培訓方案-運輸貨運事故處理配訓方案.

1、物流管理專業(yè)教學資源庫建設項目運輸管理課程培訓方案（貨物運輸事故處理培訓方案）運輸管理課程資源庫建設升級項目組2016年12月目 錄一、培訓課程性質1二、培訓課時1三、培訓方法及內容1（一）貨物運輸事故責任劃分1（1）教學內容及目標1（2）相關知識點1（3）實訓內容2（4）教學方法5（5）單元考核7（二）貨物運輸事故的保險索賠7（1）教學內容及目標7（2）相關知識點7（3）課堂活動8（4）教學方法8（5）單元考核9一、培訓課程性質學習完本課程后，學員應當具備運輸事故處理的能力，能基本完成運輸事故及運輸糾紛的處理工作；能基本完成運輸保險業(yè)務及事故損失理賠工作。二、培訓課時基于貨物運輸事故處理內容

2、和學時特點，本課程建議學時為6小時。模塊課程內容及要求參考時間運輸責任劃分及事故處理-1正確劃分運輸當事人的責任及權利和義務，掌握貨運事故的處理規(guī)定及處理程序。2運輸責任劃分及事故處理-2某物流公司某貨運事故處理操作2貨物運輸保險與索賠掌握貨物運輸保險合同的訂立程序，了解保險中的義務和責任，掌握保險的索賠程序。2合計6三、培訓方法及內容（一）貨物運輸事故責任劃分（1）教學內容及目標本單元主要完成貨物運輸當事人的責任、權利和義務、貨運事故和糾紛問題分類、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序、貨運糾紛解決方法等專業(yè)知識的學習及貨運事故和糾紛處理規(guī)定及處理程序、貨運糾紛解決方法等相關技能的訓練。能夠正確地劃

3、分運輸當事人的責任及權利和義務；完成貨運事故的處理工作。（2）相關知識點貨運事故的含義：貨物運輸過程中發(fā)生貨物滅失、短少、變質、污染或遲延交付。貨運事故糾紛分類：貨物滅失糾紛、貨損、貨差糾紛、貨物延遲交付糾紛、單證糾紛等。貨運糾紛解決方法：仲裁、訴訟。貨運事故的處理程序：承運人應及時通知收貨人或托運人、賠償、向對方支付違約金。（3）實訓內容實訓六：某物流公司某貨運事故處理操作學生為某物流公司的貨物運輸安全員，利用動畫學生扮演貨運事故處理角色，按照事故處理程序分析事故原因、填寫事故記錄、撰寫賠償要求書、處理事故糾紛等模擬操作演練。要求操作程序合理、單據(jù)填寫正確、正確撰寫事故處理報告等。步驟一、本

4、次實訓采用動畫模擬形式演練。在計算機房，教師將實訓六：某物流公司某貨運事故處理業(yè)務操作動畫及動畫播放軟件安裝到教師機，利用局域網在學生機上廣播演示動畫布置某物流公司貨運事故處理業(yè)務操作訓練任務，同時要利用投影儀同步投影，方便后面學生領會任務內容及要求。步驟二、教師將實訓六：某物流公司某貨運事故業(yè)務操作動畫及動畫播放軟件放在FTP上，告知學生下載路徑，學生根據(jù)教師要求下載安裝。學生根據(jù)零擔貨運的基本操作作業(yè)知識，每人一臺電腦獨自練習貨運事故處理操作作業(yè)流程，熟悉動畫內容。步驟三、學生根據(jù)教師給定的情景資料：沈陽強英公司是專業(yè)經營電石和其他化學危險品的公司，坐落于沈陽市皇姑區(qū)松山西路59號。李軍系

5、個體貨運車主，其車(車牌號為遼A73484；汽車消費貸款購置）上戶在沈陽三友物流公司（沈陽市張四經濟技術開發(fā)區(qū)建設路229號）名下。李軍及沈陽三友物流公司均無承運危險物品的資質，且三友物流公司并沒有開展危險品貨運業(yè)務。2009年5月5日，強英公司負責人打電話與李軍聯(lián)系，約定由李軍拉運電石共計100包，單包重量100公斤共計10噸，運價按每噸500元計算。5月9日，強英公司經工商行向李軍異地匯款4千元作為預付運費，同日李軍裝載了包裝為編織袋散包裝的電石10噸從沈陽拉往江蘇省南通市凌河區(qū)重慶路2段26號南通市永利化學危險品貿易公司。收貨人聯(lián)系電話聯(lián)系人：徐澤誠。強英公

