護(hù)工實(shí)施方案

1、護(hù)工實(shí)施方案護(hù)工實(shí)施方案篇一：勞務(wù)派遣及醫(yī)院護(hù)工實(shí)施預(yù)案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx勞務(wù)派遣及醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)方案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一、背景1 、醫(yī)院護(hù)工隊(duì)伍存在問題 衛(wèi)生部 1978 年規(guī)定，醫(yī)生和護(hù)士的比 例應(yīng)該是1:2.3 ，但是現(xiàn)在，我國有 200 萬名醫(yī)生，但是護(hù)士的人數(shù)僅為 130 萬，醫(yī)護(hù)比例在全世界排名倒數(shù)第三。由于護(hù)士的嚴(yán)重短缺，使護(hù)工 得以出現(xiàn)。 90 護(hù)工為外地務(wù)工人員， “正規(guī)軍”與散兵游勇并存。 目前，患者雇用護(hù)工有三種方式：一是醫(yī)院提供。二是既可以從醫(yī)院雇，也可以自己請。 三是醫(yī)院沒有護(hù)工中心，

2、患者只能自己找。 醫(yī)院的護(hù)工隊(duì)伍存在嚴(yán) 重問題：目前，醫(yī)院的護(hù)工中心大都由中介服務(wù)公司承包，護(hù)理員既負(fù)責(zé)患者的生活 其次是管理不規(guī)范。醫(yī)院 , 一類是患者自己雇的。 這些公司從社會上缺少專業(yè)知識，流動性大，管理欠規(guī)范，護(hù)工權(quán)益缺少保障。首 先是專業(yè)水平低。 當(dāng)下的護(hù)工群體文化程度低， 大部分只有初中以下 學(xué)歷，北京各醫(yī)院的 3 萬護(hù)工中，只有 10%的人持有勞動部門頒發(fā)的 護(hù)理員證，但該證代表的只是一般看護(hù)，并非醫(yī)學(xué)護(hù)理。由于專業(yè)知 識很有限，現(xiàn)在的護(hù)工扮演了保姆的角色，只從事一些生活護(hù)理。而 護(hù)理專業(yè)作為一個(gè)學(xué)科， 要求護(hù)理人員應(yīng)該具備專業(yè)技能， 他們不僅 掌握病人清潔、臥位安全等護(hù)理知識，

3、還應(yīng)有營養(yǎng)與飲食、健康教育 等醫(yī)學(xué)常識。 根據(jù)現(xiàn)在試點(diǎn)的護(hù)理員制度， 護(hù)理，也能夠輔助護(hù)士做一些醫(yī)療護(hù)理。 的護(hù)工大致分兩類，一類來自醫(yī)院護(hù)工中心招聘人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)， 并經(jīng)過體檢拿到健康證后， 向患者提供護(hù)工 服務(wù)。醫(yī)院在護(hù)工公司與患者之間只充當(dāng) “牽線”角色，發(fā)生糾紛時(shí)， 患者找公司解決，醫(yī)院不承擔(dān)連帶責(zé)任。然而，事實(shí)表明，一旦意外 發(fā)生，患者也會追責(zé)醫(yī)院， 給醫(yī)院造成被動。而患者私雇的個(gè)體護(hù)工 流動性大，缺少管理機(jī)構(gòu) , 如果出現(xiàn)事故，護(hù)工跑掉，就找不到索賠 主體，更難追責(zé)。此外 , 護(hù)工游擊隊(duì)之間的相互搶活、漫天要價(jià)以及 私雇護(hù)工不了解醫(yī)院規(guī)定、 不遵守醫(yī)院紀(jì)律等， 也擾亂了護(hù)工市場和

