物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)

1、2020/3/27澤宇物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(1)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)元，該項(xiàng)得滿分。15元。加分,(3)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時(shí)，每低 扣完為止。元?？鄯?(2)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時(shí)，每高最多加分。數(shù)據(jù)來(lái)源:(1) 采集點(diǎn)：財(cái)務(wù)部(主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬)。(2)采集時(shí)間：每月日。(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法。物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收繳率(一) 物業(yè)管理費(fèi)收繳率物業(yè)管理費(fèi)收繳率，該項(xiàng)得滿分。% W物業(yè)管理費(fèi)收繳率V _%，該項(xiàng)得分。物業(yè)管理費(fèi)收繳率V _%，該項(xiàng)得分。物業(yè)管理費(fèi)收繳率%，該項(xiàng)加分。人員績(jī)效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)丿元。(2)獎(jiǎng)勵(lì)。物業(yè)管理費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時(shí)，按收費(fèi)總額的%

2、給予扣發(fā)當(dāng)月元以內(nèi),元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí)，差距在%的績(jī)效獎(jiǎng)金；差距在獎(jiǎng)金。物業(yè)水費(fèi)收繳率水費(fèi)收繳率% ，該項(xiàng)得滿分。% W水費(fèi)費(fèi)收繳率V 亠，該項(xiàng)得分。水費(fèi)收繳率V亠，該項(xiàng)得分。水費(fèi)收繳率%，該項(xiàng)加 分。人員(1)績(jī)效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)丿元。(2) 水費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時(shí)，按收費(fèi)總額的 呂 給予獎(jiǎng)勵(lì)。(3)水費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí)，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月二 的績(jī)效獎(jiǎng)金；差距在元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。(三)物業(yè)電費(fèi)收繳率(1) 電費(fèi)收繳率 % ，該項(xiàng)得滿分。(2)% W水費(fèi)費(fèi)收繳率V %，該項(xiàng)得分。(3)電費(fèi)收繳率V %，該項(xiàng)得分。(4)電費(fèi)收繳率_%，

3、該項(xiàng)加分。人員(1)績(jī)效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)丿元。(2) 水費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時(shí)，按收費(fèi)總額的 給予獎(jiǎng)勵(lì)。(3) 水費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí)，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月_%的績(jī)效獎(jiǎng)金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。數(shù)據(jù)來(lái)源:(1) 采集點(diǎn)：客服部、財(cái)務(wù)部(物業(yè)費(fèi)水電繳費(fèi)明細(xì)表)(2) 米集時(shí)間：考核實(shí)施前(3) 采集方法：數(shù)據(jù)查證法三、消防安全培訓(xùn)率(1) 消防安全培訓(xùn)率 % ，該項(xiàng)得滿分。(2) 亠 W消防安全培訓(xùn)率V 亠，該項(xiàng)得分。(3)消防安全培訓(xùn)率V _%，該項(xiàng)得分。數(shù)據(jù)來(lái)源:(1) 采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)記錄)(2) 米集時(shí)間：考核實(shí)施前(3) 采集方法：數(shù)據(jù)查證法

4、或問(wèn)卷調(diào)查法。四、消防設(shè)施完好率消防設(shè)施完好率達(dá)100%該項(xiàng)得滿分。% W消防設(shè)施完好率V100%該項(xiàng)得分。% W消防設(shè)施完好率V%，該項(xiàng)得分。消防設(shè)施完好率V _%，該項(xiàng)得分為0。人員(1) 績(jī)效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用。(2) 檢查過(guò)程中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)設(shè)施無(wú)法正常啟用，扣分。(3)無(wú)法正常啟用的設(shè)施超過(guò).項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0。數(shù)據(jù)來(lái)源:(1) 采集點(diǎn)：工程部(消防設(shè)備檢查記錄)(2) 采集時(shí)間：隨時(shí)(3) 采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀測(cè)法等。五、火災(zāi)、失盜、安全突發(fā)事件年發(fā)生率(一)火災(zāi)年發(fā)生率(1)火災(zāi)年發(fā)生率控制在%。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。%oV火災(zāi)年發(fā)生率W%。，該項(xiàng)得分。(3)

