銷售人員的必備的七項能力和素質(zhì)

1、銷售人員的必備的七項能力和素質(zhì)隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟全球化的 步伐，給中國的所以企業(yè)都帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。 同時對營銷工作的重視也到了無以復(fù)加的程度，銷售人員素 質(zhì)和能力更是重中之重。培養(yǎng)和構(gòu)建一支縱橫江湖戰(zhàn)之能勝 的銷售隊伍成了現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，在此筆者嘗試深入 探討現(xiàn)形勢下銷售人員應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)。1、良好的心態(tài)，飽滿的激情不管是學(xué)什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè) 的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得 有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付出。同時 應(yīng)該對銷售工作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是 營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種

2、體力支出和艱苦的工 作，是個實戰(zhàn)性很強的工作，與經(jīng)理助理和文秘等工作有很 大的區(qū)別。 通曉這些之后踏入這個行業(yè)， 才會有良好的心態(tài)， 飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自 己，堅忍不拔，不見難思退。從而才有可能在這個行業(yè)做強 做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質(zhì) 和適應(yīng)銷售工作的內(nèi)驅(qū)動力。只有這這個內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才 能談锝上愛崗敬業(yè)，勤于職守。2、良好的溝通和書面表達能力銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重 要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還 是終端業(yè)戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格制定和維持、躥貨的處理，客訴的

3、處理， 也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。 良好的溝通是銷售人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時 銷售人員還應(yīng)該有個過硬的書面表達能力，很多人語言表達 能力不錯，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方 案，白字不時蹦出一個，文理也時有不通，往往影響方案或 文件的批復(fù)。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強的 文字表達能力和語言表達能力，很多人的表單設(shè)計功底頗 深。3、善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)銷售人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公 司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)狀況、競品的信息、公司 的銷售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如 swot 分析、魚骨圖。無論這些是公司統(tǒng)一培

4、訓(xùn)還是由銷售人員自 己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員 必須不斷的學(xué)習(xí)和充實自己，到 CI 體系乃至廣告方面的定 位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學(xué)習(xí)，還有很多新 興的營銷知識需要更新， 比如對渠道的看法、 對終端的認識、 整合營銷、營銷價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學(xué) 派的知識需要我們?nèi)パ芯亢吞接?，這樣才能把銷售工作進入 到由就業(yè)專業(yè)卓越的職業(yè)人健康發(fā)展之最佳狀態(tài)。有了 勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，銷售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中 的一些經(jīng)驗和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論 是成功的經(jīng)驗、失敗的學(xué)費還是點滴的積累都應(yīng)該成為一種 實踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書和精

5、華。4、勇于實踐，勇于創(chuàng)新所有的學(xué)習(xí)都離不開實踐工作，銷售的行業(yè)更是 操作性和時間性很強的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在 這里是真理中的公里。所以作為營銷人員一定要在掌握基本 的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實踐不斷總結(jié)，這樣才會縱向發(fā) 展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要靚 點就是永遠首倡創(chuàng)新。因為在供過于求的買方經(jīng)濟里，只有 有價值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中利于不敗之地，也是營銷人 孜孜追求的目標(biāo)。5、敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力作為銷售人員，運用良好的溝通技巧，是作好銷 售工作的基本功，但一個優(yōu)秀的銷售人員更應(yīng)該在更高的層 次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場

6、反 應(yīng)，具有快速的反應(yīng)和答疑能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得 重要，比如 KA 店的進店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗的國際 賣場，談判工作更顯得艱難和重要。6、敏銳的洞察力和市場反饋能力銷售人員活躍在市場的一線，對競品的市場信息 包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本司市場現(xiàn)狀等信息 往往先知先覺。銷售人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時收 集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級 領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時決策，趨利避害。7、基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語 避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人 情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實戰(zhàn)

7、人士不能完全 拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī) 范，你的管理人士素質(zhì)如何的高，往往都逃脫不了吃飯喝酒 等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的 熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所 以營銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必須的，也是各級營銷人員 必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人 員也要具備一定的神入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的 誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，不然今后的工作開展后一 旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！以上列舉了銷售人員的必備的七項能力和素質(zhì)，很可能掛一漏萬， 并不全面。 但現(xiàn)代社會對銷售工作的重視， 現(xiàn)代企業(yè)對銷售人員的依賴，也使得銷售人員必須不斷的提 高，