商務(wù)禮儀案例集(六)

1、6案例51 :U機(jī)熟練地將車平穩(wěn)地停在樓前，陳主任在門口迎候， 他見(jiàn)副駕駛坐上是一位女賓，陳主任以座次的風(fēng)波U字形的桌子來(lái)某分公司要舉辦一次重要會(huì)議，請(qǐng)來(lái)了總公司總經(jīng)理和董事會(huì)的部分董事，并邀請(qǐng)當(dāng) 地政府要員和同行業(yè)重要人士出席。由于出席的重要人物多，領(lǐng)導(dǎo)決定用布置會(huì)議桌。分公司領(lǐng)導(dǎo)坐在位于長(zhǎng)U字橫頭處的下首。其他參加會(huì)議者坐在U的兩側(cè)。在會(huì)議的當(dāng)天開(kāi)會(huì)時(shí)， 貴賓們進(jìn)入了會(huì)場(chǎng)， 按安排好的座簽找到了自己的座位就座，當(dāng)會(huì)議正式開(kāi)始時(shí)，坐在橫頭桌子上的分公司領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議開(kāi)始，這時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)議氣氛有些不對(duì)勁,有些貴賓相互低語(yǔ)后借口有事站起來(lái)要走，分領(lǐng)導(dǎo)人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯(cuò),非常尷尬。思考題：

2、1. 為什么有貴賓相互低語(yǔ)后借口有事站起來(lái)要走？2. 分公司的領(lǐng)導(dǎo)人為什么非常尷尬？失禮在何處?案例51 :簽字儀式7月15日是國(guó)能電力公司與美國(guó)PALID公司在多次談判后達(dá)成協(xié)議，準(zhǔn)備正式簽字的日期。國(guó)能電力公司負(fù)責(zé)簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作,國(guó)能電力公司將公司總部十樓的大會(huì)議室作為簽字現(xiàn)場(chǎng)，在會(huì)計(jì)室擺放了鮮花， 長(zhǎng)方形簽字桌上臨時(shí)鋪設(shè)了深綠色的臺(tái)呢布，擺放了中美兩國(guó)的國(guó)旗，美國(guó)國(guó)旗放在簽字桌左側(cè)中國(guó)國(guó)旗放在右側(cè)，簽字文本一式兩份放在黑20oC,辦色塑料的文件夾內(nèi)，簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊，會(huì)議室空調(diào)溫度控制 公室陳主任檢查了簽字現(xiàn)場(chǎng)， 覺(jué)得一切安排妥當(dāng)，他讓辦公室張小姐通知國(guó)能電力公司

3、董事 長(zhǎng)、總經(jīng)理等我方簽字人員在會(huì)議室等待，自己到樓下準(zhǔn)備迎接客商。上午九點(diǎn)，美方總經(jīng)理一行乘坐一輛高級(jí)轎車，準(zhǔn)時(shí)駛?cè)雵?guó)能電力公司總部辦公樓，司嫻熟優(yōu)雅的姿勢(shì)先為前排女賓打開(kāi)車門，并做好護(hù)頂姿勢(shì)，同時(shí)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?。緊接著,陳主任迅速走到右后門， 準(zhǔn)備以同樣動(dòng)作迎接后排客人，不料，前排女賓已經(jīng)先于他打開(kāi)了陳主后門，迎候后排男賓，陳主任急忙上前問(wèn)候，但明顯感覺(jué)女賓和后排男賓有不悅之色。任一邊引導(dǎo)客人進(jìn)入大廳，來(lái)到電梯口，一邊告知客人，董事長(zhǎng)在會(huì)議室等待，電梯到達(dá)十 樓后，陳主任按住電梯控制開(kāi)關(guān)，請(qǐng)客商先出，自己后出，然后引導(dǎo)客人到會(huì)議室，在會(huì)議馬上起立鼓掌歡迎，劉董事長(zhǎng)急忙室等待的國(guó)能電力公司的

4、簽字人員在客人進(jìn)入會(huì)議室時(shí), 從座位上站起，主動(dòng)向?qū)Ψ娇腿宋帐?，不料，美方客人在掃視了?huì)議室后，似乎非常不滿, 不肯就坐，好像是臨時(shí)改變了主意，不想簽字了，問(wèn)題出在哪里呢?討論題：（1）國(guó)能電力公司安排的這次簽字活動(dòng)有不當(dāng)之處嗎？請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)判。（2）陳主任在迎接禮儀的安排和自己的迎送過(guò)程中是否有不到之處？（3）外方客人不悅和臨時(shí)變卦的主要原因是什以？案例52:美國(guó)總統(tǒng)約翰遜領(lǐng)人遺憾美國(guó)總統(tǒng)約翰遜20世紀(jì)60年代曾訪問(wèn)泰國(guó)，在受到泰國(guó)國(guó)王接見(jiàn)時(shí)，蹺起了二郎腿,腳尖向著泰王，而這種姿勢(shì)，在泰國(guó)是被視為具有侮辱性的。更糟糕的是在告別時(shí)，約翰遜竟然用美國(guó)得克薩斯的禮節(jié)緊緊擁抱了泰國(guó)王后。在泰國(guó)，除了