4、 醫(yī)院秩序。 第三是護(hù)工權(quán)益缺少保障。 大部分公司招聘護(hù)工時(shí)， 都不簽勞動合同， 也沒有醫(yī)保待遇。這種狀況不僅北京如此，最近公布的上海女性護(hù) 理工現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，上海 30 家受訪醫(yī)院中， 77.7 的護(hù)工沒有簽訂過勞動合同， 64%的人工資不到 1000 元。 北 京市衛(wèi)生局對政協(xié)委員提案辦理情況的報(bào)告中提出， 北京市將在今年 整頓護(hù)工隊(duì)伍，實(shí)行持證上崗，并且制定相關(guān)制度，使護(hù)工隊(duì)伍職業(yè) 化、培訓(xùn)市場化、管理規(guī)范化。二、項(xiàng)目概述 醫(yī)院護(hù)工和勞務(wù)工都存在人員流動性大、缺乏規(guī)范 化管理、人員專業(yè)性差、 護(hù)工權(quán)益缺少保障的問題。 為解決上述問題， 我公司將拓寬招工渠道， 加強(qiáng)護(hù)工人員和勞務(wù)人員的

5、崗前培訓(xùn)， 開展 服務(wù)人員專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，管理規(guī)范化確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化， 實(shí)時(shí)監(jiān)督、科學(xué)管理服務(wù)人員的工作，同時(shí)實(shí)行員工化管理，與服務(wù) 人員簽訂合法的勞動合同， 上繳保險(xiǎn)， 確保服務(wù)人員權(quán)益的同時(shí)也確 保醫(yī)院的安全。1 、加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立績效考核激勵(lì)機(jī)制 （1）護(hù)工和勞務(wù)工績效考核 管理部門人員負(fù)責(zé)每天對護(hù)工和勞務(wù) 工的工作、 質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和檢查， 發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正護(hù)工和勞務(wù)工作中 的錯(cuò)誤和不足之處。 同時(shí)，配合醫(yī)院監(jiān)督管理人員深入病房了解護(hù)工 和勞務(wù)工的工作情況， 指出不足之處和存在問題， 責(zé)令其及時(shí)改正并 將檢查結(jié)果反饋給有關(guān)部門管理人員。 考評方法：醫(yī)院和我公司組成一個(gè)檢查小組，

6、由醫(yī)院后勤部、院感辦、看護(hù) 部（派 2-3 名護(hù)長參加）、我公司部門經(jīng)理、班長（其中班長不參與 打分，負(fù)責(zé)記錄檢查情況） ；一起在檢查前后勤部收集各科的意見， 整理好相干反映的存 在問題，每月根據(jù)反映的的問題和前個(gè)月檢查 出現(xiàn)的情況進(jìn)行重點(diǎn)考核。 制定護(hù)工和勞務(wù)工工作考評標(biāo)準(zhǔn)： 考評內(nèi)容包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求、服務(wù)態(tài)度、儀表等。 績效 考核的激勵(lì)機(jī)制：醫(yī)院與我公司雙方拔出資金作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月按照考評結(jié)果進(jìn) 行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的基金不分名額，優(yōu)：> 90分，良：80?89 分，合格：60?79 分，不合格 60 分；其中優(yōu)和良才給予獎(jiǎng)勵(lì) , 不合格者要給 予處分,每分扣根本報(bào)酬 10 元，如

7、果連續(xù) 3個(gè)月被評為不合格者給予 調(diào)離工作崗位或解聘處理；另外考核結(jié)果滿意（ 70%的保潔員達(dá)到優(yōu) 良級，沒有不合格人員） ，管理的班長也有獎(jiǎng)勵(lì)。（2）護(hù)工和勞務(wù)工管理與服務(wù) 目前大多數(shù)勞務(wù)公司對派遣員工缺 乏日常的管理， 在一定程度上影響派遣員工的工作效率。 我司對派遣 員工的日常管理采取以下形式：員工管理1 、入職前的教育和動員，讓護(hù)工和勞務(wù)工認(rèn)同派遣的形式。2 、了解護(hù)工和勞務(wù)工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單 位的文化。3 、引導(dǎo)護(hù)工和勞務(wù)工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；篇二：護(hù)工部門的建立策劃方案 護(hù)工部門的成立策劃書 隨著社會的發(fā) 展，人們生活水平的不斷提高，市民快節(jié)奏

