 擅自在外采購(gòu)的情況。六是進(jìn)一步加強(qiáng)采購(gòu)的后續(xù)管理工作。著重加強(qiáng)了采購(gòu) 事后管理，建立有效的回訪制度，及時(shí)了解協(xié)議履行情況， 聽取使用部門的建議和意見。進(jìn)一步加強(qiáng)貨物驗(yàn)收管理工 作，使驗(yàn)收程序化、規(guī)范化

7、、專業(yè)化，確保采購(gòu)人利益。（二）加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購(gòu)行為。一是陽光采購(gòu)，工作透明。我行在集采工作中，進(jìn)一步 強(qiáng)調(diào)了采購(gòu)工作透明度，在采購(gòu)工作中做到了公開、公平、 公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型的辦公耗材的零星采 購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任 務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)相關(guān)部門及相關(guān)人 員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng) 接受監(jiān)保部門的監(jiān)督。公開透明地按采購(gòu)制度程序辦事，在 進(jìn)行開標(biāo)評(píng)標(biāo)評(píng)審中， 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)唱標(biāo)， 并由投標(biāo)商核實(shí)簽字，保證了招投標(biāo)的公證性，加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo) 人員的監(jiān)管。三是加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購(gòu)行為。我行在采購(gòu)

8、過程中， 除對(duì)集中采購(gòu)評(píng)審工作進(jìn)行監(jiān)督外，還對(duì)集中采購(gòu)項(xiàng)目的立 項(xiàng)、供應(yīng)商推薦、合同簽約、款項(xiàng)支付等各環(huán)節(jié)實(shí)行集中采 購(gòu)的全過程監(jiān)督，并對(duì)采購(gòu)成本、收益的業(yè)績(jī)價(jià)值予以評(píng)價(jià)， 推行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制。在對(duì)集中采購(gòu)工作開展自 查、重點(diǎn)檢查等多種形式現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查外的同時(shí)，計(jì)部門財(cái) 務(wù)會(huì)在日常報(bào)賬時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合集中采購(gòu)流程 或化整為零的采購(gòu)，財(cái)務(wù)中心不予報(bào)賬，從源頭上解決以往 多頭采購(gòu)造成的盲目性，提高所購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量，減少不必 要資金的積壓和浪費(fèi)，通過對(duì)項(xiàng)目操作流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn) 場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，維護(hù)了職責(zé)行為的廉潔性。（三）樹立了良好的采購(gòu)形象。我行采購(gòu)人員能夠較好 地遵守采購(gòu)人員

9、廉潔從業(yè)承諾書，嚴(yán)格執(zhí)行省分行采購(gòu) 工作的相關(guān)規(guī)定，自覺抵制和依法制止在采購(gòu)活動(dòng)中的不良 行為，樹立了廉潔采購(gòu)的良好形象，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)的情 況發(fā)生。（四）實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)基本滿意。采購(gòu)中心在人員少、工作 量大的情況下，通過精細(xì)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心組織，提高效率，規(guī)范程序，陽光采購(gòu)，沒出現(xiàn)一次工作失誤，沒發(fā)生 一起投訴事件，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)單位和供應(yīng)商兩個(gè)基本滿意。（五）采購(gòu)項(xiàng)目檔案管理資料齊全。我行嚴(yán)格按照檔案 管理標(biāo)準(zhǔn)做好了采購(gòu)檔案資料的歸集、整理，分類、立卷、 歸檔、保存等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，切實(shí)保證采購(gòu)文件的及時(shí)性、 完整性、準(zhǔn)確性、安全性。三、存在的主要問題（一） 采購(gòu)的規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。由

10、于XX年是實(shí)行集中采購(gòu)正式運(yùn)作的起步之年，采購(gòu)工作還在不斷摸索階段，在實(shí)施中常遇到許多新問題，還需要進(jìn)一步完善采 購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)程序，不斷提高采購(gòu)效益。（二）采購(gòu)人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。采購(gòu)人員的技術(shù) 能力與水平直接影響到采購(gòu)工作的質(zhì)量，目前，采購(gòu)人員在 采購(gòu)技能上有待進(jìn)一步提高。明年將極積為集采人員提供培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，逐步建立一支清正廉潔，敬業(yè)高效的采購(gòu) 管理隊(duì)伍。四、下一步工作思路XX年，我行將按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、公開透明、 廉潔高效”的指導(dǎo)思想，一是繼續(xù)抓好制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)， 堅(jiān)持陽光化操作。嚴(yán)格按照采購(gòu)法和省分行采購(gòu)工作 規(guī)范等法規(guī)要求，建立健全內(nèi)部管理制度和工作紀(jì)律；