6、司要求此批電石2009年05月13日晚18點前送達即可。路上遭逢陰雨天氣，李軍對承運電石采取了苫布遮蓋等措施。5月12日凌晨2時，李軍發(fā)現(xiàn)有氣體從車廂冒出，即上車檢查。檢查過程中，電石突然爆炸并起火自燃，將李某掀下車，致腳骨骨折。李軍打電話報警，消防隊到達后，因交通堵塞，滅火用的砂石等無法運達，無法撲滅火情。根據(jù)現(xiàn)場狀況，有關部門將拉載的電石傾倒在高速公路服務區(qū)水坑內，并控制局勢，使其穩(wěn)定燃燒，致電石全部毀損滅失。事后，因吊車、醫(yī)療、維修汽車等支出1.6萬余元。所收運費4千元因拉運途中油耗、過路費等消耗殆盡。2009年05月12日10時李軍通知三友物流公司業(yè)務員到事故現(xiàn)場并填寫汽車貨運事故記錄

7、。李軍與強英公司雙方口頭定約及承運時均通過電話聯(lián)系，未見過面。強英公司未對李軍及三友物流公司有無承運危險物品的資質進行審核，也未將承運電石妥善包裝，作出危險品標志和標簽，也未提交有關電石性質和防范措施的書面材料?，F(xiàn)強英公司要求三友物流公司及李軍賠償全部電石損失及返還已付運費。你作為三友物流公司運輸事故處理員王立為，完成該貨運事故處理業(yè)務流程方案設計訓練。訓練中主講教師及2名輔導教師在學生指導。讓學生自己發(fā)現(xiàn)問題，教師不要代替學生操作，注意動手操作能力的養(yǎng)成。步驟四、教師將學生操作中的問題匯總利用投影儀統(tǒng)一總結，學生間交流學習所得。教師在學生全部掌握前面練習后，利用教師機布置拓展練習內容：拓展訓

8、練1：無錫市強仕計算機公司2010年8月27日委托上海便捷貨運公司無錫分公司運送了4臺電腦，總價值56500元，運費共18元。在貨運公司提供的托運單背面的托運條款中明確注明：“托運人托運貴重物品又不愿意投保者”“如發(fā)生毀損、滅失等情況”“賠償運費的5-10倍?！睙o錫強仕公司承辦人在托運電腦時在這份托運單正面簽字，表示“同意便捷運輸要求及條款”。由駕駛員張宏偉駕駛蘇J26489的東風箱式貨車完成此次運輸任務，在運輸過程中，由于駕駛員疏忽的重大過失，2010年8月29日到達收貨人上海新瑞機電研究所處發(fā)現(xiàn)4臺電腦全部遺失。強仕公司為此要求上海便捷貨運公司無錫分公司及上海便捷貨運公司賠償全部損失。但上

9、海便捷貨運公司認為強仕公司托運時已經在托運單上簽字認可了格式合同。而根據(jù)合同規(guī)定，貨運公司只應該賠償90-180元。你作為上海便捷貨運公司無錫分公司事故處理員李想，請你對這起貨運事故進行處理，提出解決辦法并撰寫事故分析處理報告。拓展訓練2：2010年1月14日，北京鼎升門業(yè)有限公司向北京市贛邦物流公司提出鋁合金移門運送要求，總共30.4平方米。同時支付了部分運費5170元，當日陳東升將鋁合金移門交給北京市贛邦物流公司托運部，北京市贛邦物流公司業(yè)務受理員填寫了一份背面印有“托運人應如實報貨名及貨物實際價值，由托運人或委托承運人向保險公司投保，貨物的毀損、滅失的賠償額，托運人委托承運人投保的，按保