8、的生活和忙碌的工作，為 了更好的解決市民的后顧之憂， 護(hù)工的重要性尤為突出。 目前在南昌 市場甚至于江西市場護(hù)工出現(xiàn)很多問題（臨時(shí)性、責(zé)任心不強(qiáng)、沒有 任何證明），使消費(fèi)者不放心，病人的護(hù)理得不到保證。我司順應(yīng)市 場需求，打造出一支專業(yè)、 高素質(zhì)的護(hù)工隊(duì)伍。 特?cái)M以下六個(gè)篇幅： 招聘、培訓(xùn)、相關(guān)合同、管理制度、薪酬評級標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 宣傳推廣、其它 第一篇 招聘一、招聘渠道1 、各門店張貼招聘信息，由每門店推薦 智通人才市場現(xiàn)場及網(wǎng)站、 4050 社區(qū)便民信息宣傳欄 各大中專院校（護(hù)理專業(yè)） 公司網(wǎng)站2、3、4、5、二、招聘要求：1 、初中以上文化，能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、有愛心、恒心，熱愛

9、護(hù)工職業(yè)2 、18 55 歲，男女不限，身體健康、準(zhǔn)從事家政服務(wù)工作的人 員。人、3 、優(yōu)先錄用條件： 從事過家政服務(wù)工作者，例月嫂、育嬰、護(hù)理老人、護(hù)理病有婦產(chǎn)、醫(yī)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)或衛(wèi)校畢業(yè)。 第二篇 培 訓(xùn) 護(hù)工的工作要求 護(hù)工需進(jìn)行護(hù)工培訓(xùn)，掌握一定基本常識，以便提升護(hù)工整體素質(zhì)， 具體培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：備注：1 、已在本公司從事護(hù)工半年以上的人員享受免費(fèi)培訓(xùn)。2 、已交培訓(xùn)費(fèi)上崗后半年并在本公司從事護(hù)工半年以上的員人全 額返還 培訓(xùn)費(fèi)3 、在本公司上崗后的所有員工由公司護(hù)理部統(tǒng)一管理、安排二、培訓(xùn)時(shí)間與班次：全天班：周一、周二、周三、周四、周五（上午 9：00 12：00 ；下午 2：00 5

10、：00 ） 周 末 班：星期 六、星期日（上午 9： 00 12： 00 ；下午 2： 00 5：00 ）； 夜 校 班：（1）周一、周三、周五（晚 6：00 9：00 ）（2）周二、周四、周六（晚 6：00 9：00 ） 培訓(xùn)師資：本中心專兼職教師三、結(jié)業(yè)發(fā)證 完成規(guī)定課程的學(xué)習(xí)，經(jīng)考試考核合格，頒發(fā)初 級護(hù)理員或中級護(hù)理員課程培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。四、報(bào)名事項(xiàng)：1 、報(bào)名時(shí)攜帶身份證或復(fù)印各 2張，大 1 寸彩色紅底近照 3 張。2 、報(bào)名時(shí)間3 、報(bào)名地點(diǎn)：第三篇 相關(guān)合同 合 同（服務(wù)員與公司） 合同編號 甲 方：乙 方：法定代表人：居民身份證號：注冊 地址：家 庭 住 址：公司 地址：戶口所

11、在地 ?。ㄊ校﹨^(qū)（縣） 街道 根據(jù)中華人民共和國勞動法和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂 本合同，共同遵守本合同所列條款。一、勞動合同期限 第一條 本合同為 期限勞動合同。 本合同于 年 月 日生效，于 年 月 日終止。二、工作內(nèi)容 第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要， 擔(dān)任 崗位（工 種）工作。 第三條 乙方工作應(yīng)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。三、勞動保護(hù)和勞動條件 第四條 甲方安排乙方執(zhí)行 工時(shí)制度。 執(zhí)行不定時(shí)工作制的， 在保證完成甲方工作任務(wù)情況下， 乙方自行 安排工作和休息時(shí)間 第五條 甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞 動工具，建立健全工作流程，制定操作規(guī)程、工作范圍和勞動安全衛(wèi) 生制度。 第

12、六條 甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安 全、勞動紀(jì)律和甲方規(guī)章制度的教育。四、勞動報(bào)酬 第七條 甲方每月 日前以貨幣形式支付乙方工資， 月工資為 元或按執(zhí)行。 第八條 甲方工作任務(wù)不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活費(fèi)為 元或按 執(zhí)行。五、保險(xiǎn)福利待遇 第九條 乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按國 家、南昌市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方按 支付乙方病假工資。 第十條 乙 方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按國家和南昌市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第 十一條 甲方為乙方提供以下福利待遇：六、勞動紀(jì)律 第十三條 甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要， 依法制定規(guī)章制 度和勞動紀(jì)律乙方違反勞動紀(jì)律和甲方的規(guī)章制度， 甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)

