辦公室接聽電話的禮儀知識

1、辦公室接聽電話的禮儀知識接聽電話不可太隨便， 得講究必要的禮儀和一定的技巧， 以免橫生誤會。 無論 是打電話還是接電話， 我們都應做到語調(diào)熱情、 大方自然、聲量適中、表達清楚、 簡明扼要、文明禮貌。下面有小編整理的辦公室接聽電話的禮儀知識， 歡迎閱讀!辦公室接聽電話基本要點：1.鈴不過三 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受 話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽， 代接的人應妥為解釋。 如果既不及時 接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對 方留下好印象，讓對方

2、覺得自己被看重。2.左手拿聽筒、右手拿筆 辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要 做文字記錄。3.第一時間說出公司或者部門名稱 在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名 稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。4.對方基本信息了解確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情 況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到 問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展5.詳細了解來電目的 了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該 電話采取合適的

3、解決方式。 包括要問到： 對方來電找誰?對方的事情是否可以代 為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直 接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。 做大最大限度的靈活接聽電話。6.確認來電主要內(nèi)容 在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內(nèi)容，做到準確到位，防止 記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián) 系電話等各方面相關的信息核實清楚。隨時牢記5W1H技巧， 所謂5W1H是指When可時Whof可人Where何地What何事Why為什么How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電 話和接電話具有

4、相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。7.禮貌道謝 電話結束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。8.讓來電者先掛電話 不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電 話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方 心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客戶先掛電話， 這樣才算是一個完美的接聽電話的結束接聽電話禮貌禮儀1.時刻保持微笑、聲音清晰在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖

5、然笑容只能表 現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們 產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。2.保持正確的姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。 一般情況下，當人的身體稍微下沉， 丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔， 這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使 聲音自然、流暢和動聽。如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打 采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打 電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。3.保持電話與嘴之間合適的距離在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離