10、險條例賠償，未委托承運人投保的，雙方約定按損失貨物運費的3-5倍賠償；易碎品、易腐品及易滲的液體等貨物，不屬保險范圍，因其自身屬性在托運途中損耗及破損，承運人概不負責”字樣的托運協(xié)議，但是雙方未在此協(xié)議上簽字。第二天，北京贛邦物流部駕駛員駕駛車牌號京E46H18的貨車將鋁合金移門運交給收貨人成都市天安門業(yè)銷售公司，到達交貨時，收貨人發(fā)現(xiàn)其中15.2平方米鋁合金移門已損壞，收下未損壞鋁合金移門并支付了未損壞鋁合金移門的運費2585元，已損壞的鋁合金移門拒收，被北京市贛邦物流公司運輸車隨車帶回存放。之后告雙方就賠償事宜進行過協(xié)商，但雙方最終未達成一致意見。 現(xiàn)請你作為北京市贛邦物流公司事故處理員，

11、分析及解決此次貨運事故。要求學生繼續(xù)鞏固訓練。（4）教學方法在多媒體教室，教師課堂直接講授貨物運輸當事人的責任及權利和義務、貨運事故處理的相關專業(yè)知識，然后應用案例教學法，引導學生討論并對理論知識與實踐做法進行總結；學生完成案例分析。（2學時）0-10分鐘：教師利用十分鐘時間借助電子課件采用YSA060101：某企業(yè)貨物運輸合同當事人責任動畫實例介紹貨物運輸當事人的責任權利和義務。11-25分鐘：教師結合多媒體課件利用YSA060104：某企業(yè)貨運事故實例等2個動畫及播放YSSO60101：公路貨運事故視頻等2個視頻，分析貨運事故和糾紛問題分類等內容。26-55分鐘：教師借助YSA060106

12、：某企業(yè)貨運事故處理實例動畫演示貨運事故處理的規(guī)定，結合YST060101：公路貨運事故圖片（駕駛人員的過失）等13張圖片有介紹貨運事故處理的程序。56-90分鐘：教師通過運用YSA060107：某企業(yè)貨運事故處理實例分析，向學生提出企業(yè)發(fā)生案例中事故如何正確處理的問題。學生討論互動回答問題，教師觀察學生狀態(tài)是否認真思考。介紹貨運糾紛處理的方法是本次課程的重點。貨運事故處理程序及糾紛處理等理論介紹過程需要結合本任務某物流公司貨運事故處理操作實訓內容展開。91-100分鐘：總結本教學任務內容。在計算機教室，布置訓練任務，學生單獨完成，老師提供相關的資料參考并解答學生問題，最后學生、交流，老師做總

13、結。（2學時）0-5分鐘：在計算機房，教師將實訓六：*物流公司貨運事故處理業(yè)務操作動畫及動畫播放軟件安裝到教師機，利用局域網在學生機上廣播演示動畫布置*物流公司貨運事處處理業(yè)務操作訓練任務，學生領會任務內容及要求。6-15分鐘：教師將實訓六：*物流公司貨運事處處理業(yè)務操作動畫及動畫播放軟件放在FTP上，告知學生下載路徑，學生根據(jù)教師要求下載安裝。學生根據(jù)貨運事處處理程序的基本操作作業(yè)知識，每人一臺電腦獨自練習貨運事故處理業(yè)務操作作業(yè)流程，熟悉動畫內容。16-59分鐘：學生根據(jù)教師給定的情景資料：三友物流公司運輸事故處理任務，單獨訓練。訓練中主講教師及2名輔導教師在學生指導。讓學生自己發(fā)現(xiàn)問題，

14、教師不要代替學生操作，注意動手操作能力的養(yǎng)成。60-79分鐘：教師將學生操作中的問題匯總利用投影儀統(tǒng)一總結，學生間交流學習所得。教師在學生全部掌握前面練習后，利用教師機布置拓展訓練1練習內容：上海便捷貨運公司無錫分公司貨運事故處理任務。要求學生繼續(xù)鞏固練習。80-100分鐘：教師利用教師機布置拓展訓練2內容：北京京市贛邦物流公司事故，要求學生繼續(xù)鞏固訓練。（5）單元考核針對知識考核，完成本單元的習題及單元測試題，單元測試題包括：10道單選題、10道多選題、10道判斷題、8道簡答題、2道論述題，總分100分。由授課教師評閱每個學生的習題完成情況及測試題的卷面成績。運輸當事人的責任及權利和義務10