5、國(guó)王外，任何人均不得觸及王后。就因?yàn)椴蛔⒁馓﹪?guó)的風(fēng)俗、禮儀，想當(dāng)然地依照本國(guó)、本民族的風(fēng)俗、禮儀去我行我 素，約翰遜的此次出訪產(chǎn)生了不少遺憾。討論題閱讀本案例后你有何感想?案例53：周總理送客1957年國(guó)慶節(jié)后，周總理去機(jī)場(chǎng)送一位外國(guó)元首離京。當(dāng)那位元首的專機(jī)騰空起飛后,外國(guó)使節(jié)、武官的隊(duì)列依然整齊， 并對(duì)元首座機(jī)行注目禮。 而我國(guó)政府的幾位部長(zhǎng)和一位軍隊(duì)的將軍卻疾步離開(kāi)了隊(duì)列。他們有的想往車?yán)镢@， 有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后,當(dāng)即派人把他們叫回來(lái)，一起昂首向在機(jī)場(chǎng)上空盤旋的飛機(jī)行告別禮。隨后，待送走外國(guó)的"外國(guó)元首使節(jié)和武官，總理特地把中國(guó)的送行官員全體留下來(lái)，嚴(yán)肅地給大家

6、上了一課:的座機(jī)起飛后繞機(jī)場(chǎng)上空盤旋，是表示對(duì)東道國(guó)的感謝， 東道國(guó)的主人必須等飛機(jī)從視線里 消失后才能離開(kāi)，否則， 就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊(duì)的干部，我們的舉動(dòng) 代表著人民和軍隊(duì)的儀表， 雖然這只是幾分鐘的事， 如果我們不加以注意， 就很可能因小失 大，讓國(guó)家的形象受損?！庇懻擃}：（1）此案例對(duì)你有哪些啟示?（2）與外賓到別應(yīng)注意什么?案例54 :周總理待人處事佳話我們敬愛(ài)的周總理待人處事的佳話美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國(guó)，在離開(kāi)加納時(shí)專門舉行特別宴會(huì)，宴請(qǐng)所有的加納服務(wù)員，當(dāng)那些黑人朋友端“這是傳奇式的著中國(guó)貴賓敬的酒時(shí)感動(dòng)得流下了眼淚。一個(gè)目光

7、敏銳的西方記者報(bào)道說(shuō):禮遇，中國(guó)人巧妙地把友誼偉給了非洲的子孫后代?！北M管這只是一場(chǎng)特殊的宴會(huì)，卻體現(xiàn)了一個(gè)泱泱大國(guó)總理的風(fēng)采和氣度，飽含著周恩來(lái)尊重他人、 平等待人的品格和深情。 直到 20世紀(jì)80年代，我國(guó)新華社記者深入非洲腹地訪問(wèn)一些偏遠(yuǎn)、閉塞的部落和村莊時(shí)，那。他們把周恩來(lái)當(dāng)成是新中國(guó)的里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當(dāng)?shù)卦拰?duì)中國(guó)客人喊“周恩來(lái)” 象征，正是周恩來(lái)在 20多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)花結(jié)果!討論題：（1）此案例對(duì)你有哪些啟示？為什么非洲居民把周恩來(lái)當(dāng)成是新中國(guó)的象征?（2）請(qǐng)讀一本周恩來(lái)的傳記，深入體會(huì)周總理的禮儀修養(yǎng)。案例55:尊嚴(yán)20世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)的一名中學(xué)

8、生應(yīng)邀前往一個(gè)拉美國(guó)家，參加民間外交活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)周圍所懸掛的各有一天，當(dāng)他前去出席在那個(gè)國(guó)家所舉行的一次國(guó)際性會(huì)議時(shí),與會(huì)國(guó)國(guó)旗之中竟然缺少中華人民共和國(guó)國(guó)旗,便當(dāng)即向會(huì)議的組織者指出了這一問(wèn)題，并且嚴(yán)正地表示：“不懸掛我國(guó)國(guó)旗，就是缺乏對(duì)我國(guó)的尊重，假如不馬上改正，我將拒絕出 席這次會(huì)議，并且立即回國(guó)?！?經(jīng)過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)，中國(guó)國(guó)旗終于飄揚(yáng)在會(huì)場(chǎng)的上空。在會(huì)議的組織者再三地表示了歉意之后,那位中學(xué)生才終于步入會(huì)場(chǎng)，出席會(huì)議。在他入場(chǎng)時(shí)，有不少與會(huì)者主動(dòng)起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙事后為此發(fā)表評(píng)論說(shuō):“連一名中學(xué)生都具有那么強(qiáng)烈的民族自尊心，中國(guó)人的確是值得尊重的?！蹦俏恢袑W(xué)生之所