13、 章制度進(jìn)行處理， 直至解除本合同。 第十四條 乙方應(yīng)遵守勞動紀(jì)律 的規(guī)章制度，遵守勞動安全衛(wèi)生、操作規(guī)程和工作規(guī)范；愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德； 積極參加甲方組織的培訓(xùn)， 提高自身素質(zhì)。 七、 勞動合同的變更、 解除 第十五條 有下列情形之一的， 甲乙雙方應(yīng)變 更勞動合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)：（一）甲乙雙方協(xié)商一致的；（二）訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同 無法履行的；第十（三）訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。 六條 當(dāng)事人依據(jù)第十五條第（二）項(xiàng)的約定，一方要求變更本合同的，應(yīng)將變更要求書面通知 另一方，另一方應(yīng)在 日內(nèi)（含 日）書面答復(fù)對方； 日內(nèi)未答復(fù)

14、的 視為不同意變更本合同。 第十七條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致， 本合同可 以解除。 第十八條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：（一）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方單位規(guī)定 或者本合同約定可以解除勞動合同的；（二）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；（三）被依法追究刑事責(zé)任的。 第十九條 有下列情形之一的， 甲方可以解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前 30 日以書面形式通知乙方：（一）乙方患病后者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也 不能從事由甲方另行安排的工作或者不符合國家和本市從事有關(guān)行 業(yè)、工種崗位規(guī)定，甲方無法另行安排工作的；（二）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作

15、崗位，仍不能勝 任工作的；（三）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化， 致使本合同 無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。 第二 十一條 甲方有下列情形之一， 確需裁減人員的， 應(yīng)當(dāng)提前 30 日向全 體職工說明情況， 聽取工會或者職工的意見， 經(jīng)向勞動和社會保障部 門報(bào)告后，可以解除合同：（一）瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間的；（二）生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的。 第二十二條 乙方解除本合 同，應(yīng)當(dāng)提前 30 日以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)予已辦篇三：護(hù)工團(tuán)建方案 * 縣社會福利院員工團(tuán)建方案 活動名稱： 員工團(tuán)建 活動主題：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合力制勝 活動時(shí)間：10 月 24號（周四）

16、14:00-15:30 （90分鐘） 活動對象： * 縣社會福利院工作人員 活動目標(biāo)：1 、通過參加團(tuán)建使在院員工體驗(yàn)社工活動、了解社工；2 、增進(jìn)員工之間的相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊(duì)的合作意識；3 、在團(tuán)隊(duì)中營造愉悅的氛圍，獲得快樂。 篇四： 導(dǎo)醫(yī)護(hù)工服務(wù)方案 醫(yī)療輔助服務(wù)方案一、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一） 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容1 、負(fù)責(zé)為患者服務(wù)指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)；2 、負(fù)責(zé)為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時(shí) 幫助；3 、負(fù)責(zé)指導(dǎo)門診患者分診、掛號服務(wù)；4 、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。1、（二） 護(hù)工管理服務(wù)內(nèi)容 病區(qū)護(hù)工及時(shí)為新入院病人準(zhǔn)備床單位

17、；保持病床被服整潔；2 、 經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3 、 相關(guān)人員與科室的對接工作（如與洗衣房、與運(yùn)送、與醫(yī)用垃 圾員工）；4 、完成科室隨機(jī)性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標(biāo)本 等。5 、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)其他的非診療輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求1 、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工，陪護(hù)，醫(yī)療運(yùn)送的服務(wù)要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和 相關(guān)的規(guī)章制度， 滿足客戶的需求； 不得從事與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)的技術(shù) 性工作。2 、所有醫(yī)輔人員（護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)等）絕對不允單獨(dú)或擅自從事治療 性和侵入性工作 （如門診科室儀器治療、 分診；拔針換瓶、 加藥、 鼻 飼、吸痰、霧化吸入、重病人的口腔護(hù)理、重病人的單