11、二 是積極加強(qiáng)與省分行采購(gòu)中心的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解集采 工作的相關(guān)要求；三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平提升，掌握采購(gòu)操作實(shí) 務(wù)及靈活應(yīng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)疑與投訴的處理辦法、技巧，努力提 高采購(gòu)中心工作人員整體素質(zhì)和能力；四是加強(qiáng)與需求部門 的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)全面了解項(xiàng)目采購(gòu)需求計(jì)劃及項(xiàng)目實(shí)施落 實(shí)等情況；五是科學(xué)地設(shè)置采購(gòu)流程和采購(gòu)方式，切實(shí)從管 理和操作兩個(gè)層面提高采購(gòu)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范與效率同步提 高。總之，XX年是*分行實(shí)行集中采購(gòu)運(yùn)作的起步之年。 雖然做好一些工作，但還有很多不足，我行將在今后的工作 中,堅(jiān)持以服務(wù)全行發(fā)展目標(biāo)為宗旨，著力抓好集采隊(duì)伍建設(shè)和制度流程落地兩個(gè)重點(diǎn)；切實(shí)推進(jìn)供應(yīng)商的有效管理、 全面組

12、織實(shí)施集中采購(gòu)和夯實(shí)采購(gòu)管理基礎(chǔ)三項(xiàng)主要工作； 努力達(dá)到規(guī)范采購(gòu)行為、節(jié)約采購(gòu)成本、完善基礎(chǔ)工作、落 實(shí)內(nèi)控要求的四項(xiàng)目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地做好集采各項(xiàng)工作。中國(guó)銀行*分行集采中心二0一二年三月三十日篇二：XX銀行集中采購(gòu)工作總結(jié)* ZkQ集中采購(gòu)工作總結(jié)*XX年集采中心在分行黨委和行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行細(xì)則（XX年試行版）、中國(guó)銀行*分行集中采購(gòu) 管理實(shí)施*分行集中采購(gòu)操作規(guī)程 （XX年試行版）、中 國(guó)銀行*分行采購(gòu)人員廉潔從業(yè)規(guī)定、銀行業(yè)金融機(jī) 構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引，慎重簽訂了采購(gòu)人員廉潔從業(yè) 承諾書，嚴(yán)格按照“規(guī)范采購(gòu)行為，提高資金效益，維護(hù)銀 行利益，促進(jìn)廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求，推

13、行精細(xì)管理，規(guī)范 操作，陽光采購(gòu)，較好地完成了分行采購(gòu)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一 年來集采工作匯報(bào)如下：。一、總體情況我行嚴(yán)格按照省分行及其相關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立 和完善了各項(xiàng)采購(gòu)管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采 購(gòu)組織架構(gòu)、人員配備和工作職責(zé)，在人員配備上體現(xiàn)了崗 位分離、相互制約的內(nèi)控原則。按照公開透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、 公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，保證了采購(gòu)質(zhì)量和效率。按規(guī)章制 度規(guī)范了招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、評(píng)標(biāo)記錄等各類資料。著力 推進(jìn)了“精細(xì)化管理，陽光采購(gòu)”內(nèi)外相結(jié)合的相互制衡的 運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“公開透明、公平競(jìng)爭(zhēng)、公正、誠(chéng)實(shí)信用” 四原則，致使采購(gòu)質(zhì)量和效率不斷提高。較好地實(shí)現(xiàn)了公正、 透明、規(guī)

14、范、高效的邙日光采購(gòu)”。XX年度，我行采購(gòu)中心共完成采購(gòu)項(xiàng)目7個(gè)，發(fā)布采購(gòu)公告5條，執(zhí)行集中采購(gòu)預(yù)算210萬元，實(shí)際采購(gòu)金額萬元，節(jié)約資金萬兀。從米購(gòu)方式上看：米用公開招標(biāo)方式米購(gòu)1次，實(shí)際采購(gòu)金額 134萬元，占實(shí)際采購(gòu)總金額的 %采用 比選方式采購(gòu) 5次，實(shí)際采購(gòu)金額萬元，占 %采用邀請(qǐng)招 標(biāo)方式采購(gòu)1次，實(shí)際采購(gòu)金額 142萬元，占%比選確定 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)1次。從采購(gòu)項(xiàng)目構(gòu)成上看：貨物類實(shí)際采購(gòu) 金額萬元，占實(shí)際采購(gòu)總資金的%服務(wù)類實(shí)際采購(gòu)金額萬元，占采購(gòu)總資金的%工程類采購(gòu)176萬元，占采購(gòu)總資金的 %二、主要工作情況XX年，我行把“精細(xì)化管理、規(guī)范操作、陽光采購(gòu)”貫 穿于項(xiàng)目建設(shè)與物

