醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案.docx

1、20xx全院禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)前言為進(jìn)一步提高我院工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升老百姓對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度,提升醫(yī)護(hù)人員及全院職工個(gè)人形象和在患者心中形象 ,其中醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前醫(yī)院應(yīng)解決問(wèn)題，毫不夸張的說(shuō)禮儀是醫(yī)院工作的品質(zhì)和文化，為塑造我院良好形象，我院組織開(kāi)展本院職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)目的1、了解醫(yī)院禮儀重要性2、了解患者抱怨不同處置技巧掌握基本的醫(yī)院禮儀重要及規(guī)范 改善我院職工儀容儀表及職業(yè)著裝，塑造職業(yè)服務(wù)形象 學(xué)會(huì)與患者溝通中的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 塑造全院職工個(gè)人形象、實(shí)施方法1、參加人員：全院所有人員屬于培訓(xùn)和參

2、賽對(duì)象。2、培訓(xùn)時(shí)間：定于月底開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合。內(nèi)容包括：全院工作人員行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物、同事及領(lǐng)導(dǎo)間打招呼；護(hù)士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自定）5、培訓(xùn)效果檢查：于 x月X日前開(kāi)展全院禮儀比賽活動(dòng)各科室可自行選派人員參加表演，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與評(píng)分，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)全院職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，動(dòng)工作小組。組長(zhǎng): 副組長(zhǎng): 成員:擔(dān)任。禮儀比賽評(píng)委由各科室要高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，積極組織人員參與，形成合力，把“全院職業(yè)禮儀培訓(xùn)”

3、納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成 訓(xùn)工作任務(wù)。使全院醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，穩(wěn)健適度步伐， 規(guī)范專業(yè)操作，自然親切的微笑、體貼關(guān)心的語(yǔ)言、培養(yǎng)良好的 職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代醫(yī)院的風(fēng)采，全面提高全院職工綜合素 質(zhì)。六、全院禮儀比賽評(píng)分要求1. 淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、鏈、戒指，不留長(zhǎng)指甲。2. 護(hù)理人員帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，發(fā)卡顏色一致固定護(hù)士帽。3.頭發(fā)前不遮眉、側(cè)不掩耳， 梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。4.作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。5.鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露

4、在裙擺或褲腳的外面。七、動(dòng)作要領(lǐng)站姿1. 站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2. 兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3.兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。4.上身自然挺拔，兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在，握左手食指。坐姿1. 入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。2.臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1 / 2至2 / 3的位置。3. 入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿、椅子扶手上或桌

5、面4. 坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。走姿1. 眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。2. 在行進(jìn)過(guò)程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約 30度3. 雙腳各自落地在一條直線，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。4. 靠右行，與上級(jí)、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮持物1.身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，臂下2.持治療盤肘關(guān)節(jié)呈 90度3.持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。1.下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2. 左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3. 右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。4.女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開(kāi)兩腿，臀部向下，右腿支撐身體。推車1.按照行姿的要求行走。2.抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。3. 雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。八、整體效果禮儀展示要自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、表情自然，面帶微笑。九、比賽形式