5、火災(zāi)年發(fā)生率 %0,該項(xiàng)得分。人員(1)滿分?？己四甓葍?nèi)，無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項(xiàng)得(2)數(shù)超過(guò)每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故，扣分；一般火災(zāi)事故發(fā)生次 一次，該項(xiàng)等分為0。(3) 發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0。(二) 失盜年發(fā)生率(1)失盜年發(fā)生率控制在%。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。%oV失盜年發(fā)生率W%。，該項(xiàng)得分。(3)失盜年發(fā)生率_%。，該項(xiàng)得分。人員(1) 考核年度內(nèi)，無(wú)因管理原因造成的失盜事故發(fā)生，該項(xiàng)得 滿分。(2) 每發(fā)生1次一般失盜事故，扣分；一般失盜事故發(fā)生次數(shù)超過(guò)次，該項(xiàng)等分為0。(3) 發(fā)生1次重大失盜事故，該項(xiàng)得分為0。(三) 安全、突發(fā)事件年發(fā)生率(1)安全、突發(fā)

6、事件年發(fā)生率控制在%。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。(2)分。%oV安全事件年發(fā)生率W%。，該項(xiàng)得(3)安全事件年發(fā)生率 %0,該項(xiàng)得分。人員(1)滿分?？己四甓葍?nèi)，無(wú)因管理原因造成的安全事件發(fā)生，該項(xiàng)得(2)數(shù)超過(guò)每發(fā)生1次一般安全事件，扣分；一般安全事件發(fā)生次_次，該項(xiàng)等分為0。(3)發(fā)生1次重大安全事件，該項(xiàng)得分為0。六、投訴處理率(1)投訴處理率_%，該項(xiàng)得滿分。(2) _% W投訴處理率V _%，該項(xiàng)得分。(3)投訴處理率V _%，該項(xiàng)得分。人員(1) 投訴處理率達(dá)_%，該項(xiàng)得滿分。(2) 投訴處理率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣 完為止。數(shù)據(jù)來(lái)源:(1) 采集點(diǎn)：客服部(投訴處理記錄表

7、)(2) 采集時(shí)間：考核實(shí)施前天(3) 采集方法：查證法、電話調(diào)查法等七、綠化完好率(1) 綠化完好率_%，該項(xiàng)得滿分。(2) _% W綠化完好率V%，該項(xiàng)得分。(3)綠化完好率V _% ,該項(xiàng)得分。人員(1 )綠化完好率達(dá)_% ,該項(xiàng)得滿分。(2)綠化完好率高于目標(biāo)值時(shí)，每高 最高加分。個(gè)百分點(diǎn)，加分,(3) 綠化完好率低于目標(biāo)值時(shí)，每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣 完為止。信息來(lái)源:(1) 采集點(diǎn)：保潔部(綠化檢查表)(2) 采集時(shí)間：隨時(shí)(3) 采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等八、檔案資料完備率考核方案A(1)檔案資料完備率達(dá)100%該項(xiàng)得滿分。(2) 檔案資料完備率低于目標(biāo)值時(shí)，每低_個(gè)百分

8、點(diǎn)，扣_分。(3) 檔案資料完備率低于_%，該項(xiàng)得分為0?？己朔桨窧(1)績(jī)效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。(2) 每出現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣分；檢查過(guò)程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂，扣 分；扣完為止。九、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造干凈、清潔 的公共生活環(huán)境。2、計(jì)算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=(環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)+環(huán)境 衛(wèi)生檢查總次數(shù))X 100%3、適用范圍：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況。4、考核周期:(1)周/月/季度/年度5、量化考核:環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)_% ,計(jì)分;每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),扣分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn)：保潔部(環(huán)境衛(wèi)

9、生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo) 評(píng)價(jià)表等)(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前天(3) 采集方法：現(xiàn)場(chǎng)督察法、數(shù)據(jù)查證法垃圾清運(yùn)及時(shí)率(1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率 % ，該項(xiàng)得滿分。(2) _% W垃圾清運(yùn)及時(shí)率V _%，該項(xiàng)得分。(3)垃圾清運(yùn)及時(shí)率V _%，該項(xiàng)得分。人員 (1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)100%該項(xiàng)得滿分。(2)每發(fā)現(xiàn)1次未及時(shí)清運(yùn)垃圾，扣 分，扣完為止。數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn)：保潔部(檢查記錄表) (2)采集時(shí)間：隨時(shí)(3) 采集方法：現(xiàn)場(chǎng)督查法十、設(shè)備完好率(1)設(shè)備完好率達(dá)到 ，本項(xiàng)得滿分。設(shè)備完好率二(設(shè)備 完好臺(tái)數(shù)*總設(shè)備臺(tái)數(shù))X 100%每低 個(gè)百分點(diǎn)，扣 分。設(shè)備完好率低于 %時(shí)，本項(xiàng)指標(biāo)的考核得分（W60分）（4）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰 _元；造成設(shè)備重度故障的，按設(shè)備維修費(fèi)用的 亠 予以處罰；造成