15、資采購(gòu)及重點(diǎn)要害部門，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作之 始終，采取集中采購(gòu)全程監(jiān)督等有效措施，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，為 分行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持與保障。（一）完善制度，明確職責(zé)，按章辦事。一是進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范采購(gòu)操作行為與程序。我行依據(jù)省分行中國(guó)銀行采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則（XX年試行版）、中國(guó)銀行*分行集中*分行集中采購(gòu)操作規(guī) 程（XX年試行版）及其*分行全年采購(gòu)計(jì)他相關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立和 完善了各項(xiàng)采購(gòu)管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采購(gòu) 組織架構(gòu)，制定了本行集中采購(gòu)實(shí)施方案和細(xì)則，簽訂了采 購(gòu)人員廉潔從業(yè)承諾書，編制了戈h并能實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。使采購(gòu)活動(dòng)逐步走向正規(guī)、有 序。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位。對(duì)集中采購(gòu)分

16、行實(shí)行了統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)定了集中采購(gòu)的管理部門，各使用部門、業(yè)務(wù)主管 部門、集中采購(gòu)部門、監(jiān)督部門嚴(yán)格按照中國(guó)銀行*行集中采購(gòu)工作（規(guī)則）中的職責(zé)范圍，認(rèn)真履行工作職 責(zé)，同時(shí)實(shí)行集中采購(gòu)全程監(jiān)督，除對(duì)集中采購(gòu)評(píng)審工作進(jìn) 行監(jiān)督外，還對(duì)集中采購(gòu)項(xiàng)目的立項(xiàng)、供應(yīng)商推薦、合同簽 約、款項(xiàng)支付等各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，構(gòu)建了依法合規(guī)操作的長(zhǎng) 效機(jī)制。三是開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。集采人 員能積極通過因特及時(shí)了解和掌握國(guó)家的采購(gòu)政策、法規(guī)及 動(dòng)態(tài)，能積極參加相關(guān)的采購(gòu)及招投標(biāo)工作培訓(xùn)、全行經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)、相關(guān)案例教育等活動(dòng)。 通過持續(xù)多種形式的學(xué)習(xí)教育， 不斷強(qiáng)化了集采人員的大局意識(shí)、月服務(wù)意識(shí)、依法合

17、規(guī)意識(shí)和廉潔自律的意識(shí)，自覺維護(hù)中 行利益，嚴(yán)守職業(yè)道德，從而規(guī)范集采工作行為。通過各種 培訓(xùn)和教育，進(jìn)一步提高了集采人員理解和運(yùn)用集中采購(gòu)相 關(guān)法律法規(guī)的能力，為不斷規(guī)范集采工作打好基礎(chǔ)。四是進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)商邀請(qǐng)范圍，充實(shí)供應(yīng)商的信息 庫。為了搞好集采工作，我行集采人員積極開展市場(chǎng)調(diào)研， 收集相關(guān)供應(yīng)商的信息資料。對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分 類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不流失。進(jìn)一步完善供應(yīng)商準(zhǔn)入制，建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。五是各類采購(gòu)項(xiàng)目均在選型入圍項(xiàng)目中實(shí)施采購(gòu)。我行 所有采購(gòu)項(xiàng)目均能在總行、省分行選型范圍內(nèi)實(shí)施采購(gòu)，無 擅自在外采購(gòu)的情況。六是進(jìn)一步加強(qiáng)采購(gòu)的后續(xù)

18、管理工作。著重加強(qiáng)了采購(gòu) 事后管理，建立有效的回訪制度，及時(shí)了解協(xié)議履行情況， 聽取使用部門的建議和意見。進(jìn)一步加強(qiáng)貨物驗(yàn)收管理工 作，使驗(yàn)收程序化、規(guī)范化、專業(yè)化，確保采購(gòu)人利益。（二）加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購(gòu)行為。一是陽光采購(gòu)，工作透明。我行在集采工作中，進(jìn)一步 強(qiáng)調(diào)了采購(gòu)工作透明度，在采購(gòu)工作中做到了公開、公平、 公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型的辦公耗材的零星采 購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任 務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)相關(guān)部門及相關(guān)人 員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng) 接受監(jiān)保部門的監(jiān)督。公開透明地按采購(gòu)制度程序辦事，在 進(jìn)行開標(biāo)評(píng)

19、標(biāo)評(píng)審中， 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)唱標(biāo)， 并由投標(biāo)商核實(shí)簽字，保證了招投標(biāo)的公證性，加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo) 人員的監(jiān)管。三是加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購(gòu)行為。我行在采購(gòu)過程中，除對(duì)集中采購(gòu)評(píng)審工作進(jìn)行監(jiān)督外，還對(duì)集中 采購(gòu)項(xiàng)目的立項(xiàng)、供應(yīng)商推薦、合同簽約、款項(xiàng)支付等各環(huán) 節(jié)實(shí)行集中采購(gòu)的全過程監(jiān)督，并對(duì)采購(gòu)成本、收益的業(yè)績(jī) 價(jià)值予以評(píng)價(jià)，推行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制。在對(duì)集中采 購(gòu)工作開展自查、重點(diǎn)檢查等多種形式現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查外的同 時(shí)，計(jì)部門財(cái)務(wù)會(huì)在日常報(bào)賬時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合 集中采購(gòu)流程或化整為零的采購(gòu)，財(cái)務(wù)中心不予報(bào)賬，從源 頭上解決以往多頭采購(gòu)造成的盲目性，提高所購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì) 量，減少不必要資