15、%；貨運事故和糾紛問題分類20%；貨運糾紛解決方法30%；貨運事故的處理規(guī)定及處理程序40%技能考核主要從以下二個方面考核。任務質量：事故處理報告合理、可行、完整；當事人責任、權利、義務劃分準確；事故原因分析思路清晰、全面。行動表現(xiàn)：實訓過程中表現(xiàn)積極、按時完成任務。 （二）貨物運輸事故的保險索賠（1）教學內容及目標本單元主要完成貨物運輸保險、貨物運輸投保程序及貨物運輸保險的責任、義務、貨物運輸保險索賠程序等專業(yè)知識的學習，并完成相關操作作業(yè)技能的訓練。完成貨物保險合同簽訂及索賠事務工作等訓練，夠辦理一份貨物運輸保險業(yè)務或貨物運輸保險索賠業(yè)務。（2）相關知識點貨物運輸保險的含義：以運輸過程中的

16、貨物作為保險標的的保險；貨物運輸保險單：保險公司與投保人雙方擬訂保險契約的證明；貨物運輸保險中的責任：基本險、綜合險；貨物運輸保險的索賠程序：審核投保單、核定保險費、編制保險單、粘貼保險條款和特約條款、復核、單據(jù)分發(fā)。（3）課堂活動完成國內貨物運輸保險業(yè)務或貨物運輸保險索賠業(yè)務，完成貨物運輸保險單填制。步驟一、實訓采用情景模擬的形式進行。在多媒體教室，教師結合多媒體課件根據(jù)貨物運輸保險作業(yè)程序，布置某物流公司的貨物運輸保險業(yè)務流程方案設計任務，教師以WORD文本打印的任務書，向學生提供某物流公司資料，長沙新時速貨物運輸服務有限公司投保磨齒機H350G 1臺、銑齒機H350C 1臺保險金額為50

17、0萬元，從長沙運往南京，運輸物流員按照貨運保險作業(yè)程序，制作一份貨運保險單完成任務。學生以運輸物流員身份，分組完成貨運保險單設計方案。步驟二、次實訓采用情景模擬形式完成，學生在實訓模擬室根據(jù)貨運保險操作作業(yè)知識，練習貨運保險運輸操作作業(yè)過程。步驟三、在多媒體教室，學生根據(jù)教師給定的情景資料，利用WORD和POWERPOINT辦公軟件等工具，為該運輸項目設計一份貨運保險方案。要求設計并填制保險單，要求填制規(guī)范、準確。步驟四、學生利用多媒體投影儀每組派一名學生演示匯報任務成果，其他小組針對該匯報人員的陳述，提出問題及建議。匯報小組其他成員解答各組疑問，完成小組間交流，教師聽取學生討論后進行知識、技

18、能、態(tài)度等全面總結。小組自身、其他小組及教師分別打分匯總后作為該小組此次實訓的成績。（4）教學方法在多媒體教室，教師講授貨物運輸保險業(yè)務辦理的理論知識；通過案例教學法介紹貨物運輸保險索賠程序。（1學時）0-5分鐘：教師利用五分鐘時間借助電子課件采用YSA060201：某企業(yè)貨物運輸保險實例導入貨運保險的含義，并給出企業(yè)真實的保險單據(jù)YST060201：保險單來加深學生認識。6-10分鐘：教師結合多媒體課件利用YSA060202：某企業(yè)貨物運輸投保程序及保險責任和義務實例動畫及YST060202：雪災等圖片13張，講授貨物運輸投保程序及貨物運輸保險的責任、義務。11-20分鐘：教師借助YSD060203：國內貨物運輸險投保單填制動畫詳細介紹保險單的填寫過程及要求。21-45分鐘：教師通過運用YSA060203：某企業(yè)貨物運輸保險索賠實例動畫演示分析，向學生提出正確的貨物運輸保險程序是什么的問題。學生討論互動回答問題。介紹貨物運輸保險程序是本次課程的重點，需要結合本任務某物流公司零擔貨源組織方案實訓內容展開。46-50分鐘：總結本教學任務內容。在校內實訓中心模擬貨物運輸保險合同的簽訂、保險投保、索賠工作流程。師生共同參與總結貨物運輸保險操注意事項。（1學時）0-5分