店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

1、店鋪運(yùn)營推廣計(jì)劃書第一個(gè)月：店鋪初期 1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合購物習(xí)慣。2 .內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3 .活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。店鋪設(shè)計(jì): 人員：美工，運(yùn)營，推廣 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng) 格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感, 其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突 出。2 .模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3 .右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。1，主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4 .增加好評打分提醒。5 .增加收藏店鋪。

2、商品頁面： 時(shí)間：2個(gè)星期內(nèi)完成，后期不斷完善 人員：美工，運(yùn)營，推廣 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺 效果的平衡。要求: 1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注 意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2 .風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3 .商家促銷放在靠上位置。4 .放置收藏商品，收藏店鋪。5 .商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳 細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6 .通過刷單，把顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7 .放置鏈接到“服務(wù)承諾”?？头?biāo)準(zhǔn)化管理

3、時(shí)間：2周內(nèi)學(xué)習(xí)，后期不斷完善。人員：所有客服 工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。客服流程如下圖所示:介紹商品了解買家 具體需求Q確認(rèn)商品售后服務(wù) 以良回誼A核對貨物 接受情況4通知倉庫 下單4內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和 回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2 .對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做 到嚴(yán)謹(jǐn)周到。第二個(gè)月：店鋪推廣 推廣營銷人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一. 軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字 即可，不用寫鏈接。2 .產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)

4、，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3 .也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。4 .買家曬單，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若 干天后交易完成后，進(jìn)行買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。二. 淘寶客 要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2 .選擇圖片漂亮，清晰的。3 .選擇有比較高銷售記錄的商品。4 .盡量設(shè)置比較高的傭金比例。三. 淘寶直通車 要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2 .設(shè)置投放地區(qū)和最高上限每天。3 .選擇圖片漂亮，清晰的。四. 試用中心。要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。五. 綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘搶購等活動(dòng)。好評打分提醒 時(shí)間：長期 人員：

5、一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打 5分。2 .在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要旺旺詢問 顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目 5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問 題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法, 需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予 20到50元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。3.對于客服，自然月內(nèi)如果出現(xiàn)一次中評，差評，要求在48小時(shí) 內(nèi)和客戶溝通處理。會員管理人員：

6、運(yùn)營 工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員不同的優(yōu)惠比例。2 .利用CRM插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。3 .舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。商品排序管理時(shí)間:長期人員:全員特點(diǎn):針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù) 三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2 .利用工具插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及 時(shí)反饋。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）推廣策略 主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把店鋪的文化、產(chǎn)品、服 務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，

7、讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購 買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo) 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的 展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使 店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo) 以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi) 推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店 及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭 配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)） 格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)間 19:00-23:0

8、0，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。通過手動(dòng)上下架來調(diào) 整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推 廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用 的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要 的方式有: (1)鉆石展位 (2)淘寶直通車 (3)淘寶客短期的活動(dòng)推廣。參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng), 能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再 次購買。(1)免費(fèi)試用 (2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國慶等) (3)秒殺 (4)團(tuán)購 淘寶影響較大的一些活動(dòng)報(bào)名: 1淘寶聚劃算 2天天特價(jià)頻道 3淘金幣活動(dòng) 4淘搶購第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行 推廣的一系列方法。其包括像：百度推廣、博客等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大, 需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑一一站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