20、金的積壓和浪費(fèi)，通過對(duì)項(xiàng)目操作流程和 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，維護(hù)了職責(zé)行為的廉潔性。（三）樹立了良好的采購(gòu)形象。我行采購(gòu)人員能夠較好 地遵守采購(gòu)人員廉潔從業(yè)承諾書，嚴(yán)格執(zhí)行省分行采購(gòu) 工作的相關(guān)規(guī)定，自覺抵制和依法制止在采購(gòu)活動(dòng)中的不良 行為，樹立了廉潔采購(gòu)的良好形象，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)的情 況發(fā)生。（四）實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)基本滿意。采購(gòu)中心在人員少、工作 量大的情況下，通過精細(xì)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心組織，提高 效率，規(guī)范程序，陽光采購(gòu)，沒出現(xiàn)一次工作失誤，沒發(fā)生 一起投訴事件，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)單位和供應(yīng)商兩個(gè)基本滿意。（五）采購(gòu)項(xiàng)目檔案管理資料齊全。我行嚴(yán)格按照檔案 管理標(biāo)準(zhǔn)做好了采購(gòu)檔案資料的歸集、整

21、理，分類、立卷、 歸檔、保存等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，切實(shí)保證采購(gòu)文件的及時(shí)性、 完整性、準(zhǔn)確性、安全性。三、存在的主要問題（一）采購(gòu)的規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。由于XX年是實(shí)行集中采購(gòu)正式運(yùn)作的起步之年，采購(gòu)工作還在不斷摸索階段，在實(shí)施中常遇到許多新問題，還需要進(jìn)一步完善采 購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)程序，不斷提高采購(gòu)效益。（二）采購(gòu)人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。采購(gòu)人員的技術(shù) 能力與水平直接影響到采購(gòu)工作的質(zhì)量，目前，采購(gòu)人員在 采購(gòu)技能上有待進(jìn)一步提高。明年將極積為集采人員提供培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，逐步建立一支清正廉潔，敬業(yè)高效的采購(gòu) 管理隊(duì)伍。四、下一步工作思路XX年，我行將按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、公開透明、

22、 廉潔高效”的指導(dǎo)思想，一是繼續(xù)抓好制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持陽光化操作。嚴(yán)格 按照采購(gòu)法和省分行采購(gòu)工作規(guī)范等法規(guī)要求，建 立健全內(nèi)部管理制度和工作紀(jì)律；二是積極加強(qiáng)與省分行采 購(gòu)中心的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解集采工作的相關(guān)要求；三是 強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平提升，掌握采購(gòu)操作實(shí)務(wù)及靈活應(yīng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì) 疑與投訴的處理辦法、技巧，努力提高采購(gòu)中心工作人員整 體素質(zhì)和能力；四是加強(qiáng)與需求部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)全面 了解項(xiàng)目采購(gòu)需求計(jì)劃及項(xiàng)目實(shí)施落實(shí)等情況；五是科學(xué)地 設(shè)置采購(gòu)流程和采購(gòu)方式，切實(shí)從管理和操作兩個(gè)層面提高 采購(gòu)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范與效率同步提高?？傊?，XX年是*分行實(shí)行集中采購(gòu)運(yùn)作的起步之年。雖然做好一些工作

23、，但還有很多不足，我行將在今后的工作 中,堅(jiān)持以服務(wù)全行發(fā)展目標(biāo)為宗旨，著力抓好集采隊(duì)伍建設(shè)和制度流程落地兩個(gè)重點(diǎn)；切實(shí)推進(jìn)供應(yīng)商的有效管理、 全面組織實(shí)施集中采購(gòu)和夯實(shí)采購(gòu)管理基礎(chǔ)三項(xiàng)主要工作； 努力達(dá)到規(guī)范采購(gòu)行為、節(jié)約采購(gòu)成本、完善基礎(chǔ)工作、落 實(shí)內(nèi)控要求的四項(xiàng)目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地做好集采各項(xiàng)工作。中國(guó)銀行*分行集采中心二0一二年三月三十日篇三：集中采購(gòu)年終工作總結(jié)XX年度集中采購(gòu)年終工作總結(jié)岳陽分行XX年以來，在省分行的大力支持下， 在岳陽市分行黨委 的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，按照我行股份制改革的總體要求 和集中采購(gòu)的總體部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)文件 精神，結(jié)合財(cái)務(wù)管理體制改革，進(jìn)一