18、獨(dú)翻身等 ）；3 、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；護(hù)工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學(xué)院 校畢業(yè)） 和非專業(yè)（初中以上）兩種；4 、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達(dá)能力、形象 儀表大 方得體、心理素質(zhì)良好。5 、 垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運(yùn)輸、確保不發(fā)生污 染事故。6 、 運(yùn)送人員不得私自動用醫(yī)院運(yùn)送工具。7 、服務(wù)中確保病人的安全，不發(fā)生責(zé)任和意外事故；8 、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工在行政上屬雙重管理（科室和部門） ，在業(yè)務(wù)上必須 在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下從事輔助性工作；9 、 因管理不善、 服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事 件，由我方承擔(dān)全部責(zé)任； 如科室未與部門溝通和個(gè)別醫(yī)護(hù)人員擅自 要

19、求員工做超出職責(zé)范圍工作， 導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事 件由院方承擔(dān)全部責(zé)任；三、緊貼醫(yī)院特點(diǎn) , 打造形象導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)不僅是為病人提 供就診指引、咨詢、答疑等便捷服務(wù)；更應(yīng)通過其 “陽光”、“健康” 的形象，展示醫(yī)院積極進(jìn)取的精神面貌。 年輕化 18-26 周歲； 文化程度衛(wèi)校中?；虼髮．厴I(yè)生； 值班方式全程站立式服務(wù)； 上、下班模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診 導(dǎo)醫(yī)1 、文明禮貌，表情自然真實(shí)，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服2 、-H-h帶。3 、4 、務(wù)形象。持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣

20、肩 不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系 統(tǒng)，合理安排檢查項(xiàng)目，以縮短等候時(shí)間。5 、熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，遵守保 護(hù)性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。6 、主動介紹院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色專 科，借以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)，取得患者對本院的信任，樹立患者來診治病 的信心。7 、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪同患 者檢查時(shí)，對年老體弱、行動不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐 下拉一把， 微細(xì)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚， 把熱情和溫暖送到病員 心坎上。8 、凡用車輛送來的，擔(dān)架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的

21、急診病人，應(yīng)立即 出大門接診，送急診科處理。（二） 護(hù)工（輔醫(yī)） 門診護(hù)工1 、在部門和科室護(hù)士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2 、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制 度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。3 、 開門、打開電腦、補(bǔ)充臺面的醫(yī)療表格。4 、按要求整理、補(bǔ)充各診臺的物品；用消毒液擦拭治療臺面、無 菌柜、治療車等；按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5 、沖洗帶血器械，與供應(yīng)室回收人員清點(diǎn)臟器械的數(shù)量并簽名確 認(rèn)。6 、根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如： 口腔科、功能科等根據(jù)科室要求進(jìn)行打包送消。7 、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。8 、與洗衣房對接清點(diǎn)洗滌物品的數(shù)

22、量并簽名，及時(shí)更換椅套、診 察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。9 、每次下班前或臨時(shí)有臺風(fēng)或暴雨時(shí)要檢查門窗、電腦、空調(diào)、 電源等， 要協(xié)助科室進(jìn)行安全管理。10 、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領(lǐng)取各種物品。11 、協(xié)助做好各項(xiàng)登記、發(fā)放結(jié)果報(bào)告單。12 、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和 簽名。 堅(jiān)決不允許進(jìn)行侵入性或治療性工作。 病區(qū)護(hù)工1 、在醫(yī)療輔助中心和護(hù)士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下 , 在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工 作；2 、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制 度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故；3 、協(xié)助護(hù)士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給 新入院病人準(zhǔn)備床

23、單位及打開水；4 、做好出院后床單位的終末消毒；5 、協(xié)助科室做好被服，家俱管理 , 要建帳、進(jìn)行月盤點(diǎn)，做到帳、 物相符 , 每月要向護(hù)士長反饋 , 出現(xiàn)丟失及時(shí)查找原因 ,如確屬護(hù)工 不執(zhí)行程序造成的丟失 , 由護(hù)工自己負(fù)責(zé)；6 、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放 整齊劃一、定點(diǎn)定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 ,按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、 衛(wèi)生間無臟的患者服；7 、按要求配制、更換消毒液并及時(shí)加蓋，及時(shí)撈出浸泡消毒的輸 液網(wǎng)套及止血帶，涼干備用。對帶血的污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做 好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認(rèn)。