9、以受到人們的尊重，主要是因?yàn)樗軌?在涉外交往中表現(xiàn)得不卑不亢。討論題：（1）對(duì)本案例的中學(xué)生你有何評(píng)價(jià)?（2）懸掛國(guó)旗有哪些禮儀要求？案例56：禮賓次序安排1995年3月在丹麥哥本哈根召開(kāi)聯(lián)合國(guó)社會(huì)發(fā)展世界首腦會(huì)議，出席會(huì)議的有近百位國(guó)家元首和政府首腦。3月11日，與會(huì)的各國(guó)元首與政府首腦合影。照常規(guī)，應(yīng)該按禮賓次序名單安排好每位元首、政府首腦所站的位置。首先，這個(gè)名單怎么排，究竟根據(jù)什么原、聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)、法國(guó)總統(tǒng)就任其自便了。好事者事后向則排列？哪位元首、 政府首腦排在最前？哪位元首、政府首腦排在最后？這項(xiàng)工作實(shí)際上很 難做。丹麥和聯(lián)合國(guó)的禮賓官員只好把丹麥?zhǔn)啄X（東道國(guó)主人） 以及中國(guó)、德

10、國(guó)總理等安排在第一排，而對(duì)其他國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人,聯(lián)合國(guó)禮賓官員“請(qǐng)教”，答道：“這是丹麥禮賓官員安排的?！毕虻湺Y賓官員核對(duì)，回答 說(shuō)：“根據(jù)丹麥、聯(lián)合國(guó)雙方協(xié)議，該項(xiàng)活動(dòng)由聯(lián)合國(guó)禮賓官員負(fù)責(zé)。案例57：簽約中國(guó)一家擁有職工約6 000人的大型國(guó)有企業(yè)，為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找一家資金雄厚的企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過(guò)多方努力，這家企業(yè)終于找到了一家具有國(guó)際聲望的日本大公司。經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)時(shí)間艱苦地討價(jià)還價(jià)，終于可以草簽合約了，全廠職工為之歡欣鼓舞。本以為大功告成的中方人員，沒(méi)想到在第二天的簽字儀式中，公司領(lǐng)導(dǎo)因官僚作風(fēng)，到達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比雙方正式的約定晚了10分鐘。待他們走進(jìn)簽字大廳時(shí)，日方人員早已排

11、成 一行，正恭候他們的到來(lái)。中方領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)日方人員坐上簽字臺(tái)，日方的全體人員卻整整齊齊、規(guī)規(guī)矩矩地向他們鞠了一個(gè)大躬,隨后便集體退出了簽字廳，中方領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙，因?yàn)檫t到“我們10分鐘對(duì)他們來(lái)講實(shí)在不算什么。事后，日方遞交中方一份正式的信函，其中寫到:絕不會(huì)為自己尋找一個(gè)沒(méi)有任何時(shí)間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都不值得信賴?！睙o(wú)疑，雙方的合作擱淺了，中方為了自己遲到的10分鐘付出了沉重的代價(jià)一一破產(chǎn)倒閉，近6 000人下崗。討論題:對(duì)此案例你有哪些感想?案例58：表?yè)P(yáng)一位英國(guó)老婦到中國(guó)旅游觀光,言水平也很高，便夸獎(jiǎng)該導(dǎo)游小姐說(shuō):對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗好，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好， 語(yǔ)“你的英語(yǔ)講得

12、好極了！ ”導(dǎo)游小姐按照中國(guó)人的習(xí)慣, 于是謙虛地回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)說(shuō)得不好?！庇?guó)老婦一聽(tīng)生氣了，心想：“英語(yǔ)是我的母語(yǔ),難道我都不知道英語(yǔ)該怎么講？”她越想越氣，第二天堅(jiān)決要求旅行社給她換導(dǎo)游。這件事在旅游行業(yè)乃至所有的窗口行業(yè)引起極大反應(yīng)。討論題（1）造成案例中的現(xiàn)象的原因是什么？（2）面對(duì)外賓的表?yè)P(yáng)，應(yīng)怎樣得體地回答?案例59:“委屈”下崗女工肖蘭通過(guò)中介公司找到一份在外國(guó)專家家里做保姆的工作。肖蘭熱情活潑，精明能干，第一天就給對(duì)方留下了不錯(cuò)的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給肖蘭定制了一份時(shí)間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室,讓肖蘭按照上面的計(jì)

13、劃嚴(yán)格執(zhí)行。開(kāi)始幾天，肖蘭都干得相當(dāng)好， 很令布朗夫人滿意。直到有一天，肖蘭照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人沒(méi)有像往常一樣不在家，而在休息。肖蘭心想，我還得按照計(jì)劃辦事，而且我打掃并不會(huì)影響她休息。熱情的肖蘭認(rèn)真地干起了活了。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)肖蘭在她的房間里， 很驚訝，馬上用不很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)了：“你來(lái)干什么?請(qǐng)出去！”肖蘭仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT,一字一頓地說(shuō)：“請(qǐng)-你-出-去！”并且用手指著門。肖蘭不明白自己哪里惹了布朗夫人,她怎么這種態(tài)度。她心想，不是叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。討論題：請(qǐng)問(wèn)，肖蘭為什么會(huì)感到委屈?案例60：你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧?天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在臥鋪車廂里，碰到一位來(lái)華旅游的美國(guó)姑娘。美國(guó)姑娘熱情地向楊安琪打招