管理方案計(jì)劃溝通-思維與技能

1、第一講 管理溝通基礎(chǔ)1.1 管理與溝通溝通的有效性展開 管理實(shí)踐：兩個(gè) 70%第一個(gè)：時(shí)間 管理者 70% 的時(shí)間花在了溝通上 第二個(gè)：若有問(wèn)題存在， 70% 的管理問(wèn)題源于溝通不善三個(gè)關(guān)鍵詞 良好意愿 Good Will換位思考 You-attitude可信度 Credibility明茨伯格談溝通 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定1 語(yǔ)言和書面的接觸是經(jīng)理的工作2 管理者必須盡早有效的進(jìn)行溝通1.2 管理與溝通內(nèi)涵與過(guò)程圖I管理溝通的過(guò)程管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。馬斯洛需求層次 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求溝通是一個(gè)滿足需求

2、的過(guò)程 溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程讓溝通者聽明白 溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系 傳遞的信息必須清晰明確，必須要讓接收者聽明白信息需要被理解編碼與解碼事實(shí)與推論 區(qū)別事實(shí)與推論，不做推論的傳遞者 以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的描述 以主觀判斷為前提的假設(shè)1.3管理溝通的障礙什么妨礙了溝通地位影響無(wú)反饋語(yǔ)義問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異渠道選擇不當(dāng)三訶44堆"i卅溝通的內(nèi)浦q過(guò)戡溝通的障科層反a第二講溝通的類型2.1語(yǔ)言溝通n頭KA««表悄身*ift訂littVrWiB呻Y葉傾聽 接收-理解-反饋KISS原則Keep It Short

3、 and Simple管理簡(jiǎn)單化Managing less is managing betterVou-attitudeP ositivc emp h砧抵突出正面效應(yīng)Bias-free langua>c非歧視性語(yǔ)言2.2非語(yǔ)言溝通 '： i (A /H王人向誦2.3正式溝通和非正式溝通2016.10.13作業(yè) 試對(duì)比最近你與員工、上司、同學(xué)、導(dǎo)師、朋友或家庭成員之間的幾次溝通。說(shuō)明你在每種 溝通中傳遞了什么樣的信息？這幾次溝通是什么溝通類型？不同類型的溝通給你帶來(lái)什么 不同的感受與家人的溝通多是電話、 微信的溝通，表達(dá)需求，表達(dá)關(guān)心、傳遞各自的生活情況等等， 屬于情感的維系, 屬

4、于非正式的溝通。與導(dǎo)師的溝通多是正式溝通，內(nèi)容為學(xué)術(shù)上的交流，通過(guò)郵件等等。第三講管理溝通策略3.1管理溝通策略模型溝通者 溝通對(duì)象 信息 渠道 情境溝通者策略：自我認(rèn)知自我定位怎樣提升可信度?廠 Rank身份地位k E|Krtisc專業(yè)知識(shí) Gondwill良好總愿F外表形象廠 Sliiired values共同價(jià)值3.2溝通者策略溝通者策略選擇11(1指導(dǎo)型策略：告知、說(shuō)服咨詢型策略：征詢、參與3.3聽者策略訂 J廉您不45Cbv0 S R. Tfhe 7 Habiii cl HiEfiliv iEcilive Ptopfe: lPtiw«rMin Ferwrul crunepM

5、j. 2004* Free!3.3聽眾策略聽眾是誰(shuí)?主要聽眾，又稱宜接聽眾次要聽眾.又稱間接聽眾守門人意見(jiàn)領(lǐng)袖"關(guān)犍決策者3.4信息策略3.5渠道選擇與文化策略2016.10.20第四講傾聽與寫作0傾聽是一個(gè)雙向的溝通過(guò)程反饋傾聽的對(duì)象 傾聽的障礙：外界環(huán)境 傾聽者個(gè)人傾聽川心不專排斥異議消極的身體語(yǔ)言傾聽中的反饋 反饋的時(shí)機(jī) 反饋要具體4.2三步寫作法,1加們一 feHHrf -微仁*報(bào)告一=.'門凋研報(bào)r舟”血生崟例報(bào)吿2報(bào)帀-課用作業(yè)1«*三步寫作法1計(jì)劃匕打作 X完成'P1T1分析悄況適應(yīng)受眾R訂信息收集信息編寫f看息制作信£選抒正確i的媒

6、ft校對(duì)信flftl織信息發(fā)布信息一HJ50%時(shí)間計(jì)劃計(jì)劃四步驟分析惰況*請(qǐng)崔匡覧.理亶受泰”*緞址受炊花求4鐵取譎顯其花求般俑£!a擇正確的媒體逼憶最V忙歿侃:隆»ss，wim滋疋四二舅H. 0總足阿.迅擇n規(guī)池或也擺r九対 .出內(nèi)器扯鋼.4.3電子媒介信息的寫作正確性(Correctness) .1清晰性(C lie a mess) 1 簡(jiǎn)潔性(Co nci seints s)J 壽整性(Gdmpls第五講演講 第六講談判與面談 6.1談判談判取決于對(duì)信息的擁有而非爭(zhēng)論 how 比what更重要 影子談判?恥:珀炎判j 、_靈活策略影子談判彩子換判f The Shadow Negotiai ion J芹不決丈後到 的內(nèi)就fwlKit