24、步規(guī)范集中采購(gòu)行為， 提高資金使用效率，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。主要表現(xiàn)在： 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中采購(gòu)管理體制逐步理順；制度建設(shè)不斷 完善，集中采購(gòu)行為日益規(guī)范；加大集中采購(gòu)力度，把握投 資重點(diǎn)；加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、提高資金使用效率；高度重視、認(rèn) 真做好項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中采購(gòu)管理體制逐步理順。集中采購(gòu)工作具有特殊性，流程長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，服務(wù)對(duì)象廣泛，采購(gòu)物品種類繁雜，對(duì)管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素 質(zhì)和道德素質(zhì)要求較高。為此，市分行成立了集中采購(gòu)委會(huì)、 詢價(jià)小組、評(píng)標(biāo)委員會(huì)等職能機(jī)構(gòu)，基本理順了集中采購(gòu)管 理體制。各級(jí)職能機(jī)構(gòu)按 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行集中采購(gòu)管理辦法 的要求獨(dú)立履行職責(zé)，實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)

25、，用采分離，集中操 作，專家評(píng)審”的原則，形成了集中采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)層次管理體制，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職 能相互分離、相互制約的運(yùn)行機(jī)制，集中采購(gòu)管理機(jī)構(gòu)與執(zhí) 行機(jī)構(gòu)的職責(zé)更加明確，操作更加規(guī)范，保證審批單位、采 購(gòu)單位和使用單位三分離，杜絕了集中采購(gòu)過程中越權(quán)、化 整為零、逆程序操作等現(xiàn)象。二、制度建設(shè)不斷完善，集中采購(gòu)行為日益規(guī)范。我們結(jié)合今年總行關(guān)于對(duì)集中采購(gòu)項(xiàng)目開展的專項(xiàng)監(jiān) 督檢查，對(duì)近兩年來的集中采購(gòu)行為進(jìn)行回頭看，充分吸取 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了我行集中采購(gòu)工作，提咼集中采購(gòu) 工作相關(guān)制度執(zhí)行力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題。今年我們 細(xì)化了集中采購(gòu)的有關(guān)程序，制定了岳

26、陽市分行集中采購(gòu) 委員會(huì)議事規(guī)則、岳陽分行點(diǎn)裝修改造招標(biāo)會(huì)議議程 等規(guī)則，嚴(yán)格按權(quán)限上報(bào)或?qū)徟胁少?gòu)項(xiàng)目，按省分行集 中采購(gòu)委員會(huì)確定的湖南分行集中采購(gòu)供應(yīng)商庫名單表選 擇集中采購(gòu)供應(yīng)商。對(duì)出納機(jī)具類、憑證印刷類、廣告制做 發(fā)布類、IT項(xiàng)目類采用了詢價(jià)采購(gòu)方式，均對(duì)三家以上的供 應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)考慮供貨質(zhì)量、供貨時(shí)間等因素確定中標(biāo)單位；基建裝修類、 安防設(shè)施類主要采用了招投標(biāo)采購(gòu)方式，在招投標(biāo)過程中， 嚴(yán)格實(shí)行回避制，充分體現(xiàn)集中采購(gòu)的公平、公開、公正， 有效杜絕了采購(gòu)中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中，我行 的集中采購(gòu)操作沒有發(fā)現(xiàn)問題。三、加大集中采購(gòu)力度，

27、把握投資重點(diǎn)。今年在上級(jí)行的大力支持下，我們依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和需求部門的申報(bào)， 進(jìn)行充分調(diào)研，集中財(cái)力，突出重點(diǎn)， 分清輕重緩急，明確資金投入的順序和區(qū)域重點(diǎn)、機(jī)構(gòu)重點(diǎn)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，新增了一批集中采購(gòu)項(xiàng)目。集中采購(gòu)項(xiàng)目主要向 股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜，有力的支持了我 行股改工作，有效的改善了縣域點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。XX年，我行共完成集中采購(gòu)項(xiàng)目30個(gè)，比上年增加19個(gè)，實(shí)際投入資金共 620萬元， 比上年增加297萬元，采購(gòu)項(xiàng)目資金預(yù)算 785萬元，通過集 中采購(gòu)節(jié)約資金165萬元，資金節(jié)約率為 21%其中主要有 電子設(shè)備類220臺(tái)套，金額126萬元，比上年增加 66萬元， 安全保障設(shè)