24、對使用過的一次性輸液管、 注射器要用專用封條封口；8 、按各科室要求做好空氣消毒并登記 ; 保持醫(yī)療儀器的清潔，如： 紫外線燈、監(jiān)護(hù)儀等；9 、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能情況；10 、隨時(shí)整理離床病人被服 , 按要求更換患者被服、病服，污被服 不許落地；11 、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點(diǎn)記 數(shù)，與洗衣房進(jìn)行交接；12 、不允許做治療性和侵入性技術(shù)工作如注射、換液體瓶、拔針或 轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑 等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時(shí)，必須交給護(hù)士核對， 不能直接交給病人，如 護(hù)工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時(shí)，要接收者 簽名，以免遺忘；13 、要善于發(fā)現(xiàn)問題，（如暖瓶壞了、床

25、壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些 屬護(hù)工工作中的問題） 要及時(shí)向護(hù)士長反饋， 不會做的要向護(hù)士請教；14 、護(hù)工考勤由部門與護(hù)士長溝通、協(xié)調(diào)管理，協(xié)商同意后到部門 辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事 假要填請假單批準(zhǔn)后方可休假） 。可臨時(shí)完成一些隨機(jī)性工作；15 、每月由科護(hù)士長填寫工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門主管進(jìn) 行巡查, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)整改。 服務(wù)臺護(hù)工1 、在部門及門診護(hù)士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進(jìn)行工作；2 、注意醫(yī)院窗口服務(wù)形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3 、負(fù)責(zé)按化驗(yàn)單的副聯(lián)認(rèn)真查對發(fā)放門診病人的化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單， 做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；4 、做好與檢驗(yàn)科的

26、溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取 的化驗(yàn)結(jié) 果報(bào)告單，防止丟失、損壞；5 、完成門診病人取單時(shí)間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服務(wù)臺的清潔、消毒，每天早用500啞/L健之素擦拭臺篇五：201X 年優(yōu)護(hù)工作方案 1 百色市人民醫(yī)院 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作實(shí)施方案 為進(jìn)一步落實(shí)衛(wèi)生部中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（201X-201X）及201X年全國衛(wèi)生工作會議精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部201X年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案和廣西 201X年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作方案及三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則要求，結(jié)合我院實(shí)際 情況，制定本年度優(yōu)質(zhì)

27、護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃如下。一、總體要求在總結(jié)201X年全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式，落實(shí)護(hù)理職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi) 涵建設(shè)，提高護(hù)理水平， “以病人為中心”為患者提供全面、全程、 專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。二、工作目標(biāo) 遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，落實(shí)醫(yī)院實(shí) 施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及201X廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動考評標(biāo) 準(zhǔn)，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，改革護(hù) 理服務(wù)模式，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，達(dá)到患者滿意、社會滿 意、政府滿意的目標(biāo)。 具體目標(biāo)：1. 全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式， 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)

28、理 相結(jié)合的安全、專業(yè)的臨床護(hù)理服務(wù)，為患者提供全程規(guī)范化護(hù)理。2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查合格率95%住院患者、出院患者對護(hù) 理工作滿意率95%3. 根據(jù)各個(gè)專科特點(diǎn)開展特色護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌。4. 全面調(diào)動廣大護(hù)士的工作積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)。5. 護(hù)理工作以優(yōu)良成績通過三級綜合醫(yī)院評審。三、實(shí)施措施1. 改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量（ 1 ）繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，在急診科、脊柱骨病科 探索排班方式改進(jìn)（DN班、包白班、包夜班等）并逐步在全院推廣, 通過排班方式改變使每位患者的責(zé)任護(hù)士相對固定， 責(zé)任護(hù)士關(guān)注患 者身心健康，提供專業(yè)照顧、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)

