安徽聯(lián)通綜合代維移動(dòng)基站停電斷站維護(hù)流程

1、安徽聯(lián)通綜合代維移動(dòng)基站停電斷站維護(hù)流程1. 概述綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過(guò)短信前轉(zhuǎn)的方式，通知基站包機(jī)人基站故障，同時(shí)電子運(yùn)維系統(tǒng)提供自動(dòng)派單接口服務(wù)用于接收綜合網(wǎng)管自動(dòng)派發(fā)故障工單的告警信息，生成告警調(diào)度單，并在系統(tǒng)里完成告警調(diào)度流程的閉環(huán)管理。2. 流程概述告警調(diào)度實(shí)現(xiàn)了調(diào)度派發(fā)、受理、故障處理、結(jié)果反饋、歸檔基本功能。3. 流程說(shuō)明3.1 告警通知綜合網(wǎng)管根據(jù)故障告警信息將移動(dòng)基站停電、斷站告警進(jìn)行過(guò)濾，通過(guò)短信前轉(zhuǎn)的方式通知告警基站歸屬的維護(hù)包機(jī)人，若故障基站為VIP/A類(lèi)基站，則同時(shí)短信通知地市運(yùn)維部維護(hù)接口人，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如10分鐘）未收到包機(jī)人的短信回復(fù)確認(rèn)，則再次短信下發(fā)包機(jī)人，如在

2、規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如15分鐘）仍未收到包機(jī)人的短信回復(fù)確認(rèn)，則再次短信下發(fā)包機(jī)人同時(shí)短信通知地市運(yùn)維部維護(hù)接口人。3.2 派發(fā)工單綜合網(wǎng)管調(diào)用電子運(yùn)維提供的告警接收接口，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)派發(fā)。電子運(yùn)維回執(zhí)工單是否派發(fā)成功，若未派發(fā)成功，則再次派發(fā)。VIP基站、A類(lèi)基站進(jìn)行多派，同時(shí)派單到代維公司與地市運(yùn)維部，工單派發(fā)到接口人處，B/C類(lèi)基站的直接派單到代維公司具有受理權(quán)限的人員進(jìn)行處理。自動(dòng)派發(fā)工單后生成調(diào)度單頁(yè)面如下：3.3 受理具有受理權(quán)限的用戶在待辦中查看到工單，打開(kāi)工單執(zhí)行受理操作，受理時(shí)并調(diào)用綜合網(wǎng)管接口進(jìn)行狀態(tài)同步。3.4 內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)工單受理后，受理人員可以通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)給其他人員進(jìn)行處理。

3、頁(yè)面如下：3.5 反饋如果告警信息已經(jīng)清除，綜合網(wǎng)管調(diào)用電子運(yùn)維告警同步接口，將故障清除時(shí)間同步至電子運(yùn)維。工單反饋時(shí)要進(jìn)行故障告警消除判斷，如未收到綜合網(wǎng)管告警消除消息，則不允許反饋工單，直至告警消除。工單反饋后自動(dòng)歸檔，實(shí)現(xiàn)工單流程閉環(huán)，并調(diào)用綜合網(wǎng)管接口進(jìn)行狀態(tài)同步。反饋?lái)?yè)面如下：反饋時(shí)需反饋故障原因及故障處理內(nèi)容，主要內(nèi)容如下：市電、物業(yè)、開(kāi)關(guān)電源、交流配電箱、變壓器、蓄電池、空調(diào)、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天饋、被盜、光纜線路、傳輸設(shè)備、割接施工等原因造成的正常掉站、其他。3.6 查詢統(tǒng)計(jì)根據(jù)條件查詢工單信息，在調(diào)度單查詢頁(yè)面上增加“工單類(lèi)型”進(jìn)行查詢，工單類(lèi)型包括接口自動(dòng)派發(fā)和接口手工派發(fā)