28、備106臺(tái)套，金額281萬元，比上年增加金額 207 萬元，改造營(yíng)業(yè)點(diǎn)或金庫11個(gè)，實(shí)際投入資金 171萬元，比上年增加38萬元。四、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、提高資金使用效率。在今年的集中采購(gòu)工作中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了各專業(yè)部 門之的協(xié)調(diào)，明確各專業(yè)部門集中采購(gòu)管理范圍，由實(shí)際需 求機(jī)構(gòu)向各主管專業(yè)部門申報(bào)，主管專業(yè)部門經(jīng)過評(píng)估或核 實(shí)，統(tǒng)一提交集中采購(gòu)委員會(huì)辦公室，集中采購(gòu)委員會(huì)辦公 室經(jīng)過整理提交集中采購(gòu)委員會(huì)進(jìn)行審議。PC機(jī)等電子設(shè)備主要由科技運(yùn)行部負(fù)責(zé)；辦公用品、運(yùn)輸車輛、宣傳用品主 要由辦公室負(fù)責(zé)；基建維修、出納機(jī)具等主要由計(jì)劃財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要由法人客戶部負(fù)責(zé)；電視監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)門 等安防

29、設(shè)施主要由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)；對(duì)于點(diǎn)裝修等綜合性項(xiàng)目由 涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與， 全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、方向一致、 經(jīng)營(yíng)集約、高效低耗的資源配臵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的有效組合， 避免了貪大求新、盲目采購(gòu)、重復(fù)采購(gòu)的情況，提高資金使 用效率，有利于對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、 準(zhǔn)確的考核與后評(píng)價(jià)。五、高度重視、認(rèn)真做好項(xiàng)目后評(píng)價(jià)集中采購(gòu)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是確定采購(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量是否符合要 求，資源配臵是否合理的重要手段，也是一項(xiàng)日常工作，需 要收集、整理、積累大量原始數(shù)據(jù)。我們抓住今年對(duì)省分行 集中采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)的契機(jī)，組織了由計(jì)劃財(cái)務(wù)部牽 頭，銀行卡部、科技運(yùn)行部、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購(gòu) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)小組，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事

30、求是的原則，對(duì)近兩 年的集中采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行了一次較為全面的后評(píng)價(jià)。全行共收 集了七大類集中采購(gòu)項(xiàng)目，36家供應(yīng)商的信息。根據(jù)實(shí)際使 用單位反饋的情況，對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)，售后服務(wù)跟進(jìn)，滿足 用戶需求能力等進(jìn)行了客觀評(píng)估，為今后的集中米購(gòu)項(xiàng)目決 策提供了依據(jù)。六、存在的問題（）集中米購(gòu)人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提咼。由于集中 采購(gòu)工作流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，而且服務(wù)對(duì)象廣泛、采購(gòu)物品種 類繁雜，在實(shí)踐中常遇到許多新問題，采購(gòu)人員的技術(shù)能力 與水平直接影響到采購(gòu)工作的質(zhì)量。目前，我行采購(gòu)人員在 采購(gòu)技能和專業(yè)技能上有待進(jìn)一步提高。（二）是采購(gòu)檔案管理不規(guī)范。集中采購(gòu)工作較為復(fù)雜 性，采購(gòu)檔案的管理難度大，查閱資料的部

31、門較多，次數(shù)較 頻繁，由于沒有建立健全采購(gòu)檔案查閱、復(fù)制及借閱制度， 導(dǎo)致采購(gòu)資料存在散亂的現(xiàn)象。（三）是在公開招標(biāo)過程中評(píng)標(biāo)專業(yè)人員達(dá)不到要求。 評(píng)價(jià)小組成員大多由行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，有些項(xiàng)目專業(yè) 技術(shù)人員相對(duì)較少，無法達(dá)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行集中采購(gòu)管理管理 辦法第十三條規(guī)定的“評(píng)審委員會(huì)（招標(biāo)方式下稱評(píng)標(biāo)委 員會(huì)；談判方式下稱談判小組；詢價(jià)方式下稱詢價(jià)小組）， 由采購(gòu)管理部門按采購(gòu)項(xiàng)目逐一組建，負(fù)責(zé)采購(gòu)項(xiàng)目的評(píng)審 活動(dòng)，并出具評(píng)審報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)由采購(gòu)管理部門推薦人 員、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成， 人員為5人以上的奇數(shù)，其中專家人數(shù)不少于三分之二”的 標(biāo)準(zhǔn)。七、意見和建議

32、1、采購(gòu)實(shí)施時(shí)間過長(zhǎng)?？傂屑笆》中胁少?gòu)項(xiàng)目運(yùn)作周 期較長(zhǎng)，一方面難以及時(shí)滿足業(yè)務(wù)需求，特別是刷卡器、捆 鈔機(jī)等業(yè)務(wù)上急需的設(shè)備，另一方面也影響年終賬務(wù)處理。2、總行及省分行集中采購(gòu)項(xiàng)目售后服務(wù)難以到位。建 議將出納機(jī)具等售后服務(wù)工作量較大的項(xiàng)目采購(gòu)權(quán)下放至 二級(jí)分行。3、建議省分行建立專門的點(diǎn)裝修材料商家?guī)?，?duì)點(diǎn)裝 修材料限定品牌、型號(hào)等，中標(biāo)單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材 料，便于進(jìn)一步規(guī)范點(diǎn)裝修項(xiàng)目管理，提高裝修質(zhì)量。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行岳陽市分行計(jì)劃財(cái)務(wù)部二00八年三月二十五日篇四：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)XX年xx銀行xx市營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) XX年是xx銀行xx 市營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，