29、，依據(jù)患者個(gè)性化護(hù)理 需求制定護(hù)理計(jì)劃， 為患者提供全面、 全程、專業(yè)、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)， 履行護(hù)理職責(zé)。（2）開展責(zé)任護(hù)士“首提護(hù)理級別”做法。責(zé)任護(hù)士每天對自己 所分管的病人進(jìn)行評估， 根據(jù)?？品旨壸o(hù)理標(biāo)準(zhǔn)提出患者護(hù)理級別并 與主管醫(yī)生進(jìn)行溝通， 最后由主管醫(yī)生開出分級護(hù)理醫(yī)囑， 使患者的 級別護(hù)理與病情相符。（3）加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同查房的實(shí)施力度，及時(shí)了解病 人的相關(guān)信息，配合醫(yī)生檢查和治療， 提高護(hù)士對病人病情觀察能力、 護(hù)理能力和健康教育能力。（4）優(yōu)化入院及出院患者的護(hù)理工作流程，落實(shí)患者入院出院 一體化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。 建立出院患者的健康教育制度， 修訂健康教育 資料，責(zé)任護(hù)

30、士針對患者出院評估存在的護(hù)理問題在患者出院后采取 多種形式對出院患者進(jìn)行隨訪及健康指導(dǎo)， 讓患者或近親屬理解出院 后的護(hù)理和康復(fù)措施； 必要時(shí)責(zé)任護(hù)士給出院患者發(fā)放名片， 方便患 者出院后與責(zé)任護(hù)士的聯(lián)系，增近護(hù)患感情，打造“用心服務(wù)、感動 服務(wù)”的服務(wù)品牌。護(hù)理部每季度抽取 50 名出院病人進(jìn)行回訪，通 過收集回訪意見，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施。（5）拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵，創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌。各種推車改革 使用靜音輪，減少病區(qū)噪音，營造安靜、溫馨的住院環(huán)境；實(shí)行預(yù)約 出院制，提高住院患者預(yù)約出院率， 減少患者出院辦理等候時(shí)間過長； 開展人性化、形式多樣的專科特色護(hù)理服務(wù)，內(nèi)分

31、泌科擬建健身房、 音樂病房，為糖尿病患者提供鍛煉場所， 創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境， 并播放病區(qū)醫(yī)療、護(hù)理工作流程安排，供病人合理安排作息時(shí)間；耳 鼻喉科根據(jù)?？撇》N對有需求、有條件的出院后患者進(jìn)行家庭回訪， 了解患者出院后生活自理能力及自我照護(hù)能力， 并提供健康指導(dǎo)、 功 能鍛煉等； 康復(fù)醫(yī)學(xué)科逐步推行影視健康宣教， 使患者及家屬能很快 掌握康復(fù)知識及技能； 門診輸液室為患者或家屬提供便捷的 “手機(jī)加 油站”、增設(shè)兒童輸液推車、推行“錯(cuò)峰預(yù)約輸液服務(wù)”等便民服務(wù)。（6）制定護(hù)理評估制度。完善護(hù)理評估表，住院患者評估率達(dá) 100%， 針對 護(hù)理評估結(jié)果制定符合患者心理、生理、社會、文化的個(gè)性化

32、護(hù)理措施，護(hù)士長對責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量給予檢查、指導(dǎo)、評價(jià)，提 高整體護(hù)理水平。 （ 7）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，修訂完善責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)、流程并強(qiáng)化培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理實(shí)踐指南， 細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)， 規(guī)范護(hù)理行為。 （8） 制定專科臨床路徑與單病種護(hù)理質(zhì)量控制制度、 質(zhì)量控制流程， 降低 病人醫(yī)療費(fèi)用。 （9）手術(shù)室落實(shí)責(zé)任包干制，每臺手術(shù)都有相對固 定的洗手護(hù)士，建立每 位醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣檔案及手術(shù)室?？谱o(hù)士配 合組，提高手術(shù)配合質(zhì)量；定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見及建議表， 征求對手術(shù)器械、 護(hù)士配合工作的意見和建議， 為臨床醫(yī)護(hù)人員提供 個(gè)性化、人性化的手術(shù)護(hù)

