防范項(xiàng)目中人員頻繁變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

1、防范項(xiàng)目中人員頻繁變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)在 IT 行業(yè)，人員的跳槽是非常普遍的現(xiàn)象，甚至可以說(shuō)非常頻繁。人員的 頻繁變動(dòng)對(duì)一個(gè)正在運(yùn)行的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是很大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中有很多這樣的 例子：某個(gè)公司的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目非常依賴于某個(gè)具體的人，一旦這個(gè)人因?yàn)槟撤N 原因離開這個(gè)公司，那么這個(gè)公司的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目會(huì)受到非常大的影響，甚至可 能會(huì)是毀滅性的打擊。一個(gè)好的公司不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況，或者至少我們的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該 防范這樣的風(fēng)險(xiǎn)，把損失降到，或者讓這種人員的變動(dòng)不成為風(fēng)險(xiǎn)。那么在項(xiàng)目中如何防范這種風(fēng)險(xiǎn)呢？如何做到當(dāng)一個(gè)人離開項(xiàng)目后，其他 的人能很快地補(bǔ)充上來(lái)，接替離開者的工作， team 也能很容易做相應(yīng)調(diào)整？這

2、就要求在項(xiàng)目在 Planning 階段就考慮人員變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是做好 BackupPlar。一方面人員所掌握的 Knowledge, Backup也需要掌握；另一方面， 所有項(xiàng)目需要的Knowledge都要有相應(yīng)的Document,而不是僅僅掌握在某個(gè)人 或某幾個(gè)人的頭腦中；后，要有清晰的process保證BackupPlan的順利執(zhí)行。這樣做的目的是我們加強(qiáng)對(duì) Knowledge的管理，弱化人與項(xiàng)目的耦合關(guān)系。比如說(shuō)，項(xiàng)目的 PL( ProjectLeader)必須定義他的BackupPL并有文檔記 錄。公司在進(jìn)行PL培訓(xùn)時(shí)，BackupPL也要參加。在定義了 BackupPL后,

3、PL要 制定KT( KnowledgeTransition) plan，通過一對(duì)一的具體的工作說(shuō)明，讓 BackupPL掌握必要的項(xiàng)目Knowledge。一個(gè) member 從被挑選，到進(jìn)入項(xiàng)目，再到獨(dú)立勝任項(xiàng)目工作，把這個(gè)過 程定義成正式的process,以讓member盡快掌握項(xiàng)目所需knowledge為出發(fā) 點(diǎn)。下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我們這個(gè)的維護(hù)項(xiàng)目的人員check- in process是如何做的。（這篇文章主要說(shuō)的是人員變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范，所以假設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)在運(yùn)行，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 也已經(jīng)存在）我們假設(shè)項(xiàng)目中的人員 A要離開項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)確認(rèn) B能加入項(xiàng)目。我們 要做的就是啟動(dòng) InductionProce

4、ss。首先，新進(jìn)入的 member 需要閱讀項(xiàng)目定義的 InductionManual ，以掌握必 要的信息。 InductionManual 主要包括項(xiàng)目的概述，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目中的配 置管理，客戶介紹，項(xiàng)目涉及到的技術(shù)，必要的培訓(xùn)，和項(xiàng)目中的主要活動(dòng)等 等。主要是一些一般介紹，具體的內(nèi)容有專門的文檔， InductionManual 中有鏈 接。其次，新進(jìn)入的member需要閱讀ProjectPlan。這是項(xiàng)目中重要的文檔， 每個(gè)member必須仔細(xì)閱讀。ProjectPlan中對(duì)項(xiàng)目有詳細(xì)的說(shuō)明。接下來(lái)A就要對(duì)B做KT （這里假設(shè)每個(gè)member要離開項(xiàng)目都需要提前一 段時(shí)間提出，這樣

5、可以有時(shí)間尋找新的人員和KT。這點(diǎn)需要在每個(gè)人員進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)就規(guī)定好了的）。首先 A要指定KTPlar，PL審批通過后，KT就可以開始 了。KT的內(nèi)容不僅僅包括A維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體技術(shù)與業(yè)務(wù)邏輯，還要包括維 護(hù)過程中的Process介紹，各種項(xiàng)目相關(guān)工具的介紹，正在做的工作、遺留的問 題、即將到來(lái)的工作等等。KT的內(nèi)容還包括B申請(qǐng)項(xiàng)目Account,維護(hù)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)必要的Account，以及各種必要的權(quán)限。KT過程中，工作仍以A為主；到KT的后期，要以B為主，A只是給以必要 的幫助。KT后期還要做的一個(gè)重要的事情是 A想業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶和相關(guān) team的人員正式通知他的工作將由 B正式接替。KT的后一步是對(duì)KT進(jìn)行驗(yàn)收。根據(jù)checklist逐相確認(rèn)KT是否Cover到 了。這樣可以確保B的Knowledge是完整的。KT完成后，需要完成Inductionprocess的后一步，就是 ExitTesl ExitTest的 內(nèi)容是和InductionManual 起定義好的。這一步也是對(duì) KT驗(yàn)收工作的一個(gè)補(bǔ) 充。B通過ExitTest的考試后，就可以正式獨(dú)立勝任自己的工作了。這樣一個(gè)process完成后，A就可以從