33、回顧過去 的一年，xx市支行營(yíng)業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)XX年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)如下：一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：（一）、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高 XX年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存 款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元；全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。（二）、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn) 1,客戶類指標(biāo)情況XX年，我行對(duì)公有效戶凈增 x戶，xx達(dá)標(biāo)

34、客戶凈增x 戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的 客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲XX年xx市營(yíng)業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎(jiǎng)。2,中間業(yè)務(wù)情況個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。3，電銀指標(biāo)情況XX年xx客戶銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá) xx%,對(duì)公有效客戶銀動(dòng) 戶覆蓋率達(dá)xx%, xx客戶銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX%,手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá) xx戶，xx新增商戶xx戶，由于今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進(jìn)，XX年XX市營(yíng)業(yè)部榮獲有效商戶提升獎(jiǎng)。4 ,電子分流率情況XX年電子銀行分流率達(dá) XX，相比去年高出近三個(gè)百分 點(diǎn)，圓滿完成分行年初下達(dá)的指

35、二、XX年各項(xiàng)工作開展情況（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模面對(duì)XX市市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，營(yíng)業(yè)部結(jié)合本單位的實(shí)際情況，牢固樹 立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結(jié)合我行幾年來 存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 營(yíng)銷、拜訪客戶等形式全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)。同時(shí)營(yíng)業(yè)部再結(jié)合各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、 詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法，采取多勞 多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。其次，營(yíng)業(yè)部積極開辦 銀行卡的營(yíng)銷工作，一方面對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單 位

36、宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性，實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變。三是是強(qiáng)化中小 客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展 新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶，XX市營(yíng)業(yè)部深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原貝畀通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間 的距離，最終收到了成效，為營(yíng)業(yè)部做了有力的宣傳，為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過大家的努力，營(yíng)業(yè)部在銷售業(yè)績(jī)提升方面進(jìn)步顯著，榮獲客戶經(jīng)理銷售 能手第一名。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。年初我們完善了XX銀行XX市支行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則，成立 了優(yōu)質(zhì)

37、文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一年來我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的 服務(wù)新理念，同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范到位，接到表揚(yáng)工單的員工進(jìn)行 表揚(yáng)并給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。首先在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將 人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開展服務(wù)意識(shí) 教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。其次是拓寬服務(wù)手 段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來不斷改善營(yíng)業(yè)點(diǎn)的便民設(shè)施， 同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行更新 和裝飾，美

38、化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友 誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選 派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù) 團(tuán)隊(duì)。一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換 殘、輔幣，另一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。對(duì)于體弱多病不能親自來柜臺(tái)前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)， 贏得了廣大客戶的信賴。（三）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況 制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值

39、宿制度干部輪崗休 假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)要求，認(rèn)真梳理服務(wù) 價(jià)格收費(fèi)目錄，審慎合規(guī)開展服務(wù)收費(fèi)工作。規(guī)范財(cái)務(wù)管理，修訂財(cái)審會(huì)細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行集 中采購(gòu)制度，保證采購(gòu)工作合規(guī)開展。加強(qiáng)基建裝修管理，實(shí)行從源頭到結(jié)果的全流程管理。 在營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類下發(fā)的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示34個(gè)，指導(dǎo)和規(guī)范點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實(shí)際問題的能力與自我糾偏能力。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每 次的測(cè)試成績(jī)

40、上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了 很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì) 現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí)，改變了 工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I業(yè)部涌現(xiàn)出一 大批的優(yōu)秀人才。其中柜員 XX與XX在師徒二人行比賽中榮 獲最佳師徒獎(jiǎng)XX本人榮獲XX年度優(yōu)秀柜員第六名。在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面，XX市營(yíng)業(yè)部積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì)，認(rèn)真聽取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔

41、從業(yè)意識(shí)。深入開展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查、重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專項(xiàng)治理、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)， 嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無事故。通過大家的集體努力，XX市營(yíng)業(yè)部成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，無堅(jiān)不摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這也在年終考評(píng)中得到了充分地體現(xiàn)。XX年，xx市營(yíng)業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù)，分別是江蘇省金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名。回顧XX年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款