33、理服務(wù)。 術(shù)前手術(shù)護(hù)士到病床前對患者進(jìn)行 術(shù)前訪視，了解患者心理、生理狀態(tài)，針對評估結(jié)果為患者提供個(gè)性 化的術(shù)中護(hù)理服務(wù)； 手術(shù)等候時(shí)間責(zé)任護(hù)士注重與患者溝通， 減少患 者緊張情緒； 術(shù)后回訪時(shí)對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)， 了解患者對手術(shù)護(hù)理 服務(wù)的滿意率及建議，不斷延伸手術(shù)服務(wù)內(nèi)涵。 （ 10）進(jìn)一步優(yōu)化 門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)” ，為患者提供快捷、方便 的就診流程，為急診患者開辟“綠色通道” 。門診增加一定數(shù)量的輪 椅等便民服務(wù)設(shè)施、提供各?？平】到逃幏?、就診指引手冊等，方 便患者就診； 門急診建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合作關(guān)系， 為社區(qū)急危 重癥患者轉(zhuǎn)入開辟“綠色通道” 。 （11）

34、開展多種形式的健康教育活 動，如腎病日、糖尿病日、愛耳日、愛牙日等開展大型義診活動和健 康教育活動，提高患者自我保健意識及治療依從性。（ 12）繼續(xù)配合院部開展護(hù)理“服務(wù)之星”評選活動，每月進(jìn)行評選一次，每個(gè)科 室設(shè)置一個(gè)意見箱， 每個(gè)病人出院前均填寫一份滿意度調(diào)查表， 將出 院病人滿意度調(diào)查結(jié)果作為評價(jià)科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及評選病區(qū)護(hù)理 服務(wù)之星的重要指標(biāo)。 （13）全年進(jìn)行滿意度調(diào)查 12 次，每次發(fā)放 住院病人、門診、急診、輸液室病人滿意度調(diào)查 8-10 個(gè)科室，把病 人和家屬對護(hù)理工作滿意度作為評價(jià)科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、 評選病區(qū)護(hù) 理服務(wù)之星、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房” 、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)

35、人” 的重要指標(biāo)。上、 下半年各召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)會，評選表彰 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房” 5 個(gè)病區(qū)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人” 10 人，表彰先進(jìn)并找出不足，修訂工作方案。2. 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)后勤保障機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督導(dǎo)， 定期召開專題會議， 聽取護(hù)理 工作匯報(bào)， 解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作中碰到的困難和問題， 協(xié)調(diào)各 部門工作，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)。（2）完善績效考核制度。進(jìn)一步完善護(hù)理績效考核的內(nèi)容，護(hù)士 的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)， 注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績， 將績效考核結(jié)

36、果與護(hù)士的收入分配、 職稱 晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修，獎(jiǎng)勵(lì)評優(yōu)等掛鉤。護(hù)士獎(jiǎng)金分配與護(hù)士能級水平、 工作能力、工作績效、崗位風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，重在向工作量大、技術(shù)性難度 高的臨床一線護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的 原則。（3）制定和實(shí)施護(hù)理人員職稱晉升實(shí)施方案，明確職稱晉升注重 臨床護(hù)理實(shí)踐能力， 將護(hù)士責(zé)任包干病人數(shù)量、 夜班數(shù)等作為重要指 標(biāo)，與定期考核結(jié)果相結(jié)合，并向臨床一線傾斜等政策，激發(fā)護(hù)士工 作熱情。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。 制定并實(shí)施各層級護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃、 ?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，采取多種培訓(xùn)方法如講座、討論、實(shí)訓(xùn)、護(hù)理查房、 病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研討會、學(xué)歷教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)等對護(hù)士進(jìn) 行?？婆嘤?xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 溝通技巧培訓(xùn)?？谱o(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長、 護(hù)理專家、護(hù)理業(yè)務(wù)骨干每季度對本病區(qū)和相關(guān)科室進(jìn)行學(xué)術(shù)講座 1 次或給全院護(hù)理人員學(xué)術(shù)講座 4 次，每月進(jìn)行護(hù)理查房 1次。要求護(hù) 士對科內(nèi)外的學(xué)習(xí)筆記統(tǒng)一按規(guī)范記錄到護(hù)士學(xué)習(xí)記錄本 ，護(hù)士 長每月對記錄本進(jìn)行檢查 1 次，護(hù)理部（科教科）每季度進(jìn)行檢查 1 次，檢查結(jié)果作為護(hù)士和護(hù)士長的績效考核內(nèi)容之一。 通過加大培