OA系統(tǒng)常見問題解決措施

1、OA 協(xié)同辦公系統(tǒng)常見問題解決措施為解決公司多年來辦公不規(guī)范、執(zhí)行無痕跡、辦理結(jié)果無反饋的問題，公司在2010年8月開始實施OA協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)，并在12月1日正式上線運行。該系統(tǒng)的成功應用， 基本實現(xiàn)水鋼辦公自動化、 文檔一體化； 實現(xiàn)以流程為導向、 以事找人的工作方式；從跨部門、跨地域的角度出發(fā)，解決公司在辦文、辦事、 溝通、協(xié)作、共享的管理需求，實現(xiàn)整體協(xié)同辦公。但是由于實施工期緊，任務 重，所以后續(xù)培訓工作只覆蓋到系統(tǒng)管理員、關鍵用戶、公司領導和秘書，其他 人員由關鍵用戶自行進行培訓。從現(xiàn)在使用情況看，培訓工作沒有落實到位，導致一部分使用人員對流程不熟悉，對常見問題不知道如何解決，因

2、此使用OA協(xié)同辦公系統(tǒng)存在著一定的障礙?，F(xiàn)將主要存在的問題及解決辦法歸納如下，以供參考。一、正文無法打開，提示報錯。問題分析：原因1:運行OA系統(tǒng)需要多個第三方控件的支持，IE瀏覽器默認設置不支持這些控件的安裝，因此登錄系統(tǒng)后，控件自動安裝失敗，導致OA正文無法打開。解決方法 1：第一步登錄OA系統(tǒng)，在OA系統(tǒng)中點擊“綜合資料庫” -“OA系統(tǒng)相關資料”“ IE 設置腳本”，彈出知識信息對話框；第二步 在知識信息對話框中點擊“IE設置.vbs ”并下載，完畢后運1/ 6行安裝該程序，出現(xiàn)是否允許加入可信任站點時，選擇允許；第三步 如果您計算機安裝了 360安全衛(wèi)士等軟件，在運行“ IE設置.v

3、bs ” 會出現(xiàn)提示對話框，請選擇確定、允許、不處理等按鈕。解決方法 2：第一步 把OA系統(tǒng)的訪問地址添加到IE瀏覽器的可信任站點;第二步 在可信任站點自定義級別中設置所有選有選項為允許。原因2：在計算機中同時安裝了 MS Office和WPS Office，導致OA系統(tǒng)在調(diào)用正文時產(chǎn)生混亂，導致正文無法打開。解決方法：卸載 WPS Office。原因 3：發(fā)文單位文件擬稿時采用 MSOffice Word 2007，如果客戶端安裝的是 MS Office Word 2003 ,應為低版本不能向上兼容，所以導致正文打不開。解決方法：登錄微軟官方網(wǎng)站下載MS Office 2003 和 MS O

4、ffice 2007 的兼容補丁包，下載地址為），也可以在OA系統(tǒng)中“綜合資料庫” -“OA系統(tǒng)相關資料”里下載。原因 4：本計算機 MS Office 發(fā)生故障，產(chǎn)生錯誤。解決方法：如果是 MS Office Word 模板故障，在用戶文件夾 App licatio n DataMicrosoftTe mp lates找到 Normal.dotm 模板文件，刪Word。原因5:本計算機沒有安裝MS Office 。安裝 MS Office。二、打開正文時，出現(xiàn)圖一所示,并彈出顯示框無打開格式或亂碼；附件是mdi格式的文件無法打開（如圖二）皿fta更 畑UI'圖一分析原因:出現(xiàn)如圖一所

5、以的正文，表示此文件是領導批示件，需要用Microsoft OfficeDocument Imaging 打開，如果 Microsoft Office Document Imaging 在本機沒有 安裝，就會導致領導批示件及mdi文件打不開。解決措施:Microsoft Office Document Imaging是 MS Office 辦公軟件的一個組件，默 認不會安裝。在安裝 MSOffice時選擇完全安裝，或者自定義安裝，在“ Office工具”選項下選擇 Microsoft Office Document Imaging 從“從本機運行全部程序”安裝即可，如圖三所示。如果計算機已經(jīng)安

6、裝了MS Office，只需要修復安裝，選在“添加和刪除功能”，在“Office 工具”下點擊Microsoft Office Document3 / 6Imaging選擇“從本機運行全部程序”。目定5；Depict再序灼運訐TV式圮：冊対醐鈾執(zhí)白空a”址昨站止別：Kti' S翳r 1!域嗎4耳腑空3覽±4： 1«0帕圖三三、辦理文件時不能在批示單的相應欄目中填寫批示意見。分析原因:0A系統(tǒng)中批示權限欄目是和人員及所處環(huán)節(jié)綁定， 如果前一環(huán)節(jié)發(fā)送時選錯 后續(xù)環(huán)節(jié)或者后續(xù)處理人，在后續(xù)環(huán)節(jié)中將不能填寫相關的批示意見。解決方法:可以在“流程日志”或“辦文跟蹤”中查看當前

7、公文所處在環(huán)節(jié)是否正確,如果環(huán)節(jié)不正確，把公文返回上一環(huán)節(jié)，要求重發(fā)，或者請求0A系統(tǒng)管理員處理。四、把其他公文“轉(zhuǎn)發(fā)”成部門或公司收文是出錯，如圖四所示。4 / 6分析原因:圖四0A系統(tǒng)中公文“轉(zhuǎn)發(fā)”可以把公司發(fā)文、部門發(fā)文、文件專遞等流程的文件轉(zhuǎn)發(fā)為部門收文，“轉(zhuǎn)發(fā)”公文的權限只有部門文書有，其他人員轉(zhuǎn)發(fā)將會出錯。解決方法:請部門文書進行轉(zhuǎn)發(fā)。五、收到文件后轉(zhuǎn)發(fā)成部門，原文件任然留在“待辦”欄目中，將會導致待辦文件越積越多，怎么辦?分析原因:收到公文后，點擊“轉(zhuǎn)發(fā)”按鈕，就可以把外來文件轉(zhuǎn)發(fā)成部門收文，外來文件的標題、時間、正文等將會轉(zhuǎn)成部門收文的相關要素，然后通過部門收文流 程在部門內(nèi)部

8、流轉(zhuǎn)，原外來文件將不必再在部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)，因此可以送結(jié)束。解決方法：送結(jié)束。六、公文蓋章處理完成后，發(fā)現(xiàn)正文錯誤，需要重新修改，撤銷印章修改后, 發(fā)現(xiàn)正文無法打開，提示出錯。分析原因:子簽證存在兼容性問題，因此撤銷印章時會產(chǎn)生錯誤。5 / 6產(chǎn)生這個問題的原因是擬稿時采用了MS Office 2007，MS Office 2007和電解決方法：起草公文時，使用 MS 2003擬稿。七、刪除文件時提示“公文已在流轉(zhuǎn)中，刪除失??！原因是您沒有權限刪除。如需幫助，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系” ，文件不能刪除。分析原因：用戶起草的公文在擬稿階段具有刪除權限，公文處于流轉(zhuǎn)階段時，只有系統(tǒng)管理員具有相應的操作權限，其他人員沒有刪除權限。解決方法：聯(lián)系系統(tǒng)管理員，請求刪除。八、因操作不慎，公文在批示單、正文、送辦理人或送辦理環(huán)節(jié)時出錯。分析原因：由于不慎或者對流程不熟悉造成的。解決方法：公文在流轉(zhuǎn)過程中，權限和環(huán)節(jié)及角色綁定，只有在對應環(huán)節(jié)中對應角色可以對