42、規(guī)模有所下滑，創(chuàng)利能力不高；而是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險(xiǎn)管理還 須進(jìn)一步加強(qiáng)。展望 XX年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取 有效的措施加以解決。篇二：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)二00九年,儲(chǔ)蓄專柜克服重重困難，緊緊 圍繞以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，基本完成縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)就將二00九年度的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧：各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完 成情況

43、。今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %同比多增 萬元，發(fā)卡近 張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %， 保險(xiǎn)銷售萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。二00九年專柜主要工作有：一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開 門紅成果。 我所對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意 識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng) 業(yè)所全體員工的共同 努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過開展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工 作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶；提高服務(wù)檔次，

44、以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會(huì)形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想， 文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化 要求，我所狠抓柜面服務(wù)， 文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施， 上門服務(wù)， 既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕 捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。 完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)， 充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極 性。二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類 代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來搶占市場(chǎng)，以追求更廣泛的發(fā)展空間。

45、 為把員工的積極性調(diào)動(dòng) 起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬，是去年的 。三、 抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。我所經(jīng)常 召開了員工座談會(huì)，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營(yíng)運(yùn)，我所及時(shí) 針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、 聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形 式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。四、大力

46、推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)加強(qiáng)和完善黨建 工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我所在提高素質(zhì)、 完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè) 所增添內(nèi)在活力，進(jìn) 一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教 育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被支行黨委評(píng)為XX年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。二00九年工作中存在的問題存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思 想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大，競(jìng)爭(zhēng)手段落后，敬業(yè)精神有 待提高。明年的工作思路和主要做法：二00九年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持 以

47、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷 完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管 理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。為順利做好明年的工作，明年將抓 好以下幾方面的工作：一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間；抓大戶， 拓新戶，全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局。二、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳 力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公 司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣

48、傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。三、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳 核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收；通過講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情 感人,促其主動(dòng)還貸。四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工 愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。新起點(diǎn)、新希望。站在XX年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁， 向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！篇三：銀行點(diǎn)工

49、作總結(jié)XX年工作總結(jié)XX年*分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有 關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營(yíng)銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間，在全點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況對(duì)公存款截至07年底余額*萬元，本年新增*萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的*%，新開對(duì)公結(jié)算戶基本戶*戶，一般戶*戶，完成市行下達(dá) 任務(wù)指標(biāo)的*%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量

50、超10萬元以上的*戶 儲(chǔ)蓄存款截至07年底余額*萬元，本年新增*萬元，完成 市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的*%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢(shì)。代銷基金*萬元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入*萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的*%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了萬元，完 成任務(wù)指標(biāo)的 % 發(fā)行中銀貸記卡*張，完成任務(wù)指標(biāo)的 *%，借記卡*張，完成任務(wù)指標(biāo)的*%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。 完成中間業(yè)務(wù) 收入*萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的*%。二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)1、米取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存 款“開門紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排

51、，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)， 制定了*分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則，將任務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個(gè)員工，每人任務(wù)100萬元儲(chǔ)蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動(dòng)了每一位員工積極性，經(jīng)過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競(jìng)賽”活動(dòng)中，我分理處共新增儲(chǔ)蓄存款 700多萬元，完成全年任務(wù)的80%完成“百日競(jìng)賽”任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲(chǔ)100萬元以上，其中部分同志還因個(gè)人吸 儲(chǔ)成績(jī)突出，獲得了市行“百日競(jìng)賽”吸存能手的稱號(hào)。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄 存款“大

52、搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn) 入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過不懈努力，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶， 沉淀資金非?？捎^。由于我 們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增 長(zhǎng)。2、多開新戶，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我

53、們一方面狠抓新 開戶，全年新開*戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大 戶的依賴。 另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系， 發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是 一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金100萬美元，總投資150萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息， 立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國(guó)銀行在國(guó)際結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請(qǐng)步驟、材料、所涉及的 有關(guān)行政部門，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進(jìn)入

54、我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非常可觀。3、努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對(duì)儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷 我行代銷基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使 客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金 *萬元，代理保費(fèi)收入* 萬元，銷售匯聚寶三筆，共萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉 多得。4、按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級(jí)要求，要將

55、現(xiàn)有對(duì)公、對(duì)私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩?duì)客戶信息的規(guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)私客戶采集率達(dá) 80%對(duì)公客戶1月 內(nèi)采集率達(dá)100%,工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開動(dòng)員會(huì)，明確信息采集 與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對(duì)待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立 即加班加點(diǎn)利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時(shí)積極與公安、電 信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞 任怨，毫無怨言，全點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力，我們順利完成了信

56、息采集進(jìn)度指標(biāo)。5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作 中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理 業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人 心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取 教訓(xùn)上有對(duì)象；通過開展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到， 有問必答，來則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理 解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過周 密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個(gè)人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發(fā)生， 上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行07年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。6、三防一保工作常抓不懈，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員 卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過場(chǎng)、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，